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摘要：目的：将人文关怀护理模式应用于耳鼻喉内窥镜检查的患者中，观察应用成效情况。方法：选取实施耳鼻喉内窥镜检查的患者90例作为研究对象，划分成研究组（人文关怀护理模式）和参照组（常规护理），比较两组的护理成效。结果：通过进行比较两组患者的总体护理满意度以及不良情绪的发生率，结果显示研究组均明显的优势于参照组，p<0.05，统计学意义存在。结论：将人文关怀护理模式应用于耳鼻喉内窥镜检查的患者中，能够明显的排解患者不良情绪，得到更好的满意度。
关键词：耳鼻喉内窥镜检查；人文关怀护理；满意度；不良情绪；实效性
伴随着生活水平的提升，人们对于医疗服务的要求标准也更高。在护理服务事业方面，人文关怀已经被广泛的纳入到护理工作中去。人文关怀护理模式更具备人性化的特点，充分的将患者作为中心服务对象，可以满足当前患者的实际需求[1-2]。本研究对于耳鼻喉内窥镜检查中应用人文关怀护理的实效性情况展开分析，报告如下所示。
1、資料与方法
1.1一般资料
本研究对象是90例实施耳鼻喉内窥镜检查的病患，此次研究选取病患的时间是在2016年1月至2018年8月期间。将患者划分成研究组以及参照组，各具备45例患者。其中，研究组内具有25例男性以及20例女性，参照组内具有23例男性以及22例女性，平均的年龄是（40.6±2.9）岁。对比两组患者的相关资料，存在可比性，p>0.05。患者在治疗期间，享有此项研究的知情权，同时我院制定正规的知情同意书由患者签署。
1.2方法
予以参照组的病患一般的护理举措，而研究组的患者同时展开人文关怀护理干预举措，主要内容为：
首先，在进行检查之前，护理人员要保持微笑、亲切的态度同患者交流。进行耳鼻喉内窥镜检查的患者最先接触的即为护理人员，护理人员的责任态度以及沟通是否及时等，均可深刻的影响到患者患者心理状态。所以，护理人员应该贯彻落实好人文护理的理念，以亲切和蔼的态度同患者和家属交流，为患者答疑解难，介绍相关的环境，指导检查的程序等，以及介绍操作者业务水平，让患者安心的配合检查工作。护理人员要全程陪同患者，了解到其心理状态，针对性的疏导。并且交流期间，应该采取礼貌用语，构建起和谐护患关系，让患者以积极的心态面对检查，推动检查顺利的实施。
其次，在进行检查期间，告知患者相应的注意事项。检查操作的前几分钟内，护理人员要将检查期间的不良反应症状诸如恶心、呕吐等明确告知，让患者具有一定的了解，同时关心询问患者感受。帮助患者保持正确舒适体位，可以将其身体部位适当的垫高，注意各项操作需要轻柔。如果患者产生了呕吐等症状，及时的指导指压合谷穴或深呼吸。对患者的生命体征指标（心率、血压、脉搏等）密切监测。
最后，检查之后进行严密的观察患者。实施检查以后，通常要继续观察20分钟左右时间，如果未见异常问题，在半小时以后，缓慢的将患者推送到病房中。因麻醉药物产生的作用，可能会让患者产生咽部肿胀感情况，告知在消除麻醉药物作用后，此症状能够自行的消除，避免过度的担忧。严格的叮嘱患者不能大声说话，不可吸烟和饮酒，防止饮食刺激性食物。定时的对患者进行巡视，了解各项生命体征指标，并询问患者感受。
1.3观察指标
比较两组患者的总体护理满意度以及不良情绪的发生率（焦虑、紧张、偏执、烦躁、害怕等）。其中，护理满意度情况采取我院自制的护理满意度调查问卷表展开调查统计，包括非常满意（90-100分）、满意（70-89分）、不满意（69分以下）几项标准。
1.4统计学方法
使用的统计学分析软件为SPSS21.0。以均数±平均数（ ±s）的方式表示计量资料，以自然数（n）和百分比（%）模式表示计数资料，检验方式分别是t和X2。当p<0.05时，为具有统计学价值。
2、结果
2.1两组患者总体护理满意度比较
如下表1所统计，相较于参照组而言，研究组患者的护理满意度更高，p<0.05。
2.2两组患者不良情绪发生率比较
如下表2所统计，研究组患者的不良情绪发生率更低，p<0.05。
3、讨论
实施耳鼻喉内窥镜检查的患者，因缺少必要的医学知识认知，所以检查期间通常会产生各种不良的症状，而且往往担忧交叉感染等问题，形成焦虑和不安的负性情绪，影响到检查的质量[3]。所以，在护理时，应该应用针对性的护理模式，帮助患者积极改善心理状态。人文护理模式是一种先进的护理服务举措，其核心就是以人文本，以患者为中心服务对象，旨在提供给患者科学的、舒适的、人性化的护理服务。进行在耳鼻喉内窥镜检查期间，护理人员秉承着高度负责的态度，对患者履行人文关怀，沟通时注意分散病患注意力，掌握其内心的状态，针对性的排解。同时重视传输必要的医学知识，纠正患者错误的认知。予以患者积极的鼓励，让其配合治疗。因此，可以明显的提升护理舒适度以及降低负性情绪的产生，利于实现检查成效的良好提升。
结语：
综上所述，将人文关怀护理模式应用于耳鼻喉内窥镜检查的患者中，可以于提升患者舒适度、满意度的同时，良好排解患者不良情绪，促进护患关系和谐的发展。因此，值得推广应用此种护理模式。
参考文献：
[1]罗丽华.探讨人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查患者护理的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017， 5（34）：125.
[2]林艳，林秀招，江晓平.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用分析[J].基层医学论坛，2018，22（09）：1201- 1202.
[3]刘铁娟.人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].中国医药指南，2018，16（16）：242-243.
关键词：耳鼻喉内窥镜检查；人文关怀护理；满意度；不良情绪；实效性
伴随着生活水平的提升，人们对于医疗服务的要求标准也更高。在护理服务事业方面，人文关怀已经被广泛的纳入到护理工作中去。人文关怀护理模式更具备人性化的特点，充分的将患者作为中心服务对象，可以满足当前患者的实际需求[1-2]。本研究对于耳鼻喉内窥镜检查中应用人文关怀护理的实效性情况展开分析，报告如下所示。
1、資料与方法
1.1一般资料
本研究对象是90例实施耳鼻喉内窥镜检查的病患，此次研究选取病患的时间是在2016年1月至2018年8月期间。将患者划分成研究组以及参照组，各具备45例患者。其中，研究组内具有25例男性以及20例女性，参照组内具有23例男性以及22例女性，平均的年龄是（40.6±2.9）岁。对比两组患者的相关资料，存在可比性，p>0.05。患者在治疗期间，享有此项研究的知情权，同时我院制定正规的知情同意书由患者签署。
1.2方法
予以参照组的病患一般的护理举措，而研究组的患者同时展开人文关怀护理干预举措，主要内容为：
首先，在进行检查之前，护理人员要保持微笑、亲切的态度同患者交流。进行耳鼻喉内窥镜检查的患者最先接触的即为护理人员，护理人员的责任态度以及沟通是否及时等，均可深刻的影响到患者患者心理状态。所以，护理人员应该贯彻落实好人文护理的理念，以亲切和蔼的态度同患者和家属交流，为患者答疑解难，介绍相关的环境，指导检查的程序等，以及介绍操作者业务水平，让患者安心的配合检查工作。护理人员要全程陪同患者，了解到其心理状态，针对性的疏导。并且交流期间，应该采取礼貌用语，构建起和谐护患关系，让患者以积极的心态面对检查，推动检查顺利的实施。
其次，在进行检查期间，告知患者相应的注意事项。检查操作的前几分钟内，护理人员要将检查期间的不良反应症状诸如恶心、呕吐等明确告知，让患者具有一定的了解，同时关心询问患者感受。帮助患者保持正确舒适体位，可以将其身体部位适当的垫高，注意各项操作需要轻柔。如果患者产生了呕吐等症状，及时的指导指压合谷穴或深呼吸。对患者的生命体征指标（心率、血压、脉搏等）密切监测。
最后，检查之后进行严密的观察患者。实施检查以后，通常要继续观察20分钟左右时间，如果未见异常问题，在半小时以后，缓慢的将患者推送到病房中。因麻醉药物产生的作用，可能会让患者产生咽部肿胀感情况，告知在消除麻醉药物作用后，此症状能够自行的消除，避免过度的担忧。严格的叮嘱患者不能大声说话，不可吸烟和饮酒，防止饮食刺激性食物。定时的对患者进行巡视，了解各项生命体征指标，并询问患者感受。
1.3观察指标
比较两组患者的总体护理满意度以及不良情绪的发生率（焦虑、紧张、偏执、烦躁、害怕等）。其中，护理满意度情况采取我院自制的护理满意度调查问卷表展开调查统计，包括非常满意（90-100分）、满意（70-89分）、不满意（69分以下）几项标准。
1.4统计学方法
使用的统计学分析软件为SPSS21.0。以均数±平均数（ ±s）的方式表示计量资料，以自然数（n）和百分比（%）模式表示计数资料，检验方式分别是t和X2。当p<0.05时，为具有统计学价值。
2、结果
2.1两组患者总体护理满意度比较
如下表1所统计，相较于参照组而言，研究组患者的护理满意度更高，p<0.05。
2.2两组患者不良情绪发生率比较
如下表2所统计，研究组患者的不良情绪发生率更低，p<0.05。
3、讨论
实施耳鼻喉内窥镜检查的患者，因缺少必要的医学知识认知，所以检查期间通常会产生各种不良的症状，而且往往担忧交叉感染等问题，形成焦虑和不安的负性情绪，影响到检查的质量[3]。所以，在护理时，应该应用针对性的护理模式，帮助患者积极改善心理状态。人文护理模式是一种先进的护理服务举措，其核心就是以人文本，以患者为中心服务对象，旨在提供给患者科学的、舒适的、人性化的护理服务。进行在耳鼻喉内窥镜检查期间，护理人员秉承着高度负责的态度，对患者履行人文关怀，沟通时注意分散病患注意力，掌握其内心的状态，针对性的排解。同时重视传输必要的医学知识，纠正患者错误的认知。予以患者积极的鼓励，让其配合治疗。因此，可以明显的提升护理舒适度以及降低负性情绪的产生，利于实现检查成效的良好提升。
结语：
综上所述，将人文关怀护理模式应用于耳鼻喉内窥镜检查的患者中，可以于提升患者舒适度、满意度的同时，良好排解患者不良情绪，促进护患关系和谐的发展。因此，值得推广应用此种护理模式。
参考文献：
[1]罗丽华.探讨人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查患者护理的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017， 5（34）：125.
[2]林艳，林秀招，江晓平.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用分析[J].基层医学论坛，2018，22（09）：1201- 1202.
[3]刘铁娟.人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].中国医药指南，2018，16（16）：242-243.