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摘 要：跟聪明才智一样，情绪智力对图书编辑的工作绩效也起着重要作用。本文首先界定了情绪智力的概念内涵，然后从决策力、创造力和服务力等三个方面阐述了情绪智力对图书编辑工作的助推作用，最后从培训、指导和选拔等方面，提出了提升图书编辑情绪智力的对策建议。
关键词：情绪智力 图书编辑 心境
戈尔曼发现：“工作中明星绩效和平均绩效之间几乎90%的差异要归因于情绪智力。”[1]可见，情绪智力对个体的绩效表现有着决定性的影响。作为一名图书编辑，要做好选题策划与图书出版工作，情绪智力的助推作用至关重要。
一、情绪智力助推图书编辑工作
对图书编辑而言，情绪智力是指其在编辑和策划工作中，能够准确有效地感知、评价、理解和表达情绪，能处理好与作者、读者、领导和同事的关系，能认识、理解和使用自己与他人的情绪信息，以促使产生优质选题、提升图书质量、促进营销推广、提高编辑出版绩效的能力。也就是图书编辑感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、根据情境需要调节自己情绪的能力。情绪智力高的图书编辑，不但能够感知情绪、理解情绪和调节情绪，而且具有一种良好的心境，能保持积极的情绪状态。
1.情绪智力助推图书编辑的决策力
图书编辑工作包括收集文化信息、制订选题计划、组织作者实施选题计划等一系列活动，每一环节都涉及编辑决策。编辑决策是编辑活动的核心。
心理学的研究表明，积极的心境和情感有助于人们做出更好的决策。积极的情绪能够提高解决问题的能力，心境好或情绪积极的图书编辑更有可能使用启发式的方法或经验规则，来帮助自己迅速做出良好的决策。情绪智力较高的图书编辑，面对编辑工作中的各种问题，往往能够做出正确的判断与决策，能够找到更好的方法解决问题，形成最优化的选题和组稿战略。
2.情绪智力助推图书编辑的创造力
图书编辑的情绪智力有助于激发其创造力。一方面，心境愉悦或情绪积极的编辑更灵活变通、思想开放，总是会有更多的想法，别人也认为他们的想法很新颖，因而易催生更优质的选题。以商务印书馆20世纪初出版的《最新教科书》为例，当时既有官方书局、教会出版机构，又有不少民营出版企业，市场竞争不可谓不激烈，而《最新教科书》一上市就受到读者青睐，正是缘于编辑创新工作方式、心境愉悦、精心策划之故。蒋维乔曾忆及在编辑《最新教科书》时，和高梦旦一起就“釜”“鼎”二字究竟用哪一个而大声争论，细细分辨，之后相与抚掌大笑。[2]工作时心情愉悦，更易萌生好的点子，编出来的图书也更受欢迎。
另一方面，情绪智力高的编辑经常保持快乐，这会给他们带来更好的心境，使得他们更有机会得到领导的鼓励，获得工作出色的积极反馈，这些鼓励和积极反馈又会提高他们的创造力。聂震宁在《致青年编辑的十二封信》中说：“我做出版近40年，有两件事最能让我血脉偾张，一件是好书得到权威好评……”“我比较喜欢有创意的事情，比较看重图书选题的大小创意，比较看重出版过程中的各种策划，每当看到文学作品出人意表的精彩创意，每当发现出版社更胜一筹的精品选题，总不由得精神为之一振，有豁然开朗的感觉。”[3]权威好评能让聂震宁先生血脉偾张，在工作中发现好的选题会令他精神一振，积极的情绪赋予他不尽的编辑激情与创造力，让他得以源源不断策划精品力作。
蒋维乔、高梦旦、聂震宁等编辑名家的经历、体会，是情绪智力助推编辑创造力、提升编辑质量的典范，编辑同人都应该向这些前辈学习，努力提升情绪智力，勇于创新，乐于采用一切新编辑手段、新技术、新材质，打造全新的图书样态。
3.情绪智力助推图书编辑的服务力
图书编辑的情绪智力会影响其服务力，影响编辑对作者和读者的客户服务，进而影响顾客满意度。提供高质量的客户服务会让低情绪智力的图书编辑感到困难，因为这经常会让他们处于情绪失调状态。长时间的情绪失调会引发职业倦怠，导致工作绩效下降和工作满意度降低。情绪智力高的图书编辑，则能保持良好的心境和积极的情绪状态，为作者和读者提供优质的服务。
图书编辑的情绪也会渗透到作者和读者身上。譬如：当某人情绪积极并且冲你大笑或微笑时，你倾向于以积极的方式做出回应。同样，图书编辑表达积极情绪时，作者和读者也会积极回应。当作者或读者受到图书编辑的积极心境或情绪感染时，他们的合作或阅读和购买行为就会更长久。
笔者在实践中对此感受很深，前些年我们在做国家出版基金项目时，常常在年底加班加点赶出版进度，因为基金项目得在规定时间内完成，而项目以学术著作为主，作者大多不能在预期时间内交稿，直接导致出版周期压缩。这样的后果不仅是编辑频繁加班，还有忙中易出错的担忧。因而，对于学术著作这样编校难度大、创作难度更大、交稿容易一再延期的选题，中耕组稿成效如何至关重要。笔者发现按进度日常催稿缺乏效率之后，决定用积极的心态创新中耕模式：为确保“西方应用心理学前沿译丛（第一辑）”（2018年基金项目）按时交稿，我增加了与译者联系的频次，建立丛书著译者微信群，就该项目的评奖信息、入选情况、相关专业动态与各位译者进行充分沟通，而且在节假日通过各种方式向译者表示问候，送上祝福，当然也不时在群里发布翻译规范，转发优质样稿，在译者心中保持高的“出镜率”，专业且友好地让他们须臾不忘译稿任务。不论是在交样稿阶段，还是定稿之时，都在微信群里及时对交稿的译者致谢，给其他译者无形的推力，从而促使其加快翻译进度。没有一句催稿的话语，却收到了很好的催稿效果。
二、图书编辑情绪智力的提升策略
出版單位为提升员工的决策力、创造力、服务力，为出版事业做出更大贡献，有必要帮助编辑不断提升情绪智力，可以考虑从以下几个方面着手。
1.面向全体，通过系统培训提升图书编辑情绪智力水平
在编辑年度培训中适当添加情绪智力方面的内容，以提升图书编辑的情绪智力水平。着重关注如下内容：识别自己和他人的情绪，调控自己的情绪，保持积极的情绪状态，积极有效地和作者及同事沟通，主动预防和解决人际冲突，做出负责任的决策。
2.分层推进，循序渐进提升图书编辑情绪智力水平
情绪智力的提升需要一个过程，不能一蹴而就。在培训和提升图书编辑情绪智力的过程中，首先要加强其自我认知和自我管理能力，然后提升他人认知和人际关系管理能力，接着强化团队认知和团队管理能力，最后总体提升整个情绪智力。
3.分类指导，有针对性地提升图书编辑情绪智力水平
在提升图书编辑的情绪智力时，要考虑到编辑的个体差异、性别差异、年龄差异等，分类指导，个性化指导，做到有的放矢，提高效率。
4.领导先行，通过提高领导的情绪智力带动编辑情绪智力的提升
在出版社，领导的情绪智力素养是“先手棋”，对提升图书编辑情绪智力水平至关重要。情绪智力的开发，部分发生在编辑与领导的非正式的关系中，领导常常起着重要的榜样作用。
除了提升现有图书编辑的情绪智力，出版单位还可以在招聘过程中，通过情绪智力测试来选拔情绪智力较高的新编辑。
总而言之，出版单位需要帮助员工提高情绪智力，助推图书编辑做出正确的决策，激发编辑激情与创造力，提升编辑服务力，使之与作者、读者、同事有效沟通，进而策划出版高质量的图书，促进出版单位“两个效益”双丰收，举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象，最终实现的是编辑、出版社乃至整个社会的共赢！
参考文献：
[1]戈尔曼.情商[M].北京：中信出版社，2010.
[2]蒋维乔.编辑小学教科书之回忆[M]//商务印书馆编辑部.商务印书馆九十年.北京：商务印书馆，1987：61.
[3]聂震宁.致青年编辑的十二封信[M].北京：人民教育出版社，2020.
（作者单位系浙江教育出版社集团有限公司）
关键词：情绪智力 图书编辑 心境
戈尔曼发现：“工作中明星绩效和平均绩效之间几乎90%的差异要归因于情绪智力。”[1]可见，情绪智力对个体的绩效表现有着决定性的影响。作为一名图书编辑，要做好选题策划与图书出版工作，情绪智力的助推作用至关重要。
一、情绪智力助推图书编辑工作
对图书编辑而言，情绪智力是指其在编辑和策划工作中，能够准确有效地感知、评价、理解和表达情绪，能处理好与作者、读者、领导和同事的关系，能认识、理解和使用自己与他人的情绪信息，以促使产生优质选题、提升图书质量、促进营销推广、提高编辑出版绩效的能力。也就是图书编辑感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、根据情境需要调节自己情绪的能力。情绪智力高的图书编辑，不但能够感知情绪、理解情绪和调节情绪，而且具有一种良好的心境，能保持积极的情绪状态。
1.情绪智力助推图书编辑的决策力
图书编辑工作包括收集文化信息、制订选题计划、组织作者实施选题计划等一系列活动，每一环节都涉及编辑决策。编辑决策是编辑活动的核心。
心理学的研究表明，积极的心境和情感有助于人们做出更好的决策。积极的情绪能够提高解决问题的能力，心境好或情绪积极的图书编辑更有可能使用启发式的方法或经验规则，来帮助自己迅速做出良好的决策。情绪智力较高的图书编辑，面对编辑工作中的各种问题，往往能够做出正确的判断与决策，能够找到更好的方法解决问题，形成最优化的选题和组稿战略。
2.情绪智力助推图书编辑的创造力
图书编辑的情绪智力有助于激发其创造力。一方面，心境愉悦或情绪积极的编辑更灵活变通、思想开放，总是会有更多的想法，别人也认为他们的想法很新颖，因而易催生更优质的选题。以商务印书馆20世纪初出版的《最新教科书》为例，当时既有官方书局、教会出版机构，又有不少民营出版企业，市场竞争不可谓不激烈，而《最新教科书》一上市就受到读者青睐，正是缘于编辑创新工作方式、心境愉悦、精心策划之故。蒋维乔曾忆及在编辑《最新教科书》时，和高梦旦一起就“釜”“鼎”二字究竟用哪一个而大声争论，细细分辨，之后相与抚掌大笑。[2]工作时心情愉悦，更易萌生好的点子，编出来的图书也更受欢迎。
另一方面，情绪智力高的编辑经常保持快乐，这会给他们带来更好的心境，使得他们更有机会得到领导的鼓励，获得工作出色的积极反馈，这些鼓励和积极反馈又会提高他们的创造力。聂震宁在《致青年编辑的十二封信》中说：“我做出版近40年，有两件事最能让我血脉偾张，一件是好书得到权威好评……”“我比较喜欢有创意的事情，比较看重图书选题的大小创意，比较看重出版过程中的各种策划，每当看到文学作品出人意表的精彩创意，每当发现出版社更胜一筹的精品选题，总不由得精神为之一振，有豁然开朗的感觉。”[3]权威好评能让聂震宁先生血脉偾张，在工作中发现好的选题会令他精神一振，积极的情绪赋予他不尽的编辑激情与创造力，让他得以源源不断策划精品力作。
蒋维乔、高梦旦、聂震宁等编辑名家的经历、体会，是情绪智力助推编辑创造力、提升编辑质量的典范，编辑同人都应该向这些前辈学习，努力提升情绪智力，勇于创新，乐于采用一切新编辑手段、新技术、新材质，打造全新的图书样态。
3.情绪智力助推图书编辑的服务力
图书编辑的情绪智力会影响其服务力，影响编辑对作者和读者的客户服务，进而影响顾客满意度。提供高质量的客户服务会让低情绪智力的图书编辑感到困难，因为这经常会让他们处于情绪失调状态。长时间的情绪失调会引发职业倦怠，导致工作绩效下降和工作满意度降低。情绪智力高的图书编辑，则能保持良好的心境和积极的情绪状态，为作者和读者提供优质的服务。
图书编辑的情绪也会渗透到作者和读者身上。譬如：当某人情绪积极并且冲你大笑或微笑时，你倾向于以积极的方式做出回应。同样，图书编辑表达积极情绪时，作者和读者也会积极回应。当作者或读者受到图书编辑的积极心境或情绪感染时，他们的合作或阅读和购买行为就会更长久。
笔者在实践中对此感受很深，前些年我们在做国家出版基金项目时，常常在年底加班加点赶出版进度，因为基金项目得在规定时间内完成，而项目以学术著作为主，作者大多不能在预期时间内交稿，直接导致出版周期压缩。这样的后果不仅是编辑频繁加班，还有忙中易出错的担忧。因而，对于学术著作这样编校难度大、创作难度更大、交稿容易一再延期的选题，中耕组稿成效如何至关重要。笔者发现按进度日常催稿缺乏效率之后，决定用积极的心态创新中耕模式：为确保“西方应用心理学前沿译丛（第一辑）”（2018年基金项目）按时交稿，我增加了与译者联系的频次，建立丛书著译者微信群，就该项目的评奖信息、入选情况、相关专业动态与各位译者进行充分沟通，而且在节假日通过各种方式向译者表示问候，送上祝福，当然也不时在群里发布翻译规范，转发优质样稿，在译者心中保持高的“出镜率”，专业且友好地让他们须臾不忘译稿任务。不论是在交样稿阶段，还是定稿之时，都在微信群里及时对交稿的译者致谢，给其他译者无形的推力，从而促使其加快翻译进度。没有一句催稿的话语，却收到了很好的催稿效果。
二、图书编辑情绪智力的提升策略
出版單位为提升员工的决策力、创造力、服务力，为出版事业做出更大贡献，有必要帮助编辑不断提升情绪智力，可以考虑从以下几个方面着手。
1.面向全体，通过系统培训提升图书编辑情绪智力水平
在编辑年度培训中适当添加情绪智力方面的内容，以提升图书编辑的情绪智力水平。着重关注如下内容：识别自己和他人的情绪，调控自己的情绪，保持积极的情绪状态，积极有效地和作者及同事沟通，主动预防和解决人际冲突，做出负责任的决策。
2.分层推进，循序渐进提升图书编辑情绪智力水平
情绪智力的提升需要一个过程，不能一蹴而就。在培训和提升图书编辑情绪智力的过程中，首先要加强其自我认知和自我管理能力，然后提升他人认知和人际关系管理能力，接着强化团队认知和团队管理能力，最后总体提升整个情绪智力。
3.分类指导，有针对性地提升图书编辑情绪智力水平
在提升图书编辑的情绪智力时，要考虑到编辑的个体差异、性别差异、年龄差异等，分类指导，个性化指导，做到有的放矢，提高效率。
4.领导先行，通过提高领导的情绪智力带动编辑情绪智力的提升
在出版社，领导的情绪智力素养是“先手棋”，对提升图书编辑情绪智力水平至关重要。情绪智力的开发，部分发生在编辑与领导的非正式的关系中，领导常常起着重要的榜样作用。
除了提升现有图书编辑的情绪智力，出版单位还可以在招聘过程中，通过情绪智力测试来选拔情绪智力较高的新编辑。
总而言之，出版单位需要帮助员工提高情绪智力，助推图书编辑做出正确的决策，激发编辑激情与创造力，提升编辑服务力，使之与作者、读者、同事有效沟通，进而策划出版高质量的图书，促进出版单位“两个效益”双丰收，举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象，最终实现的是编辑、出版社乃至整个社会的共赢！
参考文献：
[1]戈尔曼.情商[M].北京：中信出版社，2010.
[2]蒋维乔.编辑小学教科书之回忆[M]//商务印书馆编辑部.商务印书馆九十年.北京：商务印书馆，1987：61.
[3]聂震宁.致青年编辑的十二封信[M].北京：人民教育出版社，2020.
（作者单位系浙江教育出版社集团有限公司）