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[摘要]随着我国医疗水平的不断提高，我国乡村卫生院建设不断完善。在乡镇卫生院的护理工作过程中，应当充分重视与患者之间的沟通技巧，对于提高患者的满意度和降低与患者之间的纠纷风险有着重要的作用。提高沟通技巧适合在乡村卫生院护理值得推广和应用。本文主要分析了乡镇卫生院在护患之间存在的问題，并且提出了一些沟通技巧，对于提高乡镇卫生院护理工作有着一定的参考意义。
[关键字]
沟通技巧;乡村卫生院;护理工作
[中图分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）14-193-01
一、乡村卫生院护理沟通中存在的问题
1.对护理工作的重要性认识不足
患者在进行治疗过程中对自己的身体状况最为了解。在实际治疗过程中，患者对于自己的病情没有相关的医疗信息知识，因此，护士和患者之间应当充分交流，帮助患者理解相应的医学信息。但是，在一些乡镇卫生院中，存在着一些护士不能够认识到扩患沟通的重要性。这些护士们经常不愿与患者沟通或应付沟通，甚至会出现完全不与患者进行沟通，考虑到护士的工作压力较大、时间较长等因素，也导致了扩患沟通不及时或者没时间沟通的局面。但是，大多数情况下扩患沟通只是一种形式，为了迎接上级检查而与患者之间进行的简单沟通，发挥不了护患沟通的真正价值。
2.沟通方式不当
一些不合理达到沟通方式基本普遍存在于乡村卫生院中。主要表现在护士的语气、态度等方面。例如，一些护士在对患者进行护理过程中与患者之间的交谈语气比较生硬冷漠，严重不符合一名医护人员的形象，也导致患者产生一种不被尊重的感觉，不满情绪很容易在患者之间滋生;一些护士在与患者之间进行沟通时的讲话速度太快，不能使患者准确掌握护士要表达的信息;一些护士对于患者的心理需求不能夠有效把握，缺乏与患者之间的主动性交流，因此不能使患者感受到满意的医疗服务。护士在患者的治疗期间不当的沟通方式，将会引发患者的强烈不满，患者的康复工作将会受到影响，对于卫生院的整体形象也是一种打击。
二、沟通技巧在乡镇卫生院护理工作中的作用
1.促进患者康复
护士在患者的评估和治疗期间，采用良好的语言沟通技巧与患者进行交流，可以使患者的内心感受到温暖，使患者保持一种更加良好的精神状态。根据医疗研究显示，患者保持愉悦的心情能够促进疾病朝好的方向发。因此，护士具备良好的扩患沟通技巧，对于患者的康复发挥着一定的促进作用。另外，合理的沟通技巧，能够给患者带来极大的自信心，使患者战胜疾病的信心和勇气大大增加，患者将会积极配合治疗，加速患者康复。
2.调节扩患关系
沟通技巧可以分为两种，一是非语言技巧，二是语言沟通技巧。通过与患者之间的非语言沟通技巧，可以弥补语言沟通的不足，使患者和护士之间的关系逐渐得到调节，两者之间交流氛围更加融洽。患者在治疗过程中产生的消极、焦虑情绪可以得到有效缓解，使患者和护士之间保持一种更加合理轻松的相处状态，并且使两者之间的距离更加拉近。
三、乡村卫生院护理工作中的沟通技巧
1.入院期的护患沟通技巧
在患者刚因病住院时，护士应当以积极热情的心态进行接待，在安置患者过程中充分考虑患者的性格、生活习惯和文化背景，将以上三种要素具备差异性不大的患者安排在同一间病房之中。这样护士和患者之间，患者和患者之间可以方便进行语言交流，使患者的注意力从自己的病情上分散，消减患者焦虑、抑郁的情绪。在进行与患者的接待交流时，不能把自己生活中的情绪带入到工作中来，和患者进行沟通时要采用温和的语调和适中的语速，以微笑服务各种患者。向患者介绍医院的环境和病房的服务设施，对主管医师和护理人员进行介绍。耐心地同患者进行交流，鼓励患者说出身体和生理方面的各种需求;向患者介绍医院的作息时间、膳食服务情况以及探视陪护制度。
2.注重非语言沟通技巧
非语言沟通技巧区别于语言沟通技巧，它是指和患者进行沟通交流时使用体态语言，比如面部表情、目光和其他一些肢体动作。在患者的护理期间，护士应当保持积极的微笑，在与患者进行交流的过程中保持微笑拉近他们之间的距离，帮助患者勇敢主动地表达自己的想法;护理人员在进行护理过程中要充分发挥肢体语言的作用，在进行打针和换药过程时，除了采取语言上的抚慰之外还可以向患者传递一个鼓励坚强的眼神，使患者的紧张情绪适当缓解。护理人员在和患者家属进行沟通时，应当保持大方得体的外表和保持亲切自然的语言。
3.手术前的沟通技巧
患者在进行手术之前，应当对患者和家属进行健康教育宣传，结合患者的实际情况，引导并且嘱咐患者做好手术前的准备。和患者进行有效沟通，告知他们在进行手术过程中的环节和大概持续时间，手术进行的麻醉方式以及手术过程中的注意事项。积极和患者保持沟通，向患者传递在手术中消除负面情绪的方法。调节患者的情绪，消除患者在手术的紧张、害怕以及焦虑感。不仅向患者详细介绍手术中的作用和一些注意的问题，还要对患者家属做好心理护理，对患者家属的手术知晓程度进行询问，对他们的疑问进行补充说明。此外还要给你。告诉患者家属对患者进行安慰和鼓励，告诉患者不止是他一个人在战斗，让患者在手术时感受到家庭温暖。
4.康复期的沟通技巧
大部分患者在康复期会有着不同程度的焦虑和抑郁情绪，情绪产生的原因主要是对病情康复情况的困扰和担心病情的转移，这些情绪如果不能够得到有效消除将会影响患者的免疫系统，患者病情复发的可能性增加。因此，患者在治疗过程中，护士多与患者进行交流，帮助患者树立信心，鼓励患者参加一些活动，转移注意力。患者出院后，护士要定期对患者进行电话回访，对他们的情况进行详细了解，嘱咐他们养成良好的饮食习惯，祝福他们早曰康复。
[总结]护理人员在与患者进行沟通时，通过合适的沟通技巧和大方整洁的衣着，使患者在治疗过程中消除消极的情绪，充分的信任医护人员，最终的到良好的治疗效果。
[关键字]
沟通技巧;乡村卫生院;护理工作
[中图分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）14-193-01
一、乡村卫生院护理沟通中存在的问题
1.对护理工作的重要性认识不足
患者在进行治疗过程中对自己的身体状况最为了解。在实际治疗过程中，患者对于自己的病情没有相关的医疗信息知识，因此，护士和患者之间应当充分交流，帮助患者理解相应的医学信息。但是，在一些乡镇卫生院中，存在着一些护士不能够认识到扩患沟通的重要性。这些护士们经常不愿与患者沟通或应付沟通，甚至会出现完全不与患者进行沟通，考虑到护士的工作压力较大、时间较长等因素，也导致了扩患沟通不及时或者没时间沟通的局面。但是，大多数情况下扩患沟通只是一种形式，为了迎接上级检查而与患者之间进行的简单沟通，发挥不了护患沟通的真正价值。
2.沟通方式不当
一些不合理达到沟通方式基本普遍存在于乡村卫生院中。主要表现在护士的语气、态度等方面。例如，一些护士在对患者进行护理过程中与患者之间的交谈语气比较生硬冷漠，严重不符合一名医护人员的形象，也导致患者产生一种不被尊重的感觉，不满情绪很容易在患者之间滋生;一些护士在与患者之间进行沟通时的讲话速度太快，不能使患者准确掌握护士要表达的信息;一些护士对于患者的心理需求不能夠有效把握，缺乏与患者之间的主动性交流，因此不能使患者感受到满意的医疗服务。护士在患者的治疗期间不当的沟通方式，将会引发患者的强烈不满，患者的康复工作将会受到影响，对于卫生院的整体形象也是一种打击。
二、沟通技巧在乡镇卫生院护理工作中的作用
1.促进患者康复
护士在患者的评估和治疗期间，采用良好的语言沟通技巧与患者进行交流，可以使患者的内心感受到温暖，使患者保持一种更加良好的精神状态。根据医疗研究显示，患者保持愉悦的心情能够促进疾病朝好的方向发。因此，护士具备良好的扩患沟通技巧，对于患者的康复发挥着一定的促进作用。另外，合理的沟通技巧，能够给患者带来极大的自信心，使患者战胜疾病的信心和勇气大大增加，患者将会积极配合治疗，加速患者康复。
2.调节扩患关系
沟通技巧可以分为两种，一是非语言技巧，二是语言沟通技巧。通过与患者之间的非语言沟通技巧，可以弥补语言沟通的不足，使患者和护士之间的关系逐渐得到调节，两者之间交流氛围更加融洽。患者在治疗过程中产生的消极、焦虑情绪可以得到有效缓解，使患者和护士之间保持一种更加合理轻松的相处状态，并且使两者之间的距离更加拉近。
三、乡村卫生院护理工作中的沟通技巧
1.入院期的护患沟通技巧
在患者刚因病住院时，护士应当以积极热情的心态进行接待，在安置患者过程中充分考虑患者的性格、生活习惯和文化背景，将以上三种要素具备差异性不大的患者安排在同一间病房之中。这样护士和患者之间，患者和患者之间可以方便进行语言交流，使患者的注意力从自己的病情上分散，消减患者焦虑、抑郁的情绪。在进行与患者的接待交流时，不能把自己生活中的情绪带入到工作中来，和患者进行沟通时要采用温和的语调和适中的语速，以微笑服务各种患者。向患者介绍医院的环境和病房的服务设施，对主管医师和护理人员进行介绍。耐心地同患者进行交流，鼓励患者说出身体和生理方面的各种需求;向患者介绍医院的作息时间、膳食服务情况以及探视陪护制度。
2.注重非语言沟通技巧
非语言沟通技巧区别于语言沟通技巧，它是指和患者进行沟通交流时使用体态语言，比如面部表情、目光和其他一些肢体动作。在患者的护理期间，护士应当保持积极的微笑，在与患者进行交流的过程中保持微笑拉近他们之间的距离，帮助患者勇敢主动地表达自己的想法;护理人员在进行护理过程中要充分发挥肢体语言的作用，在进行打针和换药过程时，除了采取语言上的抚慰之外还可以向患者传递一个鼓励坚强的眼神，使患者的紧张情绪适当缓解。护理人员在和患者家属进行沟通时，应当保持大方得体的外表和保持亲切自然的语言。
3.手术前的沟通技巧
患者在进行手术之前，应当对患者和家属进行健康教育宣传，结合患者的实际情况，引导并且嘱咐患者做好手术前的准备。和患者进行有效沟通，告知他们在进行手术过程中的环节和大概持续时间，手术进行的麻醉方式以及手术过程中的注意事项。积极和患者保持沟通，向患者传递在手术中消除负面情绪的方法。调节患者的情绪，消除患者在手术的紧张、害怕以及焦虑感。不仅向患者详细介绍手术中的作用和一些注意的问题，还要对患者家属做好心理护理，对患者家属的手术知晓程度进行询问，对他们的疑问进行补充说明。此外还要给你。告诉患者家属对患者进行安慰和鼓励，告诉患者不止是他一个人在战斗，让患者在手术时感受到家庭温暖。
4.康复期的沟通技巧
大部分患者在康复期会有着不同程度的焦虑和抑郁情绪，情绪产生的原因主要是对病情康复情况的困扰和担心病情的转移，这些情绪如果不能够得到有效消除将会影响患者的免疫系统，患者病情复发的可能性增加。因此，患者在治疗过程中，护士多与患者进行交流，帮助患者树立信心，鼓励患者参加一些活动，转移注意力。患者出院后，护士要定期对患者进行电话回访，对他们的情况进行详细了解，嘱咐他们养成良好的饮食习惯，祝福他们早曰康复。
[总结]护理人员在与患者进行沟通时，通过合适的沟通技巧和大方整洁的衣着，使患者在治疗过程中消除消极的情绪，充分的信任医护人员，最终的到良好的治疗效果。