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摘 要：随着时代的快速进步，服务业开始渗入到每个行业中，将图书馆文化带入到窗口建设中，实现由服务向文化的衍生，这是新世纪图书馆提升自身服务窗口的文化内涵切入点。为提升图书馆服务窗口的文化内涵，本文将从多角度如礼仪规范、环境建设、特色窗口等展开研究，以此更好的推动图书馆服务窗口的建设工作。
关键词：图书馆 服务窗口 文化内涵
文化是指在一定时期内制造出来的精神、思想、艺术等等，当这种文化以窗口为载体向外界展示时，就形成了所谓的窗口文化。文化结构可以分为物质文化、制度文化、精神文化这三个部分，以图书馆为例，可以这么解釋这三个部分，物质文化可以理解为是指图书馆的硬件设备，比如说图书资料、技术设备等；制度文化则是指图书馆的相关制度；精神文化则是指图书馆内的环境、读书氛围以及图书馆的理念等。由此可见，图书馆的物质文化、精神文化以及制度文化的建设都与窗口的服务是密不可分的。因此，想要提升图书馆的文化内涵就必须与窗口服务相结合。本文将介绍如何提升图书馆服务窗口的文化内涵，并给与适当的建议与解决措施。
一、图书馆服务窗口文化内涵不足的主要表现
读者在图书馆进行学习的时候与之接触最多的就是图书馆的服务窗口。根据以往的调查研究发现，图书馆在建设服务窗口的时候较多关注的是如何管理服务窗口的工作人员，很少关注到如何提升服务窗口的文化内涵，因此，图书馆的服务窗口存在许多文化内涵不足问题，具体有以下几点：
1.缺乏图书馆理念的指导。近年来，我国有关图书馆建设的规章制度逐渐得到完善，使得图书馆在管理上更进一步，但是图书馆在进行管理的同时，严重忽视了图书馆理念的重要性。在对工作人员进行教育的时候，没有理念的灌输，更多的是制度的约束。缺少对窗口工作人员的理念指导，使得工作人员在日常的工作中无法体现图书馆的文化特性，传递不了图书馆的精神内涵。
2.忽视服务窗口的环境建设。服务窗口是需要随时向读者进行展示的，但是有的图书馆就存在着服务窗口不整洁、东西随意摆放、桌面与仪器设备布满灰尘等，使得窗口变得凌乱不堪；有的图书馆忽视窗口的布置，对灯光、装饰等都不是很在意，这样使得窗口缺乏美观；有的图书馆忽视仪器设备的外观，窗口摆放一些过时、陈旧的物品，严重影响窗口的视觉效果。这些问题的暴露，严重影响到了读者对图书馆服务窗口的印象，进一步影响到了读者对图书馆的评价与认可。
3.缺乏服务规范。图书馆工作人员本身就具有一定的学历，但是高学历人才却很少出现在服务窗口，大部分都在管理岗位上工作，经常外出开会、出差等，所以，服务窗口的工作人员学历相对较低。国内图书馆与国外的图书馆要求相差较大，国外图书馆要求一线工作人员也具备高学历，但是国内的一线岗位却是经常采用一些临时工或者是部分外聘人员。这些工作人员由于自身受教育程度不高，缺乏专业知识与服务意识，在工作的过程中较为随意、散漫，对读者缺乏亲和力等，这些问题的出现，拉低了图书馆服务窗口的文化内涵水平，导致读者对图书馆的评价较低。
4.文明礼仪弱化。图书馆在建设过程中，过多的注重资源开发与新技能的应用，忽视了人文素养的重要性。在以往的调查中发现，读者对图书馆进行投诉的大部分原因是因为与服务窗口的工作人员产生摩擦最终导致发生言语上的冲突。因此，图书馆管理人员应当重视一线工作人员的仪容、言谈举止等，因为这些关系到图书馆形象的塑造。
5.缺少学习培训。图书馆服务窗口工作人员的工作内容较为单一，且工作时间较长，经常是两班倒，因此很少有机会参加培训和学习，最终导致一线工作人员缺乏创新力。一线窗口是与读者接触最多的部门，能够最新掌握读者的需求，最能够为图书馆的发展献计献策。所以，培养一线窗口工作人员的创新力、观察力和想象力能够促进图书馆的发展。
二、图书馆服务窗口文化内涵提升的具体措施
1.秉承精神，传递图书馆理念。现如今，各省、各市都有自己的图书馆，且大多图书馆建筑都具有一定的特色，但是区分一个图书馆还是得更多的关注图书馆的发展理念。目前，国内外的图书馆都在提炼属于自己的理念，比如：亚历山大图书馆的理念就是宽容、差异、对他人开放等；澳大利亚新南威尔士州图书馆的理念就是无处不在、无时不在等。而国内的一些图书馆的理念则都是以馆训的形式向外界展示，例如中山大学图书馆的馆训就是智慧与服务；中国科学院图书馆的馆训就是敢为人先，甘为人梯；郑州图书馆的馆训就是坐拥书城，掌握未来等。对图书馆窗口的工作人员我们应当经常对其进行图书馆精神、图书馆理念的教育灌输，以此提高工作人员对图书馆精神与理念的认识度、知晓度，为以后更好的服务窗口工作。
2.重视文明，营造图书馆窗口环境文化。营造图书馆窗口环境文化，应从这几点出发：（1 ）窗口工作制度化，为更好的服务于读者，理应让读者一目了然，明确该往哪儿去、怎么去。目前，我国的图书馆服务窗口的制度规范通常包括借阅制度、工作流程、岗位职责等，这些制度规范与窗口的服务工作有着密切的联系，是服务读者的基础；（2）窗口硬件环境文化建设。提供舒适的阅读座椅、清晰的借还书显示屏、性能稳定的检索仪器、设计合理的存包柜等，温馨且舒适的阅读环境能够让读者更好的进行阅读，让读者满意；（3）建设服务窗口和谐文化，建设和谐文化的第一步就是明白如何做人，其主要表现就是尊重人、关心人、重视人等。良好的阅读环境、温馨的指导服务、和蔼可亲的服务态度等，都能够让读者感受到身心愉悦与关怀。
3.加强培训，提升窗口服务人员的形象。对服务窗口工作人员进行礼仪文化培训，能够很好的提升图书馆的形象。礼仪文化培养即加强员工的道德品质修养，提高员工的待人接物能力，说话办事做到文明礼貌、热情大方，精神状态时刻饱满，任何时候对任何人都要礼貌接待，注意文明礼节。对读者提出的建议，要高度重视，不折不扣的向上级汇报，努力营造和谐阅读环境。在建设窗口礼仪文化上，需要结合员工实际的行为准则、服饰礼仪、岗位文化以及日常行为规范等制度，通过制定相关的制度进而完善规划行为，让员工将礼仪文化带入到日常管理制度中，使员工自觉养成热爱文明、举止礼貌、谈吐适宜的良好习惯。图书室对一线员工的礼仪文化的重视，能够有效的减少工作人员与读者之间的冲突，为图书馆的和谐贡献出一份力量。
4.打造特色，塑造图书馆良好形象。改善图书馆的阅读环境，提高工作人员的服务态度，引导工作人员建设特色服务窗口，如建设特色藏书服务窗口、青年文明窗口、争优创新窗口等，塑造图书馆窗口文化的形象。挖掘图书馆里的先进模范人物，对他们的事迹与精神进行各种形式的表彰，进而折射图书馆的文化与精神，发扬图书馆的理念，塑造图书馆的高大形象。建设窗口文化，需要关注典型人物，重视创新型团队的建设，用先进人物的事迹、精神、经验以及他们的行为等激励、凝聚、鼓舞工作人员，加快窗口文化的建设。
三、结语
提升图书馆服务窗口的文化内涵是一个漫长的过程，因为窗口文化的形成需要经历三个阶段，积累阶段、培育阶段以及传导阶段。提升文化内涵需要从理念培养、环境建设、礼仪规范以及建设特色型服务窗口这四个角度出发，重视每个环节的建设，关注每个环节的变化，能够有效的促进文化内涵的增长。然而，如何建设特色型的服务窗口，形成具有自身特色的文化，让图书馆理念、文化、精神通过窗口更好的展现在读者面前，并让读者深切的体会到，这些问题都有待解决。
参考文献：
[1]吴长兰.中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例[J].遵义师范学院学报，2015，06：168-170.
[2]黄玲，何天云.现代高校图书馆育人功能新论——以四川外语学院图书馆为例[J].现代营销（学苑版），2012，08：282-284.
[3]孟冬松.高校图书馆全开放式电子阅览服务体系的构建模式[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，01：21-22.
[4]蒋玺.专升本后如何提升高校图书馆的服务质量思考——以广州航海学院为例[J].科技展望，2014，23：149.
[5]周琴.创建学习型组织——高职图书馆提升服务能力的必由之路[J].东方企业文化，2011，02：110-111.
关键词：图书馆 服务窗口 文化内涵
文化是指在一定时期内制造出来的精神、思想、艺术等等，当这种文化以窗口为载体向外界展示时，就形成了所谓的窗口文化。文化结构可以分为物质文化、制度文化、精神文化这三个部分，以图书馆为例，可以这么解釋这三个部分，物质文化可以理解为是指图书馆的硬件设备，比如说图书资料、技术设备等；制度文化则是指图书馆的相关制度；精神文化则是指图书馆内的环境、读书氛围以及图书馆的理念等。由此可见，图书馆的物质文化、精神文化以及制度文化的建设都与窗口的服务是密不可分的。因此，想要提升图书馆的文化内涵就必须与窗口服务相结合。本文将介绍如何提升图书馆服务窗口的文化内涵，并给与适当的建议与解决措施。
一、图书馆服务窗口文化内涵不足的主要表现
读者在图书馆进行学习的时候与之接触最多的就是图书馆的服务窗口。根据以往的调查研究发现，图书馆在建设服务窗口的时候较多关注的是如何管理服务窗口的工作人员，很少关注到如何提升服务窗口的文化内涵，因此，图书馆的服务窗口存在许多文化内涵不足问题，具体有以下几点：
1.缺乏图书馆理念的指导。近年来，我国有关图书馆建设的规章制度逐渐得到完善，使得图书馆在管理上更进一步，但是图书馆在进行管理的同时，严重忽视了图书馆理念的重要性。在对工作人员进行教育的时候，没有理念的灌输，更多的是制度的约束。缺少对窗口工作人员的理念指导，使得工作人员在日常的工作中无法体现图书馆的文化特性，传递不了图书馆的精神内涵。
2.忽视服务窗口的环境建设。服务窗口是需要随时向读者进行展示的，但是有的图书馆就存在着服务窗口不整洁、东西随意摆放、桌面与仪器设备布满灰尘等，使得窗口变得凌乱不堪；有的图书馆忽视窗口的布置，对灯光、装饰等都不是很在意，这样使得窗口缺乏美观；有的图书馆忽视仪器设备的外观，窗口摆放一些过时、陈旧的物品，严重影响窗口的视觉效果。这些问题的暴露，严重影响到了读者对图书馆服务窗口的印象，进一步影响到了读者对图书馆的评价与认可。
3.缺乏服务规范。图书馆工作人员本身就具有一定的学历，但是高学历人才却很少出现在服务窗口，大部分都在管理岗位上工作，经常外出开会、出差等，所以，服务窗口的工作人员学历相对较低。国内图书馆与国外的图书馆要求相差较大，国外图书馆要求一线工作人员也具备高学历，但是国内的一线岗位却是经常采用一些临时工或者是部分外聘人员。这些工作人员由于自身受教育程度不高，缺乏专业知识与服务意识，在工作的过程中较为随意、散漫，对读者缺乏亲和力等，这些问题的出现，拉低了图书馆服务窗口的文化内涵水平，导致读者对图书馆的评价较低。
4.文明礼仪弱化。图书馆在建设过程中，过多的注重资源开发与新技能的应用，忽视了人文素养的重要性。在以往的调查中发现，读者对图书馆进行投诉的大部分原因是因为与服务窗口的工作人员产生摩擦最终导致发生言语上的冲突。因此，图书馆管理人员应当重视一线工作人员的仪容、言谈举止等，因为这些关系到图书馆形象的塑造。
5.缺少学习培训。图书馆服务窗口工作人员的工作内容较为单一，且工作时间较长，经常是两班倒，因此很少有机会参加培训和学习，最终导致一线工作人员缺乏创新力。一线窗口是与读者接触最多的部门，能够最新掌握读者的需求，最能够为图书馆的发展献计献策。所以，培养一线窗口工作人员的创新力、观察力和想象力能够促进图书馆的发展。
二、图书馆服务窗口文化内涵提升的具体措施
1.秉承精神，传递图书馆理念。现如今，各省、各市都有自己的图书馆，且大多图书馆建筑都具有一定的特色，但是区分一个图书馆还是得更多的关注图书馆的发展理念。目前，国内外的图书馆都在提炼属于自己的理念，比如：亚历山大图书馆的理念就是宽容、差异、对他人开放等；澳大利亚新南威尔士州图书馆的理念就是无处不在、无时不在等。而国内的一些图书馆的理念则都是以馆训的形式向外界展示，例如中山大学图书馆的馆训就是智慧与服务；中国科学院图书馆的馆训就是敢为人先，甘为人梯；郑州图书馆的馆训就是坐拥书城，掌握未来等。对图书馆窗口的工作人员我们应当经常对其进行图书馆精神、图书馆理念的教育灌输，以此提高工作人员对图书馆精神与理念的认识度、知晓度，为以后更好的服务窗口工作。
2.重视文明，营造图书馆窗口环境文化。营造图书馆窗口环境文化，应从这几点出发：（1 ）窗口工作制度化，为更好的服务于读者，理应让读者一目了然，明确该往哪儿去、怎么去。目前，我国的图书馆服务窗口的制度规范通常包括借阅制度、工作流程、岗位职责等，这些制度规范与窗口的服务工作有着密切的联系，是服务读者的基础；（2）窗口硬件环境文化建设。提供舒适的阅读座椅、清晰的借还书显示屏、性能稳定的检索仪器、设计合理的存包柜等，温馨且舒适的阅读环境能够让读者更好的进行阅读，让读者满意；（3）建设服务窗口和谐文化，建设和谐文化的第一步就是明白如何做人，其主要表现就是尊重人、关心人、重视人等。良好的阅读环境、温馨的指导服务、和蔼可亲的服务态度等，都能够让读者感受到身心愉悦与关怀。
3.加强培训，提升窗口服务人员的形象。对服务窗口工作人员进行礼仪文化培训，能够很好的提升图书馆的形象。礼仪文化培养即加强员工的道德品质修养，提高员工的待人接物能力，说话办事做到文明礼貌、热情大方，精神状态时刻饱满，任何时候对任何人都要礼貌接待，注意文明礼节。对读者提出的建议，要高度重视，不折不扣的向上级汇报，努力营造和谐阅读环境。在建设窗口礼仪文化上，需要结合员工实际的行为准则、服饰礼仪、岗位文化以及日常行为规范等制度，通过制定相关的制度进而完善规划行为，让员工将礼仪文化带入到日常管理制度中，使员工自觉养成热爱文明、举止礼貌、谈吐适宜的良好习惯。图书室对一线员工的礼仪文化的重视，能够有效的减少工作人员与读者之间的冲突，为图书馆的和谐贡献出一份力量。
4.打造特色，塑造图书馆良好形象。改善图书馆的阅读环境，提高工作人员的服务态度，引导工作人员建设特色服务窗口，如建设特色藏书服务窗口、青年文明窗口、争优创新窗口等，塑造图书馆窗口文化的形象。挖掘图书馆里的先进模范人物，对他们的事迹与精神进行各种形式的表彰，进而折射图书馆的文化与精神，发扬图书馆的理念，塑造图书馆的高大形象。建设窗口文化，需要关注典型人物，重视创新型团队的建设，用先进人物的事迹、精神、经验以及他们的行为等激励、凝聚、鼓舞工作人员，加快窗口文化的建设。
三、结语
提升图书馆服务窗口的文化内涵是一个漫长的过程，因为窗口文化的形成需要经历三个阶段，积累阶段、培育阶段以及传导阶段。提升文化内涵需要从理念培养、环境建设、礼仪规范以及建设特色型服务窗口这四个角度出发，重视每个环节的建设，关注每个环节的变化，能够有效的促进文化内涵的增长。然而，如何建设特色型的服务窗口，形成具有自身特色的文化，让图书馆理念、文化、精神通过窗口更好的展现在读者面前，并让读者深切的体会到，这些问题都有待解决。
参考文献：
[1]吴长兰.中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例[J].遵义师范学院学报，2015，06：168-170.
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[5]周琴.创建学习型组织——高职图书馆提升服务能力的必由之路[J].东方企业文化，2011，02：110-111.