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【摘要】面对目前综艺节目市场低迷的现状，《亲爱的·客栈第三季》制作团队调整叙事方向，抛弃前两季的情感叙事，抓住现代社会职场情景进行一系列环节设置，但受众反馈不升反降。本文从事件转向的各方面分析其叙事转向剖析收视率低迷的受众心理，从而揭示此现状背后的深层原因，以期为未来的季播类综艺节目创作打开思路。
【关键词】综艺节目;叙事转向;季播
《亲爱的·客栈第三季》开播以来收视率从0.7到0.4，纵观三季，豆瓣评分从第一季的6.5到第三季的3.6。[ ]可见第三季的节目设置并未赢得观众的喜欢。其实，早在第一季节目播出大获成功时有学者就曾提出《亲爱的·客栈》能否有下一季，能否形成独挡一面的慢综艺代表，关键在于后续发展中的创新创意能否满足受众特定的需求，有特定的需求，就会有特定的发展前景。本季节目的创新点是否满足受众的需求可待商榷。
随着综艺节目市场近年来的萎靡，季播类综艺想持续抓住固定受众并避免审美疲劳，有适当的创新之处并非易事。本季《亲爱的·客栈》在整体叙事层面进行了较大的调整，就目前反馈来看，此舉并未成功;且就豆瓣评论来说，内容也是消极过多。究其原因可以从以下几个方面进行分析。
1. 节目事件转向
事件在叙事中承担了相当重要的角色，本季节目最重要的叙事转向就是事件转向，而职场叙事、人设转向、冲突叙事则事件转向的体现。除此之外，事件转向必须和背景转向相互依托才能形成完整统一的节目。
1.1 从情感叙事到职场叙事
节目前两季都是慢综艺的模式，在经营客栈背后是人与人之间的情感交流，这种慢下来感受生活的叙事模式，一度让受众们乐在其中。与前两季聚焦情感叙事的风格不同，本季《亲爱的·客栈》采用“升级打怪”的职场模式，即六位管家通过比拼赢得唯一的合伙人资格。如正片开始的采访中阚清子和张翰都坦言是抱着度假的心态来参加。但收到入职通知书后，事件转向便真正开始。本季《亲爱的·客栈》官方介绍所展现的是现实的职场，客栈的伙伴们要做的是实实在在地去经营一家客栈，完成数字明确的KPI（即关键绩效指标法），在真实的职场竞争中感受滚烫的人生。整体观之，客栈员工的技能除了铺床、打扫房间，还需要会做幻灯片，写文案甚至会推销。节目中心事件是六位员工通过竞争展现技能获得唯一合伙人资格。由于节目的淘汰机制，阚清子、林心如不会做幻灯片接连失去合伙人资格，张翰拥有高超的谈判技巧胜出，吴磊则是赢在精力旺盛。另发扬传统文化是节目一直以来的追求。但节目对比会发现第一季的结婚37年的面塑设计师夫妇，通过与客栈员工的交流，顺其自然展示了中国的传统文化，而第三季同样的传统文化剪纸艺术，文化传承却成为员工之间比拼的一种形式，虽然中国的传统工艺在发扬光大的过程中确实会产生相应的利润，这对于当地经济也有一定贡献。这种商业化竞争方式是否会影响文化真正的传播？与过重的商业气息相比较，本季的非遗文化传承实属细枝末节。
1.2 从夫妻店到女老板的人设转变
主叙事从探讨情感到展现职场，相应的人设调整在意料之中。众所周知，第一、二季老板王珂、老板娘刘涛的夫妻人设给节目增添部分情感叙事，观众治愈感不少就来源于此。第一、二季男主外女主内的生活模式曾获评“又看到了爱情最美好的样子”。但本季刘涛成为唯一老板，独立处理客栈事务难免有些力不从心，比如在处理员工之间沟通方面倍感压力，甚至在节目中崩溃大哭。当然这一切还是与本季的职场设定有必然联系。不免令观众联想到刘涛曾在电视剧《欢乐颂》中塑造的干练女强人形象。但真人秀和电视剧的性质本就不同。主要人物关系更单一清晰即老板与员工、客栈员工与游客的关系，相对而言少了一点温度，自然会失去持续喜欢暖心综艺的群体。
1.3 从暖心文案到冲突叙事的转变
宁静祥和的画面，偶尔在留白处一两句手写体文案，几乎成了慢综艺的标配，前两季如此的画风不在少数，本季此类暖心画面似乎只是个起承转合的工具。第一期节目的第一个镜头还是延续前两季的一贯风格，清晨黄河两岸郁郁葱葱的树木在朝霞对比下显得更加黑暗，却把两行手写体“现实的精华就是匮乏，一种普遍而永恒的欠缺”衬得格外醒目，波光粼粼的河面上洒下两句“这个世界上的一切东西都不够，才华不够，爱不够，时间永远都不够”然而进入正片后，采访镜头频繁切换，以上种种迹象表明本季节目设置的大转向。“职场竞争开始”“对岗位十分陌生”等交代字体转变为彩色黑体字，鲜少有抒情性的手写体文案。每期最后的下期看点也采用悬念剪辑，加剧矛盾冲突。和前两季相比动画特效等卡通元素缺失，人与自然的和谐共处的审美镜头也不突出，几期下来却到处充斥着员工们焦头烂额，无时无刻不在奔跑的镜头。除此之外，前两季最大的情感叙事环节交换书信也被取消，当然这和前面的人设转向分不开。整体节目给人一种“丧丧”的感觉也是职场叙事带来的直接感受，总之，“慢综艺”、“治愈”等设定已经不复存在。
1.4 背景转向
常言道时过境迁，综艺节目从策划到播出都不能忽视背景这一要素。时代在变，受众心理也在变。和第一季的播出背景不同，第三季的受众看过已经不少同类型的综艺节目，节目若想维持一定收视率，各方面背景都需要考虑，接下来从节目制作开始的拍摄地背景选取以及播出背景转向为例分析其在叙事转向中的作用。
1.4.1 拍摄背景地转向
此类季播综艺一季换一个拍摄地点无可厚非，第一季的泸沽湖到第二季的阿尔山都风景美如画，并非宁夏宿集逊色，不同地域有不同的风土人情。黄泥墙小院围起来的民宿群是这里的一大特色，沙漠美景与母亲河落日本身可塑性极强，曼妙的夜色较符合营造节目的气氛，只是本季节目的叙事转向难免让观众迷失在员工之间的竞争中反而地域美景交代较少。节目中情节设置在晚上的部分相对来说能较好体现温暖、“亲爱的”定位，具体体现在第九期节目前半段夜幕来临员工们用一首首怀旧歌曲治愈了现场的顾客。所以拍摄背景地的客观条件在一定程度上影响节目的叙事转向。 1.4.2 播出背景转向
季播类综艺有可持续性优点，可以延续此前的固定模式。但也有挑战，节目制作到第三季确实处在相对“尴尬”的位置，既要保持看点维持固定观众又要考虑增加创新点吸引新的观众。本季播出没有观众第一季新鲜感的优势，也没有第二季可以延续第一季辉煌的优势，面对机遇与挑战并存的时间节点，选择调整叙事的同时还应该考虑播出背景转向。增加客栈收入压力事件确实属于客栈经营必须面对的问题，但不应篇幅过多。节目制作方不能忽视播出背景的转向进行关键事件设置，否则会直接影响收视率。
2. 受众心理分析
2.1 期待值下降
与《中餐厅》潜移默化完成收益相比，本季节目始终把业绩挂在嘴边，当然这受员工之间相互竞争的人物关系影响。从北美著名心理学家和行為科学家维克托·弗鲁姆（Victor H.Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论来看，受众在节目进行叙事转向后，产生了一定心理落差。这个理论可以公式表示为：激动力量=期望值×效价。激动力量在此处指观众能一直看下去的行为。效价，是指达到目标对于满足他个人需要的价值，对于观众来说持续出现的竞争对抗情节并没有满足他们的需要，因此他们的效价为负值。效价下降、激动力量下降自然期望值下降。期望值下降相应的收视率必然下降。
2.2 逃避亚文化
逃避亚文化是美国犯罪学家克洛沃德和奥林在所著《少年犯罪与机会：一种少年犯罪帮伙理论》（1960）提出。当前社会生活压力大，观看此类综艺节目就是希望偶尔进入某种乌托邦而逃离现实。相较于前两季世外桃源般美的视觉享受以及人与人之间心灵的交流，本季的事件转向将温暖的外表撕碎，直挺挺将职场现实展现在观众面前：“业绩不达标就要被淘”，一种新的方向。
2.3 窥私脱敏
在综艺真人秀诞生之初就是利用观众对明星嘉宾日常生活的好奇吸引关注度，即利用了人的窥私心理。根据弗洛伊德的性本能论分析，人的本质是一种无意识原始冲动和本能欲望，他只追求快乐和满足，即本我的满足，但社会秩序又不允许这种行为发生，即超我的阻拦。前两季的节目模式固定观众已经接受并认同，突然的叙事转向带离情感叙事，使节目中情感交流不如之前份量，影响节目的观看效果。
2.4 代入感降低
从明星深入乡村与游客的互动叙事模式转换为以客栈员工为主体进行职场对位的叙事模式，就节目新意来说无可厚非，但成片中节目主要看点都是明星嘉宾之间的竞争，从这个角度衡量，观众群体对于节目中出现的素人代入感降低，也是收视率低迷的一个因素。从目前的节目中可以看出各位员工为了创收焦头烂额，甚至忽视了游客的感受，在推销当地红酒的部分可见一斑。其中游客分量最重的部分就是游客为了感谢马天宇而写的书信，但书信最终的效用成为他晋升的重要考量。游客在节目中被忽视，观众在观看时的心理投射也会受到影响，最终对节目的关注度下降。放弃一贯情感叙事，弱化明星与素人的互动。。
3. 结语
种种迹象表明《亲爱的·客栈第三季》没有了“亲爱的”只剩“客栈”，前两年刚兴起的慢综艺模式似乎又回到传统综艺的路子上即从生活体验、思考观察又回到了游戏对抗、任务挑战。抛开节目一贯风格不谈，其实整体的叙事转向是成功的，但没有获得收视成绩也是真实的，尽管好的综艺节目并不一定由收视率高低来衡量，但是没有观众的综艺节目又能存活多久？节目制作方在传达意愿的同时也应考虑观众反馈，只有权衡好两者利益才能取得成绩，否则这场娱乐狂欢将只剩节目制作团队。从传播学角度来看，综艺节目本就有引领社会价值观的作用，客栈毕竟是为了游客服务，无休止的比拼晋升并不能向广大观众传递良好的价值观。相反注重素人表现，在节目规则内展示普通人的生活，穿插明星嘉宾才是综艺节目响应国家号召的正确选择。
参考文献：
[1] 数据来源为中国广视索福瑞媒介研究（CSM），调查范围为四岁以上观众。
[2]https：//www.douban.com/search？q=%E4%BA%B2%E7%88%B1%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%A0%88
[3] 陈日红.日常生活审美的传播[J]. 电影评介，2018（01）.
作者简介：张蓉（1994-），女，汉族，山西永济人，陕西师范大学新闻与传播学院硕士研究生，研究方向：戏剧与影视学。
【关键词】综艺节目;叙事转向;季播
《亲爱的·客栈第三季》开播以来收视率从0.7到0.4，纵观三季，豆瓣评分从第一季的6.5到第三季的3.6。[ ]可见第三季的节目设置并未赢得观众的喜欢。其实，早在第一季节目播出大获成功时有学者就曾提出《亲爱的·客栈》能否有下一季，能否形成独挡一面的慢综艺代表，关键在于后续发展中的创新创意能否满足受众特定的需求，有特定的需求，就会有特定的发展前景。本季节目的创新点是否满足受众的需求可待商榷。
随着综艺节目市场近年来的萎靡，季播类综艺想持续抓住固定受众并避免审美疲劳，有适当的创新之处并非易事。本季《亲爱的·客栈》在整体叙事层面进行了较大的调整，就目前反馈来看，此舉并未成功;且就豆瓣评论来说，内容也是消极过多。究其原因可以从以下几个方面进行分析。
1. 节目事件转向
事件在叙事中承担了相当重要的角色，本季节目最重要的叙事转向就是事件转向，而职场叙事、人设转向、冲突叙事则事件转向的体现。除此之外，事件转向必须和背景转向相互依托才能形成完整统一的节目。
1.1 从情感叙事到职场叙事
节目前两季都是慢综艺的模式，在经营客栈背后是人与人之间的情感交流，这种慢下来感受生活的叙事模式，一度让受众们乐在其中。与前两季聚焦情感叙事的风格不同，本季《亲爱的·客栈》采用“升级打怪”的职场模式，即六位管家通过比拼赢得唯一的合伙人资格。如正片开始的采访中阚清子和张翰都坦言是抱着度假的心态来参加。但收到入职通知书后，事件转向便真正开始。本季《亲爱的·客栈》官方介绍所展现的是现实的职场，客栈的伙伴们要做的是实实在在地去经营一家客栈，完成数字明确的KPI（即关键绩效指标法），在真实的职场竞争中感受滚烫的人生。整体观之，客栈员工的技能除了铺床、打扫房间，还需要会做幻灯片，写文案甚至会推销。节目中心事件是六位员工通过竞争展现技能获得唯一合伙人资格。由于节目的淘汰机制，阚清子、林心如不会做幻灯片接连失去合伙人资格，张翰拥有高超的谈判技巧胜出，吴磊则是赢在精力旺盛。另发扬传统文化是节目一直以来的追求。但节目对比会发现第一季的结婚37年的面塑设计师夫妇，通过与客栈员工的交流，顺其自然展示了中国的传统文化，而第三季同样的传统文化剪纸艺术，文化传承却成为员工之间比拼的一种形式，虽然中国的传统工艺在发扬光大的过程中确实会产生相应的利润，这对于当地经济也有一定贡献。这种商业化竞争方式是否会影响文化真正的传播？与过重的商业气息相比较，本季的非遗文化传承实属细枝末节。
1.2 从夫妻店到女老板的人设转变
主叙事从探讨情感到展现职场，相应的人设调整在意料之中。众所周知，第一、二季老板王珂、老板娘刘涛的夫妻人设给节目增添部分情感叙事，观众治愈感不少就来源于此。第一、二季男主外女主内的生活模式曾获评“又看到了爱情最美好的样子”。但本季刘涛成为唯一老板，独立处理客栈事务难免有些力不从心，比如在处理员工之间沟通方面倍感压力，甚至在节目中崩溃大哭。当然这一切还是与本季的职场设定有必然联系。不免令观众联想到刘涛曾在电视剧《欢乐颂》中塑造的干练女强人形象。但真人秀和电视剧的性质本就不同。主要人物关系更单一清晰即老板与员工、客栈员工与游客的关系，相对而言少了一点温度，自然会失去持续喜欢暖心综艺的群体。
1.3 从暖心文案到冲突叙事的转变
宁静祥和的画面，偶尔在留白处一两句手写体文案，几乎成了慢综艺的标配，前两季如此的画风不在少数，本季此类暖心画面似乎只是个起承转合的工具。第一期节目的第一个镜头还是延续前两季的一贯风格，清晨黄河两岸郁郁葱葱的树木在朝霞对比下显得更加黑暗，却把两行手写体“现实的精华就是匮乏，一种普遍而永恒的欠缺”衬得格外醒目，波光粼粼的河面上洒下两句“这个世界上的一切东西都不够，才华不够，爱不够，时间永远都不够”然而进入正片后，采访镜头频繁切换，以上种种迹象表明本季节目设置的大转向。“职场竞争开始”“对岗位十分陌生”等交代字体转变为彩色黑体字，鲜少有抒情性的手写体文案。每期最后的下期看点也采用悬念剪辑，加剧矛盾冲突。和前两季相比动画特效等卡通元素缺失，人与自然的和谐共处的审美镜头也不突出，几期下来却到处充斥着员工们焦头烂额，无时无刻不在奔跑的镜头。除此之外，前两季最大的情感叙事环节交换书信也被取消，当然这和前面的人设转向分不开。整体节目给人一种“丧丧”的感觉也是职场叙事带来的直接感受，总之，“慢综艺”、“治愈”等设定已经不复存在。
1.4 背景转向
常言道时过境迁，综艺节目从策划到播出都不能忽视背景这一要素。时代在变，受众心理也在变。和第一季的播出背景不同，第三季的受众看过已经不少同类型的综艺节目，节目若想维持一定收视率，各方面背景都需要考虑，接下来从节目制作开始的拍摄地背景选取以及播出背景转向为例分析其在叙事转向中的作用。
1.4.1 拍摄背景地转向
此类季播综艺一季换一个拍摄地点无可厚非，第一季的泸沽湖到第二季的阿尔山都风景美如画，并非宁夏宿集逊色，不同地域有不同的风土人情。黄泥墙小院围起来的民宿群是这里的一大特色，沙漠美景与母亲河落日本身可塑性极强，曼妙的夜色较符合营造节目的气氛，只是本季节目的叙事转向难免让观众迷失在员工之间的竞争中反而地域美景交代较少。节目中情节设置在晚上的部分相对来说能较好体现温暖、“亲爱的”定位，具体体现在第九期节目前半段夜幕来临员工们用一首首怀旧歌曲治愈了现场的顾客。所以拍摄背景地的客观条件在一定程度上影响节目的叙事转向。 1.4.2 播出背景转向
季播类综艺有可持续性优点，可以延续此前的固定模式。但也有挑战，节目制作到第三季确实处在相对“尴尬”的位置，既要保持看点维持固定观众又要考虑增加创新点吸引新的观众。本季播出没有观众第一季新鲜感的优势，也没有第二季可以延续第一季辉煌的优势，面对机遇与挑战并存的时间节点，选择调整叙事的同时还应该考虑播出背景转向。增加客栈收入压力事件确实属于客栈经营必须面对的问题，但不应篇幅过多。节目制作方不能忽视播出背景的转向进行关键事件设置，否则会直接影响收视率。
2. 受众心理分析
2.1 期待值下降
与《中餐厅》潜移默化完成收益相比，本季节目始终把业绩挂在嘴边，当然这受员工之间相互竞争的人物关系影响。从北美著名心理学家和行為科学家维克托·弗鲁姆（Victor H.Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论来看，受众在节目进行叙事转向后，产生了一定心理落差。这个理论可以公式表示为：激动力量=期望值×效价。激动力量在此处指观众能一直看下去的行为。效价，是指达到目标对于满足他个人需要的价值，对于观众来说持续出现的竞争对抗情节并没有满足他们的需要，因此他们的效价为负值。效价下降、激动力量下降自然期望值下降。期望值下降相应的收视率必然下降。
2.2 逃避亚文化
逃避亚文化是美国犯罪学家克洛沃德和奥林在所著《少年犯罪与机会：一种少年犯罪帮伙理论》（1960）提出。当前社会生活压力大，观看此类综艺节目就是希望偶尔进入某种乌托邦而逃离现实。相较于前两季世外桃源般美的视觉享受以及人与人之间心灵的交流，本季的事件转向将温暖的外表撕碎，直挺挺将职场现实展现在观众面前：“业绩不达标就要被淘”，一种新的方向。
2.3 窥私脱敏
在综艺真人秀诞生之初就是利用观众对明星嘉宾日常生活的好奇吸引关注度，即利用了人的窥私心理。根据弗洛伊德的性本能论分析，人的本质是一种无意识原始冲动和本能欲望，他只追求快乐和满足，即本我的满足，但社会秩序又不允许这种行为发生，即超我的阻拦。前两季的节目模式固定观众已经接受并认同，突然的叙事转向带离情感叙事，使节目中情感交流不如之前份量，影响节目的观看效果。
2.4 代入感降低
从明星深入乡村与游客的互动叙事模式转换为以客栈员工为主体进行职场对位的叙事模式，就节目新意来说无可厚非，但成片中节目主要看点都是明星嘉宾之间的竞争，从这个角度衡量，观众群体对于节目中出现的素人代入感降低，也是收视率低迷的一个因素。从目前的节目中可以看出各位员工为了创收焦头烂额，甚至忽视了游客的感受，在推销当地红酒的部分可见一斑。其中游客分量最重的部分就是游客为了感谢马天宇而写的书信，但书信最终的效用成为他晋升的重要考量。游客在节目中被忽视，观众在观看时的心理投射也会受到影响，最终对节目的关注度下降。放弃一贯情感叙事，弱化明星与素人的互动。。
3. 结语
种种迹象表明《亲爱的·客栈第三季》没有了“亲爱的”只剩“客栈”，前两年刚兴起的慢综艺模式似乎又回到传统综艺的路子上即从生活体验、思考观察又回到了游戏对抗、任务挑战。抛开节目一贯风格不谈，其实整体的叙事转向是成功的，但没有获得收视成绩也是真实的，尽管好的综艺节目并不一定由收视率高低来衡量，但是没有观众的综艺节目又能存活多久？节目制作方在传达意愿的同时也应考虑观众反馈，只有权衡好两者利益才能取得成绩，否则这场娱乐狂欢将只剩节目制作团队。从传播学角度来看，综艺节目本就有引领社会价值观的作用，客栈毕竟是为了游客服务，无休止的比拼晋升并不能向广大观众传递良好的价值观。相反注重素人表现，在节目规则内展示普通人的生活，穿插明星嘉宾才是综艺节目响应国家号召的正确选择。
参考文献：
[1] 数据来源为中国广视索福瑞媒介研究（CSM），调查范围为四岁以上观众。
[2]https：//www.douban.com/search？q=%E4%BA%B2%E7%88%B1%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%A0%88
[3] 陈日红.日常生活审美的传播[J]. 电影评介，2018（01）.
作者简介：张蓉（1994-），女，汉族，山西永济人，陕西师范大学新闻与传播学院硕士研究生，研究方向：戏剧与影视学。