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【摘要】 本文主要从公交乘务英语教学实践出发，探讨在教学中如何根据公交乘务人员的实际情况，运用有效的教学方法，因材施教，使其掌握乘务服务的基本用语，从而达到学员在工作能运用英语进行简单对话的目的。
【关键词】公交乘务英语；教学；培训；
【中图分类号】 G633.41 【文献标识码】
一、以解疑导入，消除顾虑
由于许多公交乘务人员虽学过一点英语但基本不具备英语交际能力，甚至一些年龄过四十的员工没有学过英语。在课程开始时就用一系列的解答疑问作为导入，例如说明了解学员的英语基础不好甚至没学过英语，但是只要敢说、多说，多听多练就能有提高，解释学习英语培训课程的目的是掌握非常基本的一些乘务英语。举一些实际的英语学习的例子，如旅游景点周围小摊上卖旅游纪念品的大爷大妈们，他们虽然没学过英语却能用简单的英语与外国游客交流。因此，通过动员解疑消除学员的疑虑。
二、从常见单词入手，提高自信
对于这样的群体，如果从语法学起到大量的词汇记忆用这种常用的教学方法显然是不适用的，那么从常见常用的单词入手，问学员一些工作中常见的招呼语如：早上好 Good morning， 下午好Good afternoon，你好Hello；职务、称谓：售票员 conductor， 公交司机 bus driver， 男士man， 女士woman；数字： 从零到九；等等，这些词大家几乎都能说出，这样的提问既能使学员感受到自己并不是一个英语单词都不会，又由于在课堂上大家一起回答使得气氛变得活跃，从而增强学习英语的自信心，提高学习英语的兴趣。
三、概括常用单词及词组，便于归纳记忆
在英语学习过程中，学员由于是非脱产的学习，因此平时工作忙不可能长时间的集中练习，总结出常用的乘务英语词汇则能较好地帮助学员平时进行练习，如售票用词：票 ticket，票价 fare，零钱change；报站用词：下一站 next stop， 准备get ready，特殊疑问词：什么what， 什么时间when，哪一个 which， 在哪where， 怎样how， 多少how much， 多长时间how long，等等。这些重点词的概括便于学员的归纳记忆。
四、学习重在听和说，课上课后多说多练
由于学员的实际工作环境是在公交车上，因此，实际的与外国人交流的是一组英语对话，既然是对话则主要是听与说的过程。在学习的时候不仅要学会如何说乘务的工作用语，更重要的一点是能够听懂对方所说的内容。训练听力，可以教师事先提供英语问句，学员先听老师读，然后跟读问题，并跟读答句。听力练习中可以让学员认真听重点词，即一个句子往往有其重点单词，如果学员能够听到这些关键词则能大大提高对整个句子的理解，一般说来一个句子的句首单词和句尾单词都是需要重点听的部分。例如，在特殊疑问问句中，特殊疑问词即为重点词，How much is the fare to Xidan？ 这个句子里，“How much”和 “Xidan”是重点词。在培训学习过后，学员往往会觉得没有语言环境，由于工作性质的原因，乘务员之间很难有时间聚在一起练习，往往只是打个照面就各自发车上路。
五、灵活运用有效的教学方法
作为教师可以设法在课堂有限的时间和空间范围内，充分利用教学媒体和生动活泼的教学方法给学生创造一个全方位的运用语言的环境。我们面对的是成人学员，他们不太能适应长时间坐在课堂上学习并且不能保持长久的注意力，这时我们可以图片、录音、计算机多媒体等直观教具和现代化电教手段进行辅助教学。利用幻灯片将教学图片放到屏幕上，制作的图片以公交车上可能会遇到的各种场景为主，图内附有中英文对话便于学员学习。
情景教学，为了增加学员的学习兴趣，加深印象，我们可以录制一个教学短片，内容可以是乘务员车上一个完整的工作流程。即从乘客上车开始到乘客到站下车，如下文场景：
售票员：“323路公共汽车，开往七里庄。请前门上车，上车请刷卡，没卡的乘客请买票。”
“This is the No.323 bus， bound for Qilizhuang. Please board the bus from the front door. Please swipe your IC cards or buy the tickets.”
售票员：“请买票。请您在哪站下车？”
“Fares， please. Which stop will you get off？”
外国乘客：“Zhongguanyuan. How much is the fare？”
“中关园。 票价是多少？”
售票员：“ 每张票2元。”
“Two yuan per ticket.”
报站，请做好准备，
外国乘客： “Here is five yuan.”
“这是五元钱。”
售票员（唱票）：“这是您的票和找的零钱，3元。”
“Here is your ticket and your change， three yuan.”
售票员：“请扶好坐好”
“Please hold fast and sit securely.”
售票员（报站）：“下一站是万寿寺，请准备下车。”
“The next stop is Wanshousi， please get ready for arrival.”
通过给学员观看模拟现场的教学光盘，使学生能在一个模拟的有控制的“真实的”语境中学习英语，从而提高运用语言的能力。
英语学习不可能一蹴而就，但是为了在有限的时间里对公交乘务人员进行英语培训，我们在教学中应了解学员的真实情况，运用切合实际的教学方法，因材施教，使其掌握乘务服务的基本用语，达到学员在工作能运用英语进行简单对话的目的。
参考文献
[1]黄华，赵淑桐.反思性教学在高职乘务英语教学中的实践[J].科技信息，2012，12
[2]喬艳丽，刘冰.乘务英语教学中学生消极情绪的调控[J].中国教育技术装备，2008，18
【关键词】公交乘务英语；教学；培训；
【中图分类号】 G633.41 【文献标识码】
一、以解疑导入，消除顾虑
由于许多公交乘务人员虽学过一点英语但基本不具备英语交际能力，甚至一些年龄过四十的员工没有学过英语。在课程开始时就用一系列的解答疑问作为导入，例如说明了解学员的英语基础不好甚至没学过英语，但是只要敢说、多说，多听多练就能有提高，解释学习英语培训课程的目的是掌握非常基本的一些乘务英语。举一些实际的英语学习的例子，如旅游景点周围小摊上卖旅游纪念品的大爷大妈们，他们虽然没学过英语却能用简单的英语与外国游客交流。因此，通过动员解疑消除学员的疑虑。
二、从常见单词入手，提高自信
对于这样的群体，如果从语法学起到大量的词汇记忆用这种常用的教学方法显然是不适用的，那么从常见常用的单词入手，问学员一些工作中常见的招呼语如：早上好 Good morning， 下午好Good afternoon，你好Hello；职务、称谓：售票员 conductor， 公交司机 bus driver， 男士man， 女士woman；数字： 从零到九；等等，这些词大家几乎都能说出，这样的提问既能使学员感受到自己并不是一个英语单词都不会，又由于在课堂上大家一起回答使得气氛变得活跃，从而增强学习英语的自信心，提高学习英语的兴趣。
三、概括常用单词及词组，便于归纳记忆
在英语学习过程中，学员由于是非脱产的学习，因此平时工作忙不可能长时间的集中练习，总结出常用的乘务英语词汇则能较好地帮助学员平时进行练习，如售票用词：票 ticket，票价 fare，零钱change；报站用词：下一站 next stop， 准备get ready，特殊疑问词：什么what， 什么时间when，哪一个 which， 在哪where， 怎样how， 多少how much， 多长时间how long，等等。这些重点词的概括便于学员的归纳记忆。
四、学习重在听和说，课上课后多说多练
由于学员的实际工作环境是在公交车上，因此，实际的与外国人交流的是一组英语对话，既然是对话则主要是听与说的过程。在学习的时候不仅要学会如何说乘务的工作用语，更重要的一点是能够听懂对方所说的内容。训练听力，可以教师事先提供英语问句，学员先听老师读，然后跟读问题，并跟读答句。听力练习中可以让学员认真听重点词，即一个句子往往有其重点单词，如果学员能够听到这些关键词则能大大提高对整个句子的理解，一般说来一个句子的句首单词和句尾单词都是需要重点听的部分。例如，在特殊疑问问句中，特殊疑问词即为重点词，How much is the fare to Xidan？ 这个句子里，“How much”和 “Xidan”是重点词。在培训学习过后，学员往往会觉得没有语言环境，由于工作性质的原因，乘务员之间很难有时间聚在一起练习，往往只是打个照面就各自发车上路。
五、灵活运用有效的教学方法
作为教师可以设法在课堂有限的时间和空间范围内，充分利用教学媒体和生动活泼的教学方法给学生创造一个全方位的运用语言的环境。我们面对的是成人学员，他们不太能适应长时间坐在课堂上学习并且不能保持长久的注意力，这时我们可以图片、录音、计算机多媒体等直观教具和现代化电教手段进行辅助教学。利用幻灯片将教学图片放到屏幕上，制作的图片以公交车上可能会遇到的各种场景为主，图内附有中英文对话便于学员学习。
情景教学，为了增加学员的学习兴趣，加深印象，我们可以录制一个教学短片，内容可以是乘务员车上一个完整的工作流程。即从乘客上车开始到乘客到站下车，如下文场景：
售票员：“323路公共汽车，开往七里庄。请前门上车，上车请刷卡，没卡的乘客请买票。”
“This is the No.323 bus， bound for Qilizhuang. Please board the bus from the front door. Please swipe your IC cards or buy the tickets.”
售票员：“请买票。请您在哪站下车？”
“Fares， please. Which stop will you get off？”
外国乘客：“Zhongguanyuan. How much is the fare？”
“中关园。 票价是多少？”
售票员：“ 每张票2元。”
“Two yuan per ticket.”
报站，请做好准备，
外国乘客： “Here is five yuan.”
“这是五元钱。”
售票员（唱票）：“这是您的票和找的零钱，3元。”
“Here is your ticket and your change， three yuan.”
售票员：“请扶好坐好”
“Please hold fast and sit securely.”
售票员（报站）：“下一站是万寿寺，请准备下车。”
“The next stop is Wanshousi， please get ready for arrival.”
通过给学员观看模拟现场的教学光盘，使学生能在一个模拟的有控制的“真实的”语境中学习英语，从而提高运用语言的能力。
英语学习不可能一蹴而就，但是为了在有限的时间里对公交乘务人员进行英语培训，我们在教学中应了解学员的真实情况，运用切合实际的教学方法，因材施教，使其掌握乘务服务的基本用语，达到学员在工作能运用英语进行简单对话的目的。
参考文献
[1]黄华，赵淑桐.反思性教学在高职乘务英语教学中的实践[J].科技信息，2012，12
[2]喬艳丽，刘冰.乘务英语教学中学生消极情绪的调控[J].中国教育技术装备，2008，18