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【摘 要】 电费的抄、核、收是电力客户直接接触的电力岗位，提高电力营销抄、核、收问题对电力企业的正常运营和发展起着重要的作用，同时对人们的生活和生产具有重要的影响，与其他行业的生产和发展也是相互联系的。近年来，我国供电企业积极改革抄、核、收问题，并进行了抄、核、收的标准化建设，规范了电力企业的市场秩序，对电力市场健康运营的项目进行了统一，在这些环节中取得了良好的成绩。近年来，基层供电营销取得了一系列的进展，本文通过结合电力营销抄、核、收过程中出现的问题，对电力营销抄、核、收问题的解决措施进行了探索。
【关键词】 电力营销；核算；收费；对策
抄、核、收问题的有效解决是促进电力企业生存和发展的关键手段，近年来，我国电力营销的抄、核、收还是沿用半手工、半自动化的方法，有时候会出现误差。在进行抄、核、收的管理时一定要按照国家规定的电价，对电力营销进行有效的管理。在进行抄、核、收时，必须熟悉和掌握国家制定的电价机制和相关的业务标准，严格遵照电力职工服务规范。本文采取了分类和举例的方式，对加强抄、核、收的管理进行了相关探究，并提出了具体的应对策略。
一、电力营销时要加强抄表的管理工作
（一）在进行抄表时，应该遵照《国家电网营业公司电费抄表、核算、收费项目规范》的整体要求，实现电费抄、核、收业务的规范化管理，确保抄、核、收的流程比较规范，符合相关法律。在进行抄、核、收时应该合理地运用营销自动化机制，对电费抄、核、收项目实行严格的控制和有效的管理，保证抄表和收费的合理性和资金的安全，保障电费可以全额地收回。
（二）在进行电费的抄、核、收时要明确任务，应该严格遵照抄表的周期对客户的用电量准确地记录，抄表是电费收缴的基础工作，负责抄表的工作人员一定要耐心地完成抄表任务，避免在抄表过程中出现错误，在抄表时一定要准确地计算用户的用电量。在抄表时，抄表人员要对现场的情况进行记录，形成抄表日志，到户的实抄率要达到百分之百。在抄表时要合理应用远程集抄系统，要提前建立好电费风险的预警系统，在电费出现问题时要快速作出反应，抄表人员要与电检人员积极配合，促进对用户用电情况的了解，对那些窃取电力的用户和流动性用户进行追踪，及时掌握他们的信息，对于那些恶意拖欠电费的用户，电检人员和抄表人员要及时与之沟通，及时掌握用户的信息，避免电费的拒缴，并积极推行购电制。
（三）在抄表时要实现管理的流动性，实现抄表人员的岗位轮换。抄表人员要按照一定的时间更换抄表的区域，实现抄表实抄率的增长，提高工作效率。定期调整每个抄表人员的抄表地域，确保抄表的效率。在每个抄表区域内不能出现重复抄表的现象，每个月要轮换，每个月都要有所调整，实现全面抄表的大调整。这种调整方式改变了传统的固定抄表的模式，可以提高实抄率，也可以实现抄表人员之间的互相督促。轮换抄表可以提高抄表的质量，使抄表工作的透明度增强，电力企业可以通过观察区域抄表的质量发现问题，定期对区域抄表人员进行核查，使抄表工作的质量更高。
二、电力营销时要加强核算管理工作
电费的核算工作是电力营销的重点，电费的核算问题与电力企业的体制、技术和经济是密切相关的。近年来，电费在计价上比较复杂，而且电费的收取比较广泛，因此，在核算电费时一定要制定合理的管理机制，使电费核算的管理工作更加规范化和科学化。
现在所使用的营销业务系统可以对用户进行自动地审核，并且可以实现异常用户的审核，但是，如果异常的客户有其他的转变就必须经过人工的审核，确保核算结果的准确，对核算过程中出现差错的部门要采取积极的措施进行处理，在更正后重新发行电费。有时候核算的结果存在很大的误差，这就需要软件程序人员和业扩人员一同对核算结果进行处理，查找误差出现的原因。由于电量的流动会出现异常现象，因此，需要与抄表人员进行核对，客户如果出现了更换用电业务的现象，就要重新确定结算方法。有时候线路的破损和电量计算方法的错误也会导致核算的失误，因此，电力企业要找出原因，运用多台机器对分摊值和扣减值进行核实。
相关人员在核算电费时应该认真细致，提高自身的素质，增强自身的责任意识。完善岗位职责，增强监管的职能。
三、电力营销时要加强电费回收管理工作
（一）电费回收要建立预警机制
要对用电量大的客户和存在电费风险的客户重点关注，采用分期拨款的方式，实现资金的回笼，将电费的风险降到最低。对那些有可能欠费的用户实行重点跟踪，提高电费处理数据的效率，简化电费回收的流程。对风险用户要进行等级分化，应该根据用户每个月所缴的电费的情况进行灵活收费。实现电费抄、核、收的相对独立，采用闭环管理的办法，避免错抄、漏抄的现象。
（二）电费回收要建立健全相应的考核机制
为了保证电费可以顺利的收回，应该改善电费收取的奖罚机制，将责任落实到个人，电费的考察一定要到位。建立电费清欠小组，对那些缴费困难的用户到承包到人，保证全年的电费结零。电力企业要积极召集营销员工采取积极的措施，增强电费的回收力度。针对每个月用电量比较大的用户，要提前告知，做好监控措施，确保用户的电费月结月清。要增强电费抄收人员的综合素质，以优质的服务和高效的工作确保电费及时收回，改善停电前的催费机制，可以采用电话告知和寄发信件的方式，催促欠电的用户缴费。
四、结语
要着力提高电力营销抄、核、收机制，完善营销环节的管理工作，对抄、核、收出现的漏洞要及时填补，制定相应的政策防止偷电和漏电现象的发生。电力企业要认真落实各项规章制度，减小电费回收的阻力，充分利用各种优势和各种渠道促进抄、核、收工作的顺利实施。近年来，由于抄、核、收的工作管理效果比较好，实现了岗位轮换制，很多电费回收的预警机制也比较完善，有效地控制了腐败现象的滋生，弄虚作假的现象明显减少，抄、核、收的工作效率明显提高。
参考文献：
[1]李娜，钱卫杰，刘一民.分析供电企业电费抄核收的管理创新措施[J].科技与企业，2013（24）.
[2]王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决方案[J].电子制作，2013（21）.
[3]王东梅，杜瑞兰.电力企业抄核收中常见问题与解决对策的探究[J].电子制作，2014（01）.
[4]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决方案[J].中国新技术新产品，2013（14）.
[5]裴朝平.电费核收问题及解决措施的探讨[J].科技创新与应用，2013（24）.
【关键词】 电力营销；核算；收费；对策
抄、核、收问题的有效解决是促进电力企业生存和发展的关键手段，近年来，我国电力营销的抄、核、收还是沿用半手工、半自动化的方法，有时候会出现误差。在进行抄、核、收的管理时一定要按照国家规定的电价，对电力营销进行有效的管理。在进行抄、核、收时，必须熟悉和掌握国家制定的电价机制和相关的业务标准，严格遵照电力职工服务规范。本文采取了分类和举例的方式，对加强抄、核、收的管理进行了相关探究，并提出了具体的应对策略。
一、电力营销时要加强抄表的管理工作
（一）在进行抄表时，应该遵照《国家电网营业公司电费抄表、核算、收费项目规范》的整体要求，实现电费抄、核、收业务的规范化管理，确保抄、核、收的流程比较规范，符合相关法律。在进行抄、核、收时应该合理地运用营销自动化机制，对电费抄、核、收项目实行严格的控制和有效的管理，保证抄表和收费的合理性和资金的安全，保障电费可以全额地收回。
（二）在进行电费的抄、核、收时要明确任务，应该严格遵照抄表的周期对客户的用电量准确地记录，抄表是电费收缴的基础工作，负责抄表的工作人员一定要耐心地完成抄表任务，避免在抄表过程中出现错误，在抄表时一定要准确地计算用户的用电量。在抄表时，抄表人员要对现场的情况进行记录，形成抄表日志，到户的实抄率要达到百分之百。在抄表时要合理应用远程集抄系统，要提前建立好电费风险的预警系统，在电费出现问题时要快速作出反应，抄表人员要与电检人员积极配合，促进对用户用电情况的了解，对那些窃取电力的用户和流动性用户进行追踪，及时掌握他们的信息，对于那些恶意拖欠电费的用户，电检人员和抄表人员要及时与之沟通，及时掌握用户的信息，避免电费的拒缴，并积极推行购电制。
（三）在抄表时要实现管理的流动性，实现抄表人员的岗位轮换。抄表人员要按照一定的时间更换抄表的区域，实现抄表实抄率的增长，提高工作效率。定期调整每个抄表人员的抄表地域，确保抄表的效率。在每个抄表区域内不能出现重复抄表的现象，每个月要轮换，每个月都要有所调整，实现全面抄表的大调整。这种调整方式改变了传统的固定抄表的模式，可以提高实抄率，也可以实现抄表人员之间的互相督促。轮换抄表可以提高抄表的质量，使抄表工作的透明度增强，电力企业可以通过观察区域抄表的质量发现问题，定期对区域抄表人员进行核查，使抄表工作的质量更高。
二、电力营销时要加强核算管理工作
电费的核算工作是电力营销的重点，电费的核算问题与电力企业的体制、技术和经济是密切相关的。近年来，电费在计价上比较复杂，而且电费的收取比较广泛，因此，在核算电费时一定要制定合理的管理机制，使电费核算的管理工作更加规范化和科学化。
现在所使用的营销业务系统可以对用户进行自动地审核，并且可以实现异常用户的审核，但是，如果异常的客户有其他的转变就必须经过人工的审核，确保核算结果的准确，对核算过程中出现差错的部门要采取积极的措施进行处理，在更正后重新发行电费。有时候核算的结果存在很大的误差，这就需要软件程序人员和业扩人员一同对核算结果进行处理，查找误差出现的原因。由于电量的流动会出现异常现象，因此，需要与抄表人员进行核对，客户如果出现了更换用电业务的现象，就要重新确定结算方法。有时候线路的破损和电量计算方法的错误也会导致核算的失误，因此，电力企业要找出原因，运用多台机器对分摊值和扣减值进行核实。
相关人员在核算电费时应该认真细致，提高自身的素质，增强自身的责任意识。完善岗位职责，增强监管的职能。
三、电力营销时要加强电费回收管理工作
（一）电费回收要建立预警机制
要对用电量大的客户和存在电费风险的客户重点关注，采用分期拨款的方式，实现资金的回笼，将电费的风险降到最低。对那些有可能欠费的用户实行重点跟踪，提高电费处理数据的效率，简化电费回收的流程。对风险用户要进行等级分化，应该根据用户每个月所缴的电费的情况进行灵活收费。实现电费抄、核、收的相对独立，采用闭环管理的办法，避免错抄、漏抄的现象。
（二）电费回收要建立健全相应的考核机制
为了保证电费可以顺利的收回，应该改善电费收取的奖罚机制，将责任落实到个人，电费的考察一定要到位。建立电费清欠小组，对那些缴费困难的用户到承包到人，保证全年的电费结零。电力企业要积极召集营销员工采取积极的措施，增强电费的回收力度。针对每个月用电量比较大的用户，要提前告知，做好监控措施，确保用户的电费月结月清。要增强电费抄收人员的综合素质，以优质的服务和高效的工作确保电费及时收回，改善停电前的催费机制，可以采用电话告知和寄发信件的方式，催促欠电的用户缴费。
四、结语
要着力提高电力营销抄、核、收机制，完善营销环节的管理工作，对抄、核、收出现的漏洞要及时填补，制定相应的政策防止偷电和漏电现象的发生。电力企业要认真落实各项规章制度，减小电费回收的阻力，充分利用各种优势和各种渠道促进抄、核、收工作的顺利实施。近年来，由于抄、核、收的工作管理效果比较好，实现了岗位轮换制，很多电费回收的预警机制也比较完善，有效地控制了腐败现象的滋生，弄虚作假的现象明显减少，抄、核、收的工作效率明显提高。
参考文献：
[1]李娜，钱卫杰，刘一民.分析供电企业电费抄核收的管理创新措施[J].科技与企业，2013（24）.
[2]王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决方案[J].电子制作，2013（21）.
[3]王东梅，杜瑞兰.电力企业抄核收中常见问题与解决对策的探究[J].电子制作，2014（01）.
[4]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决方案[J].中国新技术新产品，2013（14）.
[5]裴朝平.电费核收问题及解决措施的探讨[J].科技创新与应用，2013（24）.