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2016年4月22日，中国石化集团公司在9座城市、12家企业同时启动公众开放日活动。敞开大门，释放诚意，邀请社会公众走进油田、炼厂、加油站参观，让人们了解一个真实的石化企业究竟什么样子。用亲和友善的方式，践行着“开门办企业，开放办企业”自己的承诺。
作为中国石化集团公司控股子公司，上海石化也是公众开放日活动的试点企业之一。本文将在全民高度关注生存环境的大背景下，通过石化企业成功开展公众开放日活动的社会实践，系统分析上海石化的具体做法，存在的问题和今后的努力方，客观回答开展活动的重要性和必要性等企业员工和社会公众普遍关心的热点问题，以期增强活动的操作性、针对性和有效性。
一、石化企业开展“公众开放日”活动的重要性和必要性
1.消除误解的需要。
随着经济社会的发展，人们在满足基本物质生活基础上，开始追求更高品质的生活，对自己生活的自然环境的要求也就越来越苛刻，曾经作为“工业图腾”的大烟囱成了令公众反感的“污染制造源”。党的十八届五中全会提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，从而进一步提高了做好环保工作的重要性。
在此背景下，石化企业，特别是国有大型石化企业，也逐步重视起环保工作，并投入大量人力、物力、财力以建设各类环保项目，削减污染物总量，严格达标排放。同时，严格管理、加强考核，让环保一步步注入全体员工的观念中，不断提高环保意识。
2.正面宣传的需要。
石化产品涉及人们衣食住行的各个方面：汽柴油驱动汽车、塑料制造各类生活用品、化纤织造出华丽的服饰……而人们追求的高品质生活，若离开石化企业提供的物质基础，是万万不能实现的。可以说，我们的日常生活离不开石化企业。
2016年4月22日，中国石化统一启动公众开放日活动，打造统一品牌，并持续开展，对此，国务院国资委新闻中心主任毛一翔提到：“中石化作为中国最大的企业以实际行动敞开大门，与社会公众零距离沟通，开创了央企与社会公众加强沟通的新模式、新途径，必将对央企增信释疑、促进了解、树立形象发挥重要作用。”
二、上海石化开展“公众开放日”活动的经验与做法
1.运用新媒体，开发网上报名系统。
上海石化公众开放日活动起初采取线下报名方式。然而，随着微信等新媒体的广泛应用，以及人们阅读方式的转变，必须开发网上报名系统，实现线上线下“两条腿走路”的报名方式。2015年，上海石化依托上海石化在线网站，开发了“公告发布—网络报名—后台统计”的报名系统，公众既可登陆网站进行报名，也可以扫一扫二维码在手机上报名。
为让更多公众知道将要举办公众开放日活动的消息，上海石化在公告发布上实现了全媒体发布，报纸、电视、手机报、网站、微博微信等各个渠道发布活动公告，吸引社会公众报名参加。
2.设计流程，提升活动质量。
由于石化企业生产运行的特殊性，在进入生产厂区之前，上海石化利用路途时间，对公众进行入厂安全教育，并对沿途经过的机关大楼、展示馆等进行简单介绍。每个环节从什么时候开始，持续多长时间，也都有明确的时间规定，方便操作执行。
3.统一讲解词，做到通俗易懂。
在全程2.5小时的参观中，讲解工作是不可或缺的组成部分，而且在很大程度上影响着活动的质量。由于参观对象主要为周边居民，他们根本不懂石油化工、安全环保等方面的知识，所以讲解词要做到通俗易懂，让普通人也能听得懂，想得明白。
上海石化在开展公众开放日之初，便撰写了统一的讲解词，并根据每次活动的讲解情况，对讲解词修改完善。特别是中国石化统一举办公众开放日活动后，12家试点企业按照统一要求常态化举办，上海石化也借此机会，对讲解词进一步修改完善，使之更加准确明了、通俗易懂。
4.做好媒体宣传，提升活动影响力。
媒体宣传是配合扩大公众开放日影响力的有效手段之一。通过持续的新闻报道，既能扩大活动的知名度，让更多的社会公众知道，也能让一个个具体的参观者在报道中现身说法，谈体会、说感受，影响更多的人。
上海石化在每一次的公众开放日活动中，均安排企业内部的报纸、电视、网站进行报道，做好内部宣传，微信公众号也择机参与宣传报道。与此同时，上海石化也根据活动的举办方式、参观对象、提质改进等情况，抓住其背后的新闻价值，努力联系社会媒体，做好对外新闻宣传。社会媒体的报道，不仅影响范围广、力度深，扩大影响力和知名度，而且也更能令公众信服。
三、对上海石化公众开放日活动进一步完善提高的实践思考
1.与地方政府部门的合作力度不够。
借助外部力量，既能多方合作把活动本身的质量和水平提上新台阶，同时也能借助更广阔的宣传平台，不断扩大活动的影响力和知名度。从活动开展至今，只有一次与金山区宣传部联合举办。而杭州湾南畔的兄弟企业镇海炼化，为保证“公众开放日”活动质量，达到预期效果，在借力上动脑筋，建立内外联动机制，即与镇海区委宣传部和新闻中心联动合作，共同组织开展公众开放日活动，形成固定化、常态化的运作模式。与之相比，上海石化仍有很大的差距。
2.倾听受众的意见建议不够。
按照PDCA（计划、执行、检查、纠正）闭环管理的要求，公众开放日活动在举办（即执行）完成后，需要进行检查、纠正工作。上海石化在前期举办的公众开放日，主要由工作人员根据活动实际开展情况分析发现存在的问题、需要改进的地方，日积跬步，最终不断完善提高，并作为一项业务得到规范，明确了操作流程、职责部门，用制度给予保障。但是，这样的检查、纠正，主体还是企业自身，对受众意见建议的收集整理略显不足。所以，为防止出现闭门造车，提升活动的受欢迎度，应当重视倾听受众的声音，通过问卷、座谈会等形式，了解掌握他们参加活动的感受和体会，比如对活动举办方式、举办频率的意见建议，想到哪儿去、看什么、听什么等。只有做到自我检查纠正和倾听受众意见建议两方面结合，才能比较全面、客观地进行后期评估改进，两者缺一不可。
3.对讲解员的培训提升不够。
石油化工虽然与人们日常的衣食住行有紧密联系，但本身又有很强的专业性，而且也会牵涉到安全、环保等专业知识，普通社会公众缺乏这些方面的知识，虽然亲临现场，如果没有一套深入浅出、通俗易懂的讲解词，没有一支训练精良、表达能力较强的讲解员队伍，社会公众的参观体验感便会大打折扣，也会给企业的这项活动减分。目前来看，上海石化已经根据参观的三条路线，形成了完整详细的讲解词，而且每个点都安排专业人员进行讲解，但讲解人员多为装置技术人员，再做讲解时，专业性有余，而通俗性不足。其次，在不同的参观环节，都有不同的讲解员负责讲解，频繁更换，也容易给观众产生不好的印象。
央企是国民经济的主体和命脉，他的生存发展事关国家基本经济制度和经济安全，这就需要央企放下架子，主动沟通，有效作为。一方面，企业要自觉、自发、自主的促进与外界的信息沟通和能量交换，建立两者之间的沟通桥梁，让公众真正了解企业，既了解企业当下的产品服务、生产经营，也了解企业的文化理念和价值追求。另一方面，更要让企业了解外界的变化、公众的期待，从而自觉地、持续地改善公司管理，改造企业文化和价值，实现企业更高质量、更有效率、更可持续的发展，为建设和谐社会做出应有的贡献。而公众开放日就是促进与公众沟通，构建和谐社会的一种途径和尝试。
作为中国石化集团公司控股子公司，上海石化也是公众开放日活动的试点企业之一。本文将在全民高度关注生存环境的大背景下，通过石化企业成功开展公众开放日活动的社会实践，系统分析上海石化的具体做法，存在的问题和今后的努力方，客观回答开展活动的重要性和必要性等企业员工和社会公众普遍关心的热点问题，以期增强活动的操作性、针对性和有效性。
一、石化企业开展“公众开放日”活动的重要性和必要性
1.消除误解的需要。
随着经济社会的发展，人们在满足基本物质生活基础上，开始追求更高品质的生活，对自己生活的自然环境的要求也就越来越苛刻，曾经作为“工业图腾”的大烟囱成了令公众反感的“污染制造源”。党的十八届五中全会提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，从而进一步提高了做好环保工作的重要性。
在此背景下，石化企业，特别是国有大型石化企业，也逐步重视起环保工作，并投入大量人力、物力、财力以建设各类环保项目，削减污染物总量，严格达标排放。同时，严格管理、加强考核，让环保一步步注入全体员工的观念中，不断提高环保意识。
2.正面宣传的需要。
石化产品涉及人们衣食住行的各个方面：汽柴油驱动汽车、塑料制造各类生活用品、化纤织造出华丽的服饰……而人们追求的高品质生活，若离开石化企业提供的物质基础，是万万不能实现的。可以说，我们的日常生活离不开石化企业。
2016年4月22日，中国石化统一启动公众开放日活动，打造统一品牌，并持续开展，对此，国务院国资委新闻中心主任毛一翔提到：“中石化作为中国最大的企业以实际行动敞开大门，与社会公众零距离沟通，开创了央企与社会公众加强沟通的新模式、新途径，必将对央企增信释疑、促进了解、树立形象发挥重要作用。”
二、上海石化开展“公众开放日”活动的经验与做法
1.运用新媒体，开发网上报名系统。
上海石化公众开放日活动起初采取线下报名方式。然而，随着微信等新媒体的广泛应用，以及人们阅读方式的转变，必须开发网上报名系统，实现线上线下“两条腿走路”的报名方式。2015年，上海石化依托上海石化在线网站，开发了“公告发布—网络报名—后台统计”的报名系统，公众既可登陆网站进行报名，也可以扫一扫二维码在手机上报名。
为让更多公众知道将要举办公众开放日活动的消息，上海石化在公告发布上实现了全媒体发布，报纸、电视、手机报、网站、微博微信等各个渠道发布活动公告，吸引社会公众报名参加。
2.设计流程，提升活动质量。
由于石化企业生产运行的特殊性，在进入生产厂区之前，上海石化利用路途时间，对公众进行入厂安全教育，并对沿途经过的机关大楼、展示馆等进行简单介绍。每个环节从什么时候开始，持续多长时间，也都有明确的时间规定，方便操作执行。
3.统一讲解词，做到通俗易懂。
在全程2.5小时的参观中，讲解工作是不可或缺的组成部分，而且在很大程度上影响着活动的质量。由于参观对象主要为周边居民，他们根本不懂石油化工、安全环保等方面的知识，所以讲解词要做到通俗易懂，让普通人也能听得懂，想得明白。
上海石化在开展公众开放日之初，便撰写了统一的讲解词，并根据每次活动的讲解情况，对讲解词修改完善。特别是中国石化统一举办公众开放日活动后，12家试点企业按照统一要求常态化举办，上海石化也借此机会，对讲解词进一步修改完善，使之更加准确明了、通俗易懂。
4.做好媒体宣传，提升活动影响力。
媒体宣传是配合扩大公众开放日影响力的有效手段之一。通过持续的新闻报道，既能扩大活动的知名度，让更多的社会公众知道，也能让一个个具体的参观者在报道中现身说法，谈体会、说感受，影响更多的人。
上海石化在每一次的公众开放日活动中，均安排企业内部的报纸、电视、网站进行报道，做好内部宣传，微信公众号也择机参与宣传报道。与此同时，上海石化也根据活动的举办方式、参观对象、提质改进等情况，抓住其背后的新闻价值，努力联系社会媒体，做好对外新闻宣传。社会媒体的报道，不仅影响范围广、力度深，扩大影响力和知名度，而且也更能令公众信服。
三、对上海石化公众开放日活动进一步完善提高的实践思考
1.与地方政府部门的合作力度不够。
借助外部力量，既能多方合作把活动本身的质量和水平提上新台阶，同时也能借助更广阔的宣传平台，不断扩大活动的影响力和知名度。从活动开展至今，只有一次与金山区宣传部联合举办。而杭州湾南畔的兄弟企业镇海炼化，为保证“公众开放日”活动质量，达到预期效果，在借力上动脑筋，建立内外联动机制，即与镇海区委宣传部和新闻中心联动合作，共同组织开展公众开放日活动，形成固定化、常态化的运作模式。与之相比，上海石化仍有很大的差距。
2.倾听受众的意见建议不够。
按照PDCA（计划、执行、检查、纠正）闭环管理的要求，公众开放日活动在举办（即执行）完成后，需要进行检查、纠正工作。上海石化在前期举办的公众开放日，主要由工作人员根据活动实际开展情况分析发现存在的问题、需要改进的地方，日积跬步，最终不断完善提高，并作为一项业务得到规范，明确了操作流程、职责部门，用制度给予保障。但是，这样的检查、纠正，主体还是企业自身，对受众意见建议的收集整理略显不足。所以，为防止出现闭门造车，提升活动的受欢迎度，应当重视倾听受众的声音，通过问卷、座谈会等形式，了解掌握他们参加活动的感受和体会，比如对活动举办方式、举办频率的意见建议，想到哪儿去、看什么、听什么等。只有做到自我检查纠正和倾听受众意见建议两方面结合，才能比较全面、客观地进行后期评估改进，两者缺一不可。
3.对讲解员的培训提升不够。
石油化工虽然与人们日常的衣食住行有紧密联系，但本身又有很强的专业性，而且也会牵涉到安全、环保等专业知识，普通社会公众缺乏这些方面的知识，虽然亲临现场，如果没有一套深入浅出、通俗易懂的讲解词，没有一支训练精良、表达能力较强的讲解员队伍，社会公众的参观体验感便会大打折扣，也会给企业的这项活动减分。目前来看，上海石化已经根据参观的三条路线，形成了完整详细的讲解词，而且每个点都安排专业人员进行讲解，但讲解人员多为装置技术人员，再做讲解时，专业性有余，而通俗性不足。其次，在不同的参观环节，都有不同的讲解员负责讲解，频繁更换，也容易给观众产生不好的印象。
央企是国民经济的主体和命脉，他的生存发展事关国家基本经济制度和经济安全，这就需要央企放下架子，主动沟通，有效作为。一方面，企业要自觉、自发、自主的促进与外界的信息沟通和能量交换，建立两者之间的沟通桥梁，让公众真正了解企业，既了解企业当下的产品服务、生产经营，也了解企业的文化理念和价值追求。另一方面，更要让企业了解外界的变化、公众的期待，从而自觉地、持续地改善公司管理，改造企业文化和价值，实现企业更高质量、更有效率、更可持续的发展，为建设和谐社会做出应有的贡献。而公众开放日就是促进与公众沟通，构建和谐社会的一种途径和尝试。