【摘 要】
：
为解决以往评价客户满意度时,制定问卷调查表过程繁琐,且实施调查时人力投入大、周期长、调查结果不准确的缺点,提出以客户的角度分析业务流程。通过综合考虑用户使用业务过
论文部分内容阅读
为解决以往评价客户满意度时,制定问卷调查表过程繁琐,且实施调查时人力投入大、周期长、调查结果不准确的缺点,提出以客户的角度分析业务流程。通过综合考虑用户使用业务过程中影响客户体验的多方面因素,提取客户感知指标并评价客户感知满意度的思想。为验证该思想,提出基于指标趋势化和变异系数法改进的线性加权评价算法;以GPRS业务为例,采集现网数据,利用MATLAB工具对满意度进行评价并详细分析。评价结果反映了客户感知质量的动态变化,并且在评价结果下降时能找到恶化的指标,以便及时调整网络,对现有的运维工作有很好的指导意义。
其他文献
微分求积法已在科学和工程计算中得到了广泛应用。然而,有关时域微分求积法的数值稳定性、计算精度即阶数等基本特性,仍缺乏系统性的分析结论。依据微分求积法的基本原理,推
注意对语言学习很重要。当前很多学者已意识到注意的作用并将这一理念引入到二语习得研究中且涉及语言的输入及输出。一些相关的术语如注意假设、输入强化和意识提升任务等被
巴戟天属植物全世界有100余种,在中医药中有广泛的应用。该属植物的化学成分主要包括环稀醚萜类、蒽醌类、黄酮类、多糖类等,这些化合物主要具有抗菌、抗炎、抗肿瘤等药理作
在人才引进中,对于低层次人才,工资差距是其产生流动行为的主要动机;而对于高层次人才,转移支付对其流动有着强烈的激励作用。
对高速公路路基封层填筑技术应用阶段的分层压实施工工艺和分层强夯施工工艺进行分析,同时提出这两方面施工工艺的质量控制措施。在基于分层填筑技术应用下,再加强对其质量控
目的探讨综合护理对未婚人流患者生殖健康知识知晓率及心理状态的影响。方法选取我院收治的未婚人流患者68 例,随机分为观察组与对照组。对照组34 例,给予常规护理;观察组34
【正】 物质生产与精神生产周恩来同志在一九六一年的讲话中谈到:“各种事物有它的客观规律,艺术也一样。”同时指出:“任何艺术不掌握规律,不进行基本训练,不掌握技术,是不
高等数学是高等教育中的重要课程之一,属于高等教育的基础课程,其重要性毋庸置疑.高等数学的作用是为学生学习后续课程奠定基础,并指导学生利用高等数学解决生活中的实际问题
语文阅读教学强调教师应让学生在阅读过程中享受到读书的乐趣,并掌握多种读书方法,最终形成基本的阅读能力。体育特长生也是我们不能忽视的一个特殊群体,对体校学生语文阅读
对理想追求的怀疑甚至冷漠,是改革开放以来在人们思想观念中出现的一个新问题.其实质在于否认了人之为人的一个重要本质规定.然而,理想之于人的生存而言不仅是可能的,而且是