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摘 要：随着市场经济的快速发展，电力行业有了很大的进步和发展。电力公司在注重提高质量的同时，也逐渐优化自身的服务水平。本文对电力公司营销服务的意义进行了分析，进而提出了电力公司营销服务的建议，以提高营销服务的水平。
关键词：电力公司;营销;服务;分析
1 电力营销服务的意义
1.1作为电力行业的标杆企业
电力公司一般作为国有大型企业，其“一举一动”关系着公众的生产和生活，还代表着政府和地区的形象。因此，电力公司应该努力提高公司的服务质量和服务水平，同时满足公众的需求，树立良好的企业形象，赢得公众的赞誉，加强公众对电力公司的认同，对电力公司的信赖，进而提高公司的经济效益。
1.2为电力公司的可持续发展作出贡献
随着我国市场经济的不断开放，给电力公司的发展带来了挑战。为了促进电力公司的可持续发展，有必要对电力公司的营销服务给予更多的关注，良好的营销服务有利于电力公司应对市场变化和挑战，从而获得客户的信任，提供市场的竞争力。
1.3社会发展的需要
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注电力公司的服务。电力公司的营销服务不仅能够有效地满足广大群众的服务体验，而且能够使电力公司在日益激烈的市场竞争中不断占据发展优势，适应社会发展的需要，满足广大群众的需要。
2 目前电力公司营销服务中存在的不足
2.1农村服务设施相对落后
目前，城市的电力公司服务设施基本已经很完善，主要是一些农村和偏远地区的营销服务设施较为落后，营销设施还没有进行全面的投入，主要是因为偏远地区人员稀少，用电量少，投入和收入不成正比，资源浪费太大。一些地区没有积极推广客户智能用电终端装置。在用电服务过程中，一些用户还是穿梭在供电营业厅之间，其服务渠道主要还是营业厅方式，没有广泛应用智能互联网技术。
2.2工作人员态度问题
良好的客户沟通可以帮助公司了解和满足客户期望、促进服务信息的准确传递。微笑服务、主动服务是电力公司基本的要求，有些电力公司员工因客户没有电力选择权引发了淡化服务意识，服务薄弱，还没有树立全新的服务思想。同时，由于部分营业厅的呼叫模式不同，导致现场办理业务的客户扎堆吵杂，不仅影响员工的工作心情，也会导致客户的体验感不佳。同时一些电力咨询工程业务问题，由于申请用电时限长，涉及人员又多，导致客户的体验不加。
3 提高电力公司营销策略服务的措施
3.1加大对客户重视力度
现有电力的客户关系管理主要是单纯的以纸质版或电子版对用电大户或重点用户进行登记，要做到专业的、全面的客户关系管理，需要加强对现有的客户资料进行完善。例如：电力系统现有大客户管理系统里面记录的是用户的各期用水量以及一些辅助性的信息，比如用户用电价码、表号、地址、联系方式等基础性信息，以便与用户联系。
3.2提高营销人员的专业素质
加强对公司营销人员的培训，提高工作人员的专业能力和整体素质，使员工在学习中充分认识到自身工作的重要性，并通过实践活动来检验营销人员的实践能力。实践证明，专业素质高的工作人员更能有效地解决客户的问题，提高客户的满意度，通过定期的培训活动，充分发挥工作人员在公司营销服务中的作用，从而推动电力公司的发展。
3.3加强移动端平台建设
一般情况下，现今的电力营业部现都已采用掌上无线抄表机进行抄表，抄表员每天抄完表后上传后台，由后台人员将数据传输至电费系统，这会大大减少工作人员的工作力度。同时电力公司推行的“掌上电力”，也需要营销人员的大力推广，用户在“掌上电力”上直接查询电费、缴纳电费，也可减少营业人员的工作压力，让电力公司更好地为员工、为客户提供便利。
3.4构建个性化和多元化体系
电力公司的发展主要是向客户提供电力需求从而带动公司发展的，其面向的主体是各种各样的人，再加上每个人的需求存在差异，所以，为了促进电力公司的持续发展，需要加强公司的个性化和多元化的服务形式，从而促进营销管理水平的提高。个性化就是要求对客户实行一对一的全程跟踪服务，设置客户经理，营销服务的全过程都由其来负责，并建立相应的负责制，以提高客户经理的服务质量和服务热情。另外，还应设置绿色通道，用于客户查询与电力业务相关的内容等，在一定程度上减轻了柜台工作人员的工作任务的同时，也提高了客户的办事效率。多元化的服务形式就是要求公司的服务形式要多样，不应只拘泥于某一形式，可通过多项窗口和解决路径来帮助客户有效解决疑惑或业务，从而大大提高公司的营销管理水平，促进公司的持续发展。
4 优化方案实施的保障措施
4.1改变管理层的认同
管理层的态度是营销方案获得成功的重要因素，管理层的支持不仅意味着项目资金的投入及时性以及人才加入的准确性，因此，改进项目的成败如若获得领导层的重视和支持至关重要。
4.2充分宣传优化客户服务的重要性
召开动员大会，针对优化后的客户服务体系进行充分宣传及动员，让员工认识到，改进客户服务工作，是面对市场化的当今不得不进行的调整，同时，这也是一件先苦后甜的工作，实现之后能带来怎样的成就以及便利，不仅能为客户带来一流的服务，也能使公司的运营成本得到控制。
4.3激励员工参与优化方案的积极性
在通过宣传后，体现优化的客户服务给公司及个人带来的好处后，鼓动员工积极参与，并支持额外的工作量给予量化的奖励;鼓动员工进行业务培训，并推选优秀人员对各区营业所人员进行培训及指导工作，激励员工参与的积极性。
4.4建立持续改进的机制
电力公司可以定期开展相关会议，收集现实行优化客户服务部门对改进后的意见和建议，并将成果迅速应用到实际工作中去，让员工看到实际成效，而不是一直局限于纸上谈兵，这种有让人看到进展的改进方案会得到更多人的支持、响应以及推进。
5 结语
在开放社会经济体制下，服务型经济是社会发展常态，电力企业同样要遵循这个规律，要在激烈的市场竞争中获取优先主动权，提高市场占有率。在今后的工作中，电力公司需要先了解客户关注的问题，提高服务质量，树立企业品牌，优化和整合企业资源，使公司效用能够达到最大化，提升电力公司的核心竞争力。
参考文献
[1]曾鸣，王雨晴，李明珠，董厚琦，张晓春，王好雷，霍现旭，张志剛，泛在电力物联网体系架构及实施方案初探[J]，智慧电力，2019（04）.
[2]王远飞，供电公司配电队基于物联网技术的安全管理建设[J]，电工文摘，2017（02）.
关键词：电力公司;营销;服务;分析
1 电力营销服务的意义
1.1作为电力行业的标杆企业
电力公司一般作为国有大型企业，其“一举一动”关系着公众的生产和生活，还代表着政府和地区的形象。因此，电力公司应该努力提高公司的服务质量和服务水平，同时满足公众的需求，树立良好的企业形象，赢得公众的赞誉，加强公众对电力公司的认同，对电力公司的信赖，进而提高公司的经济效益。
1.2为电力公司的可持续发展作出贡献
随着我国市场经济的不断开放，给电力公司的发展带来了挑战。为了促进电力公司的可持续发展，有必要对电力公司的营销服务给予更多的关注，良好的营销服务有利于电力公司应对市场变化和挑战，从而获得客户的信任，提供市场的竞争力。
1.3社会发展的需要
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注电力公司的服务。电力公司的营销服务不仅能够有效地满足广大群众的服务体验，而且能够使电力公司在日益激烈的市场竞争中不断占据发展优势，适应社会发展的需要，满足广大群众的需要。
2 目前电力公司营销服务中存在的不足
2.1农村服务设施相对落后
目前，城市的电力公司服务设施基本已经很完善，主要是一些农村和偏远地区的营销服务设施较为落后，营销设施还没有进行全面的投入，主要是因为偏远地区人员稀少，用电量少，投入和收入不成正比，资源浪费太大。一些地区没有积极推广客户智能用电终端装置。在用电服务过程中，一些用户还是穿梭在供电营业厅之间，其服务渠道主要还是营业厅方式，没有广泛应用智能互联网技术。
2.2工作人员态度问题
良好的客户沟通可以帮助公司了解和满足客户期望、促进服务信息的准确传递。微笑服务、主动服务是电力公司基本的要求，有些电力公司员工因客户没有电力选择权引发了淡化服务意识，服务薄弱，还没有树立全新的服务思想。同时，由于部分营业厅的呼叫模式不同，导致现场办理业务的客户扎堆吵杂，不仅影响员工的工作心情，也会导致客户的体验感不佳。同时一些电力咨询工程业务问题，由于申请用电时限长，涉及人员又多，导致客户的体验不加。
3 提高电力公司营销策略服务的措施
3.1加大对客户重视力度
现有电力的客户关系管理主要是单纯的以纸质版或电子版对用电大户或重点用户进行登记，要做到专业的、全面的客户关系管理，需要加强对现有的客户资料进行完善。例如：电力系统现有大客户管理系统里面记录的是用户的各期用水量以及一些辅助性的信息，比如用户用电价码、表号、地址、联系方式等基础性信息，以便与用户联系。
3.2提高营销人员的专业素质
加强对公司营销人员的培训，提高工作人员的专业能力和整体素质，使员工在学习中充分认识到自身工作的重要性，并通过实践活动来检验营销人员的实践能力。实践证明，专业素质高的工作人员更能有效地解决客户的问题，提高客户的满意度，通过定期的培训活动，充分发挥工作人员在公司营销服务中的作用，从而推动电力公司的发展。
3.3加强移动端平台建设
一般情况下，现今的电力营业部现都已采用掌上无线抄表机进行抄表，抄表员每天抄完表后上传后台，由后台人员将数据传输至电费系统，这会大大减少工作人员的工作力度。同时电力公司推行的“掌上电力”，也需要营销人员的大力推广，用户在“掌上电力”上直接查询电费、缴纳电费，也可减少营业人员的工作压力，让电力公司更好地为员工、为客户提供便利。
3.4构建个性化和多元化体系
电力公司的发展主要是向客户提供电力需求从而带动公司发展的，其面向的主体是各种各样的人，再加上每个人的需求存在差异，所以，为了促进电力公司的持续发展，需要加强公司的个性化和多元化的服务形式，从而促进营销管理水平的提高。个性化就是要求对客户实行一对一的全程跟踪服务，设置客户经理，营销服务的全过程都由其来负责，并建立相应的负责制，以提高客户经理的服务质量和服务热情。另外，还应设置绿色通道，用于客户查询与电力业务相关的内容等，在一定程度上减轻了柜台工作人员的工作任务的同时，也提高了客户的办事效率。多元化的服务形式就是要求公司的服务形式要多样，不应只拘泥于某一形式，可通过多项窗口和解决路径来帮助客户有效解决疑惑或业务，从而大大提高公司的营销管理水平，促进公司的持续发展。
4 优化方案实施的保障措施
4.1改变管理层的认同
管理层的态度是营销方案获得成功的重要因素，管理层的支持不仅意味着项目资金的投入及时性以及人才加入的准确性，因此，改进项目的成败如若获得领导层的重视和支持至关重要。
4.2充分宣传优化客户服务的重要性
召开动员大会，针对优化后的客户服务体系进行充分宣传及动员，让员工认识到，改进客户服务工作，是面对市场化的当今不得不进行的调整，同时，这也是一件先苦后甜的工作，实现之后能带来怎样的成就以及便利，不仅能为客户带来一流的服务，也能使公司的运营成本得到控制。
4.3激励员工参与优化方案的积极性
在通过宣传后，体现优化的客户服务给公司及个人带来的好处后，鼓动员工积极参与，并支持额外的工作量给予量化的奖励;鼓动员工进行业务培训，并推选优秀人员对各区营业所人员进行培训及指导工作，激励员工参与的积极性。
4.4建立持续改进的机制
电力公司可以定期开展相关会议，收集现实行优化客户服务部门对改进后的意见和建议，并将成果迅速应用到实际工作中去，让员工看到实际成效，而不是一直局限于纸上谈兵，这种有让人看到进展的改进方案会得到更多人的支持、响应以及推进。
5 结语
在开放社会经济体制下，服务型经济是社会发展常态，电力企业同样要遵循这个规律，要在激烈的市场竞争中获取优先主动权，提高市场占有率。在今后的工作中，电力公司需要先了解客户关注的问题，提高服务质量，树立企业品牌，优化和整合企业资源，使公司效用能够达到最大化，提升电力公司的核心竞争力。
参考文献
[1]曾鸣，王雨晴，李明珠，董厚琦，张晓春，王好雷，霍现旭，张志剛，泛在电力物联网体系架构及实施方案初探[J]，智慧电力，2019（04）.
[2]王远飞，供电公司配电队基于物联网技术的安全管理建设[J]，电工文摘，2017（02）.