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目的
探讨建立有效的出院患者护理满意度测评体系，提高护理质量。
方法护理部成立精神文明建设管理委员会和满意度工作小组，系统地建立了患者满意度评价体系。并分析患者满意度评价体系应用前后患者满意度的情况。
结果完善出院患者满意度相关工作的监督和支持系统，重视客观数据，有效的提高出院患者满意度。应用出院患者满意度评价体系后患者满意度由2009年的83.2%提高到2013年的94.5%。2012—2013年出院患者对护理服务、操作技能和病区巡视的意见数下降，差异均有统计学意义(P<0.05)。
结论建立出院患者护理满意度测评体系，可督促解决有关护理问题，提高护理质量，进而提高出院患者满意度，值得推广。