读懂顾客

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实例:一对美洲夫妇来到世界上最豪华奢侈的维也纳皇家大饭店参观。当他们正准备坐下时,一名侍者静悄悄地推来个很矮小的桌子说:“请放好您的手袋,太太。”而当这位夫人为了看清菜谱,正准备住手袋里掏眼镜时,侍者又及时而神奇般地取出一个装饰精美的皮盒子。一打开,里面竞有30多副眼镜,全部静静地躺在天鹅绒的衬布上。如此关怀顾客,体贴顾客.怎么能不打动顾客呢?
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