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郑国基先生从事保险业近三十年,已成为提拔后学的资深前辈。对待工作,他重诚信,讲原则,促平衡,用理智的追求,专注的理想,既得人心,留住顾客。“尽职”令他投入事业一丝不苟,“尽责”则令他置身服务勇往直前。常言“面由心生”,掛着一副眼镜,嘴角上扬,保持微笑的他,显得沉稳而通达。或许,这就是他,一位乐把服务当作收穫,意把成果作为慰藉的奉献之人
初印象:知无不言 言无不尽
郑国基先生是翘楚保险顾问有限公司的行政总裁,待人接物,侃侃而谈,慷慨大方,可谓知无不言,言无不尽,给访者印象深刻。与一般专业人士不同的是,他在恪守本职的同时,亦不吝时间和精力献给社会服务,对待所获头衔少了一分“私人利益”的计较,添了十分“公共权益”的努力。
阅人至今,已一朝功成的他被授予了诸多社会公职,民建联葵青支部副主席、广东省云浮市新兴县政协委员、香港保险中介人商会副会长都在其中之列,不论是本行业的进步,抑或地区间的完善,他都怀抱诚恳与信念,尽心尽力地参与,以至於被人称之为“爱国志士”。
活动大小暂且不论,但凭那先人後己的热忱,已令某些後来人自叹弗如。在他的记事本上,行程几乎排满,甚至细化到几点几分,做任何事,可谓事无巨细,时有计划。“葵青区民建联20周年庆典,母亲节活动、酒会”各种事务夹杂其中,教人目不暇接。若问哪一项让他花费更多精力,更多时间,郑国基先生绝不可能单举一例,因为他对每一个都是那麽诚心诚意,不遗餘力。
二度认识:以真经营 以诚服务
香港的保险业发达而完善,因此时常被临近的内地同行作为参照的对象,看齐的榜样。据媒体报道,香港保险业的优点不少,“服务人性化”、“法律体制建全”、“监督体系完善”“产品丰富”、“办事态度公正严谨”,都为人口口相传,备受称道。
身为其中的一份子,郑国基先生自是义不容辞地分担了一份维护形象的义务。客户眼里的他,诚信而又不失卻原则,认真而又不失卻温情,是一位值得託付的保险人。谈到未来的规划,他亦表示,在CEPA的推动之下,两岸合作日益加强,将来亦可能到内地谋求发展。
作为这一行的专业人士,郑国基先生当然对本职工作最为熟悉。据他观察,虽然保险界确有不少可圈可点之处,但实际上,它在政府和市民的心中始终存在些许误解。
首先,站在投保双方的角度思考,大家都有一定难处。“由於赔款过高、分类细化等问题,某些行业如餐饮、建筑、保安、清洁等行业难以买到合适保险,得不到预想的保障。由於拒绝部分顾客投保,代理及保险公司亦面临投诉问题,在依法治港的号召之下,可谓动辄得咎。”
据了解,投诉文化在香港大有越演越烈之势,随着沟通渠道的增多,政府对公信力建设的重视,通过各种通讯工具表达诉求的市民有增无减。无论从事哪一行业,都可能遇到投诉。值得指出的是,从利的一面来说,这体现了现代人的权益保护意识的加强,但从弊的一面来讲,这亦在一定程度上扰乱了市场的正常秩序,增加了政府的财政负担。
对於人民公仆而言,这是鞭策他们不断前行的动力,如不久前,被媒体表扬的一群警校学警,他们视投诉为忠告,增加了办案耐心,提高了业务水平。但对於其它行业而言,可能就苦不堪言。如保险业,郑国基先生说,“每个行业都有自己的行业特性,保险业亦不例外。作为盈利机构,遇到原则以外的问题,自然有理由决定与取捨,以规避风险,但投诉一事,实在叫人陷入两难境地,好似‘哑巴吃黄连,有苦说不出了’。”
“另外,保险业既非万能的保护神,亦非可盈利的投资产品,並不是买完就‘万无一失’,消费者得认清双方的职责范围,与保险公司相互配合,才能保障更为充分的安全。”针对消费者的认识盲区,随後,他又以轰动一时的菲律宾挟持人质事件作为案例,再作分析。
可想而知,出门在外,一切都未为可知,买一份保险,也就相当於为生命上了一道保险杠,买了一份放心。但不少人对此过分倚重,抬高期望值,导致心理失衡,如此想法,实不可取。郑国基先生说,“一分钱一分货,对所签合同,顾客与保险公司一样,都要严格履行每一项条款和标识,但显然,在实际操作中,市民对保险还缺乏本来的认识,需要进一步地了解。”
为解决双方矛盾,应对这一状况,郑国基先生自觉地往肩膀上添加了几分持重。一方面,他呼籲香港,保险监理局吸纳更多保险人士的参与,从而发出应有的声音,求得一份公平;另一方面,他自己在销售保险产品之时,亦多加注意,为投保人一一耐心解释,力求对方全面认识这一产品,以减少摩擦与纠纷的发生。
如今,时光如白驹过隙,翘楚保险顾问有限公司已在激烈的竞爭中屹立20年,这不就是大家对他的最好肯定吗?不过,言谈中,郑国基先生似乎並不认为功劳全在自己,而更强调团队的协作和共享。他夸讚道,“公司虽然不大,仅八名员工,但是大家都很齐心,平时相处愉快,少有嫌隙和矛盾。我希望他们回到公司,能有一种归属感,一同创造团结和谐的工作环境。”正是有这样的老闆,员工多与他共事十几年,还依旧不离不棄,同舟共济。
三度了解:爱国爱港 心地明亮
一个人,无论从事何种职业,爱国爱港的身份都可以兼而有之。郑国基先生正是如此,作为保险人、社会活动者,他已将一腔热爱之心化於无形,融入工作、生活,投至言行举止之中。
实行一国两制之後,香港的繁华景象与往日大不相同,维稳始终是一个重大的课题,为众所关注。郑国基先生置身此地几十年,对回归前後的巨变自是清楚了然。他客观地说,“香港有许多独到之处值得别地借鉴学习,可‘投诉’比比皆是,虽不过是问题的一个方面,但亦关係到社会的安定和团结。希望大家发声以前,先加入其中、参与其中、感受其中,再作判断,再下结论。多加沟通,才能推动完善政策的出台,多为市民服务,才能促进社区的安居和谐。”因为有一双善於发现的眼睛,他的心里多了一份谅解,多了一份明亮。
閒暇之时,郑国基先生爱好爬山,武术,常言道“智者乐山,仁者乐水”,欣赏沿途的风景,呼吸清新的空气,也许这时的他,才能卸下都市的疲惫,获得片刻独有的宁静。“造化鍾神秀,阴阳割昏晓”,诗歌从记忆里鱼贯而出,畅想此时情景,大抵令人惬意。热爱自然的人多豁达、大度、视野宽广,纵观郑国基先生的前前後後,他也是这样的一个人吧。
【郑国基先生,国家高级理财规划师,翘楚保险顾问有限公司行政总裁、翘楚保险顾问非执行董事,现任民建联葵青支部副主席、葵涌南居民联会副理事长兼秘书长、香港各界庆祝国庆筹委会委员(2005—2011年)、中广院港澳校友会创会主席、广东省云浮市新兴县政协委员、中华出入口商会会董/社会事务委员会委员/内地事务委员会委员、香港保险中介人商会副会长、香港专业保险经纪协会会员等社会职务。】
初印象:知无不言 言无不尽
郑国基先生是翘楚保险顾问有限公司的行政总裁,待人接物,侃侃而谈,慷慨大方,可谓知无不言,言无不尽,给访者印象深刻。与一般专业人士不同的是,他在恪守本职的同时,亦不吝时间和精力献给社会服务,对待所获头衔少了一分“私人利益”的计较,添了十分“公共权益”的努力。
阅人至今,已一朝功成的他被授予了诸多社会公职,民建联葵青支部副主席、广东省云浮市新兴县政协委员、香港保险中介人商会副会长都在其中之列,不论是本行业的进步,抑或地区间的完善,他都怀抱诚恳与信念,尽心尽力地参与,以至於被人称之为“爱国志士”。
活动大小暂且不论,但凭那先人後己的热忱,已令某些後来人自叹弗如。在他的记事本上,行程几乎排满,甚至细化到几点几分,做任何事,可谓事无巨细,时有计划。“葵青区民建联20周年庆典,母亲节活动、酒会”各种事务夹杂其中,教人目不暇接。若问哪一项让他花费更多精力,更多时间,郑国基先生绝不可能单举一例,因为他对每一个都是那麽诚心诚意,不遗餘力。
二度认识:以真经营 以诚服务
香港的保险业发达而完善,因此时常被临近的内地同行作为参照的对象,看齐的榜样。据媒体报道,香港保险业的优点不少,“服务人性化”、“法律体制建全”、“监督体系完善”“产品丰富”、“办事态度公正严谨”,都为人口口相传,备受称道。
身为其中的一份子,郑国基先生自是义不容辞地分担了一份维护形象的义务。客户眼里的他,诚信而又不失卻原则,认真而又不失卻温情,是一位值得託付的保险人。谈到未来的规划,他亦表示,在CEPA的推动之下,两岸合作日益加强,将来亦可能到内地谋求发展。
作为这一行的专业人士,郑国基先生当然对本职工作最为熟悉。据他观察,虽然保险界确有不少可圈可点之处,但实际上,它在政府和市民的心中始终存在些许误解。
首先,站在投保双方的角度思考,大家都有一定难处。“由於赔款过高、分类细化等问题,某些行业如餐饮、建筑、保安、清洁等行业难以买到合适保险,得不到预想的保障。由於拒绝部分顾客投保,代理及保险公司亦面临投诉问题,在依法治港的号召之下,可谓动辄得咎。”
据了解,投诉文化在香港大有越演越烈之势,随着沟通渠道的增多,政府对公信力建设的重视,通过各种通讯工具表达诉求的市民有增无减。无论从事哪一行业,都可能遇到投诉。值得指出的是,从利的一面来说,这体现了现代人的权益保护意识的加强,但从弊的一面来讲,这亦在一定程度上扰乱了市场的正常秩序,增加了政府的财政负担。
对於人民公仆而言,这是鞭策他们不断前行的动力,如不久前,被媒体表扬的一群警校学警,他们视投诉为忠告,增加了办案耐心,提高了业务水平。但对於其它行业而言,可能就苦不堪言。如保险业,郑国基先生说,“每个行业都有自己的行业特性,保险业亦不例外。作为盈利机构,遇到原则以外的问题,自然有理由决定与取捨,以规避风险,但投诉一事,实在叫人陷入两难境地,好似‘哑巴吃黄连,有苦说不出了’。”
“另外,保险业既非万能的保护神,亦非可盈利的投资产品,並不是买完就‘万无一失’,消费者得认清双方的职责范围,与保险公司相互配合,才能保障更为充分的安全。”针对消费者的认识盲区,随後,他又以轰动一时的菲律宾挟持人质事件作为案例,再作分析。
可想而知,出门在外,一切都未为可知,买一份保险,也就相当於为生命上了一道保险杠,买了一份放心。但不少人对此过分倚重,抬高期望值,导致心理失衡,如此想法,实不可取。郑国基先生说,“一分钱一分货,对所签合同,顾客与保险公司一样,都要严格履行每一项条款和标识,但显然,在实际操作中,市民对保险还缺乏本来的认识,需要进一步地了解。”
为解决双方矛盾,应对这一状况,郑国基先生自觉地往肩膀上添加了几分持重。一方面,他呼籲香港,保险监理局吸纳更多保险人士的参与,从而发出应有的声音,求得一份公平;另一方面,他自己在销售保险产品之时,亦多加注意,为投保人一一耐心解释,力求对方全面认识这一产品,以减少摩擦与纠纷的发生。
如今,时光如白驹过隙,翘楚保险顾问有限公司已在激烈的竞爭中屹立20年,这不就是大家对他的最好肯定吗?不过,言谈中,郑国基先生似乎並不认为功劳全在自己,而更强调团队的协作和共享。他夸讚道,“公司虽然不大,仅八名员工,但是大家都很齐心,平时相处愉快,少有嫌隙和矛盾。我希望他们回到公司,能有一种归属感,一同创造团结和谐的工作环境。”正是有这样的老闆,员工多与他共事十几年,还依旧不离不棄,同舟共济。
三度了解:爱国爱港 心地明亮
一个人,无论从事何种职业,爱国爱港的身份都可以兼而有之。郑国基先生正是如此,作为保险人、社会活动者,他已将一腔热爱之心化於无形,融入工作、生活,投至言行举止之中。
实行一国两制之後,香港的繁华景象与往日大不相同,维稳始终是一个重大的课题,为众所关注。郑国基先生置身此地几十年,对回归前後的巨变自是清楚了然。他客观地说,“香港有许多独到之处值得别地借鉴学习,可‘投诉’比比皆是,虽不过是问题的一个方面,但亦关係到社会的安定和团结。希望大家发声以前,先加入其中、参与其中、感受其中,再作判断,再下结论。多加沟通,才能推动完善政策的出台,多为市民服务,才能促进社区的安居和谐。”因为有一双善於发现的眼睛,他的心里多了一份谅解,多了一份明亮。
閒暇之时,郑国基先生爱好爬山,武术,常言道“智者乐山,仁者乐水”,欣赏沿途的风景,呼吸清新的空气,也许这时的他,才能卸下都市的疲惫,获得片刻独有的宁静。“造化鍾神秀,阴阳割昏晓”,诗歌从记忆里鱼贯而出,畅想此时情景,大抵令人惬意。热爱自然的人多豁达、大度、视野宽广,纵观郑国基先生的前前後後,他也是这样的一个人吧。
【郑国基先生,国家高级理财规划师,翘楚保险顾问有限公司行政总裁、翘楚保险顾问非执行董事,现任民建联葵青支部副主席、葵涌南居民联会副理事长兼秘书长、香港各界庆祝国庆筹委会委员(2005—2011年)、中广院港澳校友会创会主席、广东省云浮市新兴县政协委员、中华出入口商会会董/社会事务委员会委员/内地事务委员会委员、香港保险中介人商会副会长、香港专业保险经纪协会会员等社会职务。】