[摘要]综合医院的药房是集管理、技术、服务于一体的窗口科室。在多年的药房工和中，总结出医院药房管理是要做到以质量为核心，患者为中心，提供安全、有效、质量稳定，价格合理的药品。
　　关键词：药房管理药品管理服务管理
　　中图分类号：R197 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）12-0213-02
　　
　　近年来，随着人们自我保健意识逐渐增强，对医疗服务质量的要求也越来越高。作为医院窗口服务的药房，要不断提高管理水平和工作人员的自身素质，提升专业知识的增强医院的综合竞争实力。
　　1健全药房规章制度
　　药房的规章制度直接影响到药品的疗效与医院的形象，如药房的工作制度，普药与毒麻药品的管理制度，以及差错和药品破损制度，同时做到分级管理，全面监督，以规范工作人员的行为，使各项工作有章可循，确保患者用药安全。
　　2提高服务质量
　　药师一切活动目的是为了患者的健康，所以在实际工作中要从点滴做起，树立全心全意为患者服务的理念，以高尚的医风，扎实的专业知识和热情的服务让患者获得最佳的治疗效果，所以药师在工作中要努力做到：①礼貌待患，做好用药咨询。②对患者合理要求要做到百问不厌，做好用药咨询。③对患者急需而药房没有的药品要及时沟通，保证患者用药。④“四查十对”每一个处方，有不合理用药问题，及时与医师沟通。
　　3加强业务培训，提高自身素质
　　随着社会的进步，人们自我保健意识的不断增强，药学人员要努力提升自己的专业水平，提高自己的语言沟通能力，为患者提供全方位的药学服务，药师可以通过网络学习，学术交流，培训等方式来充实自己的专业水平和理论知识。
　　4规范药品管理，保证患者用药安全
　　①药房请领药品时，要对药品的外观、规格、剂量、生产厂家、生产批号、效期逐一核查，有问题的药品拒收，同时药品要进行分类进行存放，做到先进先出，近期先出。②药品效期是体现药品质量的基础，对每一个药品做到了三个月逐一进行检查，防止药品霉变、过期，对药品在六个月之内的品种进行登记，对效期在三个月内药口要及时下架做好相应的处理。③滞销药品和报损的管理。作为科室负责人每月上报破损和滞销药品登记及时处理药品，减少医院不必要的经济损失。④特殊药品管理，加强对毒麻药品和精神药品以及贵重药品的管理，我院严格按照医疗机构麻醉药品、第一类精神药品规定来严格管理，对于不合理的用药及时限制，安全、无误的适用药品。⑤急救药品的管理指定相应的急救药品目录，储备一定基数的药品，指定专门的责任人，对于急救药品进行及时的补充，定期进行药品的保养和药品质量的检查，为危重患者提供及时、有效的药品。确保患者用药安全。⑥处方管理。按照《处方管理办法》，进行分类管理，普方一年，精方二年，麻方三年，到期后向上级主管部门申请，获批进行销毁。
　　总之，随着医疗卫生体制的改革，医院的药房经营模式也不斷的创新，在以患者为中心、以质量为核心前提下，不断提高自己的专业水平科实践能力，用扎实的理论知识，不断完善药房管理，提高服务水平，以便为患者更好的服务！
　　参考文献
　　[1] 田仲新,赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平[J].实用医技杂志,2009,16(2):152.
　　[2] 林淋星,卢文先.门诊药房发药服务的重要性[J].海峡药学,2009,21(6):247.