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当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对手那里时，其反应就是去追逐新客户以弥补客户流失造成的损失，这种情景的出现关键在于企业没有权衡好新老客户的关系，没有真正认识到保持现有客户的重要价值所在。企业要维护自己的市场，扩大自己的竞争优势，保持现有客户关系，并与之建立良好、稳固的战略合作伙伴关系是非常重要的。多年来河北金牛能源股份有限公司（以下简称“金牛股份公司”）就如何保持现有客户并与之建立良好、