好的家居产品能让房子增值

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  社会上有很多隐形富豪,他们什么都不缺,平时生活也是大手笔,他们很希望把家布置得更好,将自己喜欢的品牌的理念、设计带回家里,使家更温馨,这种持“但求最好,不怕最贵”理念的人越来越多,我认为这是对生活品质的另一种写照。
  
  《风尚周报》:你们自己家的装修风格是怎样的?
  姚兰:就是简单的精装,用油漆、壁纸、木地板和砖,除了美克美家,也会用其他品牌的东西,因为其他品牌也有很多优秀的设计,我自己偏爱休闲、轻松的风格。
  梁贤康:我家的风格会比较特别一些,一部分是北欧风情,一部分是美克美家的。平时出入一些高端的场所,它们的装修也会给我一些灵感,像广粤会这里,有混搭的,有美式的,现代简约的,各种类型都有。
  纪斯栋:我在英国的家,都是我自己装饰的,偏好简约而现代感的装饰。我的家里面没有一种特定的风格,因为家里面有很多旅行带回来和朋友送的小摆设,都属不同的文化风格,每个摆设都有自己的意义在,而对一个家庭来说,正是因为这些摆设而充满了故事。就如在广粤会你也能看到很多不同的小摆设,每件背后都有它的意义和故事,赋予了广粤会更丰富的内涵。
  《风尚周报》:很多西方人的装修一眼看上去很杂,但是杂中有序,而中国人似乎更喜欢整个房子的装修只有一个主题。是否这样?
  姚兰:实际上我们建议每位客人买自己喜欢的东西,把这些东西融合到家里,很多时候家是不需要有固定风格的,最重要的是自己喜欢。收集回来的装饰品,哪怕是随意地摆在自己的家里,哪怕没有刻意搭配风格,都会觉得非常贴心,它们以什么形式出现都不重要,因为都是你的心爱之物,这里是你自己的家。
  黄锡明:我觉得这是一种生活方式的选择,每个人有不同的生活方式,喜好和文化背景也不一样。我家是两三年前装修的,偏向简约、现代的风格,刚开始家里的各种摆设都是井井有序,但后来越来越多不同风格的摆设、装饰因为喜欢而带回家,刚开始的有序状态也被打乱了。我把刚装修好的房子用相机拍下来,感觉就像个样板间,后来虽然杂乱了些,却越来越有人情味。现在特别让我苦恼的是我家那开放式的厨房,总会被我妈妈堆满东西,但这就是两代人不同的生活方式,很难被改变的。
  《风尚周报》:家里你特别喜欢的一件摆设是什么?
  梁贤康:我对丹麦的品牌会特别情有独钟,在北欧风情买了很多小的配饰,像BMO音响和我们自己的一些厨具用品。我最喜欢的是一些类似相夹的小摆设,平时去欧洲或者其他地方旅行都会买。
  姚兰:我挺喜欢一些小木雕,女性都比较喜欢一些小玩意。同样的,我会在出差或者旅行的时候捎上,带回家。
  《风尚周报》:你们品牌的产品通常在哪个价位?
  姚兰:我们针对的是中上端的客户,一个沙发大概3万元,柜子6万元左右,这并不是顶尖品牌的价位。我们期待的是通过软装设计,让家具、装饰画、灯具搭配得更好,来营造一种家的感觉,我们的家具不一定是最好的,但通过合理的搭配一定是很美的。我们是帮顾客打造一个家,并不是推销产品。
  黄锡明:我们最高端的产品、设计价格确实不菲,比如一块24K金的单块砖价位就在2400元到4000元之间,一个卫生间下来要几十万元才能装修好。我们上海有个VIP客户就花了一百多万打造浴室,材料里就有24K金。但我们走的还是设计的路线,意大利是艺术的起源之地,现在很多时装的风潮也是意大利在引领,意大利设计的瓷砖也是国际顶尖的。
  梁贤康:我们一套厨房装修下来从几万、几十万,甚至过百万都有,我们采用的是实木的家具和顶尖的厨电用品,配合做出最完美的设计。通常我们的客户的住家都是别墅和大宅,使用面积也比较大。
  王韬:我们主要是根据顾客个性化的要求、房子的尺寸来定位家具,价格属于中高端,比如我们的沙发也是2万元到4万元不等,床大概是四、五万元的样子。首先,这个价钱是由我们产品的设计、材质、做工和技术程度来决定的;另外,我们的售后服务、给顾客的承诺,形成了客人对我们的依赖感,这也是价值所在;再之,我们不仅销售家具,还为顾客提供免费而专业的软装设计服务,为顾客提出专业性的建议。
  《风尚周报》:在平时工作中,会有客人要求按照某些样板图来复制家装用品吗?
  黄锡明:会有这样的客户,但我们样板间的陈列方法就是体现一种风格、搭配、理念,我们给顾客呈现的是一个搭配效果,并不是像以前那样就选某种花色的砖,某种材质的地板来建议购买。在选择上,客户更依赖的是设计师,我们的专业设计师会帮助他们挑选合适的产品去配合你整套房子的风格,更追求设计感。在实际的销售中,我们首先会引导顾客去挑选他们偏爱的风格,再从沟通过程中去考虑他们的实际承受能力,会提供不同档次的套餐供客人选择。
  王韬:诗维馆的商品风格覆盖比较广泛,接触客户类型也很多,消费者面也比较广。有一部分顾客愿意把装修全交给设计师,非常信赖设计师,但这类的消费者比较少。大多数顾客即使有设计师帮他服务,他们在很多方面也会亲力亲为。我们会通过与顾客的初步沟通,大致了解顾客的功能需求,色彩偏好,风格喜好,从描述中洞察顾客真实的需求、喜好,据此作出专业的家居软装方案,然后跟顾客沟通调整细节。
  姚兰:高端客户也是这样,对家装很有感觉的顾客装修意见会多一些,相对弱一点的就会更多地借鉴设计师,我们也会通过与他们的交往,了解他们喜欢的生活方式,牵引他们选择自己喜欢的风格,帮他们设计一个属于他们自己的家,鼓励客人把自己喜欢的产品带回家。我们通常会给客户做一些小的测试,比如给他们看一些家具、生活方面的图片,从中去了解他们喜欢什么电影、运动和平时的爱好,通过这些去加深对客户的认识,当客户知道这些是在了解的基础上提出的意见,他们会更容易接受。
  《风尚周报》:从价位上来说,你们的产品应该算是奢侈品了,但你们自己是怎么看待你们产品属性的?
  梁贤康:我们针对的是金字塔中高端的消费者,像某些品牌,客户可能一次性消费就过百万。社会上有很多隐形富豪,他们什么都不缺,平时生活也是大手笔,他们很希望把家布置得更好,提高生活质量,将自己喜欢的品牌的理念、设计放在家里,回到家更有温馨的感觉,这种持“但求最好,不怕最贵”理念的人越来越多,我认为这是对生活品质的另一种写照。
  黄锡明:广州跟北京、上海、重庆这些城市有一定的消费习惯差异,在我们的调查中,广州人在住上面相对不是很重视,但三年内肯定会有很大的转变。人们的消费无非是“衣食住行”,当“衣食行”方面的消费已经越来越成熟,人们就会慢慢开始考虑怎么从“住”上体现他们的生活方式。我们的客户平时工作很忙,他们回到家之后想有一个属于自己的空间,他们对这个要求会越来越高。
  纪斯栋:我们的会籍本身就是一个奢侈品。
  《风尚周报》:类似广粤会这样的“高产”人士圈层里,客人的奢侈品消费行为是否有很明显的羊群效应?
  梁贤康:这种效应比较明显,比如说广粤会就是一个社会圈层的平台,这也是一个社会阶层的象征,人们通过这个平台来认识朋友,又通过这个圈子,建立一个熟络的人脉关系,来获得更全面且周到的服务,也使商家有更大的消费者群。比如,我会把我在这里认识的有装修需要的朋友介绍给这些品牌,对顾客和商家来说是双赢的。
  纪斯栋:有一部分会员加入广粤会的主要原因是这里够私密。作为一间真正意义上的国际私人会所,我们的会员只有经会籍审核委员会严格审批之后才能入会,保证了会所客人的素质。但大部分会员还是基于会所传统理念而加入——凝聚一个圈层,拓展自己的人脉。为使会员之间充分互动,我们每月至少会举办四次会员活动,都是一些与生活品质有关的内容,比如最近我们和达芬奇家居这个品牌共同举办一个活动,通过活动的形式给会员室内装修和生活方式的建议,同时亦使会员之间借活动之机而加强交流。
  姚兰:我们定期有会员活动,会员通常对与生活有关的活动特别有兴趣,上次我们邀请一名花艺师来和会员一起分享心得,这个活动办得非常成功。越是高端的客人,他们的品味越是不一样,如果这些活动对他们的生活是有帮助的,就会特别愿意接受。
  《风尚周报》:你们是怎么销售自己的商品的?
   姚兰:我们在用奢侈品的服务去服务我们所有的客人,所以我们的服务人员必须要懂生活,需要对家居色彩比较感兴趣,并有一定的沟通能力。
  王韬:我们对销售人员年龄和工作经历有一定的要求,并且上岗前会经历一个很严格的培训,这是我们对自己的要求,也是对客人的尊重。
  黄锡明:我们也会到上海培训三个月,回广州之后还会经过一个考核期,从中做一些筛选,优先考虑有销售奢侈品经历的人。
  梁贤康:我们对销售人员要求非常严格,首先要经过两个月专业培训,再接受专业考核,最重要的是考察他们对奢侈品的认知,我们每个员工都会得到一本叫《奢侈品》的书,我们也会以此出题考试。另外一点,销售人员的仪表、仪容和形象也是很重要的因素,我们要求销售人员上班必须化淡妆、搽淡香水,注重礼仪的问题,并对他们考察人际关系学,要懂得赞美他人。事实上销售人员自我气质的提升,对商品的销售有很大的作用。
  纪斯栋: 我们的会员经理基本都是我们亲自培养起来的,对有奢侈品销售经验的销售人员我们会优先考虑聘用,即使这样,他们也要经过三个月以上的培训才能正式上岗,以确保他们对会所及会所的概念文化有足够透彻的理解,并能对我们的会员提供超出五星级酒店的优质个性化服务。
  《风尚周报》:你们自己买不买奢侈品,怎么看奢侈品这个概念?
  梁贤康:我很欣赏奢侈品,我们认为奢侈品的价值并不仅仅是这个商品本身的价值,它们的品牌有过百年的历史,这个是任何力量都无法改变的。
  黄锡明:首先品牌的价值和沉淀很重要,这个无法复制的;另外一个就是细节,很多高端品牌的产品在工艺和细节设计上面会非常严谨;再之,在我们的客户群会对自己的生活品质有追求,所以能够理解我们品牌的价值,这是品牌的附加值。
  王韬:我之前在这方面认识不够,与现在这份工作结缘后,我更理解了奢侈品这三个字的意义,尤其是在家居方面,诗维馆的家具确实是精工细造出来的,它需要时间和工艺的雕琢,这就是它的价值所在。我们有的客人打算买了之后用很多年,因为他们认为高档家居就是一件艺术品、藏品,有升值和收藏的作用。
  姚兰:高端家具也会有增值的效果,好的装修能帮助房子增值,我有一个朋友特别喜欢软装,她的个人品味也很好,有人就把自己的闲置房交给她来设计装修,好房子有了有品味的装修,很自然就增值了,那房子卖出去所赚的50%就是她的酬金。就有这么一些人,能帮你把家具配好之后,房子的价值能翻倍地增长。
  
  About
  
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