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“优质护理服务”是以病人为中心，全面落实责任制整体护理，深化务实护理专业内涵，提升护理服务水平。我院积极响应卫生部号召，成立了优质护理服务专项活动小组，将优质护理服务作为常态化管理，产科本着“用心服务，保证母婴安康”为宗旨的服务理念，把“为病员提供宾馆式的优质服务”作为主旋律，除傳统的服务项目外，于2012年12月在全院首推自制的“护士名片”，为母婴提供全程化、连续化、无缝隙服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。经过7个月运行，效果满意，报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料：将2013年1--6月我科住院患者200例，均系女性，年龄19—46岁，平均年龄27.6岁，其中妇科病人28例。文化程度：小学：2例，初中 16例，高中79例，大专级以上103例，按住院时间分为对照组（2013年1—3月）和观察组（2013年4—7月）各100例。两组年龄、文化程度、疾病比较，差异无统计学意义（均p>0.02）
对照组按传统健康教育方法，观察组在此基础上采用护士名片进行健康教育。
1.2方法：
1.2.1 制作精美的名片，以温馨的淡粉、黄色为主要基调色，有正反两面，正面内容包括：院徽、护士名字、职称、个人电话号码以及科室联系方式，反面有护士自己喜欢的人生格言或者警训，名片可以个性化自己设计，科室统一印制使用，统一地方存放，方便发放及病员索取。
1.2.2 患者入院后，责任护士热情接待病人，安排床位，除按照传统的模式进行健康宣教外，还非常有礼节的双手递上自己的名片，并告诉病人，除特殊事情外，我们都会非常有耐心的接听电话，及时竭尽所能为病员解疑答惑，责任组长每日检查名片使用情况，护士长每月抽查病员进行电话随访，了解名片发放的及时性、有效性、服务的延续性，并以此进行奖惩。
2 效果
3 讨论
护士发放名片后，家长们很多烦恼的小问题，不到医院也能通过拨打护士电话得到解决，如小孩子打嗝该怎么办？乙肝疫苗在哪里打？小孩子哭闹该怎么办？等等。妈妈及小孩有什么问题立即会想到利用产科护士名片，打电话资询，护士们都会认真的给予讲解指导，不仅消除家长的紧张感，还可以节约时间、省去交通费，大大的增进了医患关系，取得了良好的社会效应。
4 体会
一张小小的名片使病员及其家属对我们责任护士有了更深的印象，不但体现了我们人性化的服务，更让责任护士受到了广大患者的欢迎和喜爱，把患者和我们护理紧密的联系起来。走在护理的路上，护理姐妹们应该一如既往的用好自己这张名片。在当今紧张的医患关系下，让医患关系更和谐，服务效果更明显不是梦！
1 资料与方法
1.1一般资料：将2013年1--6月我科住院患者200例，均系女性，年龄19—46岁，平均年龄27.6岁，其中妇科病人28例。文化程度：小学：2例，初中 16例，高中79例，大专级以上103例，按住院时间分为对照组（2013年1—3月）和观察组（2013年4—7月）各100例。两组年龄、文化程度、疾病比较，差异无统计学意义（均p>0.02）
对照组按传统健康教育方法，观察组在此基础上采用护士名片进行健康教育。
1.2方法：
1.2.1 制作精美的名片，以温馨的淡粉、黄色为主要基调色，有正反两面，正面内容包括：院徽、护士名字、职称、个人电话号码以及科室联系方式，反面有护士自己喜欢的人生格言或者警训，名片可以个性化自己设计，科室统一印制使用，统一地方存放，方便发放及病员索取。
1.2.2 患者入院后，责任护士热情接待病人，安排床位，除按照传统的模式进行健康宣教外，还非常有礼节的双手递上自己的名片，并告诉病人，除特殊事情外，我们都会非常有耐心的接听电话，及时竭尽所能为病员解疑答惑，责任组长每日检查名片使用情况，护士长每月抽查病员进行电话随访，了解名片发放的及时性、有效性、服务的延续性，并以此进行奖惩。
2 效果
3 讨论
护士发放名片后，家长们很多烦恼的小问题，不到医院也能通过拨打护士电话得到解决，如小孩子打嗝该怎么办？乙肝疫苗在哪里打？小孩子哭闹该怎么办？等等。妈妈及小孩有什么问题立即会想到利用产科护士名片，打电话资询，护士们都会认真的给予讲解指导，不仅消除家长的紧张感，还可以节约时间、省去交通费，大大的增进了医患关系，取得了良好的社会效应。
4 体会
一张小小的名片使病员及其家属对我们责任护士有了更深的印象，不但体现了我们人性化的服务，更让责任护士受到了广大患者的欢迎和喜爱，把患者和我们护理紧密的联系起来。走在护理的路上，护理姐妹们应该一如既往的用好自己这张名片。在当今紧张的医患关系下，让医患关系更和谐，服务效果更明显不是梦！