摘要：随着计算机技术、多媒体技术、网络技术以及数据库技术的高速发展，自动化办公系统已经广泛的应用于人们工作过程中，大大的提高了人们的工作效率和服务质量。广电呼叫中心正是基于现代自动化技术建设成立的，本文详细的探讨了呼叫中心系统的建设情况，阐述了建设过程中采用的关键技术以及系统的主要功能，同时针对系统的非功能需求也进行了探讨，以便能够为未来呼叫中心系统的建设提供参考。
　　关键词：广电呼叫中心；交换机；排队机；交互式语言应答
　　中图分类号：TN99 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 10-0064-01