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以互联网技术为代表的新经济时代的来临，开创了一个全新的管理局面，而互联网技术的深入应用以及全球一体化经济格局的发展趋势，也对企业的规范化管理提出了更高的要求。伴随着这一发展趋势，CRM酝蕴而升了。
客户关系管理（CRM）通过对客户价值和生命周期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率和缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以"客户"为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
从1998年开始，CRM逐渐成为国内各软件厂商追逐的亮点。目前市面上常见的国产CRM软件主要包括销售和客户服务两大部分内容，能够完成客户管理、商机管理、联系人管理、日程管理等各项工作，有些还能完成简单的知识管理工作。总体说来，这些软件能够满足企业对与客户有关的基本管理工作的需求，但其功能架构和技术架构都是立足于中小企业应用需求。
在研究中发现，一部分大中型集团化企业，由于受到传统管理手段的制约，往往人为的划分管理单位，使管理工作在统一性和协调性上有所欠缺，这些企业也在迫切寻求一种统一高效的协同管理模式，向集团式的管理迈进。而金蝶公司于8月8日发布K/3-eCRM，正是为迎合这一市场需求，开创了CRM应用领域的新纪元。
K/3-eCRM（K3-客户关系管理）系统是金蝶公司自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。K/3-eCRM系统主要由销售（e-SALES）、市场（e-MARKETING）和服务（e-SERVICE）三个子系统组成。建立完整统一的客户平台。
K/3-eCRM基于Internet的应用，采用先进的J2EE技术，构筑于金蝶中间件公司自主研发的ApusicApplicationServer之上，全面支持Sun的J2EE规范，性能优越、支持跨操作系统和数据库平台移植，具有企业级的可靠性、可用性、安全性和可扩展性。可以跨地域集中并共享客户数据。将所有与客户的交互信息综合，这样所有人员都可以拥有在自己权限内可看到的客户的信息，这也是建立企业客户关系管理系统的基础。
实现这一基础，就可在于客户接触初期就开始考虑客户的需求，并跟踪需求的变化，科学地分析和预测客户的行为，统一协调各个部门的工作步骤，保证对客户的一致性承诺，推动与客户关系的进程从关注、评估、销售到正在进行的服务。每一次与客户的交流中汲取信息并储存起来，这样每人都可以从中受益。比如某个客户通过电话下订单，而不用重新详述过去的情况，优化了销售流程，达到了协同作业。
同时，操作简便可靠，仅需一个IE游览器便可，不需要安装其它软件，实现了客户端零维护，对于对非计算机专业、经常出差在外的业务员无疑是振奋人心的。
K/3—eCRM具备集团应用的规划和灵活的业务部署能力，能够满足不同规模和类型企业应用和发展的需要。虚拟团队与项目管理，实现作业的充分协同，与合作伙伴、代理商、分（子）公之间的资源共享更及时有效，信息沟通更加快捷通畅。在集团应用中商业信息的机密性显得更为重要，金蝶作为国内领先IT产商，拥有国内唯一自己知识产权的中间件平台，不限加密位数长度，相对其他底层技术受限于别人、有限加密位数长度的产品，当然更具有绝对的保障。软件支持多语种，符合国际化发展潮流的需要。
系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。商业智能和数据挖掘技术，迅速、准确地寻找信息和数据的"黄金点"，决策者利用和分析这些信息可做出更为明智和及时的商业决策，在合适的时机投入合理的资源来做相应的商业活动。丰富的报表和强大的分析工具，能够帮助企业从任何视角和层次来洞悉客户、市场和组织的奥秘。
K3-eCRM在数据的采集、报表的定义秉承了金蝶一贯的以“客户”为中心的风格，允许自定义小到字段的属性，大到报表的统计、分析方式。有效的配合了企业自己的业务模式和个性化的动作流程。强大的计划/日历和事务提醒功能，在处理纷繁复杂的业务时，有条不紊，了然于胸，合理的安排工作流程，避免了多个业务时间安排上的冲突。
JAVA在跨平台上的应用优势在K3-eCRM上体现得淋漓尽致。灵活多样的信息和资讯采集/接入方式，可以支持从PDA等数字设备上获取信息，无论企业用的是Linux或者WinCE嵌入式平台。支持离线应用使得运用灵活度大大增加，有些具体应用环境不可能保持一直联网，普通应用软件可能就无能为力了，而必须先手工纪录，等到具备联网环境时再录入，这样一来重复劳动，另外还可能造成信息的损失。允许在离线时录入数据，并在合适的时候进行数据同步，复杂的技术问题在K3-eCRM里显得异常简单。一个清淅、全面的体系规划及技术实施规划在整个项目的实施过程中起到重用作用。
客户关系管理（CRM）通过对客户价值和生命周期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率和缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以"客户"为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
从1998年开始，CRM逐渐成为国内各软件厂商追逐的亮点。目前市面上常见的国产CRM软件主要包括销售和客户服务两大部分内容，能够完成客户管理、商机管理、联系人管理、日程管理等各项工作，有些还能完成简单的知识管理工作。总体说来，这些软件能够满足企业对与客户有关的基本管理工作的需求，但其功能架构和技术架构都是立足于中小企业应用需求。
在研究中发现，一部分大中型集团化企业，由于受到传统管理手段的制约，往往人为的划分管理单位，使管理工作在统一性和协调性上有所欠缺，这些企业也在迫切寻求一种统一高效的协同管理模式，向集团式的管理迈进。而金蝶公司于8月8日发布K/3-eCRM，正是为迎合这一市场需求，开创了CRM应用领域的新纪元。
K/3-eCRM（K3-客户关系管理）系统是金蝶公司自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。K/3-eCRM系统主要由销售（e-SALES）、市场（e-MARKETING）和服务（e-SERVICE）三个子系统组成。建立完整统一的客户平台。
K/3-eCRM基于Internet的应用，采用先进的J2EE技术，构筑于金蝶中间件公司自主研发的ApusicApplicationServer之上，全面支持Sun的J2EE规范，性能优越、支持跨操作系统和数据库平台移植，具有企业级的可靠性、可用性、安全性和可扩展性。可以跨地域集中并共享客户数据。将所有与客户的交互信息综合，这样所有人员都可以拥有在自己权限内可看到的客户的信息，这也是建立企业客户关系管理系统的基础。
实现这一基础，就可在于客户接触初期就开始考虑客户的需求，并跟踪需求的变化，科学地分析和预测客户的行为，统一协调各个部门的工作步骤，保证对客户的一致性承诺，推动与客户关系的进程从关注、评估、销售到正在进行的服务。每一次与客户的交流中汲取信息并储存起来，这样每人都可以从中受益。比如某个客户通过电话下订单，而不用重新详述过去的情况，优化了销售流程，达到了协同作业。
同时，操作简便可靠，仅需一个IE游览器便可，不需要安装其它软件，实现了客户端零维护，对于对非计算机专业、经常出差在外的业务员无疑是振奋人心的。
K/3—eCRM具备集团应用的规划和灵活的业务部署能力，能够满足不同规模和类型企业应用和发展的需要。虚拟团队与项目管理，实现作业的充分协同，与合作伙伴、代理商、分（子）公之间的资源共享更及时有效，信息沟通更加快捷通畅。在集团应用中商业信息的机密性显得更为重要，金蝶作为国内领先IT产商，拥有国内唯一自己知识产权的中间件平台，不限加密位数长度，相对其他底层技术受限于别人、有限加密位数长度的产品，当然更具有绝对的保障。软件支持多语种，符合国际化发展潮流的需要。
系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。商业智能和数据挖掘技术，迅速、准确地寻找信息和数据的"黄金点"，决策者利用和分析这些信息可做出更为明智和及时的商业决策，在合适的时机投入合理的资源来做相应的商业活动。丰富的报表和强大的分析工具，能够帮助企业从任何视角和层次来洞悉客户、市场和组织的奥秘。
K3-eCRM在数据的采集、报表的定义秉承了金蝶一贯的以“客户”为中心的风格，允许自定义小到字段的属性，大到报表的统计、分析方式。有效的配合了企业自己的业务模式和个性化的动作流程。强大的计划/日历和事务提醒功能，在处理纷繁复杂的业务时，有条不紊，了然于胸，合理的安排工作流程，避免了多个业务时间安排上的冲突。
JAVA在跨平台上的应用优势在K3-eCRM上体现得淋漓尽致。灵活多样的信息和资讯采集/接入方式，可以支持从PDA等数字设备上获取信息，无论企业用的是Linux或者WinCE嵌入式平台。支持离线应用使得运用灵活度大大增加，有些具体应用环境不可能保持一直联网，普通应用软件可能就无能为力了，而必须先手工纪录，等到具备联网环境时再录入，这样一来重复劳动，另外还可能造成信息的损失。允许在离线时录入数据，并在合适的时候进行数据同步，复杂的技术问题在K3-eCRM里显得异常简单。一个清淅、全面的体系规划及技术实施规划在整个项目的实施过程中起到重用作用。