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在淮安市委党校，为整个校区提供信息化服务的人员，算上淮安市委党校信息处处长程皓不过五人。事实上，只要是和“电”沾边的问题，程皓和他的同事就都要管。从党校网站的维护、信息发布、“手机党校”维护到员工办公设备、教学设备的维护、管理，从校区内的音响、多媒体设备操作、维护到会议摄影摄像和后期制作，校区里所有的办公楼和党校宾馆的“信息化”问题，都要由信息处负责处理。
人少、事杂、技术水平良莠不齐等问题，曾让这个“五人小组”每天在办公区的各个楼层跑上跑下，忙得焦头烂额。但是现在，他们只要坐在办公室里，就能完成办公终端维护的大多数工作。大多报修问题只需一个电话，就能在几分钟或十几分钟内被解决。到底是什么，让淮安市委党校信息处实现了如此之大的转变？
曾经的信息化管理“基本靠腿”
信息化管理“基本靠腿”， 用这句话来形容过去淮安市委党校的信息化管理一点也不为过。对程皓而言，信息化管理曾经是一项绝对的“体力活”。 为了完成日常办公设备的维护工作，他和信息化部门的其他四位同事常常需要“跑上跑下一整天，楼前楼后转三圈”。但即使是这样，也未必能及时解决各种“信息化”问题。
实际上，影响信息处工作效率的根本原因并不是他们的服务不到位。程皓告诉记者，淮安市委党校内80多位员工的PC、党校教室里的PC和党校宾馆中的PC以及网络故障，全部归信息处负责。由于办公地点不在一起，每次接到报修电话，从他们的办公室跑到其他办公楼要花上十几分钟的时间。即便一上午遇到的PC和网络问题都是好解决的“小毛病”，一个人最多也只能处理3～4个报修。
“有时候，我们的同事刚回到办公室，就又被电话叫回去了。有时候问题解决不了，还需要把机器抱回办公室处理。我们部门里三个男同志、两个女同志，有年轻的也有岁数稍大的，经常这样爬楼确实很辛苦，大家都非常不容易。”谈起过去的工作状态，程皓直言以往信息化部门的工作内容根本就不像是“技术活”。
他告诉记者，党校员工的IT水平大多不高，大家日常报修的各种问题经常是因为内存接触不良、网线没插好造成的，跑过去处理这样的问题效率自然很低。此外，在日常工作中最常出现的问题是网络故障、软件安装冲突、系统垃圾过多这类问题，多数问题都是因为大家日常不会维护自己的办公电脑造成的。“这些问题往往不是一时半会儿可以解决的，即使是我们部门中技术比较全面的人亲自跑过去解决，也要进行测试才能找到原因，其他报修的人就需要等，处理问题的效率自然很低。”
作为信息化部门的领导，看着大家虽然每天很辛苦，但却一直无法提高为其它部门服务的质量和服务的效率，程皓也感到很苦恼。在一次偶然的机会中，程皓和联想商用台式机的渠道商谈到了他的烦恼。双方经过沟通，程皓发现基于英特尔博锐技术的联想商用台式机和通软的终端管理平台就可以解决他的问题，由此也彻底改变了淮安市委党校信息化部门的原来的工作状态。
远程维护管校区
基础管理不再愁
在办公电脑进入更换期后，淮安市委党校正在将其逐渐更换为基于英特尔博锐技术的联想ThinkCentre M8300商用台式机，第一批采购的74台设备正在被分批下发到员工手中。程皓表示，之所以选择这款电脑，正是因为英特尔博锐技术能提供远程维护的功能，借助整合了这一技术的通软管理平台，现在大家只要坐在办公室里就能完成校区网络和办公电脑的基础管理和维护的工作，非要“上门服务”不可的问题已经减少到了20%。
程皓感觉，使用通软的管理平台管理新设备后，信息处的工作出现了巨大的变化。“早期，硬件、软件的维护工作都要到现场完成，每次服务都要带着U盘、光盘、应用程序，对于问题比较严重的设备，我们还要搬回办公室处理，耗时费力。现在，我们足不出户就能远程处理这些问题，只要报修的设备插着网线，大多数问题通过通软管理平台都能检测出来并处理好。系统瘫痪、软件安装冲突、网络故障等问题，有时候几步就能解决。关键是，我们部门的同事大部分不是计算机专业的，大家都是半路出家、自学技术，处理问题的水平很难保持一致。现在，借助这个平台和博锐技术，大家不仅能很快地处理报修问题，处理问题的效果也能得到保证。”
借助通软的管理平台，程皓所在的信息处还彻底解决了困扰他们多年的网络问题。“过去，我们的IP地址管理非常混乱，只要有人不能上网，就会自行修改IP，常常为维护制造麻烦。但是，信息处熟悉整个校园网络情况的人只有一个，如果他正好不在，遇到复杂的问题其他人解决起来很困难，我们也因此遭到了不少抱怨。在使用管理平台后，这个问题已经彻底解决了，因为我们能统一将IP地址与MAC地址绑定实现管理，非常灵活。”程皓表示，以前对外服务的党校宾馆的网络经常出问题，维护起来也很麻烦，现在则变得很轻松，效率也高很多。
英特尔博锐技术与通软平台的配合，还为淮安市委党校的IT资产管理工作“悄悄”排除了不少麻烦。过去，设备采购回来，在分发前需要登记入库，但使用一段时间后，设备内部的硬件是否还是原厂的就很难控制了。“如果把机器一个个打开，一个个登记，工作量太大，而且话也不好说，领导还会认为我们管理不到位。现在统计报表不需要人工逐一核对，就可以直接准确无误地打印出来了。在三年质保期内，我们通过远程管理就能完成资产清点工作。如果硬件上出现问题，可以让厂家来维护。这样的管理非常高效。”程皓说。
当前，程皓正在完成对信息处人员的分工定位工作，这一直是他对淮安市委党校信息化管理工作的期待。大家除了不必再经常“跑腿”外，还能各司其职，根据各自的优势为校区员工提供服务。他说，如果没有英特尔博锐技术硬件平台和通软软件解决方案的支持，他的这个梦想可能很难实现。现在，“五人小组”的工作终于成为真正意义上的信息化管理了。
记者手记
在中国，有很多和淮安市委党校信息化水平类似的企事业单位。尽管信息化对这些企事业单位的日常工作、业务开展至关重要，但他们却没法像大中型企业或IT企业那样，设立专门负责IT运维的部门或用专职技术人员解决日常的信息化问题。
由于技术水平不足、专业技术人员少、终端用户操作水平不高，负责办公终端软件、硬件维护管理的人员大多还在通过辛苦的“上门服务”为大家解决简单的IT问题，不仅效率低下，效果也未必尽如人意。但是，这些一直存在并长期困扰着淮安市委党校这样的企事业单位的问题，却并没有被IT管理、IT运维行业所关注。
目前，市场中有很多优秀的终端管理技术，可以用于解决这些企事业单位的问题。但是，对最终用户而言，信息传递渠道却并没有被完全打通。就像程皓所说，他们平时几乎没有太多渠道去了解解决他们难题的方法，如果不是联想的代理商非常关注技术，如果不是巧遇通软终端管理平台和英特尔博锐技术，可能到现在他们还在辛苦地爬楼梯。
对于淮安市委党校这样的用户，他们的信息化顾问主要来源于IT设备的供应商，其中又以商用PC的供应商为主。在PC市场利润几乎透明的今天，渠道商的增值空间往往会来自对用户需求的深度挖掘。在采购办公设备之后，如何高效、便捷地管理设备，并为使用设备的用户服务，必然是企业最关注的问题。所以，信息化管理这样的市场，恰恰是渠道商绝对不应忽略的金矿。
人少、事杂、技术水平良莠不齐等问题，曾让这个“五人小组”每天在办公区的各个楼层跑上跑下，忙得焦头烂额。但是现在，他们只要坐在办公室里，就能完成办公终端维护的大多数工作。大多报修问题只需一个电话，就能在几分钟或十几分钟内被解决。到底是什么，让淮安市委党校信息处实现了如此之大的转变？
曾经的信息化管理“基本靠腿”
信息化管理“基本靠腿”， 用这句话来形容过去淮安市委党校的信息化管理一点也不为过。对程皓而言，信息化管理曾经是一项绝对的“体力活”。 为了完成日常办公设备的维护工作，他和信息化部门的其他四位同事常常需要“跑上跑下一整天，楼前楼后转三圈”。但即使是这样，也未必能及时解决各种“信息化”问题。
实际上，影响信息处工作效率的根本原因并不是他们的服务不到位。程皓告诉记者，淮安市委党校内80多位员工的PC、党校教室里的PC和党校宾馆中的PC以及网络故障，全部归信息处负责。由于办公地点不在一起，每次接到报修电话，从他们的办公室跑到其他办公楼要花上十几分钟的时间。即便一上午遇到的PC和网络问题都是好解决的“小毛病”，一个人最多也只能处理3～4个报修。
“有时候，我们的同事刚回到办公室，就又被电话叫回去了。有时候问题解决不了，还需要把机器抱回办公室处理。我们部门里三个男同志、两个女同志，有年轻的也有岁数稍大的，经常这样爬楼确实很辛苦，大家都非常不容易。”谈起过去的工作状态，程皓直言以往信息化部门的工作内容根本就不像是“技术活”。
他告诉记者，党校员工的IT水平大多不高，大家日常报修的各种问题经常是因为内存接触不良、网线没插好造成的，跑过去处理这样的问题效率自然很低。此外，在日常工作中最常出现的问题是网络故障、软件安装冲突、系统垃圾过多这类问题，多数问题都是因为大家日常不会维护自己的办公电脑造成的。“这些问题往往不是一时半会儿可以解决的，即使是我们部门中技术比较全面的人亲自跑过去解决，也要进行测试才能找到原因，其他报修的人就需要等，处理问题的效率自然很低。”
作为信息化部门的领导，看着大家虽然每天很辛苦，但却一直无法提高为其它部门服务的质量和服务的效率，程皓也感到很苦恼。在一次偶然的机会中，程皓和联想商用台式机的渠道商谈到了他的烦恼。双方经过沟通，程皓发现基于英特尔博锐技术的联想商用台式机和通软的终端管理平台就可以解决他的问题，由此也彻底改变了淮安市委党校信息化部门的原来的工作状态。
远程维护管校区
基础管理不再愁
在办公电脑进入更换期后，淮安市委党校正在将其逐渐更换为基于英特尔博锐技术的联想ThinkCentre M8300商用台式机，第一批采购的74台设备正在被分批下发到员工手中。程皓表示，之所以选择这款电脑，正是因为英特尔博锐技术能提供远程维护的功能，借助整合了这一技术的通软管理平台，现在大家只要坐在办公室里就能完成校区网络和办公电脑的基础管理和维护的工作，非要“上门服务”不可的问题已经减少到了20%。
程皓感觉，使用通软的管理平台管理新设备后，信息处的工作出现了巨大的变化。“早期，硬件、软件的维护工作都要到现场完成，每次服务都要带着U盘、光盘、应用程序，对于问题比较严重的设备，我们还要搬回办公室处理，耗时费力。现在，我们足不出户就能远程处理这些问题，只要报修的设备插着网线，大多数问题通过通软管理平台都能检测出来并处理好。系统瘫痪、软件安装冲突、网络故障等问题，有时候几步就能解决。关键是，我们部门的同事大部分不是计算机专业的，大家都是半路出家、自学技术，处理问题的水平很难保持一致。现在，借助这个平台和博锐技术，大家不仅能很快地处理报修问题，处理问题的效果也能得到保证。”
借助通软的管理平台，程皓所在的信息处还彻底解决了困扰他们多年的网络问题。“过去，我们的IP地址管理非常混乱，只要有人不能上网，就会自行修改IP，常常为维护制造麻烦。但是，信息处熟悉整个校园网络情况的人只有一个，如果他正好不在，遇到复杂的问题其他人解决起来很困难，我们也因此遭到了不少抱怨。在使用管理平台后，这个问题已经彻底解决了，因为我们能统一将IP地址与MAC地址绑定实现管理，非常灵活。”程皓表示，以前对外服务的党校宾馆的网络经常出问题，维护起来也很麻烦，现在则变得很轻松，效率也高很多。
英特尔博锐技术与通软平台的配合，还为淮安市委党校的IT资产管理工作“悄悄”排除了不少麻烦。过去，设备采购回来，在分发前需要登记入库，但使用一段时间后，设备内部的硬件是否还是原厂的就很难控制了。“如果把机器一个个打开，一个个登记，工作量太大，而且话也不好说，领导还会认为我们管理不到位。现在统计报表不需要人工逐一核对，就可以直接准确无误地打印出来了。在三年质保期内，我们通过远程管理就能完成资产清点工作。如果硬件上出现问题，可以让厂家来维护。这样的管理非常高效。”程皓说。
当前，程皓正在完成对信息处人员的分工定位工作，这一直是他对淮安市委党校信息化管理工作的期待。大家除了不必再经常“跑腿”外，还能各司其职，根据各自的优势为校区员工提供服务。他说，如果没有英特尔博锐技术硬件平台和通软软件解决方案的支持，他的这个梦想可能很难实现。现在，“五人小组”的工作终于成为真正意义上的信息化管理了。
记者手记
在中国，有很多和淮安市委党校信息化水平类似的企事业单位。尽管信息化对这些企事业单位的日常工作、业务开展至关重要，但他们却没法像大中型企业或IT企业那样，设立专门负责IT运维的部门或用专职技术人员解决日常的信息化问题。
由于技术水平不足、专业技术人员少、终端用户操作水平不高，负责办公终端软件、硬件维护管理的人员大多还在通过辛苦的“上门服务”为大家解决简单的IT问题，不仅效率低下，效果也未必尽如人意。但是，这些一直存在并长期困扰着淮安市委党校这样的企事业单位的问题，却并没有被IT管理、IT运维行业所关注。
目前，市场中有很多优秀的终端管理技术，可以用于解决这些企事业单位的问题。但是，对最终用户而言，信息传递渠道却并没有被完全打通。就像程皓所说，他们平时几乎没有太多渠道去了解解决他们难题的方法，如果不是联想的代理商非常关注技术，如果不是巧遇通软终端管理平台和英特尔博锐技术，可能到现在他们还在辛苦地爬楼梯。
对于淮安市委党校这样的用户，他们的信息化顾问主要来源于IT设备的供应商，其中又以商用PC的供应商为主。在PC市场利润几乎透明的今天，渠道商的增值空间往往会来自对用户需求的深度挖掘。在采购办公设备之后，如何高效、便捷地管理设备，并为使用设备的用户服务，必然是企业最关注的问题。所以，信息化管理这样的市场，恰恰是渠道商绝对不应忽略的金矿。