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摘要：用企业社会工作的专业方法来探讨研究员工工作倦怠的问题可以很好的解决企业内部一些问题，也会为企业的和谐发展与生存创造新机。
关键词：企业社会工作；员工工作倦怠问题
一、企业社会工作概述
企业社会工作就是运用社会工作的方法于工业界（企业界）与工会，以协助企业员工、工会会员及管理者解决个人与家庭的问题、困扰，由英文名“Industrial Social Work”翻译而来。事实上，企业社会工作与其它领域的社会工作（如家庭社会工作，医务社会工作，学校社会工作等），并无很大的差别，所不同的只是其所实施的对象、场所不同而已。企业社会工作的主要对象是企业界的员工，实施的场所则大多在与工作有关的组织之中，如工厂，公司，工会等。但是其助人的本质是一样的。林万亿人为，工业社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构中，透过工业社会工作人员与其它的相关专家的协助，增进员工解决问题的能力，促进良好的工作适应关系，充实员工职业生涯的成就，提升合理而有效的生产环境。
对大部分人而言，工作使人得到各种需求和满足，如经济收入、生活舒适、自我认同等，同时工作场所也是人们获得社会化及友谊的地方。由此可见工作对人们的重要性。但是，并非人们的工作就是坦途，一些个人或家庭及其它方面的问题会影响个人的工作表现，进而影响到工厂、企业、组织的运作，导致企业内部出现一些问题，如企业员工工作效率低，产品质量低劣，员工流动率高等。为了杜绝公司资源的浪费及人道主义的观点，社会工作界应致力于发展企业社会工作，一方面提供人性的服务，另一方面也可以直接或间接的促进企业组织达成既定目标。
二、企业员工工作倦怠问题的探究与解决
企业是由其内部的员工按照一定的结构与规则组织而形成的，并以盈利为目的，员工个人能力水平的发挥会影响到企业整体的绩效。企业若为了追求更高的利益，就必须使员工的潜能被最大化的挖掘。但是，由于社会环境的复杂程度扩大化，以及人与人之间交往出现的一些障碍，个人家庭婚姻问题的干扰，或者企业本身激励机制、制度存在的问题，就会使员工在工作中出现一些异常地状况，或疲惫不堪，或萎靡不振，士气低落，注意力很难集中，甚至厌恶工作，而给企业发展带来困难，对此可以称之为员工工作倦怠。
（一）案例
李太太是某公司的一名业务部经理，从她以往的工作经历中可以看出她是一名勤奋能干的经理。但是，李太太最近的表现却屡屡出错，给公司带来了很大的损失。李太太讲述女儿刚上初中，换了新的学校，由于成绩和同学伙伴们相处的问题，经常显得孤独而抑郁寡欢。而李太太也有其他的身体、精神上的问题。这些都使她睡眠不稳，无法集中精力，以致她不能处理好所负责的工作，必须超时间工作以赶上进度，这样一来又限制了她与女儿每天接触交流的时间，甚至会给丈夫带来很大的压力，当李太太工作一天回家后，通常是三个人争吵的开始。
杨先生在某公司上班已经有数年了，最初刚进公司的时候，他的薪资是在两千元左右。当时在他看来这已经很高了，因此他的工作热情也很高，工作态度也认真负责。但是现在杨先生却觉得工作越来越没有动力了，工作了好多年，每天都是重复同样的内容，工资没怎么见涨，而且公司还会时常加班，加班的费用也不会及时给付。结果他不再那么认真工作了，甚至萌生了跳槽的念头。
（二）案例分析—员工工作倦怠产生的原因
案例1中的李太太不能很好的工作，或者说是对工作产生了倦怠，是由多种因素共同相互作用的结果。个人的客观原因如身体疾病，主观原因如精神疲惫，家庭亲子原因，对女儿的过分关注等。最主要的还是家庭原因，而李太太又不能很好的解决，致使李太太与女儿和丈夫之间关系紧张，从而影响到她的工作表现，又将工作给她带来的挫折与沮丧带至家中，使问题更加复杂，从而形成了一种恶性循环。
实例2则是企业自身存在的问题而导致的杨先生厌倦工作。员工是企业的细胞，是企业发展的内在动力。而企业一旦失去了培养“细胞”的营养，“细胞”很快就会萎缩。在杨先生看来，公司已经对他没有什么吸引力了，这种公司内在文化动力的激励机制的缺失，使员工没有积极性，加之领导者与员工了解甚少，与员工的沟通交流几乎没有，使企业的目标很难与员工相挂钩，员工为此会遭受更多的挫折。
（三）解决方案 — 如何解决员工工作倦怠的问题
工业社会工作的产生与发展旨在协助企业员工解决个人与家庭问题，以实现个人与组织的共同的目标。据此，企业组织应根据具体情况设立专门的社会工作者服务机构，来给员工提供专业的服务。
专门的社会工作服务队整体企业员工来说，可以起到指导、协调、预防的作用，更对企业政策制定有一定的导向作用。
对于员工个人的服务来说，需要社会工作者运用细致而又专业的方法协助员工解决其存在的问题，以实现案主个人的成长与发展。其精髓在于“助人自助”。可以运用同理心、倾听、心理社会分析、行为矫治、危机干预模式等方法来协助解决员工的问题。
与此同时Jorgensen也指出，预备进入工商服务的社会工作者，应该加念企业管理、经济学、行政学、酗酒与药物咨商等课程。苏景辉认为社会工作者，除通盘的社会工作知识与技术外，亦应该具备劳工问题、劳工政策、劳资关系、企业管理、人群关系等知识。①
从根本上讲，每个员工出现工作倦怠的原因是不尽相同的。因此，针对个人员工提供具体的社会工作服务才是核心的，企业应从政策上、方向上关怀员工。这样，员工才会更有工作的动力，工作效率才会得到提高，工作倦怠才能被避免。
三、结语
企业社会工作不是一门全新的社会工作的领域，但随着劳动人口的增加，企业组织的结构与形式愈趋复杂化，同时社会对企业发展的关注、研究也愈来愈趋向于人性化，也会越来越受到重视。企业社会工作者的作用与力量是不可轻视的。除员工工作倦怠的问题，还有企业青年劳工问题，员工心理健康问题，员工家庭婚姻问题预防与咨询等具体问题都需要运用企业社会工作的协助来有效地加以解决和提供相关内容的服务。
至少现在看来未有企业设立专门的从事社会工作服务的机构，而国家和社会都应该给与重视。这不仅是解决就业问题的一个有效的途径，同时创造有利的机会，使企业界意识到企业社会工作者能够带来的效益，使企业减少一些不必要的负担与支出。同时，学校的社会工作教育要配合时代趋势培养工业社会工作的专业人才服务与企业界，更好的促进企业的和谐生存与发展。
【注释】
①苏景辉.工业社会工作初探[M].辅仁大学社会科学研究中心，民国七十五年元月：67.
【参考文献】
[1]苏景辉.工业社会工作[M].台北：桂冠社会工作丛书，1989.
[2]林万亿.工业社会工作[M].台北：五南图书出版公司，1984.
[3]台湾省政府社会处编印〈台湾省劳工生活状况调查报告〉第七期，民国七十四年六月.
[4]苏景辉.美国的员工协助方案[J].《社会建设季刊》第六十四期，民国七十六年十二月.
作者简介：成琳琳，在烟台南山学院工作，毕业于山东师范大学社会工作专业，学历法学学士。
陈健，在烟台南山学院工作，毕业于中南大学社会学专业，学历硕士研究生。
关键词：企业社会工作；员工工作倦怠问题
一、企业社会工作概述
企业社会工作就是运用社会工作的方法于工业界（企业界）与工会，以协助企业员工、工会会员及管理者解决个人与家庭的问题、困扰，由英文名“Industrial Social Work”翻译而来。事实上，企业社会工作与其它领域的社会工作（如家庭社会工作，医务社会工作，学校社会工作等），并无很大的差别，所不同的只是其所实施的对象、场所不同而已。企业社会工作的主要对象是企业界的员工，实施的场所则大多在与工作有关的组织之中，如工厂，公司，工会等。但是其助人的本质是一样的。林万亿人为，工业社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构中，透过工业社会工作人员与其它的相关专家的协助，增进员工解决问题的能力，促进良好的工作适应关系，充实员工职业生涯的成就，提升合理而有效的生产环境。
对大部分人而言，工作使人得到各种需求和满足，如经济收入、生活舒适、自我认同等，同时工作场所也是人们获得社会化及友谊的地方。由此可见工作对人们的重要性。但是，并非人们的工作就是坦途，一些个人或家庭及其它方面的问题会影响个人的工作表现，进而影响到工厂、企业、组织的运作，导致企业内部出现一些问题，如企业员工工作效率低，产品质量低劣，员工流动率高等。为了杜绝公司资源的浪费及人道主义的观点，社会工作界应致力于发展企业社会工作，一方面提供人性的服务，另一方面也可以直接或间接的促进企业组织达成既定目标。
二、企业员工工作倦怠问题的探究与解决
企业是由其内部的员工按照一定的结构与规则组织而形成的，并以盈利为目的，员工个人能力水平的发挥会影响到企业整体的绩效。企业若为了追求更高的利益，就必须使员工的潜能被最大化的挖掘。但是，由于社会环境的复杂程度扩大化，以及人与人之间交往出现的一些障碍，个人家庭婚姻问题的干扰，或者企业本身激励机制、制度存在的问题，就会使员工在工作中出现一些异常地状况，或疲惫不堪，或萎靡不振，士气低落，注意力很难集中，甚至厌恶工作，而给企业发展带来困难，对此可以称之为员工工作倦怠。
（一）案例
李太太是某公司的一名业务部经理，从她以往的工作经历中可以看出她是一名勤奋能干的经理。但是，李太太最近的表现却屡屡出错，给公司带来了很大的损失。李太太讲述女儿刚上初中，换了新的学校，由于成绩和同学伙伴们相处的问题，经常显得孤独而抑郁寡欢。而李太太也有其他的身体、精神上的问题。这些都使她睡眠不稳，无法集中精力，以致她不能处理好所负责的工作，必须超时间工作以赶上进度，这样一来又限制了她与女儿每天接触交流的时间，甚至会给丈夫带来很大的压力，当李太太工作一天回家后，通常是三个人争吵的开始。
杨先生在某公司上班已经有数年了，最初刚进公司的时候，他的薪资是在两千元左右。当时在他看来这已经很高了，因此他的工作热情也很高，工作态度也认真负责。但是现在杨先生却觉得工作越来越没有动力了，工作了好多年，每天都是重复同样的内容，工资没怎么见涨，而且公司还会时常加班，加班的费用也不会及时给付。结果他不再那么认真工作了，甚至萌生了跳槽的念头。
（二）案例分析—员工工作倦怠产生的原因
案例1中的李太太不能很好的工作，或者说是对工作产生了倦怠，是由多种因素共同相互作用的结果。个人的客观原因如身体疾病，主观原因如精神疲惫，家庭亲子原因，对女儿的过分关注等。最主要的还是家庭原因，而李太太又不能很好的解决，致使李太太与女儿和丈夫之间关系紧张，从而影响到她的工作表现，又将工作给她带来的挫折与沮丧带至家中，使问题更加复杂，从而形成了一种恶性循环。
实例2则是企业自身存在的问题而导致的杨先生厌倦工作。员工是企业的细胞，是企业发展的内在动力。而企业一旦失去了培养“细胞”的营养，“细胞”很快就会萎缩。在杨先生看来，公司已经对他没有什么吸引力了，这种公司内在文化动力的激励机制的缺失，使员工没有积极性，加之领导者与员工了解甚少，与员工的沟通交流几乎没有，使企业的目标很难与员工相挂钩，员工为此会遭受更多的挫折。
（三）解决方案 — 如何解决员工工作倦怠的问题
工业社会工作的产生与发展旨在协助企业员工解决个人与家庭问题，以实现个人与组织的共同的目标。据此，企业组织应根据具体情况设立专门的社会工作者服务机构，来给员工提供专业的服务。
专门的社会工作服务队整体企业员工来说，可以起到指导、协调、预防的作用，更对企业政策制定有一定的导向作用。
对于员工个人的服务来说，需要社会工作者运用细致而又专业的方法协助员工解决其存在的问题，以实现案主个人的成长与发展。其精髓在于“助人自助”。可以运用同理心、倾听、心理社会分析、行为矫治、危机干预模式等方法来协助解决员工的问题。
与此同时Jorgensen也指出，预备进入工商服务的社会工作者，应该加念企业管理、经济学、行政学、酗酒与药物咨商等课程。苏景辉认为社会工作者，除通盘的社会工作知识与技术外，亦应该具备劳工问题、劳工政策、劳资关系、企业管理、人群关系等知识。①
从根本上讲，每个员工出现工作倦怠的原因是不尽相同的。因此，针对个人员工提供具体的社会工作服务才是核心的，企业应从政策上、方向上关怀员工。这样，员工才会更有工作的动力，工作效率才会得到提高，工作倦怠才能被避免。
三、结语
企业社会工作不是一门全新的社会工作的领域，但随着劳动人口的增加，企业组织的结构与形式愈趋复杂化，同时社会对企业发展的关注、研究也愈来愈趋向于人性化，也会越来越受到重视。企业社会工作者的作用与力量是不可轻视的。除员工工作倦怠的问题，还有企业青年劳工问题，员工心理健康问题，员工家庭婚姻问题预防与咨询等具体问题都需要运用企业社会工作的协助来有效地加以解决和提供相关内容的服务。
至少现在看来未有企业设立专门的从事社会工作服务的机构，而国家和社会都应该给与重视。这不仅是解决就业问题的一个有效的途径，同时创造有利的机会，使企业界意识到企业社会工作者能够带来的效益，使企业减少一些不必要的负担与支出。同时，学校的社会工作教育要配合时代趋势培养工业社会工作的专业人才服务与企业界，更好的促进企业的和谐生存与发展。
【注释】
①苏景辉.工业社会工作初探[M].辅仁大学社会科学研究中心，民国七十五年元月：67.
【参考文献】
[1]苏景辉.工业社会工作[M].台北：桂冠社会工作丛书，1989.
[2]林万亿.工业社会工作[M].台北：五南图书出版公司，1984.
[3]台湾省政府社会处编印〈台湾省劳工生活状况调查报告〉第七期，民国七十四年六月.
[4]苏景辉.美国的员工协助方案[J].《社会建设季刊》第六十四期，民国七十六年十二月.
作者简介：成琳琳，在烟台南山学院工作，毕业于山东师范大学社会工作专业，学历法学学士。
陈健，在烟台南山学院工作，毕业于中南大学社会学专业，学历硕士研究生。