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【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1550-1868（2014）10
【摘要】人性化护理管理模式作为一种基于“以人为本”理念的科学管理模式，将极大促进患者满意度的提高和医患关系的有效处理，对脑外科的护理管理起到非常重要的积极作用。本文首先从人性化管理理念分析出发，阐述基于人性化理念的护理管理模式的应用优势，进而分析人性化护理管理模式的实施策略，为脑外科的护理管理工作起到一定的借鉴作用。
【关键词】人性化；护理；脑外科；管理模式；策略
前沿
随着科技的发展和医疗技术不断更新优化，脑外科的治疗方式也更加多样化和现代化。人们对医疗满意程度的期望值也随之逐渐提高。因此，医护人员应提高护理的质量，保障患者更快更好的康复，以满足这种不断增长的需求。在此背景之下，基于人性化理念的护理管理模式应运而生，并逐渐获得人们广泛的关注。医护人员应在工作中充分体现人性因素，以患者的健康为首要己任，将这种责任变成一种自觉而主动的行为去实践。而人性化护理模式对医护人员的专业技能以及服务理念都提出了更高的要求。
一、人性化护理的定义
人性化护理是一种全新的管理理念，由现代行为科学演变而来。广义上讲，人性化护理是一种以围绕人的生活、 工作习性展开研究、 使护理更贴近人性， 从而达到合理， 有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理模式。狭义上讲，人性化护理，是指在护理工作中充分体现人性关怀，首要考虑患者的健康问题，将患者的康复问题变成是一种自觉去履行的责任，同时要充分激发出医护人员的潜能和技术水平，逐渐去提升患者的护理体验。
二、人性化护理管理模式在脑外科的应用优势
人性化护理作为一种全新的护理模式，在整个护理过程中要充分发挥人性因素，充分激发人的潜能。其包含的内容是非常广泛的，比如对人的关注，适当的物质激励和精神鼓励，给予更多的发展和成长机会，努力实现集体与个人的互利双赢局面，对员工的职业规划进行指定等。人性化护理实质上是对人的思维的稳定与转变进行双重控制的新理念。对于大部分属于重症患者的脑外科病人来说，及时有效的护理措施对于病情的缓解和治疗是起到非常重要的辅助作用。为了提高护士的服务质量，改善服务的精神面貌，应将人性化护理模式融入到脑外科护理的日常管理工作中。这也将促进医护人员工作的积极性和主动性，使医患关系或同事关系变得更为和谐融洽，进而极大地增强整个脑外科医护团队的凝聚力和战斗力。
三、人性化护理管理模式在脑外科的应用策略
众所周知，医院脑外科的护理人员工作压力大，工作量多，经常需要超负荷工作，从而导致形成经常性疲劳，同时查看到不同病人的病痛折磨所引起的心理变化，以上这些因素很容易使工作人员在工作时出现失误。而人性化管理模式可以尽力去避免此类事故的发生，使护士在工作中保持较好的精神和心理状态。
3.1理解病人心理需求，尊重病人
首先，人性化护理的核心理念就是注重人性因素，核心内容就是要尊重病人隐私，注重病人人格的保障。护理人员思考和处理问题时都应积极主动站在病人的角度，以病人的实际需求为出发点，制定解决方案之前必须充分考虑到病人是否方便，是否愿意，同时，对于不便之处要给予适当的解释，征得对方同意后方可实施下一步。学会倾听对于一个优秀的医护人员来说也是至关重要的，耐心的去倾听和解答患者的问题，并根据不同患者的特点进行处理，做到有的放矢。
3.2建立健全人性化护理模式管理机制
良好的护理质量得到保障的前提是要有完善而健全的规章制度。人性化护理模式的管理机制应该充分的实行。首先，为突发的情况做好一切准备，成立应急预案小组，并定期的进行一些演习。脑外科疾病的特殊性决定了护理人员经常要面对一些突发的问题，这就要求医护人员能镇定熟练地去应对，积极地采取补救的措施，延续患者的生命体征，以最大限度的降低病者的突发死亡率。同时，护理人员应遵守一定的流程规范，以理论践行实际，在不断的实践中完善规章理论。最后，为了能发挥医护人员的主观能动性，积极的去进步发展，应在管理机制中建立合适的激励和处罚措施，遵循公平性，公开性的原则。这就要求医护人员细化其工作职责，认真履行职责，以此获得相应的奖励或处罚。比如，晋升机制和调薪机制与护理人员的工作业绩挂钩，而工作业绩可以通过工作量和患者反馈等数据来评价，这样才会建立一个良性的循环机制，不断提升护理的质量。
3.3提高专业培训水平， 增强护理技能
人性化护理所包含的内容是非常广泛的，单纯依靠热情的服务意识和认真负责的态度俨然是不够的。根据新型的人性化护理模式的要求，护理人员会受到更高的挑战。首先，医护人员在不断提高专业技能的同时，更有拥有强硬的护理技术，而这也是人性化护理的核心内容。在脑外科的日常护理工作中，合格的医护人员应熟练掌握注射、生命体征检测、导尿、吸氧等基础技术，让患者尽可能少地受到病痛的折磨。同时，人性化护理理念注入了“人性”元素，这就要求医护人员应具备更高的综合素质。除了掌握护理的基本技能外，在人文素质、心理学、语言学、礼仪修养等方面也应当有所涉猎。这些素质有利于细节方面的完善，比如轻柔的言语，得体的动作，整洁的仪容，和蔼的形象等都有助于减轻病者的心理压力，这些举措不仅促进和谐的医患关系的建立，更有利于患者病情的缓解和康复。
四 结论
脑外科是医院里非常重要的一个部门，在患者住院治疗期间， 医护人员的工作质量对病人的护理质量和患者的康复环境有着直接影响。 在脑外科护理管理中采用人性化的管理模式， 充分重视管理过程中的人性因素，表现出以人为本、 重视人性要素的宗旨， 充分提高患者的护理质量，将其逐渐建立为一种全新的管理模式， 能进一步提高患者的健康水平， 增強医护人员的潜在护理能力及应用新医疗设备的素质， 促进社会关系变得更加和谐。
参考文献
[1]刘一琳.人性化管理在护理管理中的实施与效果[ J].中外医疗， 2011年33期.
[2]寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2012年21期.
[3]翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[ J].中国当代医药，2010年26期.
[4]田霞.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2013年28期.
[5]袁会珍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].求医问药，2012，10（12）：07
【摘要】人性化护理管理模式作为一种基于“以人为本”理念的科学管理模式，将极大促进患者满意度的提高和医患关系的有效处理，对脑外科的护理管理起到非常重要的积极作用。本文首先从人性化管理理念分析出发，阐述基于人性化理念的护理管理模式的应用优势，进而分析人性化护理管理模式的实施策略，为脑外科的护理管理工作起到一定的借鉴作用。
【关键词】人性化；护理；脑外科；管理模式；策略
前沿
随着科技的发展和医疗技术不断更新优化，脑外科的治疗方式也更加多样化和现代化。人们对医疗满意程度的期望值也随之逐渐提高。因此，医护人员应提高护理的质量，保障患者更快更好的康复，以满足这种不断增长的需求。在此背景之下，基于人性化理念的护理管理模式应运而生，并逐渐获得人们广泛的关注。医护人员应在工作中充分体现人性因素，以患者的健康为首要己任，将这种责任变成一种自觉而主动的行为去实践。而人性化护理模式对医护人员的专业技能以及服务理念都提出了更高的要求。
一、人性化护理的定义
人性化护理是一种全新的管理理念，由现代行为科学演变而来。广义上讲，人性化护理是一种以围绕人的生活、 工作习性展开研究、 使护理更贴近人性， 从而达到合理， 有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理模式。狭义上讲，人性化护理，是指在护理工作中充分体现人性关怀，首要考虑患者的健康问题，将患者的康复问题变成是一种自觉去履行的责任，同时要充分激发出医护人员的潜能和技术水平，逐渐去提升患者的护理体验。
二、人性化护理管理模式在脑外科的应用优势
人性化护理作为一种全新的护理模式，在整个护理过程中要充分发挥人性因素，充分激发人的潜能。其包含的内容是非常广泛的，比如对人的关注，适当的物质激励和精神鼓励，给予更多的发展和成长机会，努力实现集体与个人的互利双赢局面，对员工的职业规划进行指定等。人性化护理实质上是对人的思维的稳定与转变进行双重控制的新理念。对于大部分属于重症患者的脑外科病人来说，及时有效的护理措施对于病情的缓解和治疗是起到非常重要的辅助作用。为了提高护士的服务质量，改善服务的精神面貌，应将人性化护理模式融入到脑外科护理的日常管理工作中。这也将促进医护人员工作的积极性和主动性，使医患关系或同事关系变得更为和谐融洽，进而极大地增强整个脑外科医护团队的凝聚力和战斗力。
三、人性化护理管理模式在脑外科的应用策略
众所周知，医院脑外科的护理人员工作压力大，工作量多，经常需要超负荷工作，从而导致形成经常性疲劳，同时查看到不同病人的病痛折磨所引起的心理变化，以上这些因素很容易使工作人员在工作时出现失误。而人性化管理模式可以尽力去避免此类事故的发生，使护士在工作中保持较好的精神和心理状态。
3.1理解病人心理需求，尊重病人
首先，人性化护理的核心理念就是注重人性因素，核心内容就是要尊重病人隐私，注重病人人格的保障。护理人员思考和处理问题时都应积极主动站在病人的角度，以病人的实际需求为出发点，制定解决方案之前必须充分考虑到病人是否方便，是否愿意，同时，对于不便之处要给予适当的解释，征得对方同意后方可实施下一步。学会倾听对于一个优秀的医护人员来说也是至关重要的，耐心的去倾听和解答患者的问题，并根据不同患者的特点进行处理，做到有的放矢。
3.2建立健全人性化护理模式管理机制
良好的护理质量得到保障的前提是要有完善而健全的规章制度。人性化护理模式的管理机制应该充分的实行。首先，为突发的情况做好一切准备，成立应急预案小组，并定期的进行一些演习。脑外科疾病的特殊性决定了护理人员经常要面对一些突发的问题，这就要求医护人员能镇定熟练地去应对，积极地采取补救的措施，延续患者的生命体征，以最大限度的降低病者的突发死亡率。同时，护理人员应遵守一定的流程规范，以理论践行实际，在不断的实践中完善规章理论。最后，为了能发挥医护人员的主观能动性，积极的去进步发展，应在管理机制中建立合适的激励和处罚措施，遵循公平性，公开性的原则。这就要求医护人员细化其工作职责，认真履行职责，以此获得相应的奖励或处罚。比如，晋升机制和调薪机制与护理人员的工作业绩挂钩，而工作业绩可以通过工作量和患者反馈等数据来评价，这样才会建立一个良性的循环机制，不断提升护理的质量。
3.3提高专业培训水平， 增强护理技能
人性化护理所包含的内容是非常广泛的，单纯依靠热情的服务意识和认真负责的态度俨然是不够的。根据新型的人性化护理模式的要求，护理人员会受到更高的挑战。首先，医护人员在不断提高专业技能的同时，更有拥有强硬的护理技术，而这也是人性化护理的核心内容。在脑外科的日常护理工作中，合格的医护人员应熟练掌握注射、生命体征检测、导尿、吸氧等基础技术，让患者尽可能少地受到病痛的折磨。同时，人性化护理理念注入了“人性”元素，这就要求医护人员应具备更高的综合素质。除了掌握护理的基本技能外，在人文素质、心理学、语言学、礼仪修养等方面也应当有所涉猎。这些素质有利于细节方面的完善，比如轻柔的言语，得体的动作，整洁的仪容，和蔼的形象等都有助于减轻病者的心理压力，这些举措不仅促进和谐的医患关系的建立，更有利于患者病情的缓解和康复。
四 结论
脑外科是医院里非常重要的一个部门，在患者住院治疗期间， 医护人员的工作质量对病人的护理质量和患者的康复环境有着直接影响。 在脑外科护理管理中采用人性化的管理模式， 充分重视管理过程中的人性因素，表现出以人为本、 重视人性要素的宗旨， 充分提高患者的护理质量，将其逐渐建立为一种全新的管理模式， 能进一步提高患者的健康水平， 增強医护人员的潜在护理能力及应用新医疗设备的素质， 促进社会关系变得更加和谐。
参考文献
[1]刘一琳.人性化管理在护理管理中的实施与效果[ J].中外医疗， 2011年33期.
[2]寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2012年21期.
[3]翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[ J].中国当代医药，2010年26期.
[4]田霞.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2013年28期.
[5]袁会珍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].求医问药，2012，10（12）：07