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【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）10
【关健词】 门诊护士； 素质要求
门诊是护士唱主角的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，不仅要求掌握良好的护理技术，还要成为适应门诊各个岗位的多面手，同时还需要良好的心理素质、道德素质、多方面的技术素质和应变能力。门诊护理队伍的整体素质提高，依赖于每个护士综合素质的集成，高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关健因素。根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以病人为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院发展的必由之路。
1. 现代综合医院以科学的发展观重视培养护士的以下素质
1.1 业务素质
需要有精湛的理论和娴熟的业务技能。随着现代社会门诊护理工作的发展，门诊护士不仅要成为合格的技术工作者，还应该是多元化角色，必须要苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务，新技能。其次还应该注意相关学科的学习，开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养。随着医学的不断发展、更新，护理工作已不再是简单的技术操作，而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理的评价。因此，门诊护士要不断接受在职的继续教育，还要具备终生学习的能力。
1.2 知识结构
由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具备合理的新型知识结构，因此门诊护士在熟练常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展，门诊护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中。因此，在具备新型知识结构的同时，还必须具有扎实的基础理论知识和技能，具备卫生保障、健康教育、人文学科等多方面知识，建立新的知识结构。现代护士还应掌握现代信息网络知识，具备熟练使用计算机的能力。综合医院的门诊护理工作将逐渐进入信息网络时代，熟练使用计算机成为护士的必备的技能。所以，护士必须努力学习信息网络知识，应懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息，捕捉先进的技术和理论知识并运用于护理工作中。
1.3 道德素质
良好的人格魅力和道德修养。门诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德的需要。内在的表现是靠心里作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任、愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。
1.4 心里素质和社会适应能力
要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上，乐于自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要求善于控制自己的情绪，始终保持情绪稳定，不急不躁，正规操作。现代社会新的理念与服务模式将对固有门诊护理方式构成影响。护士将面临多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活，工作乃至精神方面都不同程度地承受心里压力。因此，护理人员要学会把握自己的情绪，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，积极应对社会环境、工作要求，更好地为求助者提供专业的指导。
1.5 人际交往、沟通能力门诊的护理模式更趋完善，它要求护士以“患者为中心，以质量为核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。这就是护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，于患者建立彼此平等地、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中于其他义务人员的合作，需要交流于沟通。所以，每一个护士必须具备良好的人际交往能力，彼此相互沟通才能能力合作。
1.6 竞争意识、市场观念和自我表现保护能力护士长竞聘制、护士实行星级服务、病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等，已在我国医疗部门逐渐实行。优胜劣汰是市场竞争的一大突出特点，如果没有强烈的竞争意识、忧患意识，就可能在市场竞争中被淘汰出局。随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律意识的不断提高，医疗纠纷法律案例越来越多，门诊护士需要努力学习法律、法规、做到懂法和依法行医，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识会使护士加强责任心，明确职责范围，使自己的行为有章可循。这样即可维护护理专业神圣职责，又能做到自我保护。
总之，门诊护士只有具有高尚的道德感，准确的记忆力，敏锐的观察力、健康心里成熟的思想及娴熟的技术，才能更好地融入现代医院的门诊护理团队中。
2.结论
现代社会已经进入健康素质提高的新时代，社会对门诊医疗的需要逐渐增大。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。要滿足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，门诊护理管理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高，转变运作管理观念和模式，调整思想观念、工作观念、学习观念、审判观念，建立符合综合培育机制，引进系统管理和信息网络技术，探索适应现代化快节奏、高效率工作和生活的门诊护理工作方法。每一个门诊护士都要注重自身素质培养、知识更新和技能的提高，努力成为多元的综合人才，不仅要有精湛的理论，还要有娴熟的技术操作，还要注意心里学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习，才能适应现代医学模式的转变及社会发展的要求。在工作实践中，门诊护理整体素质的培养应加强医、护、患间的合作，以改革创新为动力，改善服务态度，加强管理效能，提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中，营造出蓬勃向上，奋发努力的氛围，形成比技术、重质量、思进取、勤学习的良好风尚。
【关健词】 门诊护士； 素质要求
门诊是护士唱主角的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，不仅要求掌握良好的护理技术，还要成为适应门诊各个岗位的多面手，同时还需要良好的心理素质、道德素质、多方面的技术素质和应变能力。门诊护理队伍的整体素质提高，依赖于每个护士综合素质的集成，高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关健因素。根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以病人为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院发展的必由之路。
1. 现代综合医院以科学的发展观重视培养护士的以下素质
1.1 业务素质
需要有精湛的理论和娴熟的业务技能。随着现代社会门诊护理工作的发展，门诊护士不仅要成为合格的技术工作者，还应该是多元化角色，必须要苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务，新技能。其次还应该注意相关学科的学习，开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养。随着医学的不断发展、更新，护理工作已不再是简单的技术操作，而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理的评价。因此，门诊护士要不断接受在职的继续教育，还要具备终生学习的能力。
1.2 知识结构
由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具备合理的新型知识结构，因此门诊护士在熟练常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展，门诊护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中。因此，在具备新型知识结构的同时，还必须具有扎实的基础理论知识和技能，具备卫生保障、健康教育、人文学科等多方面知识，建立新的知识结构。现代护士还应掌握现代信息网络知识，具备熟练使用计算机的能力。综合医院的门诊护理工作将逐渐进入信息网络时代，熟练使用计算机成为护士的必备的技能。所以，护士必须努力学习信息网络知识，应懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息，捕捉先进的技术和理论知识并运用于护理工作中。
1.3 道德素质
良好的人格魅力和道德修养。门诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德的需要。内在的表现是靠心里作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任、愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。
1.4 心里素质和社会适应能力
要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上，乐于自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要求善于控制自己的情绪，始终保持情绪稳定，不急不躁，正规操作。现代社会新的理念与服务模式将对固有门诊护理方式构成影响。护士将面临多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活，工作乃至精神方面都不同程度地承受心里压力。因此，护理人员要学会把握自己的情绪，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，积极应对社会环境、工作要求，更好地为求助者提供专业的指导。
1.5 人际交往、沟通能力门诊的护理模式更趋完善，它要求护士以“患者为中心，以质量为核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。这就是护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，于患者建立彼此平等地、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中于其他义务人员的合作，需要交流于沟通。所以，每一个护士必须具备良好的人际交往能力，彼此相互沟通才能能力合作。
1.6 竞争意识、市场观念和自我表现保护能力护士长竞聘制、护士实行星级服务、病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等，已在我国医疗部门逐渐实行。优胜劣汰是市场竞争的一大突出特点，如果没有强烈的竞争意识、忧患意识，就可能在市场竞争中被淘汰出局。随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律意识的不断提高，医疗纠纷法律案例越来越多，门诊护士需要努力学习法律、法规、做到懂法和依法行医，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识会使护士加强责任心，明确职责范围，使自己的行为有章可循。这样即可维护护理专业神圣职责，又能做到自我保护。
总之，门诊护士只有具有高尚的道德感，准确的记忆力，敏锐的观察力、健康心里成熟的思想及娴熟的技术，才能更好地融入现代医院的门诊护理团队中。
2.结论
现代社会已经进入健康素质提高的新时代，社会对门诊医疗的需要逐渐增大。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。要滿足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，门诊护理管理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高，转变运作管理观念和模式，调整思想观念、工作观念、学习观念、审判观念，建立符合综合培育机制，引进系统管理和信息网络技术，探索适应现代化快节奏、高效率工作和生活的门诊护理工作方法。每一个门诊护士都要注重自身素质培养、知识更新和技能的提高，努力成为多元的综合人才，不仅要有精湛的理论，还要有娴熟的技术操作，还要注意心里学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习，才能适应现代医学模式的转变及社会发展的要求。在工作实践中，门诊护理整体素质的培养应加强医、护、患间的合作，以改革创新为动力，改善服务态度，加强管理效能，提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中，营造出蓬勃向上，奋发努力的氛围，形成比技术、重质量、思进取、勤学习的良好风尚。