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[摘 要]通过对肇庆地区1市、8县（市、区）公共图书馆的2017年度调研，就基础设施、经费投入、队伍建设、信息化建设、服务效能等方面进行具体分析，探讨肇庆地区公共图书馆发展问题，提出建设区域图书馆大数据服务平台可行性。
[关键词]公共图书馆;事业发展;大数据服务;调研研究
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）14-0153-01
1肇庆地区公共图书馆基本情况调查
肇庆市位于广东省中西部，下辖端州区、鼎湖区、高要市、四会市、广宁县、怀集县、封开县、德庆县8个县（市、区），拥有地市级公共图书馆1家，县（市、区）级公共图书馆8家。截止2017年底数据统计，服务人口共406万，馆舍总面积共41960平方米;拥有藏书256万册，人均藏书0.63册;从业人员共191人，每万人有0.47名工作人员;2017年购书經费362.8万元，年人均购书经费0.74元;累计注册读者数量22.93万个，持证读者占比5.64%。
2存在问题分析
2.2政府重视程度不够，基层图书馆经费严重不足
大部分县（市、区）级图书馆除了人员基本工资以外，购书经费、数字资源购置费、设施设备更新维护费、馆舍维护费等缺乏或不足，除了2013年新建的肇庆市图书馆、四会市图书馆、封开县图书馆、怀集县图书馆外，其他各馆馆舍基本没有进行过翻新，读者阅读环境一般，而且，由于经费的不足，经费投入跟不上新书涨价速度，各馆在新书更新方面比较缓慢，数量较少，并且各馆为了馆藏发展的需要，将有限的资金侧重购置传统纸质文献，在电子资源购置方面基本十分缺乏。
2.2基层图书馆从业人员业务素质参差不齐
在调查中发现，除肇庆市图书馆外，在基层县（市、区）图书馆93名从业人员中，相当一部分为关系户，学历、职称普遍较低，且由于缺乏专项培训经费，大部分没能接受继续教育，最突出的问题是计算机专业人员稀缺，很难适应大数据时代下的图书馆发展需要，也无法有效提读者提供高质量的服务。
2.3管理体制陈旧
虽然各县（市、区）公共图书馆都加入了由肇庆市图书馆牵头成立的“肇庆区域图书馆联合服务”体系，但由于地域、体制以及电子资源版权的制约，导致书刊一卡通联合服务的成效未能得到有效发挥，主要原因是：一方面由于经费限制，图书馆电子文献收藏匮乏，读者无法有效地从图书馆获得其需要的信息;另一方面，各图书馆纸质书刊馆藏建设追求数量，缺乏当地特色馆藏建设，甚至追求“大而全”“小而全”，未能体现各馆自己的特色文献体系，也就无法提升自身在社会中的地位。
2.4服务方式单一，服务内容不够丰富
长期以来，肇庆地区各县（市、区）公共图书馆由于经费的限制，除了纸质图书外，电子文献少，所拥有的计算机数量有限，其他多媒体设备如触摸屏、IPAD等移动设备更是稀少或空白，缺少电子阅读服务、移动阅读服务等服务方式及内容，对读者的吸引力以及忠诚度不高。
3以大数据分析探寻问题解决根源
据调研统计，各馆读者常常由于对图书馆服务的期望值较高，意见较多集中在如下几方面：一是图书馆服务的方式单一，内容仅限于简单借阅和一般咨询，缺乏深度和针对性;二是电子资源管理架构松散，读者很难找到所需的信息资源;三是文献采购都由采购人员做决定，馆藏文献的内容和种类可能与读者的现实需求存在较大差距;四是读者到馆量开始处于下降趋势，数字图书馆、网站的吸引力也在下降;五是各馆限于人员素质与技术水平，对于文献数据库意外的数字资源的采集、处理、保存、挖掘和服务，非常有限。
4大数据服务平台建设，是肇庆地区公共图书馆发展方向
截止目前，肇庆地区公共图书馆注册读者近22.93万个，因年龄不同、专业方向不同、阅读喜好不同等特点，在读者利用图书馆文献资源的过程中会留下诸如读者基本信息、借阅历史、检索记录等有价值的大量信息，这样的读者特点给图书馆提出了不同的个性化要求。
4.1通过数据分析平台对图书馆服务进行整合将有效的打通肇庆区域图书馆与读者交流的渠道，进一步的进行图书馆服务数据分析，解决图书馆面临的“服务效率低下”、“缺乏针对性服务”等问题。
4.2大数据通过数据挖掘分析，得到分析过后的读者信息和图书信息，最后通过推荐模块形成推荐结果，以个性化形式提交给读者，分析归纳出各种强关联规则，找出各类读者群，开展个性化推荐服务。
4.3读者在图书馆发生的每一个步骤都可以安排推荐，这样不仅节约读者时间，帮助读者更快地发现自己所需资料，而且让读者感觉到有个“专职”的导航人员在陪同，在整个借阅过程中有个良好的体验。对于每一个到图书馆公共检索系统浏览查询的读者、或者是走进图书馆发生了借阅行为的读者来说，都是我们需要进行个性化推荐的对象。
5肇庆区域图书馆大数据服务平台建设方向
5.1用数据说话。目前肇庆区域图书馆联合服务积累的大量数据包括书目数据、用户数据、流通数据、参考咨询数据、OPAC查询数据、图书馆网站利用数据、数据库利用数据、门禁系统数据等等，对这些数据进行深度分析挖掘，是改进资源建设与服务的重要依据。
5.2加强用户研究与交互数据的利用。基于对用户行为数据的分析，提升个性化服务的水平，开展跟踪服务、精准服务、指示关联服务、宣传推广服务。
5.3实现图书馆核心竞争力从文献资源向用户资源转变。文献资源趋于同质化，衡量图书馆竞争力的将是用户数及其服务效益。对用户数据，包括用户的类别、特征、位置、专业领域、信息行为等数据的分析、挖掘和整合，是做好服务的基础，也是吸引用户、增加用户的手段。
5.4引进、研发与应用数据挖掘、分析和发现工具，加强数字资源的整合、分析和挖掘，提供高质量的信息服务。
5.5努力增加数字图书馆网站和服务项目对读者用户粘性，节省读者用户时间，提高服务质量，提升服务价值。大数据挖掘，首先要为读者用户提供高质量的信息资源，其次要帮助用户快速找到并获取所需的资源，其三能持续不断地跟踪并推送读者用户关注的信息。
参考文献
[1]冯怡.图书馆大数据服务[J].农村经济与科技，2017（6）：228-229.
[2]刘星星.图书馆大数据技术应用及关键问题研究[J].新世纪图书馆，2016（7）：35-37.
[3]王玫.大数据在图书馆的应用研究[J].图书馆学刊，2016（10）：49-51.
[4]韩凤勇.图书馆的大数据处理和应用策略[J].河南图书馆学刊，2017（10）：125-127.
作者简介
全锦培，广东省肇庆市德庆县，男，生于1973年3月6日，现就职肇庆市德庆县图书馆馆长职务，长期从事图书馆管理研究工作。
[关键词]公共图书馆;事业发展;大数据服务;调研研究
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）14-0153-01
1肇庆地区公共图书馆基本情况调查
肇庆市位于广东省中西部，下辖端州区、鼎湖区、高要市、四会市、广宁县、怀集县、封开县、德庆县8个县（市、区），拥有地市级公共图书馆1家，县（市、区）级公共图书馆8家。截止2017年底数据统计，服务人口共406万，馆舍总面积共41960平方米;拥有藏书256万册，人均藏书0.63册;从业人员共191人，每万人有0.47名工作人员;2017年购书經费362.8万元，年人均购书经费0.74元;累计注册读者数量22.93万个，持证读者占比5.64%。
2存在问题分析
2.2政府重视程度不够，基层图书馆经费严重不足
大部分县（市、区）级图书馆除了人员基本工资以外，购书经费、数字资源购置费、设施设备更新维护费、馆舍维护费等缺乏或不足，除了2013年新建的肇庆市图书馆、四会市图书馆、封开县图书馆、怀集县图书馆外，其他各馆馆舍基本没有进行过翻新，读者阅读环境一般，而且，由于经费的不足，经费投入跟不上新书涨价速度，各馆在新书更新方面比较缓慢，数量较少，并且各馆为了馆藏发展的需要，将有限的资金侧重购置传统纸质文献，在电子资源购置方面基本十分缺乏。
2.2基层图书馆从业人员业务素质参差不齐
在调查中发现，除肇庆市图书馆外，在基层县（市、区）图书馆93名从业人员中，相当一部分为关系户，学历、职称普遍较低，且由于缺乏专项培训经费，大部分没能接受继续教育，最突出的问题是计算机专业人员稀缺，很难适应大数据时代下的图书馆发展需要，也无法有效提读者提供高质量的服务。
2.3管理体制陈旧
虽然各县（市、区）公共图书馆都加入了由肇庆市图书馆牵头成立的“肇庆区域图书馆联合服务”体系，但由于地域、体制以及电子资源版权的制约，导致书刊一卡通联合服务的成效未能得到有效发挥，主要原因是：一方面由于经费限制，图书馆电子文献收藏匮乏，读者无法有效地从图书馆获得其需要的信息;另一方面，各图书馆纸质书刊馆藏建设追求数量，缺乏当地特色馆藏建设，甚至追求“大而全”“小而全”，未能体现各馆自己的特色文献体系，也就无法提升自身在社会中的地位。
2.4服务方式单一，服务内容不够丰富
长期以来，肇庆地区各县（市、区）公共图书馆由于经费的限制，除了纸质图书外，电子文献少，所拥有的计算机数量有限，其他多媒体设备如触摸屏、IPAD等移动设备更是稀少或空白，缺少电子阅读服务、移动阅读服务等服务方式及内容，对读者的吸引力以及忠诚度不高。
3以大数据分析探寻问题解决根源
据调研统计，各馆读者常常由于对图书馆服务的期望值较高，意见较多集中在如下几方面：一是图书馆服务的方式单一，内容仅限于简单借阅和一般咨询，缺乏深度和针对性;二是电子资源管理架构松散，读者很难找到所需的信息资源;三是文献采购都由采购人员做决定，馆藏文献的内容和种类可能与读者的现实需求存在较大差距;四是读者到馆量开始处于下降趋势，数字图书馆、网站的吸引力也在下降;五是各馆限于人员素质与技术水平，对于文献数据库意外的数字资源的采集、处理、保存、挖掘和服务，非常有限。
4大数据服务平台建设，是肇庆地区公共图书馆发展方向
截止目前，肇庆地区公共图书馆注册读者近22.93万个，因年龄不同、专业方向不同、阅读喜好不同等特点，在读者利用图书馆文献资源的过程中会留下诸如读者基本信息、借阅历史、检索记录等有价值的大量信息，这样的读者特点给图书馆提出了不同的个性化要求。
4.1通过数据分析平台对图书馆服务进行整合将有效的打通肇庆区域图书馆与读者交流的渠道，进一步的进行图书馆服务数据分析，解决图书馆面临的“服务效率低下”、“缺乏针对性服务”等问题。
4.2大数据通过数据挖掘分析，得到分析过后的读者信息和图书信息，最后通过推荐模块形成推荐结果，以个性化形式提交给读者，分析归纳出各种强关联规则，找出各类读者群，开展个性化推荐服务。
4.3读者在图书馆发生的每一个步骤都可以安排推荐，这样不仅节约读者时间，帮助读者更快地发现自己所需资料，而且让读者感觉到有个“专职”的导航人员在陪同，在整个借阅过程中有个良好的体验。对于每一个到图书馆公共检索系统浏览查询的读者、或者是走进图书馆发生了借阅行为的读者来说，都是我们需要进行个性化推荐的对象。
5肇庆区域图书馆大数据服务平台建设方向
5.1用数据说话。目前肇庆区域图书馆联合服务积累的大量数据包括书目数据、用户数据、流通数据、参考咨询数据、OPAC查询数据、图书馆网站利用数据、数据库利用数据、门禁系统数据等等，对这些数据进行深度分析挖掘，是改进资源建设与服务的重要依据。
5.2加强用户研究与交互数据的利用。基于对用户行为数据的分析，提升个性化服务的水平，开展跟踪服务、精准服务、指示关联服务、宣传推广服务。
5.3实现图书馆核心竞争力从文献资源向用户资源转变。文献资源趋于同质化，衡量图书馆竞争力的将是用户数及其服务效益。对用户数据，包括用户的类别、特征、位置、专业领域、信息行为等数据的分析、挖掘和整合，是做好服务的基础，也是吸引用户、增加用户的手段。
5.4引进、研发与应用数据挖掘、分析和发现工具，加强数字资源的整合、分析和挖掘，提供高质量的信息服务。
5.5努力增加数字图书馆网站和服务项目对读者用户粘性，节省读者用户时间，提高服务质量，提升服务价值。大数据挖掘，首先要为读者用户提供高质量的信息资源，其次要帮助用户快速找到并获取所需的资源，其三能持续不断地跟踪并推送读者用户关注的信息。
参考文献
[1]冯怡.图书馆大数据服务[J].农村经济与科技，2017（6）：228-229.
[2]刘星星.图书馆大数据技术应用及关键问题研究[J].新世纪图书馆，2016（7）：35-37.
[3]王玫.大数据在图书馆的应用研究[J].图书馆学刊，2016（10）：49-51.
[4]韩凤勇.图书馆的大数据处理和应用策略[J].河南图书馆学刊，2017（10）：125-127.
作者简介
全锦培，广东省肇庆市德庆县，男，生于1973年3月6日，现就职肇庆市德庆县图书馆馆长职务，长期从事图书馆管理研究工作。