乙方公关人：永远热情洋溢

　　在这些工作中，我觉得最需要具备的能力是你真的得对关系建构和维系这件事有着无限的热情，否则你每天会因为被裹挟在与客户和媒体的多层关系中而感到筋疲力竭。你不仅要与客户维系良好关系（他们是“衣食父母”），要与媒体建立良好关系（他们为我们宣传），还要时时刻刻确保客户与媒体之间关系融洽，随时准备做夹在中间的“和事佬”。
　　可以说，client-facing（面向客户）类型的工作本质上都是相似的，因为要时刻处理人际关系——更确切地说，要时刻令对方感到满意。我个人认为，在作为乙方的公关公司工作，对从业者性格层面的要求是更高的——我遇到的每一位长期在乙方从事公关的人，身上都带着某种很明显的“自来熟”特质，就是那种能够一秒钟变热情洋溢的特质，因为只有时时刻刻都持有这种积极主动的姿态，才能更好地实现目标。
　　跳槽到甲方公司之后，我每周都要和负责我们公司公关业务的乙方团队开视频会，他们中有个女孩从第一次见面起就给我留下了深刻的印象。她脸上总是挂着笑，语调上扬，声音洪亮，充满精气神儿，并不停地点头肯定着对方的话。那副状态让我一下子就想起了以前的我。这么说似乎有点刻板印象，但她展现的就是典型的乙方公关人的形象。
　　当然，不是每个乙方公关人都千人一面，但我能肯定的是，脾气暴躁或是性格羞怯的人是不大适合在乙方工作的。要想判断一个乙方公关人综合素质如何，我觉得其中一项指标定然是其“脸皮厚度”。在乙方工作两年半后，当我再次复盘时，深感自己最大的成长之一就是脸皮厚实了许多——从起初的羞于主动联络陌生媒体与之建立关系，到后来可以随时随地致电一个陌生媒体向其介绍自己和客户，哪怕是被拒绝无数次也始终面不改色。虽然过程很折磨人，但不可否认的是，在习惯被拒绝以后，我变得更勇敢和更有韧性了。

跳脱“令人厌烦的工作”

　　说起我为什么从乙方跳去甲方，一个主要的原因是我想从没完没了的关系建构和維系（尤其是和媒体）中跳脱出来，休息休息。
　　过去两年多，我工作的大部分内容都是在做媒体关系。大概是从去年新冠疫情暴发后在家工作时起，我每天一想到要联络媒体就丝毫提不起劲儿来，似乎前一两年的热忱全都消失不见了。
　　我觉得媒体关系本质上是一件重复性很强的工作。起初的一两年，你会觉得一切都很有趣，一切都很新奇，越往后便越发觉得总是在模式化地重复——而重复最耗人心力。
　　我想起刚来到甲方公司的第一个月，有次乙方发给我们团队他们想要联络的媒体名单，我扫了一眼发现名单上有许多熟人，便问同事说需不需要我来帮乙方的忙。同事即刻就回绝了我，对我说：
　　“这些记者我们也很熟，但我们都不会去联络。既然花钱雇了乙方，就是让他们来做这些令人厌烦的工作。”
　　我当下打了个激灵，“令人厌烦的工作”，我觉得她简直一语道破了我离开乙方的原因。
　　跳去甲方的另一个原因，是我在去年的某个时刻突然意识到，自己在乙方做公关的这两年半时间内，好像不可避免地把工作上待人处世习惯带进了生活里。我发现我对待朋友的方式逐渐趋近我对待客户和媒体的方式——很害怕令任何人不高兴，想要使每一个人都喜欢我。我突然领悟到，这份工作使我在生活中感到疲惫。在工作中，我已经费尽了心思，生活中我想活得随性一些。

找到甲乙工作矛盾症结

　　到目前为止，我在甲方工作已经三个月了，这期间，我感受到的甲乙方最明显的区别，是在深度和广度的层面。
　　在乙方的时候，我们的客户横跨众多行业，看似已经涉足了许多不同领域，实际上都只是浅尝辄止。我原以为自己已经对客户及其行业悉数尽知，直到来到了甲方，才发觉从前一切不过是轻沾皮毛，顶多算是熟知，远谈不上精通。
　　相比于乙方的横向铺开，甲方是在纵向掘地三尺。在甲方，我前前后后、左左右右关注的都只是自家公司。如今的我对公司的一切发展和变动了如指掌，相信再过些时间，我对这个行业和领域的理解一定还会更加深刻和精准。这确实是我在乙方工作时不可能达到的深度。

　　从工作内容上来说，公关只是企业传播中的一个部分，它更多是围绕媒体关系展开工作。企业传播则包括了与媒体在内的各类利益相关者，比如政府、投资人、员工等等。由于企业传播涉及战略的层面更多，因而对从事者的要求更高。所以说，甲方的传播对象和传播维度要远远多于乙方。
　　这些都是我在来到甲方之前从未想到过的区别。在乙方的时候，我更多的精力是放在如何按标准完成客户交代的事情上;而如今，则是如何为我的公司把一件事情做好。其中的差别可大了。
　　举个例子，在乙方的时候，我总是不能理解为什么客户那么“事儿”，一个简单的东西需要不停地改来改去，批准也要经过那么多道流程。如今来了甲方，我才明白在公司内部要有多少部门去协调、要有多少问题去考量，以及方案中那些细微之处的差别会造成哪些不同的影响，这些内部之复杂，从外部是看不到的。可以说，乙方的眼里、手里通常只有纯粹的、具体的活儿，我原先总以为自己为客户忙前忙后，因各种琐事而操碎了心，如今想来，这些远比不上我在甲方考虑得多。
　　我于是深刻理解了为什么甲乙方之间总有矛盾——乙方看不见甲方操的心，甲方则觉得乙方做的事情简单，于是待其苛刻。果然，站在不同的角度，看待事情的角度就会截然不同。
　　不过，我始终都觉得作为一个职场新人，在乙方做公关磨炼几年还是很有必要的。去了甲方以后，难免要和乙方共事或者管理乙方团队，如果没有在乙方工作的经验，有时候是很难理解乙方的存在价值以及他们需要何种帮助才能更好地完成工作的。同时，在乙方，公关小白能接触到更多的行业和客户，这也是一个探索自己兴趣和方向的好机会。
　　责任编辑：曹晓晨