【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:我院门诊部在2012年4月至2015年7月通过组织培训,积极开展不断探索,全面实施优质护理服务,建设科室护理品牌中开展居
【机 构】
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武警广东省总队医院外三科,广东广州,517507
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目的:探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:我院门诊部在2012年4月至2015年7月通过组织培训,积极开展不断探索,全面实施优质护理服务,建设科室护理品牌中开展居家送药、邮寄化验单、疾病知识宣教、一体化信息平台、微志愿等多种方式进行门诊导诊、护理服务.结果:通过优质护理服务服务以来,运用我院自制的门诊患者满意度测评表对门诊就诊患者进行测评,共发放测评表1387份,收回1356份,回收率为97.8％,护理服务满意度调查结果为96.7％,满意率大大提高,给医院带来良好的经济效益和社会效益.结论:优质护理服务为门诊患者提供了快捷、优质、满意的护理服务,提高了门诊患者及家属的满意度,提升了护理内涵和品质,提高了医院知名度.
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