未成熟的幼儿面对一些突发情况、一些尴尬，甚至是一些困境时，常常会显得不知所措：因为缺少社会经验，常常会以一些非理智的方式来应对。正如“小袋鼠”案例中的腾腾，面对自己的无意之过，面对小朋友的委屈哭泣，也不知道该如何处之，索性一拳头打了出去;再如在“过失者”案例中，朱细文老师的女儿在无意失手后的号啕大哭、又抓又踢。这些都是孩子们在面对尴尬和过失时，手足无措的表现。
　　在这些事件中，成人或教师该如何应对，才能既保护好孩子的自尊心，又能帮助其学会正确处理困境，顺利渡过难关，尤其值得重视。因为在现实生活中，成人往往会站在道德的至高点上来“审判”孩子的行为——正如前面提到的两个案例中一般成人表现的那样，或急于安慰受害者，而忽视过失者的心理;或批评过失者，来安慰受害者。这些不恰当的处理，都会让孩子在一些事件中受到莫大的伤害，从而产生自责心理，形成消极的自我概念，认为自己永远是个“冒失鬼”或“不受人欢迎”。
　　成人如何在这类事件中妥善处理，化解困境和危机，是激励性评价关注的重要策略之一。本期系列文章主要谈的就是激励性评价中的“化解”之法。激励性评价中的化解，講究的是教师用智慧巧妙地化解孩子的尴尬，将孩子的危机和困境转化为成长和教育的契机，起到妙手回春的作用。
　　绘本《点》中的那位老师，就是用自己的智慧和幽默，化解了孩子的尴尬和困境，将一个叛逆、不爱画画的调皮鬼，激励成为一个对绘画自信满满且取得一定成绩的未来小画家。当艺术老师走近瓦士缇的身边时，尴尬的一幕出现了：面前还是一张白纸——因为他一节课什么都没有画。老师幽默地说看到了暴风雪中的北极熊，瓦士缇觉得很可笑，并且自认什么都不会画。老师笑着建议“那就随便画一笔，看看能画出什么”，瓦士缇就随意在纸上戳了一下，交了差。没想到，老师郑重地请他签名;更让瓦士缇意想不到的是，他发现自己的画被老师用波浪形的金色画框装裱好，挂在了办公室。于是，瓦士缇打开了从未用过的水彩颜料，因为“他还能画出比这更好的点”。后来的瓦士缇一发不可收拾，画了各种各样的点，老师还给其办起了“点”的画展……
　　可见，瓦士缇的老师是一个善于用“化解”之法的激励性评价高手。面对瓦士缇的白纸和尴尬，并没有“直抒胸臆”，直接呵斥瓦士缇一顿，而是幽默地将一张白纸说成是瓦士缇创作的“暴风雪中的白熊”——反正都是一片白;紧接着，建议瓦士缇随便画点儿什么。在面对瓦士缇随便狠狠地戳的那个“点”时，又是让其签上大名，不惜用高档画框将其装裱起来，并高高悬挂。这些幽默的智慧和大张旗鼓，不仅巧妙地化解了瓦士缇的尴尬，更激发了瓦士缇画画的动机。
　　而前文案例中提到了两个“以暴制暴”的“过失者”，也如当时交白纸的瓦士缇一般无所畏惧，抗争到底。其实，这些抗争都是孩子们在面对困境时的尴尬和无力挣扎。这些“过失者”的尴尬如若处理不妥当，不仅对事情的推进和处理于事无补，更有可能加深儿童的自责，在儿童的消极自我评价和反社会行为形成中起到推波助澜的作用。
　　那么我们该如何处理这些尴尬，运用教育智慧来化解这些“棘手”事件呢？从前文提到的案例中，我们总结出如下三个要点。
　　首先，要能设身处地理解身处尴尬、愧疚之时的心情。正如朱细文老师对此类“过失者”现象的儿童心理分析，他们自己是“紧张不安”的，但是这种紧张不安会转化为恼羞成怒的攻击行为。此时，成人更应该去体会孩子当下的心情，理解其真实的内心愧疚，而不是光看到他表现出来的那些“蛮横无理”。成人需要理解，这些“蛮横无理”其实是孩子面对自己过失时自我保护的“盔甲”。
　　其次，在理解孩子的尴尬或内疚时，要给予充分的尊重，倾听孩子的心里话。比如，在“小袋鼠”的案例中，在事件发生后，成人不该立马以说教的方式告诉孩子该怎么做，更不应该去指责孩子的过失，而是要给孩子解释、倾诉的机会，可以让他来描述一下当时的情形，而不是大人一味地关心受害者，指责过失者。
　　再次，成人要以激发孩子主动思考、主动向善为目标，巧用各种方法，在幽默和机智中化解孩子的尴尬或内疚。这是化解这些棘手事件最关键所在，比如在“小袋鼠”案例中，张老师事后用“横冲直撞的小袋鼠”故事，来激发幼儿的自省;瓦士缇的老师用“大张旗鼓”的尊重，去激发瓦士缇的绘画兴趣。
　　这些妙手回春的化解方法，不仅帮助孩子顺利地走出了尴尬和内疚，更保护了孩子的自尊心，帮助其形成积极的自我概念，使其有信心更好地面对未来挑战。