【摘 要】
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中文版的ISO 9001标准条文中,使用了＂顾客满意＂来表达＂顾客满意度＂,这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要
【机 构】
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武夷学院,福建武夷山,354300
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中文版的ISO 9001标准条文中,使用了＂顾客满意＂来表达＂顾客满意度＂,这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要在于中英文的词的特点有较大区别,英文单词有一词多义及词的联立关系特点,中文词则有一词一义不易误解的特点。标准中应该全面考虑这些特点。为了保持和发扬汉语优点,扬长避短,建议使用＂顾客满意度＂,弃用＂顾客满意=顾客满意度＂的用法为好。对标准中＂合同＂与＂协议＂的用法也作了同样的分析,建议用＂约定＂代替＂协议＂更好。
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