6月18日上午10点，记者来到位于北京市海淀区北四环西路65号的工行海西支行，步入大厅，便看见写有“5000元以下的现金服务，请您到自助银行办理”的展示牌。
　　走进自助服务区，耳边便响起“北京民警提示您……”的防诈骗的温馨提示。作为该营业厅区域内的自助银行，这里并不像商场附近的自助银行那么局促和狭小，也没有胡乱丢弃的杂物和小广告。宽阔的区域，整洁的环境，让人赏心悦目。该服务区共设有两台自助提款机、两台存取款一体机，整齐地安装在墙边，机具间足有一米的间隔，保证了客户的隐私；另外，服务区内还摆放着多媒体终端查询机和存折补登机，为客户提供了多种多样的自助服务。
　　在服务区，有位女士告诉记者，她是来办理异地汇款业务的。当问及为何选择自助银行时，她非常干脆地说：“因为不用排队啊!在存款机上只要输入对方账户，键入所要汇款的金额就行了，非常方便。”
　　每个月她都要给外地读书的弟弟汇生活费，以前去柜台办理，因为要填写汇款单，出示身份证，还要签字之类的，感到非常麻烦，遇到银行高峰期还要等候很长时间。“现在我都是使用自助机具了，基本上都养成习惯了。”她爽朗地笑了，“很多业务，比如交电费之类的，我也会选择自助银行。有时候去旅游，找不到提款机都感到很不习惯呢!”
　　记者从该行了解到，为有效缓解网点柜台压力，提高网点服务质量，该行凭借强大的产品创新能力，不断优化升级自助机具，完善服务功能；同时，还推出网上银行、手机银行、电话银行等业务，将大部分柜面业务转移到自助银行，令客户真正享受到了现代化金融交易渠道所带来的高效与便捷。
　　另外，为帮助客户更好地了解、使用自助银行，该行不仅采取展示牌提示、工作人员引导、折页宣传等，还开展了使用自助银行抽奖活动，逐渐培养客户使用自助银行的习惯。这一系列活动得到了广大用户的积极参与和好评，取得了良好的效果。