为了适应市场的瞬息万变，更大限度地满足客户变化的需求，迎接WTO带来的挑战，东软在向“解决方案供应商”这一战略转变中再次重拳出击，主动求变，并于2001年11月6日在北京正式对外发布，对公司组织业务体系进行大规模重构，组建了面向覆盖整个中国市场的八个大区，同时将总部的部分管理和服务职能下放到大区，使得大区成为面向客户的“虚拟总部”。东软“虚拟总部”的实施标志着东软已经构造一个以客户为中心，面向未来国际化竞争的全新组织架构。
　　所谓“虚拟总部”是针对传统的一个总部而言，它通过组织创新和管理创新，使得每个大区成为面向客户的总部，总部就在客户身边。东软按照地域分布在国内30多个分、子公司、办事处的基础上设立8个大区，分别是东北、华北、山东、西北、华中、华东、西南和华南地区，每个区域中心负责在该区域内行使沈阳总部的部分职能，为客户提供全线的解决方案和实时的技术支撑、培训等服务。通过这样的调整使得东软在面对瞬息万变的市场时可以做出快速的决策，面对客户的需求做出及时的响应，加强区域内的技术、服务和管理力量，更好的为客户服务。
　　东软股份副总经理卢朝霞教授表示，东软在全国8个大区设立“虚拟总部”主要是基于三个方面考虑：第一是公司战略转变的需要，从两年前开始，东软已经向全面解决方案的提供商进行战略转型，从做产品和应用软件到向服务、咨询、实施、规划、培训等方面全面拓展，而要实现这样的战略转变，构造区域核心组织，加强各区域的管理和服务水平成为关键；第二是客户业务发展的需要，东软越来越多的解决方案和软件已经深入客户的核心业务，这些业务往往是24小时不间断的敏感性业务，这就需要东软加强区域的实时的响应速度和本地化服务的能力。第三是未来市场竞争的需要，中国已经加入WTO，软件市场的竞争会日趋激烈，如何在竞争激烈的市场获得企业的生存与发展成为东软的战略思考。东软希望一方面通过组织的重构和价值的提升获得客户的长久信任；另一方面通过调整组织体系，提高组织运行效率，降低组织运行成本，从而保持企业的持续、高速、健康发展。
　　东软股份副总经理卢朝霞表示，经过这次组织业务体系的调整，东软沈阳总部更多的要加强宏观的管理，如政策制定与考核，人才选拔与干部培养，财务管理与监控，R&D支持；而日常的经营与业务主要由纵向的9个行业事业部与横向的8个大区所形成的区域业务组合矩阵来执行；其中，行业事业部主要集中业务方向，做好方案和行业规划，成为行业内领先的解决方案，而大区则侧重本区域的全线销售，技术支持，项目实施和售后服务，提高客户的满意度。此次组织业务机构从现在开始实施，计划到今年年底调整结束，2002年将按照新的组织架构来运行。
　　据悉，东软在精心构造面向客户、面向新世纪的组织业务体系的同时，还对东软集团的软件开发、技术支持、人才培训等体系进行全面的规划和整合。虚拟总部组建完毕以后，东软和成员企业将共享这一资源平台，最大程度发挥“虚拟总部”的作用。同时，中国第一所专业化软件高等院校——东软信息技术学院已经开始在中国的北方、西部和南方建立三个大型人才和技术培训基地。这样通过遍布全国主要地区的行业事业部、区域总部和培训基地，为东软每个“虚拟总部”所覆盖的客户提供一流的技术支持，快速的客户响应和及时的培训与服务。
　　卢朝霞教授还向媒体介绍了在中国加入WTO之后东软未来的发展思路。她认为中国进入WTO之后，中国软件产业将迎来一个全新的发展机遇，也给东软带来前所未有的发展空间：第一，中国将是世界上最具有发展潜力的市场，中国的信息化建设需要大量的软件产品和解决方案，这些会给东软带来机会；第二，面对WTO的到来，东软已经做好充分的准备，作为一家解决方案的供应商，东软不仅在中国未来几年发展最迅速的行业和领域形成具有一定竞争力的产品和解决方案；同时，东软通过十年的经营与积累，构造了一个覆盖中国市场的销售、实施、支持、培训与服务的大型网络；更重要的是东软已经在电信、电力、社保、金融证券、教育、企业、数字医疗等多个行业以及国际市场拥有几千家重点客户，这些都将成为东软在新一轮竞争中最宝贵的财富。（咏灵）