最近流传着这样一个故事：一天，美国知名主持人林克莱特问一名小男孩：“你长大后想要当什么呀？”小男孩天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小男孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
　　当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
　　如果林克莱特没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。
　　这个故事看似简单，在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。我们的经理人作为管理者在聆听下属说话时，是否也真地听懂了他的意思？是不是也习惯性地用自己的权利来打断下属的发言？
　　
　　多说话并不代表有才智
　　
　　言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于如何来倾听。我公司有个部门经理，他很聪明，但是就是听得太少，说得太多。比如你问他现在几点了，他会跟你扯到时钟是怎么造出来的。跟他相处久了，下属就发现他根本没有原则，他总是告诉你很多你不需要知道的事情。这样的结果是，最后下属累得听不进去他讲的任何一句话。
　　还有一种经常发生的情况，管理者在手下还没有来得及讲完自己的事情时，就按照经验大加评论和指挥。其实打断下属发言，一方面容易做出片面的决策，另一方面也会使员工缺乏被尊重的感觉。长此以往，下属也就不会有兴趣将真实想法反馈出来了。试想如果最重要的反馈渠道都被切断，领导就成了“孤家寡人”，制定决策的时候就会难免失真了。
　　我们给经理人领导者一个建议：学会倾听的艺术，并且用心倾听。倾听是领导者开展领导工作的基本功，也是领导者必须加以开发的基本技能。很多领导者都认识到口才的重要性，殊不知倾听和讲话是相互关联的，而且同等重要。
　　
　　倾听是管理者的必备素质
　　
　　倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们才会毫不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间就能创造性地解决问题，而不是互相指责、推卸责任。
　　是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志。日本松下电器的创始人松下幸之助先生把自己的全部经营秘诀归结为细心倾听他人的意见。事实证明，倾听在管理工作中，确实有不可忽视的作用。在商品批量生产前，松下先生充分倾听各方面人员的设想和意见，在此基础上确立下一步经营目标。正是由于松下先生能充分认真听取各个层次的意见，所以处理问题时他才能够胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。
　　管理过程本身就是调动人积极性的过程。倾听下属讲话，领导者能及时发现下属的长处，并使其发挥作用；倾听下属讲话，也是对提高下属自信心和自尊心的一种鼓励；倾听下属讲话，可以激发下属的工作热情，加深彼此的感情。虽然领导者不可能接受下属的每一项建议，但至少对每项建议作出反应，否则，领导者将听不到任何好的想法。
　　在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，只是想一吐为快。日本、欧美很多企业的管理人员常常在工作之余与下属一起喝杯咖啡，就是让部下有一个倾诉的机会。
　　
　　倾听是一种技能
　　
　　唐代贤臣魏征在劝谏唐太宗时更一针见血地指出“兼听则明，偏信则暗”。一项统计表明，商界60%左右的误会可以从不善倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅占1％。领导工作中的误听误信，决策、指挥的失误等，很多都与不善倾听有关。我们所谓的倾听并不是单纯的意义上的听，不是单纯身体的反应。倾听是指弄懂所听到的内容，是需要做智力上和情感上的努力。
　　美国学者提出了改善倾听的10条指南：①自己不再讲话。②让谈话者无拘束。③向讲话者显示你是要倾听他的讲话。④克服心不在焉的现象。⑤以设身处地的同情态度对待谈话者。⑥要有耐心。⑦不要发火。⑧与人争辩或批评他人时要平和宽容。⑨提出问题。⑩自己不再讲话。第①条和第⑩条其实是相同的，也是最重要的，在领导者能够倾听意见之前必须保证自己不再讲话，当他人停止谈话前，决不开口。只有在准确地复述原先发言者的思想和感觉并感到满意之后，你才可能发言。