论文部分内容阅读
两年前，受美国王氏基金会的资助，我有幸飞越浩瀚的太平洋，来到美国太平洋大学麦克乔志法学院进行学术交流，时间虽不算长，只有区区半年，但收获颇多，值得用笔墨记下或者用键盘敲打出的事情也不少，其中让我印象极为深刻的有以下几件。
感受就业权平等
我所访问的大学位于加利福利亚州州府Sacramento。去的时候，需要先从上海飞往美国西岸城市旧金山，再从旧金山转火车前往目的地。当初预订的是美国联合航空公司的班机，机票到手后，便有同事不无戏谑地对我调侃道：“美联航的空姐一定漂亮无比，你小子这一路要看得眼睛发花了。”我虽未予回应，但想到一路12个小时的航程，都会有金发碧眼的美女“伺候”，心中禁不住窃喜。确实，在我们的印象中，国内航班的空中服务员都是年轻貌美的女孩，他们身材颀长，容貌姣好，声音甜美，举止妩媚，着实讨人喜欢。俗话说：爱美之心，人皆有之。我也不知从什么时候起，有了欣赏美女的爱好，因而每逢开会出差或外出旅游，坐在飞机上，我都会习惯性地默默打量从身旁走过的俏丽身影，专注于她们的举手投足，醉心于她们的一颦一笑，旅途的疲劳自然就会抛到九霄云外。
还记得出发那天的情景。当我拎着大包小包、气喘嘘嘘地步入机舱时，站在舱门口迎接我的不是金发碧眼的空姐，而是一位身材稍胖、年龄在五十开外的黑人阿姨。我正纳闷不解，她笑容可掬地送给我一个响亮的“hello”，看我带的行李颇多，便快速地“抢”去一个包，然后热情地把我送到座位上并把我的行李安顿好。说实话，刚上飞机，没有得到美女“伺候”，心中未免有点失望，但毕竟黑人阿姨的服务热情周到，也就感到了些许安慰。
稍息片刻，我的“老毛病”就犯了，于是瞪大眼睛在机舱里“扫描”起来。此时乘客已经各就各位，有的低头窃窃私语，有的开始闭目养神，只有几位服务员在过道里前后忙碌。一眼“扫描”过去，机舱里的服务员便能尽收眼底。令人遗憾的是，看到的服务员除了那位黑人阿姨外，剩下的不是大妈就是大嫂，年纪最小的估计也在四十岁上下，更让我感到诧异的是，其中居然还有一位棕色脸庞的矮小男人。压根就没见到年轻貌美、金发碧眼的空姐的影子，实在是出乎我的预料。
邻座的张先生是上海人，已移居美国多年，见我一直盯着几位服务员并露出惊讶的神色，便问我何故，我如实相告，他笑而作答：“在美国，就业权是平等的，空中服务员并不是年轻貌美女孩的‘专利’，相反，很多航空公司更愿意雇请年长一些的服务员，他们更成熟，更体贴，更热情。”确实如他所言，在随后的航程中，机上的几个服务员，不管是黑人阿姨，还是矮小男人，都显现出了极强的敬业精神。他们面带微笑，忙忙碌碌，不断地穿梭于机舱的过道中，及时地向乘客提供细心周到的服务。那种心地的真诚，那种态度的友善，给我留下了深刻的印象。
是啊，空中服务也是一种服务，追求的应该是服务的质量。空姐的年轻貌美并不意味着服务质量的上乘，有时甚至成为她们傲慢的资本。由此看来，只要让乘客能够在万米高空这个临近上帝的地方，真正享受到“上帝”般的待遇，那么即便这种服务的提供者是老阿姨、老男人，又有什么关系呢?
越战的阴影
到达美国后没多久，我就惊讶地发现美国的残疾人比较多，走在路上，或坐在公交车里，一不小心便会碰到残疾人。他们或拄着拐杖，或坐着轮椅，一副非常凄惨、让人怜悯的模样。我还注意到，为了方便残疾人出行，美国的公交车上都有专门的轮椅车的位置，而且公交车的设计非常巧妙，靠站上客时，司机一旦发现有坐在轮椅车上的残疾人要上车，就会按住自动装置，将位于车门口的轮椅车抬高、提升，然后平稳地放到车厢里。司机还要负责把轮椅车推到位于车厢前中部的位置，并用专门的绑带或金属链将轮椅车固定好。当残疾人要下车时，司机又要负责安全、平稳地将他们送下车。因为有这样一个操作过程，所以每次有残疾人坐着轮椅上下车时，司机都要前后忙碌五分钟左右，而车上的乘客只能慢慢地等待。有一次我从麦克乔志法学院乘公交车去Sac-ramento市中心采购日用品，一路上居然碰到两位残疾人坐在轮椅车里要上车，而且是在同一个站台，结果让那位胖司机忙碌了好大一会儿，直累得她气喘吁吁。从这些残疾人的相貌上判断，他们的年龄大多是六十多岁，于是我便懵懂地向要好的美国同学请教，同学坦言，这些人不少就是当年受伤致残的越战老兵，从他们的身上，可以感受到战争的无情与残酷。上世纪六十年代中期，美国卷入越南战争，本计划在十八个月内彻底搞定，结果由于多方面意外因素的影响，使得美国身陷越南而不能自拔，时间长达八年，直到1973年3月才得以将军队从越南全部撤出。越南战争被公认是一场美方失败的战争，它让美国付出了五万七千多条鲜活的生命，在战争中失踪的士兵也为数不少，至于受伤致残的士兵则难以计数。这场战争给美国民众带来的痛苦和伤心是长期的，留下的心理阴影是难以抹去的。有一次，我在社区学习中心与一位退休的老师随意聊天，让我预想不到的是，当我无意中提到越南战争时，这位原本谈兴甚浓的老人竟一下子无语凝噎起来，头也低垂了下去，眼圈也渐渐地变红，让我一时不知所措。后来我领悟到，最好不要与美国人尤其是六十多岁的美国人谈论越南战争，因为那场战争给美国人留下的创伤太多太多。从越南战争结束到现在，三十多年过去了，这种痛苦和阴影仍然存在着。在美国首都华盛顿，有一处独特的景观——越战纪念墙。让人心灵受到震撼的是，在那长达数十米的纪念墙上，密密麻麻写着的都是越战中阵亡士兵或失踪士兵的名字，而每一个名字实际上都代表着一个陨落的魂灵。就在我去参观的那会儿，正好有一位阵亡士兵的家属捧着花束前来吊唁，那年逾古稀的老妇人木讷的神情以及眼角挂着的泪花，久久地在我的眼前挥之不去。我深知，在那个地方，这种让人心碎的场景每年不知道要上演多少次，这大概就是美国卷入越战所付出的最昂贵代价吧?
感受就业权平等
我所访问的大学位于加利福利亚州州府Sacramento。去的时候，需要先从上海飞往美国西岸城市旧金山，再从旧金山转火车前往目的地。当初预订的是美国联合航空公司的班机，机票到手后，便有同事不无戏谑地对我调侃道：“美联航的空姐一定漂亮无比，你小子这一路要看得眼睛发花了。”我虽未予回应，但想到一路12个小时的航程，都会有金发碧眼的美女“伺候”，心中禁不住窃喜。确实，在我们的印象中，国内航班的空中服务员都是年轻貌美的女孩，他们身材颀长，容貌姣好，声音甜美，举止妩媚，着实讨人喜欢。俗话说：爱美之心，人皆有之。我也不知从什么时候起，有了欣赏美女的爱好，因而每逢开会出差或外出旅游，坐在飞机上，我都会习惯性地默默打量从身旁走过的俏丽身影，专注于她们的举手投足，醉心于她们的一颦一笑，旅途的疲劳自然就会抛到九霄云外。
还记得出发那天的情景。当我拎着大包小包、气喘嘘嘘地步入机舱时，站在舱门口迎接我的不是金发碧眼的空姐，而是一位身材稍胖、年龄在五十开外的黑人阿姨。我正纳闷不解，她笑容可掬地送给我一个响亮的“hello”，看我带的行李颇多，便快速地“抢”去一个包，然后热情地把我送到座位上并把我的行李安顿好。说实话，刚上飞机，没有得到美女“伺候”，心中未免有点失望，但毕竟黑人阿姨的服务热情周到，也就感到了些许安慰。
稍息片刻，我的“老毛病”就犯了，于是瞪大眼睛在机舱里“扫描”起来。此时乘客已经各就各位，有的低头窃窃私语，有的开始闭目养神，只有几位服务员在过道里前后忙碌。一眼“扫描”过去，机舱里的服务员便能尽收眼底。令人遗憾的是，看到的服务员除了那位黑人阿姨外，剩下的不是大妈就是大嫂，年纪最小的估计也在四十岁上下，更让我感到诧异的是，其中居然还有一位棕色脸庞的矮小男人。压根就没见到年轻貌美、金发碧眼的空姐的影子，实在是出乎我的预料。
邻座的张先生是上海人，已移居美国多年，见我一直盯着几位服务员并露出惊讶的神色，便问我何故，我如实相告，他笑而作答：“在美国，就业权是平等的，空中服务员并不是年轻貌美女孩的‘专利’，相反，很多航空公司更愿意雇请年长一些的服务员，他们更成熟，更体贴，更热情。”确实如他所言，在随后的航程中，机上的几个服务员，不管是黑人阿姨，还是矮小男人，都显现出了极强的敬业精神。他们面带微笑，忙忙碌碌，不断地穿梭于机舱的过道中，及时地向乘客提供细心周到的服务。那种心地的真诚，那种态度的友善，给我留下了深刻的印象。
是啊，空中服务也是一种服务，追求的应该是服务的质量。空姐的年轻貌美并不意味着服务质量的上乘，有时甚至成为她们傲慢的资本。由此看来，只要让乘客能够在万米高空这个临近上帝的地方，真正享受到“上帝”般的待遇，那么即便这种服务的提供者是老阿姨、老男人，又有什么关系呢?
越战的阴影
到达美国后没多久，我就惊讶地发现美国的残疾人比较多，走在路上，或坐在公交车里，一不小心便会碰到残疾人。他们或拄着拐杖，或坐着轮椅，一副非常凄惨、让人怜悯的模样。我还注意到，为了方便残疾人出行，美国的公交车上都有专门的轮椅车的位置，而且公交车的设计非常巧妙，靠站上客时，司机一旦发现有坐在轮椅车上的残疾人要上车，就会按住自动装置，将位于车门口的轮椅车抬高、提升，然后平稳地放到车厢里。司机还要负责把轮椅车推到位于车厢前中部的位置，并用专门的绑带或金属链将轮椅车固定好。当残疾人要下车时，司机又要负责安全、平稳地将他们送下车。因为有这样一个操作过程，所以每次有残疾人坐着轮椅上下车时，司机都要前后忙碌五分钟左右，而车上的乘客只能慢慢地等待。有一次我从麦克乔志法学院乘公交车去Sac-ramento市中心采购日用品，一路上居然碰到两位残疾人坐在轮椅车里要上车，而且是在同一个站台，结果让那位胖司机忙碌了好大一会儿，直累得她气喘吁吁。从这些残疾人的相貌上判断，他们的年龄大多是六十多岁，于是我便懵懂地向要好的美国同学请教，同学坦言，这些人不少就是当年受伤致残的越战老兵，从他们的身上，可以感受到战争的无情与残酷。上世纪六十年代中期，美国卷入越南战争，本计划在十八个月内彻底搞定，结果由于多方面意外因素的影响，使得美国身陷越南而不能自拔，时间长达八年，直到1973年3月才得以将军队从越南全部撤出。越南战争被公认是一场美方失败的战争，它让美国付出了五万七千多条鲜活的生命，在战争中失踪的士兵也为数不少，至于受伤致残的士兵则难以计数。这场战争给美国民众带来的痛苦和伤心是长期的，留下的心理阴影是难以抹去的。有一次，我在社区学习中心与一位退休的老师随意聊天，让我预想不到的是，当我无意中提到越南战争时，这位原本谈兴甚浓的老人竟一下子无语凝噎起来，头也低垂了下去，眼圈也渐渐地变红，让我一时不知所措。后来我领悟到，最好不要与美国人尤其是六十多岁的美国人谈论越南战争，因为那场战争给美国人留下的创伤太多太多。从越南战争结束到现在，三十多年过去了，这种痛苦和阴影仍然存在着。在美国首都华盛顿，有一处独特的景观——越战纪念墙。让人心灵受到震撼的是，在那长达数十米的纪念墙上，密密麻麻写着的都是越战中阵亡士兵或失踪士兵的名字，而每一个名字实际上都代表着一个陨落的魂灵。就在我去参观的那会儿，正好有一位阵亡士兵的家属捧着花束前来吊唁，那年逾古稀的老妇人木讷的神情以及眼角挂着的泪花，久久地在我的眼前挥之不去。我深知，在那个地方，这种让人心碎的场景每年不知道要上演多少次，这大概就是美国卷入越战所付出的最昂贵代价吧?