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摘要：随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，电力企业的功能不断得到扩展，而呈现出多元化趋势。企业在转换经营机制、内部管理体制，特别是新一轮电力体制改革等方面的改革日益深化，电力企业管理的内容及内外关系日趋复杂。电业企业办公室作为企业管理的中枢和对外的窗口，也恰恰是企业内外各种纷繁事件的焦点，办公室主任的工作难度越来越大。因此，办公室主任加强自身修养，适应形势发展的需要就成为当务之急。
关键词：电力企业；办公室主任；角色定位；素质修养
1、电力企业办公室主任工作的性质和特点
办公室主任的工作性质从根本上说具有辅助性和服务性的双重特点。辅助性是侧重办公室工作的责任和地位来说，服务性侧得于办公室主任工作的指导思想、工作方式来说的，两者都相对于领导和领导工作而言，并贯穿于办公室主任工作的始终。这些性质决定了办公室主任的工作特点。就电力企业办公室主任工作而言，最突出的特点是具有三个多重性，即角色的多重性、工作要求多重性、能力多重性。
1、角色的多重性
所谓角色，是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。这是所说的角色主要是指办公室主任在组织或群体中通过各种工作关系体现出的权利、义务规范与行为模式。办公室主任相对于办公室内部其他秘书、工作人员来说是领导，是核心，是凝聚力的主要源泉；相對于企业内其它机构的同级领导而言，则是协调者，是桥梁、中介；而对于来宾则是举止得体、热情周到的主人；外出时则又是企业领导的助手或者是企业的代表。这些决定了办公室主任角色的多重性，不同的场合、不同的时间、不同的事情，其所代表的也就可能完全不同。
2、工作要求多重性
由于在特定的场合下，办公室主任所代表的角色不同，因而办公室主任的工作要求也就不尽相同。而由其工作性质和基本职责所决定，办公室主任的工作要求主要体现在五个方面，即：被动性与主动性相结合；事务性与思想性相结合；机要性与群众性相结合；经常性与突击性相结合；综合性与专业性相结合。这五个方面都是一对对矛盾，矛盾着的双方都要求办公室主任能够兼顾并处理好，不能顾此失彼。
3、能力多重性
这是相对于办公室三大功能而言的。这三大功能是指参谋助手（秘书）功能、综合协调功能（保障）和窗口（公关）功能，它们由办公室主任的工作职责所决定。要使这三大功能全部发挥作用，办公室主任必须具备多重工作能力。例如对上把握意图的能力、对平行单位的协调能力、对下的运筹能力、对外的开拓与公关能力等等，这些能力要求办公室主任集之于一身。
2 电力企业办公室主任的修养
由于工作性质特点和基本任务决定，企业办公室主任必须具备多方面的修养。有论者认为：“要做好兵头将尾的办公室主任，要求一要成为通才，要具有学者风度；二要参与决策，要具有智者风华；三要成为大手笔，要具有耕者风格；四是指导部属业务，要具有师者风范”。这学者、智者、耕者、师者的要求，比较准确地概括了办公室主任所应具备的修养。结合电力企业办公室角色多重性的特点，企业办公室主任的修养，具体地说，主要包括如下几个方面：
1、理论修养
在这里，理论修养主要是指电力企业办公室主任对党和国家政策、社会现象以及电力行业政策及行业管理规律的理解和认识以及处理各种关系等所形成的系统、独到的见解，并具有上升到一定的理论高度的能力；当然还包括宏观把握问题的能力、对领导工作意图的理解能力、掌握和运用规律的能力（对未来的预测能力）等等。办公室主任对时局、对政策要有宏观的把握，有深刻的理解，熟悉电力行业改革的方向、政策和电力生产、基建、经营各个方面的知识。在领导征求意见和讨论工作时，不能什么都讲不出，或者讲出来不在行，不到位；汇报工作不能只报喜不报忧，更不能只摆问题，拿不出解决问题的方法供领导参考。这些都是要求电力企业办公室主任具有一定的理论修养的具体体现。
2、心理品质修养
心理品质修养主要取决于正确的角色定位与心理定位，时刻清楚自己的角色，摆正自己的位置，把握言行的分寸，处理好各方面关系，正确对待矛盾冲突，适时调节心理。即做到既勇于进取，施展才华，显著个人风格，又荣辱不惊、去留无意，成不骄矜、败不气馁，时常保持平衡的心态。
从主观上，要尽量排除个人荣辱、进退可能造成的心理消极因素，把问题的着力点放在如何把工作干好、干出特色，使各方面基本满意，自己心里也踏实。这就要求办公室主任无论是对上或者对下，都要做到心怀坦荡，一视同仁。给领导当参谋时，要坦率地把自己的观点讲出来，但不是强加于领导；对下安排工作时也要坦率地把自己的想法、打算讲出来，是商量的要听得好的意见，是布置的就要有严格的要求；对来宾要求履行主人的义务，热情相待、礼貌周到，举止得体大方；外出参加活动，无论是陪同领导，还是单独外出，必须处理好助手或代表的角色，穿着庄重、讲话分寸得当，围绕预期效果，注意调节气氛，等等。适时转换自己所承担的角色，调整自己的心态，不管在任何场合发生任何情况，都能做到方寸不乱，并进而处理好各种关系。
3、协调能力
协调能力代表着管理水平，由于办公室担负着承上启下、协调左右、联系内外、衔接各方等诸多方面的工作，是行政管理的枢纽。因此办公室主任要锻炼自身的协调能力，在协调中一是要注意综合协调的全局性，坚持从大局、从长远的利益、从中心任务出发，协调好各种复杂关系。二是要注意到协调工作大多是在同级各部门之间进行，不要简单下达命令，而要平等协商，以谦虚、谨慎的态度，寻找解决问题的途径。三是要注意协调中的公正性，要从实际出发，实事求是，公正合理，做到不偏不倚，这样，在协调中才有说服力，才能化解矛盾，将消极因素转为积极因素，达到协调的目的，取得协调的效果。四是要考虑到协调工作的主动性。有效的协调工作常常具有超前性，在问题、矛盾可能出现之前做好协调工作，可能会取得事半功倍的效果。
3、电力企业办公室主任如何加强自身修养
1、善于定位
定位是指作为办公室主任，要有清醒的角色意识，对待各种关系，把握好角色的转换。对于厂（局）领导，办公室主任应当是个忠诚、实干、放心的好下级，是个精明能干的得力助手。因此要时刻注意维护领导的威信，办公室主任只有维护领导威信、支持领导工作的责任，而没有损害领导形象、影响领导开展工作的权力。例如当发现领导工作中确有偏差或对处理问题有看法时，要在适当的场合、善良地提出，这是为了有利于工作，不要怕领导因此而会对自己有看法。在领导当众出现口误或讲错了话的时候，不要当即提出，如果确需要更正也要用巧妙的方式不被人察觉地更正过去。而对于管理能力稍弱一些的领导，必须要有下级服从级的组织观念，想方设法支持领导开展工作。对电力企业各部门来说，办公室主任应当是个承上启上，有威信值得信赖的参谋和协调者。因此，办公室主任不能超越权限，唯我独尊，要与各部门保持友好的工作关系。作为职工，希望办公室主任具有相当高度、相当水平，是一个理想形象的内当家。作为办公室内部，希望办公室主任是个有思想、有能力、有主心骨、有凝聚力的好领导，不能动辄颐指气使，盛气凌人，不可一世。作为企业的上级领导，办公室主任应当是个凡事必答，有布置就有落实，热情精干的好管家。面对社会各界，办公室主任应当是学识丰瞻、气度宽宏、处事坦然、不卑不亢的外交家。
办公室主任如果没有清醒的角色意识，就不能取得领导的信赖、群众的理解与支持、部门之间正常的配合，工作上也必将寸步难行。
2、善于思考
面对纷繁的事件和各种人际关系，办公室主任要反应灵敏的一面，同时也要有冷静沉着、善于思考的一面。办公室主任要三思而后行，其是非、其场合、其进退，都要慎思、慎言、杜行，适合其度。对来自四面八方，上下左右、方方面面的信息，办公室主任应当是过滤器，要学会分析思考，进行筛选、加工，把有用的信息及时反馈给领导参考，提供给各有关部门思考；对于风传，要耐心做好宣传、解释甚至辟谣工作；遇到棘手的事，要深入调查研究，把情况了解清楚，不能简单地上推下卸，不加思考、简单行事，是办公室主任工作中的大忌。只有养成思考的习惯，才能常备不懈，才能在处理问题、化解矛盾时，做到游刃有余，切实为领导、部门和基层排扰解难。
3、善于学习
办公室主任要学习的东西很多，教育学、管理学、社会学、心理学、法学、领导学等方面的知识要学，业务知识、业务知识也要学。人的精力和时间往往是有限的，加上办公室工作的繁杂，学习的关键在一个“善”字上，一方面要学会合理支配时间，拨冗静心而学；另一方面要结合需要学、适应形势学、为今后发展学。平时要利用得天独厚的条件，在阅批文件时，不简单地批转，对上级政策性、改革性、指导性较强的文件要认真学习，深入领会精神，并做适当摘要，既为领导消化文件，做些前期准备工作，也便于指导工作。只有不断学习、补充新知识，及时调整知识结构，提高知识水平和工作能力，才能遇事不惊，沉着冷静，从而适应工作的需要，跟上时代发展步伐。
4、善于“超脱”
超脱是一件难事，办公室主任往往与忙忙碌碌结下不解之缘，确有考虑不完的工作，写不完的文字材料，干不完的事，精神上、体力上都很难有轻松的时候。尽管如此，还是要努力学会超脱，对重点工作和日常工作，中心工作和一般工作按轻、重、缓、急，分层次安排。重点工作重点抓，中心工作坚持抓，日常工作靠制度抓，事务工作靠改善手段抓。尽最大可能越脱于事务性工作，学会集中精力抓大事。事必躬亲，必然分散和浪费精力。同时，在有可能的前提下，要组建和依靠一支高素质的秘书队伍，努力建立起规范、高效、正常的工作秩序，从而使下属各尽其责、各行其权，密切配合，协调行为，提高工作效率，这是办公室主任获得“超脱”的最根本办法。
关键词：电力企业；办公室主任；角色定位；素质修养
1、电力企业办公室主任工作的性质和特点
办公室主任的工作性质从根本上说具有辅助性和服务性的双重特点。辅助性是侧重办公室工作的责任和地位来说，服务性侧得于办公室主任工作的指导思想、工作方式来说的，两者都相对于领导和领导工作而言，并贯穿于办公室主任工作的始终。这些性质决定了办公室主任的工作特点。就电力企业办公室主任工作而言，最突出的特点是具有三个多重性，即角色的多重性、工作要求多重性、能力多重性。
1、角色的多重性
所谓角色，是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。这是所说的角色主要是指办公室主任在组织或群体中通过各种工作关系体现出的权利、义务规范与行为模式。办公室主任相对于办公室内部其他秘书、工作人员来说是领导，是核心，是凝聚力的主要源泉；相對于企业内其它机构的同级领导而言，则是协调者，是桥梁、中介；而对于来宾则是举止得体、热情周到的主人；外出时则又是企业领导的助手或者是企业的代表。这些决定了办公室主任角色的多重性，不同的场合、不同的时间、不同的事情，其所代表的也就可能完全不同。
2、工作要求多重性
由于在特定的场合下，办公室主任所代表的角色不同，因而办公室主任的工作要求也就不尽相同。而由其工作性质和基本职责所决定，办公室主任的工作要求主要体现在五个方面，即：被动性与主动性相结合；事务性与思想性相结合；机要性与群众性相结合；经常性与突击性相结合；综合性与专业性相结合。这五个方面都是一对对矛盾，矛盾着的双方都要求办公室主任能够兼顾并处理好，不能顾此失彼。
3、能力多重性
这是相对于办公室三大功能而言的。这三大功能是指参谋助手（秘书）功能、综合协调功能（保障）和窗口（公关）功能，它们由办公室主任的工作职责所决定。要使这三大功能全部发挥作用，办公室主任必须具备多重工作能力。例如对上把握意图的能力、对平行单位的协调能力、对下的运筹能力、对外的开拓与公关能力等等，这些能力要求办公室主任集之于一身。
2 电力企业办公室主任的修养
由于工作性质特点和基本任务决定，企业办公室主任必须具备多方面的修养。有论者认为：“要做好兵头将尾的办公室主任，要求一要成为通才，要具有学者风度；二要参与决策，要具有智者风华；三要成为大手笔，要具有耕者风格；四是指导部属业务，要具有师者风范”。这学者、智者、耕者、师者的要求，比较准确地概括了办公室主任所应具备的修养。结合电力企业办公室角色多重性的特点，企业办公室主任的修养，具体地说，主要包括如下几个方面：
1、理论修养
在这里，理论修养主要是指电力企业办公室主任对党和国家政策、社会现象以及电力行业政策及行业管理规律的理解和认识以及处理各种关系等所形成的系统、独到的见解，并具有上升到一定的理论高度的能力；当然还包括宏观把握问题的能力、对领导工作意图的理解能力、掌握和运用规律的能力（对未来的预测能力）等等。办公室主任对时局、对政策要有宏观的把握，有深刻的理解，熟悉电力行业改革的方向、政策和电力生产、基建、经营各个方面的知识。在领导征求意见和讨论工作时，不能什么都讲不出，或者讲出来不在行，不到位；汇报工作不能只报喜不报忧，更不能只摆问题，拿不出解决问题的方法供领导参考。这些都是要求电力企业办公室主任具有一定的理论修养的具体体现。
2、心理品质修养
心理品质修养主要取决于正确的角色定位与心理定位，时刻清楚自己的角色，摆正自己的位置，把握言行的分寸，处理好各方面关系，正确对待矛盾冲突，适时调节心理。即做到既勇于进取，施展才华，显著个人风格，又荣辱不惊、去留无意，成不骄矜、败不气馁，时常保持平衡的心态。
从主观上，要尽量排除个人荣辱、进退可能造成的心理消极因素，把问题的着力点放在如何把工作干好、干出特色，使各方面基本满意，自己心里也踏实。这就要求办公室主任无论是对上或者对下，都要做到心怀坦荡，一视同仁。给领导当参谋时，要坦率地把自己的观点讲出来，但不是强加于领导；对下安排工作时也要坦率地把自己的想法、打算讲出来，是商量的要听得好的意见，是布置的就要有严格的要求；对来宾要求履行主人的义务，热情相待、礼貌周到，举止得体大方；外出参加活动，无论是陪同领导，还是单独外出，必须处理好助手或代表的角色，穿着庄重、讲话分寸得当，围绕预期效果，注意调节气氛，等等。适时转换自己所承担的角色，调整自己的心态，不管在任何场合发生任何情况，都能做到方寸不乱，并进而处理好各种关系。
3、协调能力
协调能力代表着管理水平，由于办公室担负着承上启下、协调左右、联系内外、衔接各方等诸多方面的工作，是行政管理的枢纽。因此办公室主任要锻炼自身的协调能力，在协调中一是要注意综合协调的全局性，坚持从大局、从长远的利益、从中心任务出发，协调好各种复杂关系。二是要注意到协调工作大多是在同级各部门之间进行，不要简单下达命令，而要平等协商，以谦虚、谨慎的态度，寻找解决问题的途径。三是要注意协调中的公正性，要从实际出发，实事求是，公正合理，做到不偏不倚，这样，在协调中才有说服力，才能化解矛盾，将消极因素转为积极因素，达到协调的目的，取得协调的效果。四是要考虑到协调工作的主动性。有效的协调工作常常具有超前性，在问题、矛盾可能出现之前做好协调工作，可能会取得事半功倍的效果。
3、电力企业办公室主任如何加强自身修养
1、善于定位
定位是指作为办公室主任，要有清醒的角色意识，对待各种关系，把握好角色的转换。对于厂（局）领导，办公室主任应当是个忠诚、实干、放心的好下级，是个精明能干的得力助手。因此要时刻注意维护领导的威信，办公室主任只有维护领导威信、支持领导工作的责任，而没有损害领导形象、影响领导开展工作的权力。例如当发现领导工作中确有偏差或对处理问题有看法时，要在适当的场合、善良地提出，这是为了有利于工作，不要怕领导因此而会对自己有看法。在领导当众出现口误或讲错了话的时候，不要当即提出，如果确需要更正也要用巧妙的方式不被人察觉地更正过去。而对于管理能力稍弱一些的领导，必须要有下级服从级的组织观念，想方设法支持领导开展工作。对电力企业各部门来说，办公室主任应当是个承上启上，有威信值得信赖的参谋和协调者。因此，办公室主任不能超越权限，唯我独尊，要与各部门保持友好的工作关系。作为职工，希望办公室主任具有相当高度、相当水平，是一个理想形象的内当家。作为办公室内部，希望办公室主任是个有思想、有能力、有主心骨、有凝聚力的好领导，不能动辄颐指气使，盛气凌人，不可一世。作为企业的上级领导，办公室主任应当是个凡事必答，有布置就有落实，热情精干的好管家。面对社会各界，办公室主任应当是学识丰瞻、气度宽宏、处事坦然、不卑不亢的外交家。
办公室主任如果没有清醒的角色意识，就不能取得领导的信赖、群众的理解与支持、部门之间正常的配合，工作上也必将寸步难行。
2、善于思考
面对纷繁的事件和各种人际关系，办公室主任要反应灵敏的一面，同时也要有冷静沉着、善于思考的一面。办公室主任要三思而后行，其是非、其场合、其进退，都要慎思、慎言、杜行，适合其度。对来自四面八方，上下左右、方方面面的信息，办公室主任应当是过滤器，要学会分析思考，进行筛选、加工，把有用的信息及时反馈给领导参考，提供给各有关部门思考；对于风传，要耐心做好宣传、解释甚至辟谣工作；遇到棘手的事，要深入调查研究，把情况了解清楚，不能简单地上推下卸，不加思考、简单行事，是办公室主任工作中的大忌。只有养成思考的习惯，才能常备不懈，才能在处理问题、化解矛盾时，做到游刃有余，切实为领导、部门和基层排扰解难。
3、善于学习
办公室主任要学习的东西很多，教育学、管理学、社会学、心理学、法学、领导学等方面的知识要学，业务知识、业务知识也要学。人的精力和时间往往是有限的，加上办公室工作的繁杂，学习的关键在一个“善”字上，一方面要学会合理支配时间，拨冗静心而学；另一方面要结合需要学、适应形势学、为今后发展学。平时要利用得天独厚的条件，在阅批文件时，不简单地批转，对上级政策性、改革性、指导性较强的文件要认真学习，深入领会精神，并做适当摘要，既为领导消化文件，做些前期准备工作，也便于指导工作。只有不断学习、补充新知识，及时调整知识结构，提高知识水平和工作能力，才能遇事不惊，沉着冷静，从而适应工作的需要，跟上时代发展步伐。
4、善于“超脱”
超脱是一件难事，办公室主任往往与忙忙碌碌结下不解之缘，确有考虑不完的工作，写不完的文字材料，干不完的事，精神上、体力上都很难有轻松的时候。尽管如此，还是要努力学会超脱，对重点工作和日常工作，中心工作和一般工作按轻、重、缓、急，分层次安排。重点工作重点抓，中心工作坚持抓，日常工作靠制度抓，事务工作靠改善手段抓。尽最大可能越脱于事务性工作，学会集中精力抓大事。事必躬亲，必然分散和浪费精力。同时，在有可能的前提下，要组建和依靠一支高素质的秘书队伍，努力建立起规范、高效、正常的工作秩序，从而使下属各尽其责、各行其权，密切配合，协调行为，提高工作效率，这是办公室主任获得“超脱”的最根本办法。