【摘 要】
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目的：了解住院患者对呼叫服务的心理体验和需求,分析其对护患沟通和服务质量满意度的影响,为改进护理服务提供参考依据。方法：采用现象学研究方法,深入访谈15名住院患者,并用Co
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科
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目的：了解住院患者对呼叫服务的心理体验和需求,分析其对护患沟通和服务质量满意度的影响,为改进护理服务提供参考依据。方法：采用现象学研究方法,深入访谈15名住院患者,并用Colaizzi七步分析法分析资料。结果：通过分析、整理资料,将住院患者的呼叫体验提炼出三个主题：响铃原因、呼叫体验、影响因素。结论：护理人员应深入了解病房响铃的原因,提高主动服务意识,加强护理巡视,减少病房响铃,提高患者满意度。
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