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摘 要：随着社会和经济的发展，高校图书馆的服务转型是必然的、显而易见的。文章分析了高校图书馆服务在转型过程中的表现和特点。针对读者和用户的需求，图书馆馆员应该在职业精神、专业技能、知识素养及信息素养方面的塑造。
关键词：高校图书馆 服务转型 素质塑造
一、高校图书馆服务的主要表现和特点
（一）高校图书馆服务体系由封闭性向开放型转变
高校图书馆受高等学校自身建设的限制，试图建立起比较健全和完善的服务体系，表现出“小而全”的封闭式的服务模式，这种服务模式的缺点已显露出来，如缺乏馆际交流，导致馆藏资料在同一地区的重复等。在数字化、网络化的今天，有着丰富馆藏资源的高校图书馆，在传统的职能下向教师和学生教学科研的需要，现在同时作为社会需求的产物，它的发展方向已经出现由过去的封闭性向社会开放性转变。
（二）高校图书馆服务由传统的借还服务向个性化的知识管理服务
高校传统的服务主要是针对高校教师和学生的纸质媒介借还服务，其馆藏资源基本上是以纸质媒介表现的图书、期刊、资料等文献资料，与其相对的信息服务主要是向读者提供原始文献和专题文献，由于网络技术和读者需求的多样性，高校图书馆服务和内容更加丰富，其中由应运而生的新服务，也有传统的图书馆服务的延伸和扩展，如参考咨询服务（ＦＡＱ、电子邮件咨询服务、虚拟实时咨询服务）、个性化服务（频道式推动服务、网页式推送服务）等。
（三）高校图书馆服务手段由面对面向数字化和网络化转变
随着高校图书馆服务职能和信息角色的转型发展，图书馆信息服务手段将从传统的面对面的纸质媒介借阅转向以数字化、网络化为主要手段的深层次加工服务和以数字化为基础的通过网络手段连接的信息资源共享的方向转型。它以开放式的网络平台为基础，利用数字化和网络化的技术，为广大读者和用户提供灵活方便快捷的数字信息资源组织和检索服务，同时针对用户需求提供个性化的知识管理服务。
二、高校图书馆馆员素质的塑造
（一）图书馆馆员职业精神的培育
1.正确的职业道德意识
作为高校图书馆员在平时工作过程中要充分认识到职业道德的职业精神的重要性，特别是高校图书馆的社会职能越来越重要的今天，图书馆馆员只有充分认识到了本职工作的必要性和重要性，才能热爱本职工作，才能产生强烈的职业责任感，树立全心全意为读者服务的思想，并将这种思想体现于日常工作的一点一滴当中，在平凡的岗位上以良好的职业道德和较高的信息素养做出自己应有的贡献；
2.以人为本的服务理念
高校图书馆是一个集学术性、教育性、服务性为一体的文化阵地，它以服务高校的教学、科研为中心。服务是其出发点和归宿，这就要求图书馆员要树立以人文本的服务理念。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是对人的主体地位的充分肯定和尊重。高校图书馆在转型过程中更加要求图书馆的服务工作中体现一种人文关怀，关注读者的个性发展和个性需求。
（二）图书馆馆员专业技能的提高
1.馆员应掌握计算机和网络应用的基本技能
网络时代和知识经济时代的到来使传统的图书馆工作面临着空前的挑战和发展机遇。图书馆员作为信息管理者，要有一定的危机感和紧迫感，要不断地与时俱进学习新知识、新技能，特别是高校图书馆里有大批的“受保护”馆员，要充分利用新技术和新知识，提高自己的计算机和网络应用技能。
2.图书馆员要加强外语应用能力
随着网络的全球一体化，新时期图书馆的信息服务主要依赖于网络而存在，在高校图书馆的今天，读者的需求越来越多的需要了解国外的科技发展动态及大量有价值的情报信息，图书馆员要认清在这一转型发展过程中的社会发展趋势，把握机遇，熟练掌握一门（特别是英语）或者几门外语，满足读者特需要求的服务。
（三）图书馆馆员知识素养的提高
1.图书馆员要精通本专业的知识
图书馆是知识的海洋，图书馆馆员的知识素养的高低直接关系到这图书馆里知识和信息资源是够有效地开发和利用。在高校图书馆服务转型过程中，馆员要系统地学习和掌握图书馆学专业知识是每个图书馆员迫切任务，图书馆员应熟练掌握图书馆学相关基础理论知识，熟悉自己信息服务岗位上所需的专业学科领域的基本知识，这样才能更好地提高工作效率，更好地为读者和用户提供高質量的深层次服务。
2.图书馆员应扩展专业知识的深度与广度
由于现代科学技术的飞速发展，高校里面出现了新的学科、边缘学科的交叉渗透，导致学科知识的高度分化、图书馆员单一的知识结构越来越难以满足信息多样化和用户需求多样化的现实。这就要求馆员在不断提高所学专业知识水平的基础上还要尽可能多了解和掌握相关学科的知识，扩大自己的专业知识深度和广度。
（四）图书馆馆员信息素养的培养
1.加强图书馆自身的建设
丰富多样化的馆藏是培养图书馆员信息素养的物质基础。图书馆是人类知识的宝库，是提供知识、传播信息的重要场所。目前的高校图书馆从传统的纸质文献逐步向电子文献转移，高校图书馆网络化是总体发展方向，数据库的建立则是实现图书馆网络化的基础。
2.加强信息检索能力的培养和信息意识的教育
在这个信息化时代的社会，高校的丰富的馆藏资源要想得到充分的利用和转化为生产力，第一阶段就得把信息和知识资源有效快速准确的查询和利用，那么这个就要求我们高校馆员系统学习和掌握检索信息的基本知识和技能，了解各类文献信息源的特点和作用。同时作为高校信息资源的管理者，还应当重视信息意识的教育和培养，不仅高校内部藏着大量的知识，而且信息时代的今天也处处隐藏着各种信息，能否有效和利用现有的信息资源是馆员信息意识强弱的重要体现。
综上所述，在经济和社会转型的过程中，高校图书馆作为传播知识和信息的摇篮，面临着新的形势和新的挑战，这就要求高校图书馆馆员认真学习，努力探索和创新，不断提高自身素质，以满足图书馆在转型过程中的需要，适应不断变化的读者用户和社会的需要，从而更好更快的为高校教学、教研和地方经济与文化建设服务。
关键词：高校图书馆 服务转型 素质塑造
一、高校图书馆服务的主要表现和特点
（一）高校图书馆服务体系由封闭性向开放型转变
高校图书馆受高等学校自身建设的限制，试图建立起比较健全和完善的服务体系，表现出“小而全”的封闭式的服务模式，这种服务模式的缺点已显露出来，如缺乏馆际交流，导致馆藏资料在同一地区的重复等。在数字化、网络化的今天，有着丰富馆藏资源的高校图书馆，在传统的职能下向教师和学生教学科研的需要，现在同时作为社会需求的产物，它的发展方向已经出现由过去的封闭性向社会开放性转变。
（二）高校图书馆服务由传统的借还服务向个性化的知识管理服务
高校传统的服务主要是针对高校教师和学生的纸质媒介借还服务，其馆藏资源基本上是以纸质媒介表现的图书、期刊、资料等文献资料，与其相对的信息服务主要是向读者提供原始文献和专题文献，由于网络技术和读者需求的多样性，高校图书馆服务和内容更加丰富，其中由应运而生的新服务，也有传统的图书馆服务的延伸和扩展，如参考咨询服务（ＦＡＱ、电子邮件咨询服务、虚拟实时咨询服务）、个性化服务（频道式推动服务、网页式推送服务）等。
（三）高校图书馆服务手段由面对面向数字化和网络化转变
随着高校图书馆服务职能和信息角色的转型发展，图书馆信息服务手段将从传统的面对面的纸质媒介借阅转向以数字化、网络化为主要手段的深层次加工服务和以数字化为基础的通过网络手段连接的信息资源共享的方向转型。它以开放式的网络平台为基础，利用数字化和网络化的技术，为广大读者和用户提供灵活方便快捷的数字信息资源组织和检索服务，同时针对用户需求提供个性化的知识管理服务。
二、高校图书馆馆员素质的塑造
（一）图书馆馆员职业精神的培育
1.正确的职业道德意识
作为高校图书馆员在平时工作过程中要充分认识到职业道德的职业精神的重要性，特别是高校图书馆的社会职能越来越重要的今天，图书馆馆员只有充分认识到了本职工作的必要性和重要性，才能热爱本职工作，才能产生强烈的职业责任感，树立全心全意为读者服务的思想，并将这种思想体现于日常工作的一点一滴当中，在平凡的岗位上以良好的职业道德和较高的信息素养做出自己应有的贡献；
2.以人为本的服务理念
高校图书馆是一个集学术性、教育性、服务性为一体的文化阵地，它以服务高校的教学、科研为中心。服务是其出发点和归宿，这就要求图书馆员要树立以人文本的服务理念。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是对人的主体地位的充分肯定和尊重。高校图书馆在转型过程中更加要求图书馆的服务工作中体现一种人文关怀，关注读者的个性发展和个性需求。
（二）图书馆馆员专业技能的提高
1.馆员应掌握计算机和网络应用的基本技能
网络时代和知识经济时代的到来使传统的图书馆工作面临着空前的挑战和发展机遇。图书馆员作为信息管理者，要有一定的危机感和紧迫感，要不断地与时俱进学习新知识、新技能，特别是高校图书馆里有大批的“受保护”馆员，要充分利用新技术和新知识，提高自己的计算机和网络应用技能。
2.图书馆员要加强外语应用能力
随着网络的全球一体化，新时期图书馆的信息服务主要依赖于网络而存在，在高校图书馆的今天，读者的需求越来越多的需要了解国外的科技发展动态及大量有价值的情报信息，图书馆员要认清在这一转型发展过程中的社会发展趋势，把握机遇，熟练掌握一门（特别是英语）或者几门外语，满足读者特需要求的服务。
（三）图书馆馆员知识素养的提高
1.图书馆员要精通本专业的知识
图书馆是知识的海洋，图书馆馆员的知识素养的高低直接关系到这图书馆里知识和信息资源是够有效地开发和利用。在高校图书馆服务转型过程中，馆员要系统地学习和掌握图书馆学专业知识是每个图书馆员迫切任务，图书馆员应熟练掌握图书馆学相关基础理论知识，熟悉自己信息服务岗位上所需的专业学科领域的基本知识，这样才能更好地提高工作效率，更好地为读者和用户提供高質量的深层次服务。
2.图书馆员应扩展专业知识的深度与广度
由于现代科学技术的飞速发展，高校里面出现了新的学科、边缘学科的交叉渗透，导致学科知识的高度分化、图书馆员单一的知识结构越来越难以满足信息多样化和用户需求多样化的现实。这就要求馆员在不断提高所学专业知识水平的基础上还要尽可能多了解和掌握相关学科的知识，扩大自己的专业知识深度和广度。
（四）图书馆馆员信息素养的培养
1.加强图书馆自身的建设
丰富多样化的馆藏是培养图书馆员信息素养的物质基础。图书馆是人类知识的宝库，是提供知识、传播信息的重要场所。目前的高校图书馆从传统的纸质文献逐步向电子文献转移，高校图书馆网络化是总体发展方向，数据库的建立则是实现图书馆网络化的基础。
2.加强信息检索能力的培养和信息意识的教育
在这个信息化时代的社会，高校的丰富的馆藏资源要想得到充分的利用和转化为生产力，第一阶段就得把信息和知识资源有效快速准确的查询和利用，那么这个就要求我们高校馆员系统学习和掌握检索信息的基本知识和技能，了解各类文献信息源的特点和作用。同时作为高校信息资源的管理者，还应当重视信息意识的教育和培养，不仅高校内部藏着大量的知识，而且信息时代的今天也处处隐藏着各种信息，能否有效和利用现有的信息资源是馆员信息意识强弱的重要体现。
综上所述，在经济和社会转型的过程中，高校图书馆作为传播知识和信息的摇篮，面临着新的形势和新的挑战，这就要求高校图书馆馆员认真学习，努力探索和创新，不断提高自身素质，以满足图书馆在转型过程中的需要，适应不断变化的读者用户和社会的需要，从而更好更快的为高校教学、教研和地方经济与文化建设服务。