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宿迁三新供电服务有限公司， 屠园供电所 223800
摘要：电力企业的发展依托于电力市场的发展，在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。本文简要阐述了电力市场营销中优质服务的意义及现阶段存在的缺陷，针对该问题提供了相关策略以供参考。
关键词：供电企业;营销服务;电力服务;营销策略
1目前供电企业电力营销服务中存在的客观问题
1.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
1.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
2提高电力服务营销的策略
2.1建立健全电力营销服务体系
在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅能够让供电企业的电力营销服务更具有优质性，还能够推动供电企业的进一步发展。那么，在建立电力营销服务体系的过程中，首先，相关的电力营销人员需对广大电力用户的现实需求予以调查分析，依据广大电力用户的真实需求明确具体的电力营销优质服务过程及内容、目标，将每项电力营销服务工作都进行细致的划分，落实到具体的人头上，实现有针对性的电力营销服务;其次，电力企业要定期对客户所属区域的供电网点进行检查和维修，即电力系统检修人员要合理的安排检修时间，检修时间要尽量避开用电高峰期，检修的速度也要合理控制，减小由于检修断电给客户带来的不便和损失。此外，还应划分好区域合理规划、统筹安排，，明确责任制，在保量的同时，还要达到应有的质量，最后，供电企业的电力营销服务人员还需要对电力用户所提出的相关问题，予以合理的分類、整合及分析，并依据这些问题制定出相应的解决策略与办法，逐步完善供电企业的电力营销服务体系，提升供电企业电力营销服务的优质性。
2.2优化电力营销服务的管理系统
未来的供电企业电力营销服务必将是信息化、智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在该电力营销服务管理系统当中，所有的电力营销服务人员都必须与电力营销人员、技术人员建立起优质的沟通交流平台，不仅能够为广大的电力用户提供便捷的缴费、电量查询等各项服务，还能够实时探测广大电力用户的动态化需求。
2.3建立电力营销服务监督机制
在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。
2.4提升工作人员整体服务意识
供电企业的服务质量主要是通过电力营销所呈现的，为此从事电力营销的工作人员在服务态度上就显得尤为重要，电力营销工作人员一旦对于工作抱有消极抵触的情绪，就会导致工作进度变慢，工作质量变差，同时还严重影响了服务的质量，所以供电企业除了要重视对工作制度的管理完善，还应以"我为人人，人人为我"的工作准则，提高工作人员对工作的积极性，提升工作人员在工作中的服务意识。具体措施如下：第一，要切实了解工作人员的自身需求，这点可以通过内部调查的方式来实现，根据调查结果进行分析与整合，就可了解每类工作人员的内心需求，比如能力提升、发展前景、薪水提高等，在这个前提下就可针对不同的需求进行不同的奖励，进而提高工作人员对工作的积极性，在工作中能够表现出更好的服务态度。奖励机制的开展和实施，一方面可以提升工作人员的服务意识，另一方面还能有效降低人才的流失，从而实现更规范化、合理化的人才管理。在实施过程中，员工也会在工作中不断积累经验，以更好的服务态度投身于岗位中，进而也达到了提高电力营销服务质量的目的。但如果供电企业不重视激励机制的构建，就会导致成本的亏损和大量人才的流失，这样企业就会因为人员的大量缺失而严重影响了服务质量的提升，因此，供电企业对于奖励机制的构建是必要的。
2.5加强电力营销服务团队建设
对供电企业而言，提高电力营销服务质量的最好办法，就是建立一支专业化的电力营销服务队伍，根据供电企业内部电力营销服务的实际情况，把电力营销服务人员、营销人员、技术人员、客户服务人员等都纳入电力营销服务队伍中。与此同时，对电力营销服务队伍中的全体成员进行综合素质和能力的培训，实施培训上岗制度，并定期进行系统的拓展培训，全面提高供电企业电力营销服务队伍的综合素质，使其能凭借自己的能力和素质，为广大电力用户提供一体化电力营销服务，提高广大电力用户对供电企业的满意度，使供电企业能获得更大的经济效益。
结语：
综上所述，电力企业的生存和发展与企业的服务质量、营销策略密不可分。因此，优质的服务在企业发展中有着重要意义。电力服务营销要想取得显著的成效，就要必须创新营销的模式，针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，提供优质的检修服务，全面提升电力营销优质服务意识。
参考文献
[1]张淑慧.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（10）
[2]李健伟，李雪艳.如何打好电力营销这张牌——浅谈基层供电企业营销策略[J].中国电子技术经济学报，2016，（11）：216-218.
摘要：电力企业的发展依托于电力市场的发展，在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。本文简要阐述了电力市场营销中优质服务的意义及现阶段存在的缺陷，针对该问题提供了相关策略以供参考。
关键词：供电企业;营销服务;电力服务;营销策略
1目前供电企业电力营销服务中存在的客观问题
1.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
1.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
2提高电力服务营销的策略
2.1建立健全电力营销服务体系
在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅能够让供电企业的电力营销服务更具有优质性，还能够推动供电企业的进一步发展。那么，在建立电力营销服务体系的过程中，首先，相关的电力营销人员需对广大电力用户的现实需求予以调查分析，依据广大电力用户的真实需求明确具体的电力营销优质服务过程及内容、目标，将每项电力营销服务工作都进行细致的划分，落实到具体的人头上，实现有针对性的电力营销服务;其次，电力企业要定期对客户所属区域的供电网点进行检查和维修，即电力系统检修人员要合理的安排检修时间，检修时间要尽量避开用电高峰期，检修的速度也要合理控制，减小由于检修断电给客户带来的不便和损失。此外，还应划分好区域合理规划、统筹安排，，明确责任制，在保量的同时，还要达到应有的质量，最后，供电企业的电力营销服务人员还需要对电力用户所提出的相关问题，予以合理的分類、整合及分析，并依据这些问题制定出相应的解决策略与办法，逐步完善供电企业的电力营销服务体系，提升供电企业电力营销服务的优质性。
2.2优化电力营销服务的管理系统
未来的供电企业电力营销服务必将是信息化、智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在该电力营销服务管理系统当中，所有的电力营销服务人员都必须与电力营销人员、技术人员建立起优质的沟通交流平台，不仅能够为广大的电力用户提供便捷的缴费、电量查询等各项服务，还能够实时探测广大电力用户的动态化需求。
2.3建立电力营销服务监督机制
在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。
2.4提升工作人员整体服务意识
供电企业的服务质量主要是通过电力营销所呈现的，为此从事电力营销的工作人员在服务态度上就显得尤为重要，电力营销工作人员一旦对于工作抱有消极抵触的情绪，就会导致工作进度变慢，工作质量变差，同时还严重影响了服务的质量，所以供电企业除了要重视对工作制度的管理完善，还应以"我为人人，人人为我"的工作准则，提高工作人员对工作的积极性，提升工作人员在工作中的服务意识。具体措施如下：第一，要切实了解工作人员的自身需求，这点可以通过内部调查的方式来实现，根据调查结果进行分析与整合，就可了解每类工作人员的内心需求，比如能力提升、发展前景、薪水提高等，在这个前提下就可针对不同的需求进行不同的奖励，进而提高工作人员对工作的积极性，在工作中能够表现出更好的服务态度。奖励机制的开展和实施，一方面可以提升工作人员的服务意识，另一方面还能有效降低人才的流失，从而实现更规范化、合理化的人才管理。在实施过程中，员工也会在工作中不断积累经验，以更好的服务态度投身于岗位中，进而也达到了提高电力营销服务质量的目的。但如果供电企业不重视激励机制的构建，就会导致成本的亏损和大量人才的流失，这样企业就会因为人员的大量缺失而严重影响了服务质量的提升，因此，供电企业对于奖励机制的构建是必要的。
2.5加强电力营销服务团队建设
对供电企业而言，提高电力营销服务质量的最好办法，就是建立一支专业化的电力营销服务队伍，根据供电企业内部电力营销服务的实际情况，把电力营销服务人员、营销人员、技术人员、客户服务人员等都纳入电力营销服务队伍中。与此同时，对电力营销服务队伍中的全体成员进行综合素质和能力的培训，实施培训上岗制度，并定期进行系统的拓展培训，全面提高供电企业电力营销服务队伍的综合素质，使其能凭借自己的能力和素质，为广大电力用户提供一体化电力营销服务，提高广大电力用户对供电企业的满意度，使供电企业能获得更大的经济效益。
结语：
综上所述，电力企业的生存和发展与企业的服务质量、营销策略密不可分。因此，优质的服务在企业发展中有着重要意义。电力服务营销要想取得显著的成效，就要必须创新营销的模式，针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，提供优质的检修服务，全面提升电力营销优质服务意识。
参考文献
[1]张淑慧.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（10）
[2]李健伟，李雪艳.如何打好电力营销这张牌——浅谈基层供电企业营销策略[J].中国电子技术经济学报，2016，（11）：216-218.