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摘 要：通过调查小区物业管理基层从业人员的计算机能力水平现状，并充分结合小区物业管理岗位的计算机操作能力需求，以此为小区物业管理人员的计算机职业能力提升提供启示与借鉴。
关键词：小区物业管理；岗位；计算机操作；职业能力提升
随着互联网的高速发展、电脑和智能掌持设备的普及，各行业都都进入一个信息多元化的时代。小区物业管理作为物业管理中很重要一块从19世纪中叶开始就形成，发展至今也深受到信息浪潮的影响，数字监控、指纹考勤系统、无纸化办公、小区飞信群、小区电子公告板等等新鲜事物不断的改变着现代物业管理的方式方法，同这些新的方式方法时也对小区物业管理人员的从业计算机能力水平提出了新的要求。目前，小区物业管理人员的普遍文化素质偏低、年龄偏大掌握计算机的操作能力偏差。因此，如何按岗位分类培养管理人员的操作计算机的能力，从而提升服务质量，已是迫在眉睫。
一、小区物业管理人员的岗位设置
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单位住宅楼、公寓、别墅、度假村等，同时也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。小区物业管理就是业主委托物业服务企业或者其它管理者对小区住宅物业进行的管理。
小区物业管理的上层部门设置一般如下图：
物业部按照不同小区在细化为以下6个岗位：
二、小区物业管理人员的计算机操作能力的水平现状
目前小区物业管理人员的年龄构成以中老年为主，平均年龄40岁以上，上层部门的工作人员计算机能力水平与具体小区物业管理工作人员的计算机能力水平相差教大。小区物业的工作人员熟练操作电脑、能利用办公软件填写表格和制作报告的工作人员屈指可数，物业管理记录一般靠人工纸质，收费也是传统票据，负责物业管理非常重要的安保人员也多是来自下岗或者退休老人，对电脑操作基本一窍不通，更谈不上利用监控系统查看调看监控记录的监控操作了。
三、小区物业管理人员的岗位计算机能力需求
按照社会分工，岗位分为体力劳动岗和脑力劳动岗，不同岗位对计算机操作能力的需求不同，一般脑力劳动岗位需要的计算机操作能力更高，体力岗则更低，而对电脑掌握的水平在一定程度上也影响着从业者在物业管理企业的职位的升迁。根据调查小区物业的6个岗位，主任、收费员、管理员、水电工、保安、保洁员岗位的计算机操作能力要求按由高到低的排序如下：
主任：需要定期要提交报告和考勤表格，熟练掌握WORD、EXCEL，能熟练操作物业管理系统软件，熟悉电子监控系统的操作。
收费员：熟练使用EXCEL制作各种报表，熟练操作财会软件。
管理员：熟练操作物业管理系统软件，能使用WORD制作检查报告。
保安：熟练掌握电脑WINDOWS基本操作，熟练操作门禁和电子监控系统。
保洁：能够使用打表或者考勤系统。
水电：能够使用打表或者考勤系统。
四、小区物业管理人员的计算机操作职业能力提升的途径
小区物业管理人员的计算机操作能力是关系到如何提升物业管理服务质量的直接因素之一，接力计算机信息化技术能从多角度多渠道为业主提供更方便更高效的服务。小区物业管理可以从以下几个方面改变从业人员的计算机操作水平。
1.及时吸纳新鲜血液，引进年轻的从业人员。目前中国的职业教育呈现飞速发展的趋势，每年都会用大量的中高职毕业生进入社会参加就业，这些学生出了能熟练操作计算机还具备一些专业的职业素质，本科院校毕业生不屑一顾的物业管理岗位往往能得到他们的青睐。
2.提高现有从业者的计算机操作能力。现有的小区物业从业人员的基数大，物业公司不可能彻底抛弃原有人员，所以必须对现有的工作人员进行计算机操作培训。物业公司可以与高校或者培训机构合作，对底层的从业人员根据岗位不同进行几种培训；也可以委托开发一些教学视频录像或者以VCD或者以网络视频方式要求从业人员自行学习，并定时检测，这样一方面可以提高整体计算机水平还可以提高企业的凝聚力。
五、小区物业管理人员的岗位计算机能力的进一步需求
随着通讯和网络的发展，现代人已经越来越习惯通过手机和网络获取信息，通过电子货币进行网络支付，物业公司要提供更好的小区服务，管理人员要会飞信、懂微博，能用网上银行收缴水电费，各种新的计算机操作职业能力要求会随着“大数据、E时代”的来临而到临。
参考文献
[1] 刘新华，周哲.物业管理（21世纪房地产经营管理系列教材）[M].清华清华大学出版社， 2011，4
[2] 徐金鑫.对学前教育专业学生培养其计算机职业能力的思考[J].才智2012，10
作者简介：
曾景峰（1983-），男，江西石城人，江西环境工程职业学院，讲师。主要从事计算机信息化研究。
魏晓平（1979-），男，江西丰城人，南京军区空军后勤部，参谋。主要从事物资信息化研究。
关键词：小区物业管理；岗位；计算机操作；职业能力提升
随着互联网的高速发展、电脑和智能掌持设备的普及，各行业都都进入一个信息多元化的时代。小区物业管理作为物业管理中很重要一块从19世纪中叶开始就形成，发展至今也深受到信息浪潮的影响，数字监控、指纹考勤系统、无纸化办公、小区飞信群、小区电子公告板等等新鲜事物不断的改变着现代物业管理的方式方法，同这些新的方式方法时也对小区物业管理人员的从业计算机能力水平提出了新的要求。目前，小区物业管理人员的普遍文化素质偏低、年龄偏大掌握计算机的操作能力偏差。因此，如何按岗位分类培养管理人员的操作计算机的能力，从而提升服务质量，已是迫在眉睫。
一、小区物业管理人员的岗位设置
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单位住宅楼、公寓、别墅、度假村等，同时也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。小区物业管理就是业主委托物业服务企业或者其它管理者对小区住宅物业进行的管理。
小区物业管理的上层部门设置一般如下图：
物业部按照不同小区在细化为以下6个岗位：
二、小区物业管理人员的计算机操作能力的水平现状
目前小区物业管理人员的年龄构成以中老年为主，平均年龄40岁以上，上层部门的工作人员计算机能力水平与具体小区物业管理工作人员的计算机能力水平相差教大。小区物业的工作人员熟练操作电脑、能利用办公软件填写表格和制作报告的工作人员屈指可数，物业管理记录一般靠人工纸质，收费也是传统票据，负责物业管理非常重要的安保人员也多是来自下岗或者退休老人，对电脑操作基本一窍不通，更谈不上利用监控系统查看调看监控记录的监控操作了。
三、小区物业管理人员的岗位计算机能力需求
按照社会分工，岗位分为体力劳动岗和脑力劳动岗，不同岗位对计算机操作能力的需求不同，一般脑力劳动岗位需要的计算机操作能力更高，体力岗则更低，而对电脑掌握的水平在一定程度上也影响着从业者在物业管理企业的职位的升迁。根据调查小区物业的6个岗位，主任、收费员、管理员、水电工、保安、保洁员岗位的计算机操作能力要求按由高到低的排序如下：
主任：需要定期要提交报告和考勤表格，熟练掌握WORD、EXCEL，能熟练操作物业管理系统软件，熟悉电子监控系统的操作。
收费员：熟练使用EXCEL制作各种报表，熟练操作财会软件。
管理员：熟练操作物业管理系统软件，能使用WORD制作检查报告。
保安：熟练掌握电脑WINDOWS基本操作，熟练操作门禁和电子监控系统。
保洁：能够使用打表或者考勤系统。
水电：能够使用打表或者考勤系统。
四、小区物业管理人员的计算机操作职业能力提升的途径
小区物业管理人员的计算机操作能力是关系到如何提升物业管理服务质量的直接因素之一，接力计算机信息化技术能从多角度多渠道为业主提供更方便更高效的服务。小区物业管理可以从以下几个方面改变从业人员的计算机操作水平。
1.及时吸纳新鲜血液，引进年轻的从业人员。目前中国的职业教育呈现飞速发展的趋势，每年都会用大量的中高职毕业生进入社会参加就业，这些学生出了能熟练操作计算机还具备一些专业的职业素质，本科院校毕业生不屑一顾的物业管理岗位往往能得到他们的青睐。
2.提高现有从业者的计算机操作能力。现有的小区物业从业人员的基数大，物业公司不可能彻底抛弃原有人员，所以必须对现有的工作人员进行计算机操作培训。物业公司可以与高校或者培训机构合作，对底层的从业人员根据岗位不同进行几种培训；也可以委托开发一些教学视频录像或者以VCD或者以网络视频方式要求从业人员自行学习，并定时检测，这样一方面可以提高整体计算机水平还可以提高企业的凝聚力。
五、小区物业管理人员的岗位计算机能力的进一步需求
随着通讯和网络的发展，现代人已经越来越习惯通过手机和网络获取信息，通过电子货币进行网络支付，物业公司要提供更好的小区服务，管理人员要会飞信、懂微博，能用网上银行收缴水电费，各种新的计算机操作职业能力要求会随着“大数据、E时代”的来临而到临。
参考文献
[1] 刘新华，周哲.物业管理（21世纪房地产经营管理系列教材）[M].清华清华大学出版社， 2011，4
[2] 徐金鑫.对学前教育专业学生培养其计算机职业能力的思考[J].才智2012，10
作者简介：
曾景峰（1983-），男，江西石城人，江西环境工程职业学院，讲师。主要从事计算机信息化研究。
魏晓平（1979-），男，江西丰城人，南京军区空军后勤部，参谋。主要从事物资信息化研究。