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IT消费中的“三聚氰胺”大揭晓
临近3·15，央视征集线索的广告又扑面而来，有了3·15，中国消费者懂得了更多的知识，明白了更多的道理，懂得了3·15存在的意义。然而，消费者维权并不是3·15一天的事，关注消费、指导消费一直是《电脑爱好者》的办刊宗旨，通过深度报道、黑板报、半月谈、烧包族、闷豆逛市场、数码导购、我玩PC等栏目，平均每年会有近400个版面指导您在消费前、消费中和消费后的注意事项及解决办法。
2009年的3·15，是“三聚氰胺”事件爆发之后的第一个3·15。《电脑爱好者》在这个3·15到来的前夕，再度精心策划了一期专刊，为您揭示IT领域的种种“三聚氰胺”。在我们看来，IT产品也存在类似“三聚氰胺”这样，刚买回来开始使用的时候没发现问题，随着使用的时间增长、次数增多，种种问题就暴露出来，有的甚至危及生命的“暗伤”。
“暗伤”就是我们今年为您找到的3·15维权方向，它可能体现在外观的细节之处，可能暗藏在内部构造、技术的设计上，也可能是一种不易察觉的偷工减料，还可能是服务方面的缩水……简单说，“暗伤”就是产品潜在的质量问题。
在本次专题中，我们将针对多个经典案例，代您明侦暗访，剖析问题成因，明确消费提醒，提供维权手段。希望您在经历过2008年的“暗伤”来袭后，在2009年，能更买得明，用得精。
2009年CFan 3·15“暗伤”关键词发布
硬件：
电池爆炸
显卡缩水*（总第272期P14）
LCD漏光
PC电源功率虚标
手机改版机
死机
MP4传输慢
电池续航时间短
掉漆
接缝大
翻新机*（总第322期P11）
吸费*（总第308期P15）
散热差
设计缺陷
手机摄像头缩水*（总第271期P22）
手机无用功能*（总第296期P13）
手机分屏
洋垃圾*（总第273期P14）
主板飞线
MP4内屏破损*
黑手机*（总第293期P12）
工程CPU*（总第320期P11）
手机辐射*（总第313期P18）
山寨U盘*（总第311期P15）
二手笔记本*（总第276期P82）
兼容电池*（总第314期P92）
闪盘自动运行*（总第278P66）
三无摄像头*（总第286P65）
黑屏*（总第287P67）
假1080p*（总第282P104）
打磨内存*（总第295P76）
手机微距拍照*（总第280P87）
风扇启动报警* （总第298期P65）
主板2次启动* （总第299期P63）
显卡色阶缺失* （总第309期P77）
CPU加脚不稳*（总第303期P85）
降价降质量（总第304期P108）
软件：
漏杀
误杀*（总第285期P18）
IM丢信息（总第284期P12）
假死
廉价QQ服务*（总第277期P12）
网络：
竞价排名
网络QA
挂马
插件
域名乱收费*（总第280期P12）
HTTP会话劫持*（总第281期P14）
淘宝删差评*（总第299期P16）
网露身份证信息*（总第284期P12）
运营商限速*（总第291期P16）
屏蔽简历*（总第295期P13）
服务：
免发票
物流签收
山寨客服*（总第321期P11）
电视购物*
保内维修*（总第307期P15）
加*为《电脑爱好者》报道过的内容
“暗伤”是多年来IT行业的一种常态，在众多IT产品中，无论是手机、MP3/MP4、笔记本，还是软件、服务，都能够看到“暗伤”的身影。在《电脑爱好者》发起针砭“暗伤”的同时，记者也采访了几个颇具代表性的行业中厂商们的态度，他们对行业中的“暗伤”又是怎样看的呢？
偷工减料要“机”命
戴尔大中华区消费者业务总经理杨超表示：“笔记本主板是整台笔记本品质的关键所在，一般消费者是不可能看到这个配件的面貌的，因而，有些不良厂商偷工减料往往也是在这上面大做文章。甚至到了不看不知道，一看吓一跳的地步，这也是某种程度上为了创造超低价笔记本而不得不做出的‘牺牲’了。”另外，现在各个厂商的笔记本配置基本上都是一样的，主要比拼的是笔记本的外观和使用时的舒适程度，而舒适程度除了笔记本的人性化设计之外，最主要的就是散热状况了。笔记本产生的热量就是自身稳定性的最大敌人，如果不对热量进行疏散，那么笔记本长期在高温下工作的后果就是：轻则引起笔记本死机、系统崩溃，重则加快笔记本老化和报废的速度，甚至烧毁硬件。
一个月后准时坏的MP4
原爱国者移动影音事业部总经理魏勇将MP3/MP4行业中的“暗伤”解释为一种这类电子产品的特性。他提出，由于元器件不合格、虚焊等情况的发生，产品按键失灵、屏不亮、硬盘损坏等问题已经成为这类产品的一个普遍现象。一般在使用一个月，最长不超过三个月的时候，这些问题就都会暴露出来。虽然厂家一般都会按照三包政策一年包修，一个月包换，但消费者得到更换的产品却极有可能是“良品”（已经使用过或是经过维修的产品）。他进一步指出：“因为返修是一个普遍现象，因此商家在卖货的时候，会向消费者承诺一些超出正常范围的服务。而消费者呢，听了他们的忽悠买了产品，可真出问题的时候，却又无法在厂家那里得到兑现。”这也是此行业中比较突出的一个“暗伤”。
死不悔改的电源铭牌
在质量参差不齐现象尤为突出的电源市场，标准太多、监管不到位很大程度上是消费者权益无法得到及时保护的根源。航嘉总经理刘茂起先生对记者说：“尤其是金融危机到来以后，为了降低生产成本，市场上假冒伪劣的产品实际上是有所增长的”。主要体现在以下两个方面：第一，虚标功率，JS们总爱拿电源的最大功率忽悠消费者，其实这个指标不能作为依据，而应该看额定功率，而在市场上的不少电源的铭牌上却根本不标示额定功率。也就是说，我们经常见到的350W电源，实际输出功率要比这个数值小许多。如果真把这种电源放在350W的负载环境下，电脑烧毁的惨况很可能发生；第二，12V电压下的输出功率不够。
病毒、木马、误杀，防不胜防
瑞星反病毒工程师王占涛认为“暗伤”的确存在于反病毒软件行业，比如漏杀、资源占用大、主动防御提示不智能等问题，都是用了三五个月才能发现的。所以说，杀毒软件的价值不体现在买的时候，而是体现在后续的服务上。比如误杀，在目前来说防不胜防，可一旦发生后，如何保障用户的举报渠道通畅非常重要，而软件在这方面的响应也比硬件维修更有优势。王占涛说：“大部分软件用户，能够从网上直接获得厂商的帮助，渠道有官方论坛、短信、传真、电话、博客等，很少有用户是通过消费者协会来找我们的。我们接到举报后，一般的问题都会在一天内解决，用户只需升级软件就可以了。”
维修价格最不靠谱
从PC厂商的利润角度来看，由于笔记本利润越来越低，加上用户在性能品质和售后服务上的要求越来越高，所以PC厂商直接将服务作为产品进行销售，比如推出有偿维修服务、收费延长质保时间、上门收费服务等。像惠普、联想、戴尔等国际品牌的笔记本产品，与其说他们在竞争卖产品，还不如说他们在竞争卖服务。这也就是为什么维修时更换部件的价格，比部件在市场上的零售价格要高出很多的原因。联想集团大中国区服务业务服务推广总监王鑫对记者说：“比起原厂维修，电脑城的个体维修公司收费相对较低，还可以讨价还价，但存在的‘暗伤’更多。”比如，乱报价、偷换配件、反复维修等。
由此看来，厂商们都不否认“暗伤”的普遍存在。接下来，《电脑爱好者》就要根据这些线索，派出一支特别的侦探团展开调查，为消费者们解决问题！
临近3·15，央视征集线索的广告又扑面而来，有了3·15，中国消费者懂得了更多的知识，明白了更多的道理，懂得了3·15存在的意义。然而，消费者维权并不是3·15一天的事，关注消费、指导消费一直是《电脑爱好者》的办刊宗旨，通过深度报道、黑板报、半月谈、烧包族、闷豆逛市场、数码导购、我玩PC等栏目，平均每年会有近400个版面指导您在消费前、消费中和消费后的注意事项及解决办法。
2009年的3·15，是“三聚氰胺”事件爆发之后的第一个3·15。《电脑爱好者》在这个3·15到来的前夕，再度精心策划了一期专刊，为您揭示IT领域的种种“三聚氰胺”。在我们看来，IT产品也存在类似“三聚氰胺”这样，刚买回来开始使用的时候没发现问题，随着使用的时间增长、次数增多，种种问题就暴露出来，有的甚至危及生命的“暗伤”。
“暗伤”就是我们今年为您找到的3·15维权方向，它可能体现在外观的细节之处，可能暗藏在内部构造、技术的设计上，也可能是一种不易察觉的偷工减料，还可能是服务方面的缩水……简单说，“暗伤”就是产品潜在的质量问题。
在本次专题中，我们将针对多个经典案例，代您明侦暗访，剖析问题成因，明确消费提醒，提供维权手段。希望您在经历过2008年的“暗伤”来袭后，在2009年，能更买得明，用得精。
2009年CFan 3·15“暗伤”关键词发布
硬件：
电池爆炸
显卡缩水*（总第272期P14）
LCD漏光
PC电源功率虚标
手机改版机
死机
MP4传输慢
电池续航时间短
掉漆
接缝大
翻新机*（总第322期P11）
吸费*（总第308期P15）
散热差
设计缺陷
手机摄像头缩水*（总第271期P22）
手机无用功能*（总第296期P13）
手机分屏
洋垃圾*（总第273期P14）
主板飞线
MP4内屏破损*
黑手机*（总第293期P12）
工程CPU*（总第320期P11）
手机辐射*（总第313期P18）
山寨U盘*（总第311期P15）
二手笔记本*（总第276期P82）
兼容电池*（总第314期P92）
闪盘自动运行*（总第278P66）
三无摄像头*（总第286P65）
黑屏*（总第287P67）
假1080p*（总第282P104）
打磨内存*（总第295P76）
手机微距拍照*（总第280P87）
风扇启动报警* （总第298期P65）
主板2次启动* （总第299期P63）
显卡色阶缺失* （总第309期P77）
CPU加脚不稳*（总第303期P85）
降价降质量（总第304期P108）
软件：
漏杀
误杀*（总第285期P18）
IM丢信息（总第284期P12）
假死
廉价QQ服务*（总第277期P12）
网络：
竞价排名
网络QA
挂马
插件
域名乱收费*（总第280期P12）
HTTP会话劫持*（总第281期P14）
淘宝删差评*（总第299期P16）
网露身份证信息*（总第284期P12）
运营商限速*（总第291期P16）
屏蔽简历*（总第295期P13）
服务：
免发票
物流签收
山寨客服*（总第321期P11）
电视购物*
保内维修*（总第307期P15）
加*为《电脑爱好者》报道过的内容
“暗伤”是多年来IT行业的一种常态，在众多IT产品中，无论是手机、MP3/MP4、笔记本，还是软件、服务，都能够看到“暗伤”的身影。在《电脑爱好者》发起针砭“暗伤”的同时，记者也采访了几个颇具代表性的行业中厂商们的态度，他们对行业中的“暗伤”又是怎样看的呢？
偷工减料要“机”命
戴尔大中华区消费者业务总经理杨超表示：“笔记本主板是整台笔记本品质的关键所在，一般消费者是不可能看到这个配件的面貌的，因而，有些不良厂商偷工减料往往也是在这上面大做文章。甚至到了不看不知道，一看吓一跳的地步，这也是某种程度上为了创造超低价笔记本而不得不做出的‘牺牲’了。”另外，现在各个厂商的笔记本配置基本上都是一样的，主要比拼的是笔记本的外观和使用时的舒适程度，而舒适程度除了笔记本的人性化设计之外，最主要的就是散热状况了。笔记本产生的热量就是自身稳定性的最大敌人，如果不对热量进行疏散，那么笔记本长期在高温下工作的后果就是：轻则引起笔记本死机、系统崩溃，重则加快笔记本老化和报废的速度，甚至烧毁硬件。
一个月后准时坏的MP4
原爱国者移动影音事业部总经理魏勇将MP3/MP4行业中的“暗伤”解释为一种这类电子产品的特性。他提出，由于元器件不合格、虚焊等情况的发生，产品按键失灵、屏不亮、硬盘损坏等问题已经成为这类产品的一个普遍现象。一般在使用一个月，最长不超过三个月的时候，这些问题就都会暴露出来。虽然厂家一般都会按照三包政策一年包修，一个月包换，但消费者得到更换的产品却极有可能是“良品”（已经使用过或是经过维修的产品）。他进一步指出：“因为返修是一个普遍现象，因此商家在卖货的时候，会向消费者承诺一些超出正常范围的服务。而消费者呢，听了他们的忽悠买了产品，可真出问题的时候，却又无法在厂家那里得到兑现。”这也是此行业中比较突出的一个“暗伤”。
死不悔改的电源铭牌
在质量参差不齐现象尤为突出的电源市场，标准太多、监管不到位很大程度上是消费者权益无法得到及时保护的根源。航嘉总经理刘茂起先生对记者说：“尤其是金融危机到来以后，为了降低生产成本，市场上假冒伪劣的产品实际上是有所增长的”。主要体现在以下两个方面：第一，虚标功率，JS们总爱拿电源的最大功率忽悠消费者，其实这个指标不能作为依据，而应该看额定功率，而在市场上的不少电源的铭牌上却根本不标示额定功率。也就是说，我们经常见到的350W电源，实际输出功率要比这个数值小许多。如果真把这种电源放在350W的负载环境下，电脑烧毁的惨况很可能发生；第二，12V电压下的输出功率不够。
病毒、木马、误杀，防不胜防
瑞星反病毒工程师王占涛认为“暗伤”的确存在于反病毒软件行业，比如漏杀、资源占用大、主动防御提示不智能等问题，都是用了三五个月才能发现的。所以说，杀毒软件的价值不体现在买的时候，而是体现在后续的服务上。比如误杀，在目前来说防不胜防，可一旦发生后，如何保障用户的举报渠道通畅非常重要，而软件在这方面的响应也比硬件维修更有优势。王占涛说：“大部分软件用户，能够从网上直接获得厂商的帮助，渠道有官方论坛、短信、传真、电话、博客等，很少有用户是通过消费者协会来找我们的。我们接到举报后，一般的问题都会在一天内解决，用户只需升级软件就可以了。”
维修价格最不靠谱
从PC厂商的利润角度来看，由于笔记本利润越来越低，加上用户在性能品质和售后服务上的要求越来越高，所以PC厂商直接将服务作为产品进行销售，比如推出有偿维修服务、收费延长质保时间、上门收费服务等。像惠普、联想、戴尔等国际品牌的笔记本产品，与其说他们在竞争卖产品，还不如说他们在竞争卖服务。这也就是为什么维修时更换部件的价格，比部件在市场上的零售价格要高出很多的原因。联想集团大中国区服务业务服务推广总监王鑫对记者说：“比起原厂维修，电脑城的个体维修公司收费相对较低，还可以讨价还价，但存在的‘暗伤’更多。”比如，乱报价、偷换配件、反复维修等。
由此看来，厂商们都不否认“暗伤”的普遍存在。接下来，《电脑爱好者》就要根据这些线索，派出一支特别的侦探团展开调查，为消费者们解决问题！