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一、 引言
“家”文化是中国文化所特有的一种文化情结，山东作为儒家文化的发源地，受其影响非常深远，关于父母、关于兄弟姐妹、甚至亲属来往，俱有相应的关系网络与制度结构。近二十年来，社会工作在中国政府与民间组织的共同推动下，获得了长足的发展，工会社会工作作为社会工作的一部分，运用专业的方法，服务于广大职工群众，在其本土化发展的过程中，与传统文化的牵绊日益加深。
随着社会的发展，“家文化”在不同时期的表现也并不相同，并且随着经济社会的发展，受到了一定的冲击，但不可否认的是，“家”是每一个中国人的重要情结，因此，在工会社会工作本土化的过程中，必然要考虑到“家文化”的影响，在打造“职工之家”的过程中，充分地意识到职工群众对一个“家”所特有的需求。
中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍”。全国总工会也与相关部门出台文件，提出打造一支专业的工会社会工作人才队伍。工会具备多方面的职能，承担着职工群众的权益维护与教育建设等方面的责任，工会社会工作则更多的是把社会工作专业的理念和方法运用到工会工作之中，一方面补充工会目前严重缺乏的人员，另一方面为职工群众提供更多的服务，利用社会工作的专业性与服务性等手段，更好地应对新时代的职工需求。我国的工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。
二、“家文化”背景下工会社会工作的开展情况
2016年底，中华全国总工会等部门联合出台《关于加强工会社会工作专业队伍建设的指导意见》，指出建设一支专业的工会社会工作人才队伍，形成了具有鲜明中国特色的工会社会工作队伍。以山东省为例，自2015年起，山东各地工会开始向社会公开招聘“社会化工会工作者”，这批社会化工会工作者实际上是工会社会工作專业人才的雏形。这批专业社会工作人才引入到工会队伍中后，发展出了一系列带有中国特色的工会社会工作实践模式。
1. 以建设“职工之家”为工作理念
新时代下工会工作侧重于建设“职工之家”。山东作为儒家文化的发源地，其中的“家文化”已经渗透到了工作生活的方方面面。工会社会工作强调建设“职工之家”，山东省总工会关于新时代职工之家建设的十条意见中，明确要求深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实习近平总书记关于“要把工会组织建设成为广大职工群众依赖的‘职工之家’，把工会干部锤炼成为听党话、跟党走、职工群众依赖的‘娘家人’”的重要指示要求，提出了着重建设新时代职工之家。
烟台长岛工会在这一理念下，成立了“职工驿站”、“海上驿站”、“职工妈妈小屋”等，工会社会工作者用专业的个案工作方法与小组工作方法，帮助职工，服务职工，收到了较好的效果，职工都表示有了归属感，喜欢往驿站跑，很多活动都可以在职工之家开展起来。职工之家的建设中，不求速成，必须要先和职工群众建立一个比较好的关系，让他们觉得工会就是自家人，工会组织建设的“职工之家”就是职工群众们自己的家，接受工会的帮扶是一种家里人之间的帮助， 这样，工会工作就自然而然地开展起来。
2 .以“职工娘家人”为工作定位
习总书记明确指出，工会干部要成为“听党话、跟党走、职工群众依赖的‘娘家人’”。工会工作的开展中，工会社会工作者以“职工娘家人”为工作定位。
中国人习惯于将身边的关系熟人化，在研究中，山东省内许多工会主席也不止一次提到过“我们是用个人的感情来开展工作的”。“娘家人”即是在此文化背景下提出来的，将身边的熟人关系进一步地演变为“血缘关系”或者“亲属关系”，以“娘家人”的身份开展工作，有助于职工群众将工会工作人员视为“自家人”，尤其是在处理劳资关系的时候，职工提起工会，立刻会将其定义为亲密程度较高的组织，有什么苦什么难都易于倾诉，有助于工会工作的顺利开展。
3. 以“为职工谋权益”为工作目标
价值观受家庭的影响极大，大部分人都是受到自身父母价值观念的影响，并且将这一观念继续传达给下一代。 因此，要去影响一个人，将其价值观念进行转变，需要一个长期的过程，其中，营造一个权威形象至关重要， 而这一权威形象必须要让职工们体会到它是全心全意为他着想，为他谋权益的。
当前多数企业都倡导“以企业为家”“以工厂为家”等，构建企业文化、机构文化之类的氛围，同时推动股份制改革等措施，旨在向职工传递一个信息：为企业或者工厂工作就是为自己的家工作。
在这种“家文化”的影响下，工会社会工作本质上来讲是希望通过其专业的服务提升职工工作满意度，最大限度实现职工利益，同时也满足企业的发展需求。职工权益是建立在企业的生存和发展的基础上的，也就是说，企业要先发展起来，才有职工权益进一步的发展。而同时，职工权益的保障，有助于推动企业生产力的提升，最终实现企业与职工的共赢。
4. 以“深入职工群众”为工作方式
工会社会工作者在开展工作的时候，更多的是先建立关系，深入到职工群众中去，了解职工的需求，了解职工的生活，有针对性地开展活动。在职工们不了解工会社会工作的情况下，先不着急开展活动，等到职工群众了解工会是什么了，不排斥交纳会费了，再进行下一步的工作。这样，社工就成了“自己人”，职工们对他们认同了，也愿意接受他们的帮助。
荣成市工会在深入群众的工作中，充分地运用了志愿者这一群体，对特困职工进行一对一的帮扶；在微信公众号里面开设职工的维权之窗，七个律师事务所的志愿者24小时在线，解决职工遇到的法律问题，律师均在线上答复，得到职工热烈响应。
三、 工会社会工作的拓展与创新
基于中国特色的“家文化”，工会社会工作介入到工会工作中，将有利于工会工作实现以下几个方面的拓展与创新。
1. 理念拓展：助人自助的服务理念 工会社会工作是以社会工作专业价值理念为指导的，其中的核心即“助人自助”。工会社会工作与传统文化充分地融合起来，提升职工群众在面对困难时的抗压能力，在解决困难时的应对能力，在预防困难时的察觉能力。
工会社会工作在本土化的过程中，受“家文化”影响颇深，在服务于广大职工群众的时候，尊重不同的职工群体、接纳他们独特的价值观念，同时，保持非评判的态度，获得了职工群众的好感，有助于获得职工对工会的“娘家人”认同。
2.关系拓展：服务对象的外延界定
工会社会工作的服务对象主要为广大职工，但职工的家属、职工的社会网络支持系统、甚至企业都可以被纳入服务对象的范畴，远远地拓宽了工会工作的服务对象。因为职工并不是一个单独的社会人，他更是一个环境中的人。他们的很多需求和问题，可能并不是来源于工作，但是会影响到工作，因此，从一个更全面的视角来看待职工，拓展服务对象的范畴，有助于拉近工会与职工的关系。
3.方法创新：社会工作专业方法
山东省总工会与省人社厅、民政厅联合出台《关于加强工会社会工作专业人才队伍建设的意见》，到2020年，工会社会工作专业人才队伍达到4000人以上。这些专业的工会社会工作人才可以将社会工作的服务方法和技巧引入到工会工作中，有助于拓宽原本的工会工作方法，增加工会工作的人情味儿，在打造“职工之家”的过程中，减少不必要的阻力。
参考文献：
[1]李成.家文化与老年社会工作本土化初探[J].西部皮革，2016，38（10）：129+141.
[2]黄耀明.试论中国社会工作本土化的“家文化”情结[J].北京科技大学学报（社会科学版），2011，27（01）：69-72.
[3]郭志巧.试论我国工会社會工作与工会工作的关系[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（09）：137.
[4]王思斌.中国社会的求助关系[J].社会学研究，2001（4）
[5]山东省总工会.山东省总工会关于新时代职工之家建设的十条意见[R].鲁会[2018]33号，2018年6月14日印发.
[6]张默.工会社会工作发展有了指导性纲领[J].中国社会工作，2017（01）：21.
基金项目：
山东省传统文化与经济社会发展专项“家文化背景下的山东省农村养老调查”（CZ201810039）阶段性成果；山东管理学院工会理论研究开放性课题“我国工会社会工作发展路径研究——以山东省为例”（2019GH-Y14）阶段性成果
（作者单位：刘慧，山东管理学院、劳动关系研究所）
“家”文化是中国文化所特有的一种文化情结，山东作为儒家文化的发源地，受其影响非常深远，关于父母、关于兄弟姐妹、甚至亲属来往，俱有相应的关系网络与制度结构。近二十年来，社会工作在中国政府与民间组织的共同推动下，获得了长足的发展，工会社会工作作为社会工作的一部分，运用专业的方法，服务于广大职工群众，在其本土化发展的过程中，与传统文化的牵绊日益加深。
随着社会的发展，“家文化”在不同时期的表现也并不相同，并且随着经济社会的发展，受到了一定的冲击，但不可否认的是，“家”是每一个中国人的重要情结，因此，在工会社会工作本土化的过程中，必然要考虑到“家文化”的影响，在打造“职工之家”的过程中，充分地意识到职工群众对一个“家”所特有的需求。
中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍”。全国总工会也与相关部门出台文件，提出打造一支专业的工会社会工作人才队伍。工会具备多方面的职能，承担着职工群众的权益维护与教育建设等方面的责任，工会社会工作则更多的是把社会工作专业的理念和方法运用到工会工作之中，一方面补充工会目前严重缺乏的人员，另一方面为职工群众提供更多的服务，利用社会工作的专业性与服务性等手段，更好地应对新时代的职工需求。我国的工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。
二、“家文化”背景下工会社会工作的开展情况
2016年底，中华全国总工会等部门联合出台《关于加强工会社会工作专业队伍建设的指导意见》，指出建设一支专业的工会社会工作人才队伍，形成了具有鲜明中国特色的工会社会工作队伍。以山东省为例，自2015年起，山东各地工会开始向社会公开招聘“社会化工会工作者”，这批社会化工会工作者实际上是工会社会工作專业人才的雏形。这批专业社会工作人才引入到工会队伍中后，发展出了一系列带有中国特色的工会社会工作实践模式。
1. 以建设“职工之家”为工作理念
新时代下工会工作侧重于建设“职工之家”。山东作为儒家文化的发源地，其中的“家文化”已经渗透到了工作生活的方方面面。工会社会工作强调建设“职工之家”，山东省总工会关于新时代职工之家建设的十条意见中，明确要求深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实习近平总书记关于“要把工会组织建设成为广大职工群众依赖的‘职工之家’，把工会干部锤炼成为听党话、跟党走、职工群众依赖的‘娘家人’”的重要指示要求，提出了着重建设新时代职工之家。
烟台长岛工会在这一理念下，成立了“职工驿站”、“海上驿站”、“职工妈妈小屋”等，工会社会工作者用专业的个案工作方法与小组工作方法，帮助职工，服务职工，收到了较好的效果，职工都表示有了归属感，喜欢往驿站跑，很多活动都可以在职工之家开展起来。职工之家的建设中，不求速成，必须要先和职工群众建立一个比较好的关系，让他们觉得工会就是自家人，工会组织建设的“职工之家”就是职工群众们自己的家，接受工会的帮扶是一种家里人之间的帮助， 这样，工会工作就自然而然地开展起来。
2 .以“职工娘家人”为工作定位
习总书记明确指出，工会干部要成为“听党话、跟党走、职工群众依赖的‘娘家人’”。工会工作的开展中，工会社会工作者以“职工娘家人”为工作定位。
中国人习惯于将身边的关系熟人化，在研究中，山东省内许多工会主席也不止一次提到过“我们是用个人的感情来开展工作的”。“娘家人”即是在此文化背景下提出来的，将身边的熟人关系进一步地演变为“血缘关系”或者“亲属关系”，以“娘家人”的身份开展工作，有助于职工群众将工会工作人员视为“自家人”，尤其是在处理劳资关系的时候，职工提起工会，立刻会将其定义为亲密程度较高的组织，有什么苦什么难都易于倾诉，有助于工会工作的顺利开展。
3. 以“为职工谋权益”为工作目标
价值观受家庭的影响极大，大部分人都是受到自身父母价值观念的影响，并且将这一观念继续传达给下一代。 因此，要去影响一个人，将其价值观念进行转变，需要一个长期的过程，其中，营造一个权威形象至关重要， 而这一权威形象必须要让职工们体会到它是全心全意为他着想，为他谋权益的。
当前多数企业都倡导“以企业为家”“以工厂为家”等，构建企业文化、机构文化之类的氛围，同时推动股份制改革等措施，旨在向职工传递一个信息：为企业或者工厂工作就是为自己的家工作。
在这种“家文化”的影响下，工会社会工作本质上来讲是希望通过其专业的服务提升职工工作满意度，最大限度实现职工利益，同时也满足企业的发展需求。职工权益是建立在企业的生存和发展的基础上的，也就是说，企业要先发展起来，才有职工权益进一步的发展。而同时，职工权益的保障，有助于推动企业生产力的提升，最终实现企业与职工的共赢。
4. 以“深入职工群众”为工作方式
工会社会工作者在开展工作的时候，更多的是先建立关系，深入到职工群众中去，了解职工的需求，了解职工的生活，有针对性地开展活动。在职工们不了解工会社会工作的情况下，先不着急开展活动，等到职工群众了解工会是什么了，不排斥交纳会费了，再进行下一步的工作。这样，社工就成了“自己人”，职工们对他们认同了，也愿意接受他们的帮助。
荣成市工会在深入群众的工作中，充分地运用了志愿者这一群体，对特困职工进行一对一的帮扶；在微信公众号里面开设职工的维权之窗，七个律师事务所的志愿者24小时在线，解决职工遇到的法律问题，律师均在线上答复，得到职工热烈响应。
三、 工会社会工作的拓展与创新
基于中国特色的“家文化”，工会社会工作介入到工会工作中，将有利于工会工作实现以下几个方面的拓展与创新。
1. 理念拓展：助人自助的服务理念 工会社会工作是以社会工作专业价值理念为指导的，其中的核心即“助人自助”。工会社会工作与传统文化充分地融合起来，提升职工群众在面对困难时的抗压能力，在解决困难时的应对能力，在预防困难时的察觉能力。
工会社会工作在本土化的过程中，受“家文化”影响颇深，在服务于广大职工群众的时候，尊重不同的职工群体、接纳他们独特的价值观念，同时，保持非评判的态度，获得了职工群众的好感，有助于获得职工对工会的“娘家人”认同。
2.关系拓展：服务对象的外延界定
工会社会工作的服务对象主要为广大职工，但职工的家属、职工的社会网络支持系统、甚至企业都可以被纳入服务对象的范畴，远远地拓宽了工会工作的服务对象。因为职工并不是一个单独的社会人，他更是一个环境中的人。他们的很多需求和问题，可能并不是来源于工作，但是会影响到工作，因此，从一个更全面的视角来看待职工，拓展服务对象的范畴，有助于拉近工会与职工的关系。
3.方法创新：社会工作专业方法
山东省总工会与省人社厅、民政厅联合出台《关于加强工会社会工作专业人才队伍建设的意见》，到2020年，工会社会工作专业人才队伍达到4000人以上。这些专业的工会社会工作人才可以将社会工作的服务方法和技巧引入到工会工作中，有助于拓宽原本的工会工作方法，增加工会工作的人情味儿，在打造“职工之家”的过程中，减少不必要的阻力。
参考文献：
[1]李成.家文化与老年社会工作本土化初探[J].西部皮革，2016，38（10）：129+141.
[2]黄耀明.试论中国社会工作本土化的“家文化”情结[J].北京科技大学学报（社会科学版），2011，27（01）：69-72.
[3]郭志巧.试论我国工会社會工作与工会工作的关系[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（09）：137.
[4]王思斌.中国社会的求助关系[J].社会学研究，2001（4）
[5]山东省总工会.山东省总工会关于新时代职工之家建设的十条意见[R].鲁会[2018]33号，2018年6月14日印发.
[6]张默.工会社会工作发展有了指导性纲领[J].中国社会工作，2017（01）：21.
基金项目：
山东省传统文化与经济社会发展专项“家文化背景下的山东省农村养老调查”（CZ201810039）阶段性成果；山东管理学院工会理论研究开放性课题“我国工会社会工作发展路径研究——以山东省为例”（2019GH-Y14）阶段性成果
（作者单位：刘慧，山东管理学院、劳动关系研究所）