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沟通是一个过程，将信息由发出者输送给接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并达到与传送者相同的认知，现代护理强调人性化管理，沟通更不容忽视[1]。尤其护士长要善于沟通，协调和处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间的关系。只有这样才能使护士长的工作占据主动，达到管理的目的，提高工作效率，确保工作质量。