【摘 要】
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汇丰银行视客户为银行的宝贵资产，坚信客户关系的重要性，通过发展客户关系提升市场竞争的筹码，形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户，汇丰银行利用金字塔的方法，根据客户
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汇丰银行视客户为银行的宝贵资产，坚信客户关系的重要性，通过发展客户关系提升市场竞争的筹码，形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户，汇丰银行利用金字塔的方法，根据客户生命期价值来定义客户，调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系。同时，努力将一些中等客户发展成为大客户，将一些大客户提升为顶级客户。在维系保持这些客户关系的过程中，发现更多向上销售和交叉销售的机会。由此提高客户占有率，使他们的生命期价值不断增长。
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