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摘 要：高校图书馆阅览室，是高校师生从事科研和学习活动的重要场所。强化对高校图书馆阅览室的管理，是高校全面完成教育目标、增强读者服务职能的重要手段。本文首先阐述了高校图书馆阅览室管理的发展方向，然后主要就如何提升高校阅览室读者服务水平，提出具体措施，以期为高等教育事业的发展提供建议。
关键词：高校图书馆 阅览室管理 读者服务
高校图书馆阅览室，是高校师生从事科研和学习活动的重要场所。强化对高校图书馆阅览室的管理，是高校全面完成教育目标、增强读者服务职能的重要手段。因此，探讨高校图书馆阅览室管理的发展方向，不断提升高校图书馆阅览室服务水平，具有重要的现实意义。
一、高校图书馆阅览室管理的发展方向
1.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重管理效率的提升。随着国家经济实力的提升，国家对文化事业的发展越来越重视，社会各界对各级、各类图书馆的教育及服务职能的要求也越来越高。特别是高校图书馆阅览室，其所面对的是人数庞大的师生群体，而且学生用馆时间的集中性较强。因此，为满足广大师生的用馆需求，高校图书馆阅览室必然需要注重管理效率的提升。这就需要高校图书馆阅览室彻底打破传统的藏、借、阅分割的格局，有效整合各种馆藏资源，增强管理的主动性、开放性和灵活性。惟其如此，才能够不断提升高校图书馆阅览室的管理效率，降低馆藏资源的封闭性，克服各种人为障碍，使高校图书馆阅览室更好地服务于广大师生的用馆需求。
2.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重馆藏资源的优化。当今时代，科技文化发展突飞猛进，信息及知识变革更是日新月异。因此，高校图书馆阅览室作为集中服务广大师生的专门性的文化教育场所，对其馆藏资源不断实施优化更是一项常抓不懈的工作。基于信息时代各类图书文献资料数量大、增长快、时效性强的复杂特点，高校图书馆阅览室应当建立对各类馆藏资源持续更新的机制，分科、分专业地对各类图书文献资料进行定期优化、持续更新，以确保高校图书馆阅览室馆藏资源的整体质量满足高校教学活动的需要。
3.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重人文气息的营造。图书馆是文化的殿堂，而高校图书馆阅览室直接面对高知群体，所以更应注重人文气息的营造。具体就高校图书馆阅览室的管理而言，更应彰显对人性的尊重，积极营造一种浓厚的人文气息。这也与现代管理中的人性化方向是相契合的。人性化管理就是一种贴合人性的管理，体现在高校图书馆阅览室工作中，就是对不同层次的读者一视同仁，积极主动为不同读者提供针对性的优质服务，体现浓厚的人文关怀，让广大师生在浓郁的人文气息中更好地开展学习和工作。
二、提升高校图书馆阅览室读者服务质量的工作策略
1.建立馆藏资源宣传推介机制。在信息社会，各类媒体日益呈现多元化发展的态势。酒香也怕巷子深，特别是对于耗费大量人力、物力、财力建立起来的高校图书馆馆藏资源，如不能为广大师生充分认识和利用，而被束之高阁，那无疑是一种巨大的资源浪费，不仅背离了图书馆的建设目的，同时高校的教育目的也难以实现。基于此，高校图书馆阅览室应当坚决打破“坐等客上门”的惰性做法，高度重视对图书馆馆藏资源的宣传和推介工作，建立对馆藏资源进行宣传和推介的工作机制。首先，图书馆阅览室工作人员应当在系统梳理馆藏资源的过程中，深入地了解所有的馆藏资源；其次，图书馆阅览室工作人员应当主动利用推荐书目、新书通报、新书展示等各种形式强化对馆藏资源的宣传和推介；再次，高校图书馆阅览室工作人员还应当增强馆藏资源宣传推介的针对性和有效性，比如可以适当多选择在新生入学后、世界阅读日、重大新闻事件后进行馆藏资源的宣传和推介，增强工作地针对性和有效性。
2.创造无干扰的宜读条件。一座好的图书馆，除了需要优质的馆藏资源之外，还需要一个好的阅读环境。尤其对于高校图书馆阅览室而言，其所面对的是一个人数众多的读者群体，容易产生一些内部干扰因素，因而特别需要对阅读环境下大功夫。高校图书馆应当对阅览室的阅读环境，针对性地制定一个明确的管理标准并严格执行。这种针对閱读环境的管理标准应当具体涵盖噪音控制、便捷性、舒适度等多个评价维度。高校图书馆阅览室通过对阅读环境标准的严格遵循和控制，最终为广大师生读者创造一种绝无干扰的宜读条件。其中，在便捷性方面，图书馆阅览室要做好馆藏资源的标识和导引工作，提供充足的计算机检索终端，让高校师生能够便捷地了解各种馆藏资源，实现对各种文献资料的快速查询。在舒适度方面，高校图书馆要做好阅览室的综合布局，对各种服务设施进行科学设计、规范维护，控制适宜的光照条件、空气条件。
3.坚持开展读者教育工作。为落实图书馆的服务理念，增强不同读者获取及利用馆藏资源的能力，高校图书馆阅览室应当坚持开展读者教育工作。其中，最重要的一项任务就是要教育和培养不同读者获取馆藏资源的技能。对于这种教育和培养，要采取分阶段、分层次的方式进行。首先，针对高校大一新生的图书馆读者教育，要侧重基础知识和技能的教育，主要介绍图书馆的分区布局、图书馆馆藏资源的基本情况、借阅手续的办理以及不同检索方法的使用等等，同时还要培养他们爱护图书以及馆内设施的自觉意识。其次，针对高年级大学生的图书馆教育，要侧重馆藏资源的深度及综合利用水平的培养，具体可以采取公开课、讲座以及馆员现场指导等形式进行系统培养和答疑解惑，强化大学生的综合信息素养。
4.进一步深化馆际互借业务。建设一个为人民群众所乐见的文化共享社会，是一项系统性的社会工程。尤其就高校图书馆阅览室而言，其服务所面对的是不同专业方向、不同研究领域的广大师生群体。特别是近几年，伴随高等教育的不断深化改革，新的专业层出不穷，跨学科、跨专业、综合化的课程纷纷增设，文献资料的个性化需求、多元化需求也在不断扩大。因此，为克服馆藏资源的有限性，充分满足广大师生的文献资料利用需求，进一步深化高校图书馆的馆际互借业务非常重要。馆际互借能够打破单位、部门界限，克服自身馆藏资源的局限，实现在更大的范围和广度上服务不同群体，扩大各种文化资源共享，提高不同文化资源的利用效率。
5.积极倾听和收集广大读者建议。图书馆是一个服务型的组织，其健康发展离不开对其顾客需求的充分满足。高校图书馆也不例外，高校图书馆阅览室应当在服务广大师生过程中，积极倾听广大读者呼声，认真收集不同读者的建议，更好地改进高校图书馆阅览室的管理和服务水平。特别是身处阅览室服务一线的图书馆馆员，在与广大读者的互动和沟通中，应当积极与之建立平等的师生关系，培养和鼓励大学生的学习热情，更充分地发挥高校图书馆的教育功能。
三、结语
高校图书馆阅览室，是高校师生从事科研和学习活动的重要场所。强化对高校图书馆阅览室的管理，是高校全面完成教育目标、增强读者服务职能的重要手段。高校图书馆阅览室管理，应当积极适应时代发展的需要，注重管理效率的提升和馆藏资源的优化，不断提高图书馆服务水平，为我国高等教育事业的健康发展提供知识和信息支持。
参考文献：
[1]程亚男.图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社，2003.
[2]姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务[M].北京：海洋出版社，2007.
[3]彼得·德鲁克.非营利组织的管理[M].吴振阳，译.北京：机械工业出版社，2009：8.
[4]李超平，李国新，叶斌.杭州图书馆绩效评估研究与实践[M]//中国公共图书馆发展蓝皮书（2010）.深圳：海天出版社，2010：214-234.
作者简介：刘煦（1965—）女。辽宁省辽阳市人。学历：本科 。职称：馆员。
关键词：高校图书馆 阅览室管理 读者服务
高校图书馆阅览室，是高校师生从事科研和学习活动的重要场所。强化对高校图书馆阅览室的管理，是高校全面完成教育目标、增强读者服务职能的重要手段。因此，探讨高校图书馆阅览室管理的发展方向，不断提升高校图书馆阅览室服务水平，具有重要的现实意义。
一、高校图书馆阅览室管理的发展方向
1.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重管理效率的提升。随着国家经济实力的提升，国家对文化事业的发展越来越重视，社会各界对各级、各类图书馆的教育及服务职能的要求也越来越高。特别是高校图书馆阅览室，其所面对的是人数庞大的师生群体，而且学生用馆时间的集中性较强。因此，为满足广大师生的用馆需求，高校图书馆阅览室必然需要注重管理效率的提升。这就需要高校图书馆阅览室彻底打破传统的藏、借、阅分割的格局，有效整合各种馆藏资源，增强管理的主动性、开放性和灵活性。惟其如此，才能够不断提升高校图书馆阅览室的管理效率，降低馆藏资源的封闭性，克服各种人为障碍，使高校图书馆阅览室更好地服务于广大师生的用馆需求。
2.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重馆藏资源的优化。当今时代，科技文化发展突飞猛进，信息及知识变革更是日新月异。因此，高校图书馆阅览室作为集中服务广大师生的专门性的文化教育场所，对其馆藏资源不断实施优化更是一项常抓不懈的工作。基于信息时代各类图书文献资料数量大、增长快、时效性强的复杂特点，高校图书馆阅览室应当建立对各类馆藏资源持续更新的机制，分科、分专业地对各类图书文献资料进行定期优化、持续更新，以确保高校图书馆阅览室馆藏资源的整体质量满足高校教学活动的需要。
3.高校图书馆阅览室管理，应当更加注重人文气息的营造。图书馆是文化的殿堂，而高校图书馆阅览室直接面对高知群体，所以更应注重人文气息的营造。具体就高校图书馆阅览室的管理而言，更应彰显对人性的尊重，积极营造一种浓厚的人文气息。这也与现代管理中的人性化方向是相契合的。人性化管理就是一种贴合人性的管理，体现在高校图书馆阅览室工作中，就是对不同层次的读者一视同仁，积极主动为不同读者提供针对性的优质服务，体现浓厚的人文关怀，让广大师生在浓郁的人文气息中更好地开展学习和工作。
二、提升高校图书馆阅览室读者服务质量的工作策略
1.建立馆藏资源宣传推介机制。在信息社会，各类媒体日益呈现多元化发展的态势。酒香也怕巷子深，特别是对于耗费大量人力、物力、财力建立起来的高校图书馆馆藏资源，如不能为广大师生充分认识和利用，而被束之高阁，那无疑是一种巨大的资源浪费，不仅背离了图书馆的建设目的，同时高校的教育目的也难以实现。基于此，高校图书馆阅览室应当坚决打破“坐等客上门”的惰性做法，高度重视对图书馆馆藏资源的宣传和推介工作，建立对馆藏资源进行宣传和推介的工作机制。首先，图书馆阅览室工作人员应当在系统梳理馆藏资源的过程中，深入地了解所有的馆藏资源；其次，图书馆阅览室工作人员应当主动利用推荐书目、新书通报、新书展示等各种形式强化对馆藏资源的宣传和推介；再次，高校图书馆阅览室工作人员还应当增强馆藏资源宣传推介的针对性和有效性，比如可以适当多选择在新生入学后、世界阅读日、重大新闻事件后进行馆藏资源的宣传和推介，增强工作地针对性和有效性。
2.创造无干扰的宜读条件。一座好的图书馆，除了需要优质的馆藏资源之外，还需要一个好的阅读环境。尤其对于高校图书馆阅览室而言，其所面对的是一个人数众多的读者群体，容易产生一些内部干扰因素，因而特别需要对阅读环境下大功夫。高校图书馆应当对阅览室的阅读环境，针对性地制定一个明确的管理标准并严格执行。这种针对閱读环境的管理标准应当具体涵盖噪音控制、便捷性、舒适度等多个评价维度。高校图书馆阅览室通过对阅读环境标准的严格遵循和控制，最终为广大师生读者创造一种绝无干扰的宜读条件。其中，在便捷性方面，图书馆阅览室要做好馆藏资源的标识和导引工作，提供充足的计算机检索终端，让高校师生能够便捷地了解各种馆藏资源，实现对各种文献资料的快速查询。在舒适度方面，高校图书馆要做好阅览室的综合布局，对各种服务设施进行科学设计、规范维护，控制适宜的光照条件、空气条件。
3.坚持开展读者教育工作。为落实图书馆的服务理念，增强不同读者获取及利用馆藏资源的能力，高校图书馆阅览室应当坚持开展读者教育工作。其中，最重要的一项任务就是要教育和培养不同读者获取馆藏资源的技能。对于这种教育和培养，要采取分阶段、分层次的方式进行。首先，针对高校大一新生的图书馆读者教育，要侧重基础知识和技能的教育，主要介绍图书馆的分区布局、图书馆馆藏资源的基本情况、借阅手续的办理以及不同检索方法的使用等等，同时还要培养他们爱护图书以及馆内设施的自觉意识。其次，针对高年级大学生的图书馆教育，要侧重馆藏资源的深度及综合利用水平的培养，具体可以采取公开课、讲座以及馆员现场指导等形式进行系统培养和答疑解惑，强化大学生的综合信息素养。
4.进一步深化馆际互借业务。建设一个为人民群众所乐见的文化共享社会，是一项系统性的社会工程。尤其就高校图书馆阅览室而言，其服务所面对的是不同专业方向、不同研究领域的广大师生群体。特别是近几年，伴随高等教育的不断深化改革，新的专业层出不穷，跨学科、跨专业、综合化的课程纷纷增设，文献资料的个性化需求、多元化需求也在不断扩大。因此，为克服馆藏资源的有限性，充分满足广大师生的文献资料利用需求，进一步深化高校图书馆的馆际互借业务非常重要。馆际互借能够打破单位、部门界限，克服自身馆藏资源的局限，实现在更大的范围和广度上服务不同群体，扩大各种文化资源共享，提高不同文化资源的利用效率。
5.积极倾听和收集广大读者建议。图书馆是一个服务型的组织，其健康发展离不开对其顾客需求的充分满足。高校图书馆也不例外，高校图书馆阅览室应当在服务广大师生过程中，积极倾听广大读者呼声，认真收集不同读者的建议，更好地改进高校图书馆阅览室的管理和服务水平。特别是身处阅览室服务一线的图书馆馆员，在与广大读者的互动和沟通中，应当积极与之建立平等的师生关系，培养和鼓励大学生的学习热情，更充分地发挥高校图书馆的教育功能。
三、结语
高校图书馆阅览室，是高校师生从事科研和学习活动的重要场所。强化对高校图书馆阅览室的管理，是高校全面完成教育目标、增强读者服务职能的重要手段。高校图书馆阅览室管理，应当积极适应时代发展的需要，注重管理效率的提升和馆藏资源的优化，不断提高图书馆服务水平，为我国高等教育事业的健康发展提供知识和信息支持。
参考文献：
[1]程亚男.图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社，2003.
[2]姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务[M].北京：海洋出版社，2007.
[3]彼得·德鲁克.非营利组织的管理[M].吴振阳，译.北京：机械工业出版社，2009：8.
[4]李超平，李国新，叶斌.杭州图书馆绩效评估研究与实践[M]//中国公共图书馆发展蓝皮书（2010）.深圳：海天出版社，2010：214-234.
作者简介：刘煦（1965—）女。辽宁省辽阳市人。学历：本科 。职称：馆员。