论文部分内容阅读
湖北省武汉市12355青少年服务台李秀蓉——
用人文关怀引领青少年走向阳光
胡锦涛总书记强调要“加强和创新社会管理”，“加强社会矛盾源头治理”，“十二五”规划纲要也提出要“加强人文关怀，注重心理辅导”，“为青少年营造健康成长的空间”。
作为湖北武汉12355青少年服务台的一名工作者，我通过交往、交流，在人文关怀和心理辅导中，引领青少年走向阳光。
“李老师，谢谢您，我现在已经上学了。”2009年2月的一天，我收到了曾经心理帮扶半年的“问题少年”小罗发来的短信。小罗幼年丧父，母亲改嫁，他由年迈的祖父母抚养。他虽然从小成绩优异，但很自卑、焦虑，对社会也有偏见，这样的心态使他产生了弃学的念头。
小罗15岁那年拨通了我的电话。我对他的成长经历、心理问题进行了详细地分析和思考，制定了一套心理帮扶计划。我和小罗交流中，发现他情绪波动较大，我就帮助他平静一下情绪，并耐心劝说和鼓励他登台表演节目，重拾了信心。此后，我又安排让他在服务台担任小志愿者，使他在帮助他人过程中，认识到肩负的社会责任。慢慢地，看着他脸上露出笑容，我心里感到无比骄傲。
爱就是要让每一个缺少关爱的孩子看到希望。2008年7月份的一天，一位身患脑瘤的单亲母亲焦急 地来到服务台求助。她说儿子小王今年17岁，辍学在家，心理叛逆，对社会多疑，整天无所事事在街头闲晃。
我首次上门家访，小王误认为我们把他当作了精神病人，非常排斥心理咨询师的帮助。察觉此情形之后，我便多次单独上门跟小王沟通交流，不久便和他建立了相互信任，并为他制定了3个月的跟踪式心理帮扶计划。随后，小王慢慢开始改变，看待社会有了健康心态，也摆脱了一些恶习，并竞聘当上一名酒店保安，走上正常的生活轨道。
倾听是关爱的美。3年多来，我已记不清自己接听和处理了多少青少年求助电话和案件。2009年，我被评为“湖北省优秀青年卫士”。我打心底里为自己能帮助一名名青少年走向阳光而感到由衷高兴。
浙江省诸暨市璜山镇政府综治办主任朱仲青——
从源头化解矛盾换来万家幸福
胡锦涛总书记指出，要“加强和完善党和政府主导的维护群众权益机制”，“统筹协调各方面利益关系，加强社会矛盾源头治理，妥善处理人民内部矛盾”。
我1987年加入党组织，在基层从事政法综治工作26个春秋。几十年来，我积极从源头化解社会矛盾，维护了乡村邻里和谐。
2010年3月的一天，天空下着细雨，璜山镇溪北村村民金德军开着自家的摩托车，迎面和一辆重型作业车撞上了，金德军经抢救无效死亡。这个消息如晴天霹雳，使金德军一家亲戚朋友十几口人，都冲到了车主周天和的家里讨要说法。
我接到消息后，立即拨通双方的电话，要双方保持克制。赶到现场后，我又把当事人拉到旁边一一做工作，但两家的意见始终达不到一致，首次调解没有成功。当天下午，死者家属以讨回公道为由，到周天和老家和工作单位上门闹事，并扬言要极端维权。我连忙放弃休息时间，赶到死者家里告诉他们这是违法的。我知道死者家属的悲伤，也知道车主的无奈，将心比心地做调解，等两边情绪都稳定后，我又组织他们的亲友进行侧面沟通，两家终于达成了赔偿协议。
在璜山镇桥下村，钟浩良和钟泳锋是多年的老邻居，关系一直和睦。没想到因为造新房子的事情，两家反目成仇。原来这两家都想在诸东公路规划区内建房，但因为建房先后，房屋高度等意见不一致产生了矛盾，一来二去，两家就各不相让，势如水火。
为了能让两家心平气和地坐下来，我就到他们要 建房的地方进行测量，还到国土部门了解两家相关的土地审批手续。我担心时间长两家的矛盾又会激化，便每天一个电话打到双方家里，耐心听取两家的意见，并4次召开座谈会。最后两家人都同意各让一步，化解了纠纷。
20多年来，我辗转奔波在乡村坎坷的小路上，乐此不疲地调解矛盾纠纷，看到纠纷得到化解，剑拔弩张的村民言归于好，夫妻破镜重圆，老人得到赡养，我心里感到无比舒畅。
四川省成都市公安局青羊分局太升路派出所社区民警张援越——
警民深情滋养一方平安
胡锦涛总书记要求，要“加强和完善基层社会管理和服务体系”，“把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点”，“着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”。
我2004年转业到成都市公安局青羊分局后，主要负责太升南路责任区的治安工作，注意维护群众利益，努力争做让人民群众满意的好警察。
2007年底，太升南路上的两大商家因租用一大型商场产生纠纷，引来一些群众围观。我当时正在市儿童医院解决医患纠纷，到不了现场，就立即打了电话过去，真诚、公平协调双方利益，风波便迅速平息。
2010年5月，成都到巴中的高速公路修通,一家运输公司要进行客运线重新招标。部分老客运车主因车辆老化达不到高速公路跑长途的要求，没有中标，由此引发对公司不满。我赶到现场后，把省运管局相关领导和这家公司有关人员等请到现场，与车主代表进行多次协商，终于达成谅解。
作为社区民警，只有倾心尽力为群众和商家排忧解难，才能更好地融洽警民关系。2008年3月，我在内姜街70号巡查时，了解到辖区居民胡叶凤18年来一直未落上户口，我通过近5个多月艰辛调查取证，及时向上级领导汇报，终于将胡叶凤的户口问题解决。忠烈祠东街73号的空巢老人李晴，子女不在身边，我也经常去看望，她儿子今年回来对我说：“现在我妈只认你不认我了，我们全家衷心感谢你！”
这些年来，我先后被评为成都市“创建精神文明城市先进个人”、市公安局“十佳群众工作能手”等，激励着我倾心营造警民鱼水深情，滋养一方平安！
江苏省镇江市红十字会“黄丝带”志愿者吴华芳——
让“黄丝带”为大爱飘扬
胡锦涛总书记强调，要“坚持贯彻党的群众路线”，“发挥人民首创精神”，“支持人民团体参与社会管理和公共服务，发挥群众参与社会管理的基础作用”。
作为爱心网友、镇江市红十字会“黄丝带”志愿者团队成员，我曾与众多网友发起了上百次的爱心公益活动，为困难群体特别是危重病孩子、特困学子筹集医疗费和学费150多万元。今年3月初，江苏省授予我“优秀志愿者”称号。
很多镇江人，至今还记得2009年那场全城拯救白血病孩子宋雨阳的义卖活动。为了感谢那1000多名爱心人士，我特用网名“仪人”的身份，从外地订购了1000多支康乃馨，分别赠送给他们。
“要为大爱镇江做美丽注脚。”市红十字会领导要求我们的爱心服务不能仅仅局限在镇江一座城市。近些年来，我先后发起为湖北山区孩子募捐书籍、衣物；为西南旱灾地区学校募捐水壶；为连云港贫困学校捐建10座图书室等行动。
去年6月份，我收到一份来自苏北沭阳的网络求助信后，又和网友们发起了一场声势浩大的跨江助学行动，促成镇江爱心人士与沭阳当地30多名特困学子长期结对，确保这些孩子不用再为学费担忧。
去年3月，我成为“0511爱心家园”负责人之一，随后为困难老人服务的洗衣队、洗脚队相继成立。这些队员中有不少是曾经受到过救助的人，他们也加入到回报社会的事业中来，定期为老人送去洗衣、洗脚等服务，送去亲情交流。网友“溪之语”曾为身患骨癌的亲戚家孩子求助“0511爱心家园”，在我们的帮助下，筹集到善款近20万元。“溪之语”此后也成为一名网络志愿者，在跨江助学行动中，“溪之语”结对帮助了一名特困孩子。
如今我又担任了镇江市志愿者协会干事，肩头又多添了一份责任和使命。面对这份没有收入还不时贴钱的苦差，看着娇小的女儿，自己也曾有过放弃的念头，可看到那么多爱心人士、爱心网友的热情和无私， 我坚定了走下去的勇气。
甘肃省静宁县八里镇高城寨村调委会主任王全生——
村官要善断家务事
胡锦涛总书记指出，要“坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”，“着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。”
我1998年加入中国共产党，今年55岁了。有人说：人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸。近20年的调解工作经历告诉我，要用亲情去和泥，用事实来搅拌，用法律和道德来做脸面，这样才能使感情真正贴近群众，更好地化解矛盾、营造和谐。
俗话云，清官难断家务事。其实，只要工作到位，村官也能断清家务事。2007年年初，三社一户人家因为意见不一，刚过门的80后儿媳妇要求和公公婆婆分开住。他们家只有一道小院，儿媳妇的娘家人也帮着女儿说话，一定要公公婆婆搬出去。我动之以情晓之以理几个小时，终于劝服了这位儿媳妇，使公婆免遭露宿之苦。半年后，这位儿媳妇生了一对龙凤胎，全家人的生活和和美美，再也不提分家的事了。
调解需要宽厚仁爱之心。村民王福红曾因抢劫罪判刑5年，刑满释放回家后30多岁还没媳妇，70多岁的母亲常年患病，家中一贫如洗，两间破房失修欲倒。王福红失去了生活的信心，想破罐子破摔。我得知这一情况后，就与村组商量，一方面动员大家将他家破旧房屋修缮好；另一方面村上协助购回一辆三轮车，让他搞运输。如今，王福红通过勤劳致富，娶上了媳妇，日子过得红红火火。
调解还需解决好具体问题。2007年3月的一个上午，我正在地里干活，忽然有人告诉我大批群众围住了高速公路上的施工队。我撂下农具就跑往现场。原来高城寨七社的村民饮水取自不远处的赵家沟，正在施工的高速路切断了他们去赵家沟的取水路。我明白国家工程建设是大事，然而90多户人家的日常饮水更是大事。我调解了7个多小时，终于平静了群众的情绪。随后，我又找到有关部门协调，给全社人通上了自来水。
多年来，我共调处矛盾、化解纠纷近200起，避免群体性械斗事件10多起。多年来我们村没有发生一起民转刑事件，没有发生刑事案件和重大不稳定事件。
江西省弋阳县社会福利院会计、“网络妈妈”刘焕英——
用爱心真情点亮人生
胡锦涛总书记要求，要加强和完善“特殊人群管理和服务”，“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”。
能为虚拟社会的管理服务出一份力，为特殊人群贡献一份爱心，是我毕生的荣幸和追求。我本应有个无忧无虑的花样年华，可14岁那年的一场大火，使我成为一名烧伤面积达91%的残疾人。残酷的命运摧残了我的身体，也教会了我坚强。我重新学会了洗脸、刷牙、吃饭、穿衣等生活小事，并考取了会计员和助理会计师，23岁那年终于走上工作岗位，并于1998年光荣加入党组织。
一次，我和女儿QQ聊天时，无意中结识了一位网名叫“一生有你”的江苏一名高二学生。交流中，我得知他有自己的理想，但因为沉迷网络游戏，变得对学习丝毫不感兴趣。在交流中，他渐渐喜欢上了我这位阿姨。我借这个机会不停地勉励他。当得知他的父母因为他的成绩不太好而对他态度不好时，我左思右想，花了好几天时间写了一封7页长信寄给他的父母。这封信让“一生有你”的父母改变了对儿子的态度。此后，“一生有你”学习成绩明显提高。
“一生有你”的转变，让我意识到自己在网络世界里的价值。作为一位母亲，我有责任去唤醒那些迷失在网络中的孩子。
江西宜丰县有位高三学生，因沉迷网游，产生厌学症。焦急的妈妈费尽周折找到了我。当时我右脚伤口发炎，疼痛得厉害，但看到这位妈妈的真心求助，我便通过QQ与这名学生联系。经过多次主动与他交流，他慢慢地接受我了。为了能最终打动他、激励他，我将自己的亲身经历告诉他。“阿姨，你遭遇了如此的不幸，还能惦记我、关心我，我多么希望现实中能有你这样一位好妈妈呀！”看到他的回复，我欣喜不已地敲击着键盘：“好啊！只要你能重新捡起书本，我十分乐意做你的网上妈妈。”他在QQ里给我留言：“妈妈，我听您的，现在我已经开始在家复习了，请您放心！”
8年来，我利用网络先后帮助引导300多名网游成 瘾的青少年走出迷途，为数百个家庭送去了和谐幸福，有人亲切地称我为“网络妈妈”，这对我是一种莫大的荣誉。
黑龙江省牡丹江市东安区五星街道办事处建福社区居委会党支部书记、主任于淑芬——
和谐社区是我梦想中的家园
胡锦涛总书记强调，“解决社会管理领域存在的问题既要增强紧迫感、又要长期努力”，“十二五”规划纲要也提出要“加强动态管理，更加注重平等沟通和协商”，“最大限度地增加和谐因素”。
社区工作包罗万象，近年来，我们时刻为居民着想，为他们多提供帮助，共同建设一个和谐的社区,营造梦想中的家园。
为困难群体排忧解难是居委会义不容辞的责任。居住在建福小区6号楼的孙某一直在外经商，有一次他开着一辆豪华车回来探亲，小区内的一群孩子玩耍时，不慎将石头砸在了车的前盖上。孙某揪住两个10来岁的孩子，提出要其家长赔偿4000元。无奈的家长找到居委会，我立即赶到现场。经过几个小时苦口婆心的调解，终于化解了纠纷。
提供帮助也要因人而异。建福社区的马某丧偶多年，膝下有5个子女。2003年，马某经人介绍认识了一位老人，产生了再婚的想法。马某的子女得知这一消息后，共同极力反对，使老人与子女们的关系越发紧张。于是，我一个一个上门去做马某子女的工作，向他们讲述伦理道德和相关法律，讲述老人抚养5个子女长大成人的艰辛及目前老人内心的郁闷和孤独。渐渐地，子女们的思想发生了转变，2004年2月，两位老人喜结良缘。
调解需要爱的力量。24岁的内蒙古青年孙某孤身一人在牡丹江打工，在网上结识了女孩王某，渐渐互生爱慕之情。见过面后，王某感觉孙某与心目中的白马王子相差甚远，提出分手。带着无限憧憬的孙某已经深深地陷入爱的旋涡不能自拔。当孙某抱着为爱殉情的心理来到王某家门口割腕自杀时，邻居及时将事情报告了我。我立即叫人帮他包扎，并将其搀扶到居委会办公室，了解到孙某已经2天没吃东西了，我为他买来热腾腾的饭菜，并一勺一勺地亲自喂他，开导他勇敢面对人生，珍惜生命。此时的孙某被我的行为打动，泪水涟涟，幡然悔悟。
10年来，我和社区的同志化解辖区各类纠纷300余起，调解矛盾100余起，建福社区成为居民认同的和谐家园。
中国华能重庆分公司副总经理、援建拉萨项目部负责人彭勇——
培育积极社会心态激发群众潜能
胡锦涛总书记指出，“加强和创新社会管理”，要“最大限度激发社会活力”。“十二五”规划纲要也提出要“加强人文关怀，注重心理辅导”，“培育奋发进取、理性平和”的社会心态。
2009年8月下旬，作为中国华能集团承担无偿援建拉萨某项目部的负责人，我和同事带着公司领导殷切期望，踏上高原的征程。
建设工地位于拉萨远郊的色玛村，海拔近4000米，含氧量只有平原的一半，很多人都不同程度出现了高原反应。同时，不少参建员工身体严重透支，多人病倒。更为困难的是，此时有不少员工思想开始动摇，甚至有的出现埋怨、畏难、退缩的情绪。
把集团公司打造成服务中国特色社会主义的红色公司、注重科技保护环境的绿色公司、与时俱进面向世界的蓝色公司，是中国华能的“企业文化”。“信守诺言，无私奉献”是我们企业文化的魂。
这时，我把所有的党员都动员起来，结合企业文化组织大家重温在冬季来临前向藏区同胞供电的承诺：“风暴强意志更强，海拔高斗志更高”、“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”。与此同时，举办生动多彩的文化活动，并积极开展心理辅导，激发员工斗志。
通过及时的思想政治工作，凭着华能人“逢山开路，遇水搭桥”的拼搏精神，全体参建人员咬紧牙关，开工33天便提早完成了主厂房所有主机基础，约5000方混凝土的浇筑任务，开工64天便完成主厂房的钢结构吊装，仅用100天完成首台机组投产。
在最困难的时候，缺氧、高寒、伤病等问题不断干扰员工的施工进度。此时，一些员工的家庭也遇到一些实际困难，我们及时协调组织帮助解决家里困难，解除了职工的后顾之忧。一位员工深情地向组织表决心：我知道，援建项目饱含着祖国人民对藏胞的深厚民族情谊，作为一名党员，我一定勇于担当。
永远都打不垮的是顽强的战斗意志。我们就这样坚持着，坚持着。很快，一座9台共10万千瓦的西藏最大火电厂拔地而起。
带走一身的疲惫，留下一片温暖和光明。雪域高原的冬夜亮起来了，千家万户藏区人民的电暖器热起来了，一个个农牧民的青稞面研磨机转起来了。看到眼前的一切，幸福的笑容绽放在每一个参建人员脸上。
山西省沁源县沁河镇北园村村民李春娥——
促进乡邻和睦是我这辈子心愿
胡锦涛总书记提出要求：要“加强和创新社会管理”，要“最大限度增加和谐因素”，“最大限度减少不和谐因素”，“确保社会既充满活力又和谐稳定”。
作为1947年加入党组织的老党员，我今年快90岁了。我在家门口做了一辈子的义务调解工作，为村民和谐共处做了力所能及的工作，这是我一生中最大的乐趣与欣慰。
做好调解，靠的就是一副热心肠。有一次，村里两户人家的主妇吵架，我碰上其中一个，她给我讲述事情发生的经过，我就和她聊天并劝解：“现在日子好了要珍惜，别因这点小事添堵。低头不见抬头见，互相让一步，体谅一下就都过去了。”正当我劝解她的时候，另一位听到我们的谈话，就主动走过来了，她说心里也很过意不去，主动表示要跟她和好。
化解邻里矛盾，我也十分注意公允的立场和将心比心的窍门。村里有一对80后小夫妻，脾气都不太好，时常吵架。吵完架，媳妇就来找我评理。我总是先安慰她：“盆子碗，乱三乱，在一个锅里吃饭哪有不磕磕碰碰的？”并指出她也有不对的地方。然后我再叫上她丈夫数落一通，并教育他：“男子汉要学会大度。”慢慢地，他们夫妻吵架就越来越少了。
还有一户村民，婆媳关系不好，儿媳有时甚至指着婆婆的鼻子叫出名字骂。我听说以后，主动找到儿媳对她说：“你丈夫和儿子都是独生子女，将心比心，如果将来有一天你的儿媳这样骂你，你心里是什么滋味儿？”一席话说得她不出声了，婆媳关系也慢慢地好了起来。
我每天做的都是琐事，说的话也没什么大道理，但村民们都说，我是村里的“一宝”。这些年来，在大家共同努力下，村里从未发生过案件和大的矛盾纠纷，总体上保持了十分和睦融洽的氛围。
湖南省涟源市荷塘镇烟溪村妇女主任颜利贞——
在服务群众中共建和谐
胡锦涛总书记强调，“加强和创新社会管理，根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业”，“必须始终坚持以人为本、执政为民”。“十二五”规划也提出要“化解消极因素，激发社会活力”。
我1994年加入党组织，今年48岁，担任村妇女主任17年了。这些年来，我想方设法化解村里的各种纠纷矛盾，促进了家庭和睦和社会和谐。
2008年夏天，村民李某因家庭矛盾与堂舅大打出手，愤怒的李某扬言要炸了堂舅一家，而堂舅家也不甘示弱，双方剑拔弩张。听到这个消息，我拔腿就往李某家赶，我知道他与堂舅矛盾的根源还是在他的母亲身上。在李某家里，我整整做了3天的思想工作，苦口婆心的劝解让李某一家十分感动，全家人和好如初。
村民王某有一手泥瓦工的好手艺，但他沉迷于打牌赌博，挣的钱全扔在了牌桌上。为这事，王某的妻子没少和他吵闹。去年年底，王某的妻子一气之下，扔下了一岁半的女儿回了娘家。眼看儿子天天只顾打牌，孙女常常饿得哇哇直哭，王家的老人急得与儿子大吵一场。听说这件事后，我主动上门进行调解，先是陪同王某去岳母家接妻子，然而王某的妻子对王某十分灰心，认为王某改不了赌博的陋习，不肯回家。于是我将王某介绍到附近的一家建筑公司做工，由老人照看孙女，从王某的工资中每月扣出1000元作为女儿的生活费和老人的赡养费。很快，王某一家的生活回归了平静。
去年4月，我得知怀孕5个月的李某回村了，李某是非农户口，已生育一胎，按政策不能生育第二胎。可李某的丈夫性格暴戾，曾坐过牢，村里人都不敢招惹他。可我偏偏不信这个邪，屡次登门做夫妻俩的工作，向他们宣讲国家的奖励扶持政策，终于做通了他们的工作，我陪同李某去做了引产，手术后也一直陪着照料她。这件事让李某及其丈夫都很感动，后来每次孕检都能积极主动地参加。
（感谢通讯员陈淦、许益明、习斌、李娟淑、陈宝全、杨辉、唐凯、刘再丽为采访本文提供的帮助）
用人文关怀引领青少年走向阳光
胡锦涛总书记强调要“加强和创新社会管理”，“加强社会矛盾源头治理”，“十二五”规划纲要也提出要“加强人文关怀，注重心理辅导”，“为青少年营造健康成长的空间”。
作为湖北武汉12355青少年服务台的一名工作者，我通过交往、交流，在人文关怀和心理辅导中，引领青少年走向阳光。
“李老师，谢谢您，我现在已经上学了。”2009年2月的一天，我收到了曾经心理帮扶半年的“问题少年”小罗发来的短信。小罗幼年丧父，母亲改嫁，他由年迈的祖父母抚养。他虽然从小成绩优异，但很自卑、焦虑，对社会也有偏见，这样的心态使他产生了弃学的念头。
小罗15岁那年拨通了我的电话。我对他的成长经历、心理问题进行了详细地分析和思考，制定了一套心理帮扶计划。我和小罗交流中，发现他情绪波动较大，我就帮助他平静一下情绪，并耐心劝说和鼓励他登台表演节目，重拾了信心。此后，我又安排让他在服务台担任小志愿者，使他在帮助他人过程中，认识到肩负的社会责任。慢慢地，看着他脸上露出笑容，我心里感到无比骄傲。
爱就是要让每一个缺少关爱的孩子看到希望。2008年7月份的一天，一位身患脑瘤的单亲母亲焦急 地来到服务台求助。她说儿子小王今年17岁，辍学在家，心理叛逆，对社会多疑，整天无所事事在街头闲晃。
我首次上门家访，小王误认为我们把他当作了精神病人，非常排斥心理咨询师的帮助。察觉此情形之后，我便多次单独上门跟小王沟通交流，不久便和他建立了相互信任，并为他制定了3个月的跟踪式心理帮扶计划。随后，小王慢慢开始改变，看待社会有了健康心态，也摆脱了一些恶习，并竞聘当上一名酒店保安，走上正常的生活轨道。
倾听是关爱的美。3年多来，我已记不清自己接听和处理了多少青少年求助电话和案件。2009年，我被评为“湖北省优秀青年卫士”。我打心底里为自己能帮助一名名青少年走向阳光而感到由衷高兴。
浙江省诸暨市璜山镇政府综治办主任朱仲青——
从源头化解矛盾换来万家幸福
胡锦涛总书记指出，要“加强和完善党和政府主导的维护群众权益机制”，“统筹协调各方面利益关系，加强社会矛盾源头治理，妥善处理人民内部矛盾”。
我1987年加入党组织，在基层从事政法综治工作26个春秋。几十年来，我积极从源头化解社会矛盾，维护了乡村邻里和谐。
2010年3月的一天，天空下着细雨，璜山镇溪北村村民金德军开着自家的摩托车，迎面和一辆重型作业车撞上了，金德军经抢救无效死亡。这个消息如晴天霹雳，使金德军一家亲戚朋友十几口人，都冲到了车主周天和的家里讨要说法。
我接到消息后，立即拨通双方的电话，要双方保持克制。赶到现场后，我又把当事人拉到旁边一一做工作，但两家的意见始终达不到一致，首次调解没有成功。当天下午，死者家属以讨回公道为由，到周天和老家和工作单位上门闹事，并扬言要极端维权。我连忙放弃休息时间，赶到死者家里告诉他们这是违法的。我知道死者家属的悲伤，也知道车主的无奈，将心比心地做调解，等两边情绪都稳定后，我又组织他们的亲友进行侧面沟通，两家终于达成了赔偿协议。
在璜山镇桥下村，钟浩良和钟泳锋是多年的老邻居，关系一直和睦。没想到因为造新房子的事情，两家反目成仇。原来这两家都想在诸东公路规划区内建房，但因为建房先后，房屋高度等意见不一致产生了矛盾，一来二去，两家就各不相让，势如水火。
为了能让两家心平气和地坐下来，我就到他们要 建房的地方进行测量，还到国土部门了解两家相关的土地审批手续。我担心时间长两家的矛盾又会激化，便每天一个电话打到双方家里，耐心听取两家的意见，并4次召开座谈会。最后两家人都同意各让一步，化解了纠纷。
20多年来，我辗转奔波在乡村坎坷的小路上，乐此不疲地调解矛盾纠纷，看到纠纷得到化解，剑拔弩张的村民言归于好，夫妻破镜重圆，老人得到赡养，我心里感到无比舒畅。
四川省成都市公安局青羊分局太升路派出所社区民警张援越——
警民深情滋养一方平安
胡锦涛总书记要求，要“加强和完善基层社会管理和服务体系”，“把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点”，“着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”。
我2004年转业到成都市公安局青羊分局后，主要负责太升南路责任区的治安工作，注意维护群众利益，努力争做让人民群众满意的好警察。
2007年底，太升南路上的两大商家因租用一大型商场产生纠纷，引来一些群众围观。我当时正在市儿童医院解决医患纠纷，到不了现场，就立即打了电话过去，真诚、公平协调双方利益，风波便迅速平息。
2010年5月，成都到巴中的高速公路修通,一家运输公司要进行客运线重新招标。部分老客运车主因车辆老化达不到高速公路跑长途的要求，没有中标，由此引发对公司不满。我赶到现场后，把省运管局相关领导和这家公司有关人员等请到现场，与车主代表进行多次协商，终于达成谅解。
作为社区民警，只有倾心尽力为群众和商家排忧解难，才能更好地融洽警民关系。2008年3月，我在内姜街70号巡查时，了解到辖区居民胡叶凤18年来一直未落上户口，我通过近5个多月艰辛调查取证，及时向上级领导汇报，终于将胡叶凤的户口问题解决。忠烈祠东街73号的空巢老人李晴，子女不在身边，我也经常去看望，她儿子今年回来对我说：“现在我妈只认你不认我了，我们全家衷心感谢你！”
这些年来，我先后被评为成都市“创建精神文明城市先进个人”、市公安局“十佳群众工作能手”等，激励着我倾心营造警民鱼水深情，滋养一方平安！
江苏省镇江市红十字会“黄丝带”志愿者吴华芳——
让“黄丝带”为大爱飘扬
胡锦涛总书记强调，要“坚持贯彻党的群众路线”，“发挥人民首创精神”，“支持人民团体参与社会管理和公共服务，发挥群众参与社会管理的基础作用”。
作为爱心网友、镇江市红十字会“黄丝带”志愿者团队成员，我曾与众多网友发起了上百次的爱心公益活动，为困难群体特别是危重病孩子、特困学子筹集医疗费和学费150多万元。今年3月初，江苏省授予我“优秀志愿者”称号。
很多镇江人，至今还记得2009年那场全城拯救白血病孩子宋雨阳的义卖活动。为了感谢那1000多名爱心人士，我特用网名“仪人”的身份，从外地订购了1000多支康乃馨，分别赠送给他们。
“要为大爱镇江做美丽注脚。”市红十字会领导要求我们的爱心服务不能仅仅局限在镇江一座城市。近些年来，我先后发起为湖北山区孩子募捐书籍、衣物；为西南旱灾地区学校募捐水壶；为连云港贫困学校捐建10座图书室等行动。
去年6月份，我收到一份来自苏北沭阳的网络求助信后，又和网友们发起了一场声势浩大的跨江助学行动，促成镇江爱心人士与沭阳当地30多名特困学子长期结对，确保这些孩子不用再为学费担忧。
去年3月，我成为“0511爱心家园”负责人之一，随后为困难老人服务的洗衣队、洗脚队相继成立。这些队员中有不少是曾经受到过救助的人，他们也加入到回报社会的事业中来，定期为老人送去洗衣、洗脚等服务，送去亲情交流。网友“溪之语”曾为身患骨癌的亲戚家孩子求助“0511爱心家园”，在我们的帮助下，筹集到善款近20万元。“溪之语”此后也成为一名网络志愿者，在跨江助学行动中，“溪之语”结对帮助了一名特困孩子。
如今我又担任了镇江市志愿者协会干事，肩头又多添了一份责任和使命。面对这份没有收入还不时贴钱的苦差，看着娇小的女儿，自己也曾有过放弃的念头，可看到那么多爱心人士、爱心网友的热情和无私， 我坚定了走下去的勇气。
甘肃省静宁县八里镇高城寨村调委会主任王全生——
村官要善断家务事
胡锦涛总书记指出，要“坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”，“着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。”
我1998年加入中国共产党，今年55岁了。有人说：人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸。近20年的调解工作经历告诉我，要用亲情去和泥，用事实来搅拌，用法律和道德来做脸面，这样才能使感情真正贴近群众，更好地化解矛盾、营造和谐。
俗话云，清官难断家务事。其实，只要工作到位，村官也能断清家务事。2007年年初，三社一户人家因为意见不一，刚过门的80后儿媳妇要求和公公婆婆分开住。他们家只有一道小院，儿媳妇的娘家人也帮着女儿说话，一定要公公婆婆搬出去。我动之以情晓之以理几个小时，终于劝服了这位儿媳妇，使公婆免遭露宿之苦。半年后，这位儿媳妇生了一对龙凤胎，全家人的生活和和美美，再也不提分家的事了。
调解需要宽厚仁爱之心。村民王福红曾因抢劫罪判刑5年，刑满释放回家后30多岁还没媳妇，70多岁的母亲常年患病，家中一贫如洗，两间破房失修欲倒。王福红失去了生活的信心，想破罐子破摔。我得知这一情况后，就与村组商量，一方面动员大家将他家破旧房屋修缮好；另一方面村上协助购回一辆三轮车，让他搞运输。如今，王福红通过勤劳致富，娶上了媳妇，日子过得红红火火。
调解还需解决好具体问题。2007年3月的一个上午，我正在地里干活，忽然有人告诉我大批群众围住了高速公路上的施工队。我撂下农具就跑往现场。原来高城寨七社的村民饮水取自不远处的赵家沟，正在施工的高速路切断了他们去赵家沟的取水路。我明白国家工程建设是大事，然而90多户人家的日常饮水更是大事。我调解了7个多小时，终于平静了群众的情绪。随后，我又找到有关部门协调，给全社人通上了自来水。
多年来，我共调处矛盾、化解纠纷近200起，避免群体性械斗事件10多起。多年来我们村没有发生一起民转刑事件，没有发生刑事案件和重大不稳定事件。
江西省弋阳县社会福利院会计、“网络妈妈”刘焕英——
用爱心真情点亮人生
胡锦涛总书记要求，要加强和完善“特殊人群管理和服务”，“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”。
能为虚拟社会的管理服务出一份力，为特殊人群贡献一份爱心，是我毕生的荣幸和追求。我本应有个无忧无虑的花样年华，可14岁那年的一场大火，使我成为一名烧伤面积达91%的残疾人。残酷的命运摧残了我的身体，也教会了我坚强。我重新学会了洗脸、刷牙、吃饭、穿衣等生活小事，并考取了会计员和助理会计师，23岁那年终于走上工作岗位，并于1998年光荣加入党组织。
一次，我和女儿QQ聊天时，无意中结识了一位网名叫“一生有你”的江苏一名高二学生。交流中，我得知他有自己的理想，但因为沉迷网络游戏，变得对学习丝毫不感兴趣。在交流中，他渐渐喜欢上了我这位阿姨。我借这个机会不停地勉励他。当得知他的父母因为他的成绩不太好而对他态度不好时，我左思右想，花了好几天时间写了一封7页长信寄给他的父母。这封信让“一生有你”的父母改变了对儿子的态度。此后，“一生有你”学习成绩明显提高。
“一生有你”的转变，让我意识到自己在网络世界里的价值。作为一位母亲，我有责任去唤醒那些迷失在网络中的孩子。
江西宜丰县有位高三学生，因沉迷网游，产生厌学症。焦急的妈妈费尽周折找到了我。当时我右脚伤口发炎，疼痛得厉害，但看到这位妈妈的真心求助，我便通过QQ与这名学生联系。经过多次主动与他交流，他慢慢地接受我了。为了能最终打动他、激励他，我将自己的亲身经历告诉他。“阿姨，你遭遇了如此的不幸，还能惦记我、关心我，我多么希望现实中能有你这样一位好妈妈呀！”看到他的回复，我欣喜不已地敲击着键盘：“好啊！只要你能重新捡起书本，我十分乐意做你的网上妈妈。”他在QQ里给我留言：“妈妈，我听您的，现在我已经开始在家复习了，请您放心！”
8年来，我利用网络先后帮助引导300多名网游成 瘾的青少年走出迷途，为数百个家庭送去了和谐幸福，有人亲切地称我为“网络妈妈”，这对我是一种莫大的荣誉。
黑龙江省牡丹江市东安区五星街道办事处建福社区居委会党支部书记、主任于淑芬——
和谐社区是我梦想中的家园
胡锦涛总书记强调，“解决社会管理领域存在的问题既要增强紧迫感、又要长期努力”，“十二五”规划纲要也提出要“加强动态管理，更加注重平等沟通和协商”，“最大限度地增加和谐因素”。
社区工作包罗万象，近年来，我们时刻为居民着想，为他们多提供帮助，共同建设一个和谐的社区,营造梦想中的家园。
为困难群体排忧解难是居委会义不容辞的责任。居住在建福小区6号楼的孙某一直在外经商，有一次他开着一辆豪华车回来探亲，小区内的一群孩子玩耍时，不慎将石头砸在了车的前盖上。孙某揪住两个10来岁的孩子，提出要其家长赔偿4000元。无奈的家长找到居委会，我立即赶到现场。经过几个小时苦口婆心的调解，终于化解了纠纷。
提供帮助也要因人而异。建福社区的马某丧偶多年，膝下有5个子女。2003年，马某经人介绍认识了一位老人，产生了再婚的想法。马某的子女得知这一消息后，共同极力反对，使老人与子女们的关系越发紧张。于是，我一个一个上门去做马某子女的工作，向他们讲述伦理道德和相关法律，讲述老人抚养5个子女长大成人的艰辛及目前老人内心的郁闷和孤独。渐渐地，子女们的思想发生了转变，2004年2月，两位老人喜结良缘。
调解需要爱的力量。24岁的内蒙古青年孙某孤身一人在牡丹江打工，在网上结识了女孩王某，渐渐互生爱慕之情。见过面后，王某感觉孙某与心目中的白马王子相差甚远，提出分手。带着无限憧憬的孙某已经深深地陷入爱的旋涡不能自拔。当孙某抱着为爱殉情的心理来到王某家门口割腕自杀时，邻居及时将事情报告了我。我立即叫人帮他包扎，并将其搀扶到居委会办公室，了解到孙某已经2天没吃东西了，我为他买来热腾腾的饭菜，并一勺一勺地亲自喂他，开导他勇敢面对人生，珍惜生命。此时的孙某被我的行为打动，泪水涟涟，幡然悔悟。
10年来，我和社区的同志化解辖区各类纠纷300余起，调解矛盾100余起，建福社区成为居民认同的和谐家园。
中国华能重庆分公司副总经理、援建拉萨项目部负责人彭勇——
培育积极社会心态激发群众潜能
胡锦涛总书记指出，“加强和创新社会管理”，要“最大限度激发社会活力”。“十二五”规划纲要也提出要“加强人文关怀，注重心理辅导”，“培育奋发进取、理性平和”的社会心态。
2009年8月下旬，作为中国华能集团承担无偿援建拉萨某项目部的负责人，我和同事带着公司领导殷切期望，踏上高原的征程。
建设工地位于拉萨远郊的色玛村，海拔近4000米，含氧量只有平原的一半，很多人都不同程度出现了高原反应。同时，不少参建员工身体严重透支，多人病倒。更为困难的是，此时有不少员工思想开始动摇，甚至有的出现埋怨、畏难、退缩的情绪。
把集团公司打造成服务中国特色社会主义的红色公司、注重科技保护环境的绿色公司、与时俱进面向世界的蓝色公司，是中国华能的“企业文化”。“信守诺言，无私奉献”是我们企业文化的魂。
这时，我把所有的党员都动员起来，结合企业文化组织大家重温在冬季来临前向藏区同胞供电的承诺：“风暴强意志更强，海拔高斗志更高”、“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”。与此同时，举办生动多彩的文化活动，并积极开展心理辅导，激发员工斗志。
通过及时的思想政治工作，凭着华能人“逢山开路，遇水搭桥”的拼搏精神，全体参建人员咬紧牙关，开工33天便提早完成了主厂房所有主机基础，约5000方混凝土的浇筑任务，开工64天便完成主厂房的钢结构吊装，仅用100天完成首台机组投产。
在最困难的时候，缺氧、高寒、伤病等问题不断干扰员工的施工进度。此时，一些员工的家庭也遇到一些实际困难，我们及时协调组织帮助解决家里困难，解除了职工的后顾之忧。一位员工深情地向组织表决心：我知道，援建项目饱含着祖国人民对藏胞的深厚民族情谊，作为一名党员，我一定勇于担当。
永远都打不垮的是顽强的战斗意志。我们就这样坚持着，坚持着。很快，一座9台共10万千瓦的西藏最大火电厂拔地而起。
带走一身的疲惫，留下一片温暖和光明。雪域高原的冬夜亮起来了，千家万户藏区人民的电暖器热起来了，一个个农牧民的青稞面研磨机转起来了。看到眼前的一切，幸福的笑容绽放在每一个参建人员脸上。
山西省沁源县沁河镇北园村村民李春娥——
促进乡邻和睦是我这辈子心愿
胡锦涛总书记提出要求：要“加强和创新社会管理”，要“最大限度增加和谐因素”，“最大限度减少不和谐因素”，“确保社会既充满活力又和谐稳定”。
作为1947年加入党组织的老党员，我今年快90岁了。我在家门口做了一辈子的义务调解工作，为村民和谐共处做了力所能及的工作，这是我一生中最大的乐趣与欣慰。
做好调解，靠的就是一副热心肠。有一次，村里两户人家的主妇吵架，我碰上其中一个，她给我讲述事情发生的经过，我就和她聊天并劝解：“现在日子好了要珍惜，别因这点小事添堵。低头不见抬头见，互相让一步，体谅一下就都过去了。”正当我劝解她的时候，另一位听到我们的谈话，就主动走过来了，她说心里也很过意不去，主动表示要跟她和好。
化解邻里矛盾，我也十分注意公允的立场和将心比心的窍门。村里有一对80后小夫妻，脾气都不太好，时常吵架。吵完架，媳妇就来找我评理。我总是先安慰她：“盆子碗，乱三乱，在一个锅里吃饭哪有不磕磕碰碰的？”并指出她也有不对的地方。然后我再叫上她丈夫数落一通，并教育他：“男子汉要学会大度。”慢慢地，他们夫妻吵架就越来越少了。
还有一户村民，婆媳关系不好，儿媳有时甚至指着婆婆的鼻子叫出名字骂。我听说以后，主动找到儿媳对她说：“你丈夫和儿子都是独生子女，将心比心，如果将来有一天你的儿媳这样骂你，你心里是什么滋味儿？”一席话说得她不出声了，婆媳关系也慢慢地好了起来。
我每天做的都是琐事，说的话也没什么大道理，但村民们都说，我是村里的“一宝”。这些年来，在大家共同努力下，村里从未发生过案件和大的矛盾纠纷，总体上保持了十分和睦融洽的氛围。
湖南省涟源市荷塘镇烟溪村妇女主任颜利贞——
在服务群众中共建和谐
胡锦涛总书记强调，“加强和创新社会管理，根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业”，“必须始终坚持以人为本、执政为民”。“十二五”规划也提出要“化解消极因素，激发社会活力”。
我1994年加入党组织，今年48岁，担任村妇女主任17年了。这些年来，我想方设法化解村里的各种纠纷矛盾，促进了家庭和睦和社会和谐。
2008年夏天，村民李某因家庭矛盾与堂舅大打出手，愤怒的李某扬言要炸了堂舅一家，而堂舅家也不甘示弱，双方剑拔弩张。听到这个消息，我拔腿就往李某家赶，我知道他与堂舅矛盾的根源还是在他的母亲身上。在李某家里，我整整做了3天的思想工作，苦口婆心的劝解让李某一家十分感动，全家人和好如初。
村民王某有一手泥瓦工的好手艺，但他沉迷于打牌赌博，挣的钱全扔在了牌桌上。为这事，王某的妻子没少和他吵闹。去年年底，王某的妻子一气之下，扔下了一岁半的女儿回了娘家。眼看儿子天天只顾打牌，孙女常常饿得哇哇直哭，王家的老人急得与儿子大吵一场。听说这件事后，我主动上门进行调解，先是陪同王某去岳母家接妻子，然而王某的妻子对王某十分灰心，认为王某改不了赌博的陋习，不肯回家。于是我将王某介绍到附近的一家建筑公司做工，由老人照看孙女，从王某的工资中每月扣出1000元作为女儿的生活费和老人的赡养费。很快，王某一家的生活回归了平静。
去年4月，我得知怀孕5个月的李某回村了，李某是非农户口，已生育一胎，按政策不能生育第二胎。可李某的丈夫性格暴戾，曾坐过牢，村里人都不敢招惹他。可我偏偏不信这个邪，屡次登门做夫妻俩的工作，向他们宣讲国家的奖励扶持政策，终于做通了他们的工作，我陪同李某去做了引产，手术后也一直陪着照料她。这件事让李某及其丈夫都很感动，后来每次孕检都能积极主动地参加。
（感谢通讯员陈淦、许益明、习斌、李娟淑、陈宝全、杨辉、唐凯、刘再丽为采访本文提供的帮助）