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摘要：目的：研究并分析优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用效果。
方法：选择我院于2012年7月到2013年7月收治的80例妇科肿瘤患者为研究对象，按随机方式分为观察组与对照组，观察组除使用正常护理方式外，还将优质服务模式融入其中，对照组采取为常规护理法，针对两组患者并发症发生率与满意度进行记录与分析。
结果：观察组并发症发生率为5.0%，满意度为97.5%，显著优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义。
结论：将优质护理服务体系融入妇科肿瘤患者的护理工作中能够降低并发症发生率，改善医患关系，对于患者的康复有着良好的意义，该种护理模式值得在临床中进行推广与应用。
关键词：优质护理服务体系 妇科肿瘤护理管理 应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0394-02
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择我院于2012年1月到2013年1月收治的80例妇科肿瘤患者为研究对象，以上患者均经病理学检查确定。年龄41-68岁，平均年龄为（52.3±2.4）岁，其中宫颈癌35例，卵巢癌20例，子宫内膜癌15例，输卵管癌2例，绒毛膜癌3例，外阴癌2例，女性生殖道多发黑色素瘤3例。排除标准：合并严重心、肺、肝、肾功能障碍；意识障碍；听力与语言障碍；出凝血机能异常；预计生存质量小于3个月；将以上80例患者按照随机分组的方式分为观察组与对照组，每组40例，两组患者从年龄、性别、病史等方面来说比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理干预方式。
1.2.1 对照组护理方式。医生患者均接受手术治疗，手术完成后根据实际情况行化疗或者放疗，对照组40例患者，实施常规护理，在患者入院后进行常规教育与常规检查，术前1d进行灌肠等准备工作，在手术过程中与医生和麻醉师配合，并监测好其生命体征变化情况。手术完成后行常规处理，放疗与化疗过程中观察患者不良反应的发生情况，并根据其个体差异予以针对性的处理[1]。
1.2.2 观察组护理方式。观察组在常规护理基础上将优质护理服务观念融入其中，具体护理内容如下：
推行礼仪规范，加强有效沟通：在术前，加强与患者及其家属的沟通和交流，发放宣传手册，予以针对性的健康指导，帮助患者及其家属了解妇科肿瘤的知识与注意事项，要注意到，妇科肿瘤患者大多伴随严重的负面情绪，因此，在沟通时，护理人员使用温和的语言与态度疏导患者的负面情绪，指导患者进行合理的倾诉与发泄，帮助患者建立起康复的信心，保证其能够积极主动的配合治疗与护理。
亲情式服务：视患者为亲人，每位患者都有护理人员予以连续性的亲情式服务，责任护理人员实施8小时上班制，24小时负责制，为患者提供全程、全面的专业人性化责任制护理服务。
设置无痛病房：为了为患者提供更加优质的服务，我科制定了《疼痛护理管理流程》与《癌痛患者护理操作流程》，对每一位患者都充分的关注其术后的疼痛情况，针对患者的个体差异实施人性化护理，提升患者的舒适度。
专科护理精细化：为患者开展多种形式的健康宣传教育工作，如道具宣传、视频宣传、夫妻同时宣传等等，关注患者术后的“三个一”，即术后第一次下床、术后第一餐、术后第一次沐浴，加强对患者输液巡视，在患者没有呼叫的情况下及时为其解决输液故障。在患者康复出院前，予以针对性的康复护理与住院指导，患者出院时，送患者及其家属至电梯口，并送上联系卡，在出院后及时的进行电话回访，在必要的情况下进行家访。
1.3 统计学方法。本文中的所有实验数据采用SPSS19.0软件进行统计学分析，组间比较经t检验，期间比较以X2检验并以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 并发症发生率。观察组与对照组并发症发生率分别为5.0%与17.5%，观察组优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义（详见表1）。
3 讨论
妇科恶性肿瘤是一种典型的恶性消耗疾病，现阶段下的临床治疗方式在延长患者生命方面并无确切疗效，目前对于妇科恶性肿瘤患者的治疗大多以手术、化疗与放疗的方式为主，这些治疗方式均会给患者带来较大的刺激，患者需要承受生理与心理双方的压力，因此，大多数的患者都伴随着焦虑、不安的负性心理，这对于患者的治疗与康复是极为不利的[3]。在护理模式的改革下，优质护理服务已经得到了各类医院的重视，该种护理方式能够有效减少并发症的发生，提升患者满意度，根据本组的调查结果显示，观察组并发症发生率为5.0%，满意度为97.5%，显著优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义。因此，将优质护理服务体系融入妇科肿瘤患者的护理工作中能够降低并发症发生率，改善医患关系，对于患者的康复有着良好的意义，该种护理模式值得在临床中进行推广与应用。
参考文献
[1] 韩薇.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用及研究[J]中外医疗，2013，04（01）：146-147
[2] 许晓云.妇科恶性肿瘤患者住院期间支持性照顾需求与护理对策[J]临床护理杂志2011（04）：78-79
[3] 王培红，姚玲，吴五矛护理干预对妇科肿瘤患者生活质量的影响[J]解放军护理杂志2007（02）：65-67
方法：选择我院于2012年7月到2013年7月收治的80例妇科肿瘤患者为研究对象，按随机方式分为观察组与对照组，观察组除使用正常护理方式外，还将优质服务模式融入其中，对照组采取为常规护理法，针对两组患者并发症发生率与满意度进行记录与分析。
结果：观察组并发症发生率为5.0%，满意度为97.5%，显著优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义。
结论：将优质护理服务体系融入妇科肿瘤患者的护理工作中能够降低并发症发生率，改善医患关系，对于患者的康复有着良好的意义，该种护理模式值得在临床中进行推广与应用。
关键词：优质护理服务体系 妇科肿瘤护理管理 应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0394-02
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择我院于2012年1月到2013年1月收治的80例妇科肿瘤患者为研究对象，以上患者均经病理学检查确定。年龄41-68岁，平均年龄为（52.3±2.4）岁，其中宫颈癌35例，卵巢癌20例，子宫内膜癌15例，输卵管癌2例，绒毛膜癌3例，外阴癌2例，女性生殖道多发黑色素瘤3例。排除标准：合并严重心、肺、肝、肾功能障碍；意识障碍；听力与语言障碍；出凝血机能异常；预计生存质量小于3个月；将以上80例患者按照随机分组的方式分为观察组与对照组，每组40例，两组患者从年龄、性别、病史等方面来说比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理干预方式。
1.2.1 对照组护理方式。医生患者均接受手术治疗，手术完成后根据实际情况行化疗或者放疗，对照组40例患者，实施常规护理，在患者入院后进行常规教育与常规检查，术前1d进行灌肠等准备工作，在手术过程中与医生和麻醉师配合，并监测好其生命体征变化情况。手术完成后行常规处理，放疗与化疗过程中观察患者不良反应的发生情况，并根据其个体差异予以针对性的处理[1]。
1.2.2 观察组护理方式。观察组在常规护理基础上将优质护理服务观念融入其中，具体护理内容如下：
推行礼仪规范，加强有效沟通：在术前，加强与患者及其家属的沟通和交流，发放宣传手册，予以针对性的健康指导，帮助患者及其家属了解妇科肿瘤的知识与注意事项，要注意到，妇科肿瘤患者大多伴随严重的负面情绪，因此，在沟通时，护理人员使用温和的语言与态度疏导患者的负面情绪，指导患者进行合理的倾诉与发泄，帮助患者建立起康复的信心，保证其能够积极主动的配合治疗与护理。
亲情式服务：视患者为亲人，每位患者都有护理人员予以连续性的亲情式服务，责任护理人员实施8小时上班制，24小时负责制，为患者提供全程、全面的专业人性化责任制护理服务。
设置无痛病房：为了为患者提供更加优质的服务，我科制定了《疼痛护理管理流程》与《癌痛患者护理操作流程》，对每一位患者都充分的关注其术后的疼痛情况，针对患者的个体差异实施人性化护理，提升患者的舒适度。
专科护理精细化：为患者开展多种形式的健康宣传教育工作，如道具宣传、视频宣传、夫妻同时宣传等等，关注患者术后的“三个一”，即术后第一次下床、术后第一餐、术后第一次沐浴，加强对患者输液巡视，在患者没有呼叫的情况下及时为其解决输液故障。在患者康复出院前，予以针对性的康复护理与住院指导，患者出院时，送患者及其家属至电梯口，并送上联系卡，在出院后及时的进行电话回访，在必要的情况下进行家访。
1.3 统计学方法。本文中的所有实验数据采用SPSS19.0软件进行统计学分析，组间比较经t检验，期间比较以X2检验并以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 并发症发生率。观察组与对照组并发症发生率分别为5.0%与17.5%，观察组优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义（详见表1）。
3 讨论
妇科恶性肿瘤是一种典型的恶性消耗疾病，现阶段下的临床治疗方式在延长患者生命方面并无确切疗效，目前对于妇科恶性肿瘤患者的治疗大多以手术、化疗与放疗的方式为主，这些治疗方式均会给患者带来较大的刺激，患者需要承受生理与心理双方的压力，因此，大多数的患者都伴随着焦虑、不安的负性心理，这对于患者的治疗与康复是极为不利的[3]。在护理模式的改革下，优质护理服务已经得到了各类医院的重视，该种护理方式能够有效减少并发症的发生，提升患者满意度，根据本组的调查结果显示，观察组并发症发生率为5.0%，满意度为97.5%，显著优于对照组，上述数据组间比较差异显著（P<0.05），差异有统计学意义。因此，将优质护理服务体系融入妇科肿瘤患者的护理工作中能够降低并发症发生率，改善医患关系，对于患者的康复有着良好的意义，该种护理模式值得在临床中进行推广与应用。
参考文献
[1] 韩薇.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用及研究[J]中外医疗，2013，04（01）：146-147
[2] 许晓云.妇科恶性肿瘤患者住院期间支持性照顾需求与护理对策[J]临床护理杂志2011（04）：78-79
[3] 王培红，姚玲，吴五矛护理干预对妇科肿瘤患者生活质量的影响[J]解放军护理杂志2007（02）：65-67