论文部分内容阅读
[摘 要]针对如何促使投入巨大成本建设完成的信息资源被用户有效使用的问题,本文对图书馆网站用户技术接受影响因素进行了深入研究,首先对图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异进行了分析,其次对南京理工大学图书馆网站资源及服务使用现状进行了调研,再次通过调研结果及理论分析,构建了图书馆网站用户技术接受影响因素结构模型,最后以南京理工大学图书馆网站为例进行了实证研究。研究结果表明,模型中提出的多数变量都对用户积极使用图书馆网站意图具有直接或间接的显著影响,这对于图书馆促进用户有效使用网站具有重要意义。
[关键词]图书馆网站;差异分析;调研;影响因素分析;结构方程模型;实证研究
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.001
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)08-0003-05
Study on Factors Affecting User Technology Acceptance of Library Website
——An Example of Nanjing University of Science and Technology Library WebsiteXu Yingnan Gan Liren
(School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China)
[Abstract]For how to promote user using information resources effectively invested heavily in the cost of construction,this study investigates user using behavior on library website in depth.Firstly,this study analyzes the differences on user technology acceptance between library website and enterprise information system,then surveys the status quo of Nanjing University of Science and Technology library websites resources and services,and proposes a structural model based on the survey results and theoretical analysis,finally takes the Nanjing University of Science and Technology library website to conduct an empirical study.The results show that the majority of variables proposed by the model have direct or indirect significant impact on user using the library website positively,this model would be helpful to library on accelerating user to use website effectively.
[Keywords]library website;differences analysis;survey;influence factor analysis;structural equation model;empirical study
信息技术和信息系统应用的迅猛发展,使各行各业卷入到信息化进程中,图书馆也不例外[1]。随着网络技术的发展,图书馆网站所提供的功能也越来越丰富,一方面把传统的服务项目电子化,另一方面借助先进的信息技术提供新的服务项目,用户通过图书馆网站这个平台选择自己需要的资源和服务,因此图书馆在网站建设方面投入了巨大的成本。
但是目前的状况是图书馆网站上投入巨大成本建设的资源并没有被用户有效使用,图书馆网站的实际价值并没有体现。尽管图书馆网站的应用可以提高服务用户效率的巨大潜力,但这种潜力最终能否实现,取决于用户如何使用它[2-3]。图书馆网站实际价值的体现也依赖于用户对图书馆网站的接受和使用程度[4],这里所说的用户对图书馆网站的接受并不仅仅是用户对网站功能的接受,更多的是用户对图书馆网站提供的资源及服务的接受。
本文首先对图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异进行了分析,其次对南京理工大学图书馆网站资源及服务使用现状及用户对其认知情况进行了调研,再次通过调研结果及理论分析,对图书馆网站信息服务活动中用户技术接受的过程及影响因素进行了深入研究和分析,最后采用结构方程建模方法,构建了图书馆网站用户技术接受行为影响因素概念模型,并以南京理工大学图书馆网站进行了实证研究。
1 图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异分析
用户信息技术接受理论及应用研究在企业信息化领域研究比较普遍,国内外学者提出了许多著名的理论及模型并被有效的验证,为企业的信息化发展提供了有力的帮助。虽然用户信息技术接受在企业信息化领域的研究已经很普遍,但是企业和图书馆是两个不同性质的组织,用户接受的内容及服务也不一样,因此用户信息技术接受在这两个领域的研究有着本质的区别。主要差异存在于以下4个方面:
1.1 用户使用信息技术目的不同
企业员工使用信息技术与他们日常工作分不开,员工必须借助于信息技术以便完成工作。而用户使用图书馆网站更多的是出于知识获取、学术研究需求,比如查找一本图书、一篇文献等,以满足自己在学习、科研中的需求。
1.2 用户与信息技术关联度不同
企业员工使用信息技术与日常工作密不可分,而图书馆网站用户只有在有需求的时候才会使用信息技术,用户更多地会比较关注信息技术所提供的信息内容能否够满足其学术研究需求。
1.3 用户对信息技术接受内容不同
企业用户技术接受研究更多地关注用户是否愿意接受信息技术所提供的业务管理及其业务流程等功能。而图书馆网站用户技术接受研究更多地是关注信息检索功能以及信息系统提供的学术性信息资源内容和在线服务等内容。
1.4 用户对信息技术接受内在心理认知不同
企业员工对信息技术的接受面临一个手工操作行为向机器操作行为的内在心理认知巨大转变,因此尤其是在刚刚实施信息化时期,这种转变需要一定强制性的外部压力,比如企业要规定不从事信息化操作就必须下岗等等,因此这时研究用户接受技术的心理状态及其影响因素具有现实意义。
而图书馆网站用户使用信息系统本来就是为了搜索无形的信息内容,信息化网络化以后带来的是手工搜索不能比拟的操作效率,因此对他们来说并不存在一个接不接受信息技术的问题,尤其是因特网技术信息技术发展的迅猛性,已经到了渗透人们生活一切的地步,因此更多的是人们是否能认知、并更好的消化吸收这些眼花缭乱的信息技术所带来的各式信息资源的问题。
2 图书馆网站资源、服务使用现状及用户认知分析
本次调研是以南京理工大学图书馆网站为对象展开,主要以开放式形式面向用户。共发放问卷150份,回收有效问卷共150份,有效回收率为100%。本次调研统计分析分为两部分,一部分是目前用户对网站的使用现状分析,另一部分是用户对网站的使用过程认知分析。
2.1 图书馆网站资源及服务使用现状分析
调研第一部分主要是对图书馆网站的使用现状进行了统计,主要分析用户使用图书馆网站的原因、网站功能及服务使用情况、数据库使用情况以及用户对检索方法的掌握情况,具体结果如下。
2.1.1 用户使用图书馆网站原因统计情况分析
用户使用图书馆网站原因统计情况如图1所示,从图中可以看出,多数用户访问图书馆网站是因为论文写作和借书的需要,而只有小部分用户在完成作业的过程中会使用图书馆网站,但是图书馆网站提供的资源对于用户完成作业的效率和质量都会有很大的帮助。因此图书馆在宣传时需要让用户意识到图书馆网站不仅仅可以借书和帮助其论文,还可以帮助用户更好地学习及了解其他知识。
图1 用户使用图书馆网站原因统计图
2.1.2 用户使用图书馆网站资源及服务统计分析
图书馆网站资源及服务使用情况如表1所示,从表中可以看出,用户使用图书馆网站主要是书目查询、中外文数据库及本校学位论文数据库的使用。而本校学位论文数据库的使用率还比较少,据了解很多同学并不知道图书馆网站提供本校学位论文数据库的链接,因此图书馆需要通过宣传让更多地用户知道并了解本校学位论文数据库信息。另外从表中还可以看出目前用户主要还是对图书馆传统资源的利用,而对在线咨询,代借代查,馆际互借等服务的利用并不高,图书馆需要让用户意识到图书馆网站已经超越了传统图书馆的范围,除了借书和查找论文资料为,还可以提供其他的信息服务,这样才能发挥信息资源的价值。
2.1.3 用户对中外文数据库使用现状统计分析
用户对中文及外文数据库使用情况统计如图2、3所示,从图中可以看出,选择维普,中国知网的用户人数稍高于万方,用户对于超星数字图书馆使用较少。用户对于外文数据库的使用量大大少于中文数据库。在调查中发现,很多被调查者对于外文数据库还是很陌生,许多问卷在这一项中是空白的。用户使用外文数据库最重要的原因是专业需要和数据库资源丰富,能够满足需求。另外,数据库容易使用,知名度比较高也会影响用户对数据库的使用。
图2 中文数据库使用情况统计图
图3 外文数据库使用情况统计图
2.1.4 用户学习图书馆网站检索方法途径统计情况分析
用户学习图书馆网站检索方法途径统计情况如图4所示,从图中可以看出,对于检索方法掌握途径中大多数用户是通过自己摸索,或是与同学交流获取。对于通过参加图书馆培训获取的比较少,只有5%的同学是通过培训学习检索方法的,而图书馆对于数据库使用的培训讲座比较多,这对于用户很好地掌握检索方法至关重要,因此图书馆需要针对提高用户检索能力方面重新考虑如何吸引更多的用户来参加数据库使用培训讲座。
图4 用户学习图书馆网站检索方法途径统计图
2.1.5 用户对检索项及检索方法使用情况统计分析
用户对检索项使用情况统计如图5所示,从图中可以看出,关键词、题名、作者使用的比较多,而对于文摘、机构使用的比较少。另外通过调研可知用户使用最多的是简单检索,直接输入关键词或题名进行检索,而对于高级检索、二级检索、分类检索方法的使用比较少,部分用户对这些检索方法并不了解。从图4我们已经得知用户更多地是自己摸索检索方法,而对于图书馆举行的数据库使用培训讲座并不关注,而培训讲座主要就是对这些检索方法的介绍,能否很好地掌握这些方法在很大程度上决定了用户能否有效地使用图书馆网站,因此图书馆需要重点关注如何才能吸引用户参加培训讲座。
图5 用户对检索项使用情况统计图
2.2 用户对图书馆网站易用性及有用性认知分析
先前学者的研究告诉我们,图书馆网站的易用性及有用性是影响用户持续使用网站的两个重要因素,因此调研第二部分主要对用户对网站的易用性和有用性认知进行了统计,具体结果如下。
2.2.1 用户对图书馆网站有用性认知分析
用户对图书馆网站有用性认知统计情况如表2所示,从表中可以看出网站有用性取决于用户能否快速的检索到学习或科研中需要的图书期刊等文献信息,能否可以获取到图书期刊等全文资料。因为用户使用图书馆网站的主要原因是查询论文,而提供全面的信息,满足用户的需求会让用户觉得图书馆网站是有用的。表2 用户对图书馆网站有用性认知统计表
网站有用性认知情况用户人数比例(%)可以快速的检索到学习或科研中需要的图书期刊等文献信息12885可以获取到图书期刊等全文资料10067通过图书馆网站可以了解到课外知识或自己感兴趣的知识6141通过图书馆网站了解到所在学科的最新动态及前沿信息5033通过在线或离线服务,学会使用数据库的各种方法128其它64
另外用户感知网站用性的其他原因主要有:信息量大,包括数据库内容的全面性、更新的及时性,使用方便快捷,网速的快慢、界面是否提供帮助、原文获取的容易程度,宣传力度等。其中信息量大被视作决定有用性最主要的原因。
2.2.2 用户对图书馆网站易用性认知分析
用户对图书馆网站易用性认知统计情况如表3所示,从表中可以看出网站功能容易理解便于操作、网站界面友好、内容逻辑体系划分清晰、容易发现识别所需资源能让用户觉得网站使用容易。另外用户感知网站易用性的其他原因主要有:网站界面的设计,包括导航条、页面布局是否合理、操作是否简单友好,其次上网条件也会影响网站的易用性。表3 用户对图书馆网站易用性认知统计表
网站易用性认知情况用户人数比例(%)网站界面友好、内容逻辑体系划分清晰、容易发现识别所需资源10469网站功能容易理解便于操作11275网站导航设计良好使用过程不会迷失6946网站提供各种在线咨询帮助功能,在使用过程中遇到困难时能够及时得到解决4329网站具有较强的容错能力,当你操作失误时网站会及时报错3121其它323 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型构建及分析本文在第二节差异分析及第三节针对图书馆网站资源、服务使用现状及用户认知调研基础上,结合已有的技术接受模型[5-6]和满意度理论[7-8],从个体差异、系统特征、组织服务3个外部变量,结合感知易用性、感知有用性、满意度及积极使用意图结构变量构建了图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型[9-10],如图6所示。
图6 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型
针对图6中所构建的模型,本文采用问卷调研法,针对南京理工大学图书馆网站进行了实证研究,对于变量的测量采用了李克特7级量表的形式。共发放问卷100份,回收有效问卷共91份,有效回收率为91%。通过对模型的实证分析,我们可以得到修改后模型的结构变量路径图,如图7所示:
图7 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型显著结构变量路径图
另外通过实证分析可知,感知易用性对“满意度”的直接效应大于感知有用性对“满意度”的直接效应,说明网站是否容易使用与用户对网站满意与否具有很大的直接作用,网站越容易使用,用户的满意程度越高,而网站容易使用与否,单独对用户愿不愿意积极使用没有特别大的直接作用。这是可以理解的,因为再容易使用的网站,如果对于用户来说不具备有用性,那么用户肯定也是不会具有积极使用的意图的。而加上感知易用性对感知有用性产生影响,感知易用性对“满意度”的总效应也达到0.648。再次证明要想让用户提高对网站的满意程度,系统是否容易使用是一个重要的决定因素。
网站界面质量对“满意度”的总效应达到0.379,网站界面质量对“满意度”的效应远远大于数据库内容质量对“满意度”的效应,要想让用户对网站感到满意,首先要让用户对网站的整体设计及操作留下好的印象,即图书馆需要重点关注如何改进网站的易用性。
4 研究启示
单从概念模型的研究结论来看,此模型对信息服务部门提供有效的信息服务具有一定的借鉴意义的,图书馆可从关注以下几个方面来提高用户对图书馆网站的使用效果,促进用户更有效地接受图书馆网站提供的资源及服务。
4.1 图书馆应及时关注网站提供的资源及服务使用效果过去我们更多的关注要为用户建多少资源,具体包括数据库内容资源以及各类检索资源、数据挖掘资源,可是没有太关注这些资源使用效果如何。最近我们通过对中国知网以及这次对南京理工大学图书馆网站使用情况的调查,结果都发现一些资源尤其是检索资源利用效果情况并不理想,很多用户并不了解各类检索资源的功能,比如南京理工大学用户更多的只会使用简单检索,无疑这对有效获取学术信息资源有很大影响,进一步从资源建设视角来看这也是一种投入产出不足的表现。因此图书馆应该定期的关注用户对网站所提供的资源及服务使用效果如何,以便及时的采取措施,发挥图书馆网站的真正价值。
4.2 关注用户感知到的网站易用性
通过研究发现图书馆网站用户技术接受行为影响因素模型中最重要的一个结构变量就是“感知易用性”,图书馆应该把用户感知到的网站易用性放在第一位置上。过去,人们更多地是从开发者角度关注先进的技术功能怎么开发,忽略研究用户,研究用户的行为习惯、认知机理,缺乏从用户认知视角去思考如何让先进的有用的技术功能在易理解易学习易操作的人机交互界面得以展现,而类似的问题,无论是工业产品设计领域还是计算机科学领域都已经开始得到足够的关注。因此图书馆应该重点关注用户对网站的体验感受,对于网站界面的设计,应以能够让用户实时的、低认知负荷的学习各个功能的操作为目标。
4.3 关注用户对网站的满意度
“满意度”是影响用户对图书馆网站积极使用意图的一个重要直接因素。从模型来看,影响用户对图书馆网站满意度的主要方面是用户对网站的感知有用性和感知易用性。其中在设计“满意度”的测量项时,也是主要关注了用户对图书馆网站提供的内容及服务满足其学习或工作任务需求的程度。图书馆要想使用户持续使用图书馆网站,就应该提升用户对图书馆网站的满意程度,而通过模型可以看出感知易用性对满意度的影响程度最大,因此图书馆需要特别关注用户对网站使用是否方便方面的满意程度。
4.4 关注用户的检索能力
“检索能力”对于用户对网站的感知易用性具有直接的影响。目前绝大部分用户主要借助于检索功能使用图书馆网站,以便及时获取资源及服务。但是通过调研发现目前绝大部分用户仅仅会使用各类数据库提供的简单检索,而对于高级检索等方法并不了解,而用户对检索方法不熟悉、对检索策略掌握不准确将严重影响了用户检索资源的准确度和效度。虽然图书馆对于数据库使用的培训讲座也进行了很久,但是参与培训的用户并不多,而通过先前的研究可知非正式的交流将会促进用户更好的学习。
4.5 关注用户感知到的服务质量
“服务质量”对于用户对网站的感知易用性具有直接的影响。通过研究发现目前用户对图书馆展开的服务质量感受程度并不大,而用户对服务质量的感受程度将影响用户的满意度。因此图书馆应展开在线及离线两方面服务,需要从多个角度去帮助用户更好地使用网站,如开设信息检索方面的课程供用户选修、为各学科用户推荐合适的资源、网站界面上提供检索示例供用户学习等。
参考文献
[1]王红秦,秦长江.信息技术革命中传统图书情报机构的未来[J].现代情报,2008,(9):53-54.
[2]鲁耀斌,徐红梅.技术接受模型及其相关理论的比较研究[J].科技进步与对策,2005,(10):176-178.
[3]宋振晖,邓超.企业信息化技术采纳理论的发展现状分析[J].信息技术与标准化,2005,(1-2):38-40.
[4]WEIYIN HONG,JAMES Y.L.THONG,et al.Determinants of User Acceptance of Digital Libraries:An Empirical Examination of Individual Differences and System Characteristics[J].Journal of Management Information System,2002,18(3):97-124.
[5]张晶.企业信息系统用户接受行为影响因素研究——以ERP系统为例的实证研究[D].南京:南京理工大学,2008.
[6]Davis.Perceived usefulness,perceived ease of use,and user acceptance of information technology[J].MIS Quarterly,1989,13(3):319-339.
[7]甘利人,李莉,谢兆霞.图书馆网站用户满意度模型的构建与应用[J].情报学报,2010,29(1):159-168.
[8]雷顺利.基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源评价模型构建[J].情报科学,2010,28(1):76-80.
[9]Giannis Tsakonas,Christos Papatheodorou.Exploring usefulness and usability in the evaluation of open access digital libraries[J].Information Processing and Management,2008,44:1234-1250.
[10]Namkee Park,et al.User acceptance of a digital library system in developing countries:An application of the Technology Acceptance Model[J].International Journal of Information Management,2009,29:196-209.
[11]Jeroen Schepers,Martin Wetzels.A meta-analysis of the technology acceptance model:Investigating subjective norm and moderation effects[J].Information & Management,2007,44:90-103.
[12]Se-Joon Hong,James Y.L.Thong,Kar Yan Tam.Understanding continued information technology usage behavior:A comparison of three models in the context of mobile internet[J].Decision Support Systems,2006,42:1819-1834.
[13]James Y.L.Thong,Se-Joon Hong,Kar Yan Tam.The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance[J].International Journal of Human-Computer Studies,2006,64:799-810.
[关键词]图书馆网站;差异分析;调研;影响因素分析;结构方程模型;实证研究
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.001
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)08-0003-05
Study on Factors Affecting User Technology Acceptance of Library Website
——An Example of Nanjing University of Science and Technology Library WebsiteXu Yingnan Gan Liren
(School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China)
[Abstract]For how to promote user using information resources effectively invested heavily in the cost of construction,this study investigates user using behavior on library website in depth.Firstly,this study analyzes the differences on user technology acceptance between library website and enterprise information system,then surveys the status quo of Nanjing University of Science and Technology library websites resources and services,and proposes a structural model based on the survey results and theoretical analysis,finally takes the Nanjing University of Science and Technology library website to conduct an empirical study.The results show that the majority of variables proposed by the model have direct or indirect significant impact on user using the library website positively,this model would be helpful to library on accelerating user to use website effectively.
[Keywords]library website;differences analysis;survey;influence factor analysis;structural equation model;empirical study
信息技术和信息系统应用的迅猛发展,使各行各业卷入到信息化进程中,图书馆也不例外[1]。随着网络技术的发展,图书馆网站所提供的功能也越来越丰富,一方面把传统的服务项目电子化,另一方面借助先进的信息技术提供新的服务项目,用户通过图书馆网站这个平台选择自己需要的资源和服务,因此图书馆在网站建设方面投入了巨大的成本。
但是目前的状况是图书馆网站上投入巨大成本建设的资源并没有被用户有效使用,图书馆网站的实际价值并没有体现。尽管图书馆网站的应用可以提高服务用户效率的巨大潜力,但这种潜力最终能否实现,取决于用户如何使用它[2-3]。图书馆网站实际价值的体现也依赖于用户对图书馆网站的接受和使用程度[4],这里所说的用户对图书馆网站的接受并不仅仅是用户对网站功能的接受,更多的是用户对图书馆网站提供的资源及服务的接受。
本文首先对图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异进行了分析,其次对南京理工大学图书馆网站资源及服务使用现状及用户对其认知情况进行了调研,再次通过调研结果及理论分析,对图书馆网站信息服务活动中用户技术接受的过程及影响因素进行了深入研究和分析,最后采用结构方程建模方法,构建了图书馆网站用户技术接受行为影响因素概念模型,并以南京理工大学图书馆网站进行了实证研究。
1 图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异分析
用户信息技术接受理论及应用研究在企业信息化领域研究比较普遍,国内外学者提出了许多著名的理论及模型并被有效的验证,为企业的信息化发展提供了有力的帮助。虽然用户信息技术接受在企业信息化领域的研究已经很普遍,但是企业和图书馆是两个不同性质的组织,用户接受的内容及服务也不一样,因此用户信息技术接受在这两个领域的研究有着本质的区别。主要差异存在于以下4个方面:
1.1 用户使用信息技术目的不同
企业员工使用信息技术与他们日常工作分不开,员工必须借助于信息技术以便完成工作。而用户使用图书馆网站更多的是出于知识获取、学术研究需求,比如查找一本图书、一篇文献等,以满足自己在学习、科研中的需求。
1.2 用户与信息技术关联度不同
企业员工使用信息技术与日常工作密不可分,而图书馆网站用户只有在有需求的时候才会使用信息技术,用户更多地会比较关注信息技术所提供的信息内容能否够满足其学术研究需求。
1.3 用户对信息技术接受内容不同
企业用户技术接受研究更多地关注用户是否愿意接受信息技术所提供的业务管理及其业务流程等功能。而图书馆网站用户技术接受研究更多地是关注信息检索功能以及信息系统提供的学术性信息资源内容和在线服务等内容。
1.4 用户对信息技术接受内在心理认知不同
企业员工对信息技术的接受面临一个手工操作行为向机器操作行为的内在心理认知巨大转变,因此尤其是在刚刚实施信息化时期,这种转变需要一定强制性的外部压力,比如企业要规定不从事信息化操作就必须下岗等等,因此这时研究用户接受技术的心理状态及其影响因素具有现实意义。
而图书馆网站用户使用信息系统本来就是为了搜索无形的信息内容,信息化网络化以后带来的是手工搜索不能比拟的操作效率,因此对他们来说并不存在一个接不接受信息技术的问题,尤其是因特网技术信息技术发展的迅猛性,已经到了渗透人们生活一切的地步,因此更多的是人们是否能认知、并更好的消化吸收这些眼花缭乱的信息技术所带来的各式信息资源的问题。
2 图书馆网站资源、服务使用现状及用户认知分析
本次调研是以南京理工大学图书馆网站为对象展开,主要以开放式形式面向用户。共发放问卷150份,回收有效问卷共150份,有效回收率为100%。本次调研统计分析分为两部分,一部分是目前用户对网站的使用现状分析,另一部分是用户对网站的使用过程认知分析。
2.1 图书馆网站资源及服务使用现状分析
调研第一部分主要是对图书馆网站的使用现状进行了统计,主要分析用户使用图书馆网站的原因、网站功能及服务使用情况、数据库使用情况以及用户对检索方法的掌握情况,具体结果如下。
2.1.1 用户使用图书馆网站原因统计情况分析
用户使用图书馆网站原因统计情况如图1所示,从图中可以看出,多数用户访问图书馆网站是因为论文写作和借书的需要,而只有小部分用户在完成作业的过程中会使用图书馆网站,但是图书馆网站提供的资源对于用户完成作业的效率和质量都会有很大的帮助。因此图书馆在宣传时需要让用户意识到图书馆网站不仅仅可以借书和帮助其论文,还可以帮助用户更好地学习及了解其他知识。
图1 用户使用图书馆网站原因统计图
2.1.2 用户使用图书馆网站资源及服务统计分析
图书馆网站资源及服务使用情况如表1所示,从表中可以看出,用户使用图书馆网站主要是书目查询、中外文数据库及本校学位论文数据库的使用。而本校学位论文数据库的使用率还比较少,据了解很多同学并不知道图书馆网站提供本校学位论文数据库的链接,因此图书馆需要通过宣传让更多地用户知道并了解本校学位论文数据库信息。另外从表中还可以看出目前用户主要还是对图书馆传统资源的利用,而对在线咨询,代借代查,馆际互借等服务的利用并不高,图书馆需要让用户意识到图书馆网站已经超越了传统图书馆的范围,除了借书和查找论文资料为,还可以提供其他的信息服务,这样才能发挥信息资源的价值。
2.1.3 用户对中外文数据库使用现状统计分析
用户对中文及外文数据库使用情况统计如图2、3所示,从图中可以看出,选择维普,中国知网的用户人数稍高于万方,用户对于超星数字图书馆使用较少。用户对于外文数据库的使用量大大少于中文数据库。在调查中发现,很多被调查者对于外文数据库还是很陌生,许多问卷在这一项中是空白的。用户使用外文数据库最重要的原因是专业需要和数据库资源丰富,能够满足需求。另外,数据库容易使用,知名度比较高也会影响用户对数据库的使用。
图2 中文数据库使用情况统计图
图3 外文数据库使用情况统计图
2.1.4 用户学习图书馆网站检索方法途径统计情况分析
用户学习图书馆网站检索方法途径统计情况如图4所示,从图中可以看出,对于检索方法掌握途径中大多数用户是通过自己摸索,或是与同学交流获取。对于通过参加图书馆培训获取的比较少,只有5%的同学是通过培训学习检索方法的,而图书馆对于数据库使用的培训讲座比较多,这对于用户很好地掌握检索方法至关重要,因此图书馆需要针对提高用户检索能力方面重新考虑如何吸引更多的用户来参加数据库使用培训讲座。
图4 用户学习图书馆网站检索方法途径统计图
2.1.5 用户对检索项及检索方法使用情况统计分析
用户对检索项使用情况统计如图5所示,从图中可以看出,关键词、题名、作者使用的比较多,而对于文摘、机构使用的比较少。另外通过调研可知用户使用最多的是简单检索,直接输入关键词或题名进行检索,而对于高级检索、二级检索、分类检索方法的使用比较少,部分用户对这些检索方法并不了解。从图4我们已经得知用户更多地是自己摸索检索方法,而对于图书馆举行的数据库使用培训讲座并不关注,而培训讲座主要就是对这些检索方法的介绍,能否很好地掌握这些方法在很大程度上决定了用户能否有效地使用图书馆网站,因此图书馆需要重点关注如何才能吸引用户参加培训讲座。
图5 用户对检索项使用情况统计图
2.2 用户对图书馆网站易用性及有用性认知分析
先前学者的研究告诉我们,图书馆网站的易用性及有用性是影响用户持续使用网站的两个重要因素,因此调研第二部分主要对用户对网站的易用性和有用性认知进行了统计,具体结果如下。
2.2.1 用户对图书馆网站有用性认知分析
用户对图书馆网站有用性认知统计情况如表2所示,从表中可以看出网站有用性取决于用户能否快速的检索到学习或科研中需要的图书期刊等文献信息,能否可以获取到图书期刊等全文资料。因为用户使用图书馆网站的主要原因是查询论文,而提供全面的信息,满足用户的需求会让用户觉得图书馆网站是有用的。表2 用户对图书馆网站有用性认知统计表
网站有用性认知情况用户人数比例(%)可以快速的检索到学习或科研中需要的图书期刊等文献信息12885可以获取到图书期刊等全文资料10067通过图书馆网站可以了解到课外知识或自己感兴趣的知识6141通过图书馆网站了解到所在学科的最新动态及前沿信息5033通过在线或离线服务,学会使用数据库的各种方法128其它64
另外用户感知网站用性的其他原因主要有:信息量大,包括数据库内容的全面性、更新的及时性,使用方便快捷,网速的快慢、界面是否提供帮助、原文获取的容易程度,宣传力度等。其中信息量大被视作决定有用性最主要的原因。
2.2.2 用户对图书馆网站易用性认知分析
用户对图书馆网站易用性认知统计情况如表3所示,从表中可以看出网站功能容易理解便于操作、网站界面友好、内容逻辑体系划分清晰、容易发现识别所需资源能让用户觉得网站使用容易。另外用户感知网站易用性的其他原因主要有:网站界面的设计,包括导航条、页面布局是否合理、操作是否简单友好,其次上网条件也会影响网站的易用性。表3 用户对图书馆网站易用性认知统计表
网站易用性认知情况用户人数比例(%)网站界面友好、内容逻辑体系划分清晰、容易发现识别所需资源10469网站功能容易理解便于操作11275网站导航设计良好使用过程不会迷失6946网站提供各种在线咨询帮助功能,在使用过程中遇到困难时能够及时得到解决4329网站具有较强的容错能力,当你操作失误时网站会及时报错3121其它323 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型构建及分析本文在第二节差异分析及第三节针对图书馆网站资源、服务使用现状及用户认知调研基础上,结合已有的技术接受模型[5-6]和满意度理论[7-8],从个体差异、系统特征、组织服务3个外部变量,结合感知易用性、感知有用性、满意度及积极使用意图结构变量构建了图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型[9-10],如图6所示。
图6 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型
针对图6中所构建的模型,本文采用问卷调研法,针对南京理工大学图书馆网站进行了实证研究,对于变量的测量采用了李克特7级量表的形式。共发放问卷100份,回收有效问卷共91份,有效回收率为91%。通过对模型的实证分析,我们可以得到修改后模型的结构变量路径图,如图7所示:
图7 图书馆网站用户技术接受行为影响因素结构模型显著结构变量路径图
另外通过实证分析可知,感知易用性对“满意度”的直接效应大于感知有用性对“满意度”的直接效应,说明网站是否容易使用与用户对网站满意与否具有很大的直接作用,网站越容易使用,用户的满意程度越高,而网站容易使用与否,单独对用户愿不愿意积极使用没有特别大的直接作用。这是可以理解的,因为再容易使用的网站,如果对于用户来说不具备有用性,那么用户肯定也是不会具有积极使用的意图的。而加上感知易用性对感知有用性产生影响,感知易用性对“满意度”的总效应也达到0.648。再次证明要想让用户提高对网站的满意程度,系统是否容易使用是一个重要的决定因素。
网站界面质量对“满意度”的总效应达到0.379,网站界面质量对“满意度”的效应远远大于数据库内容质量对“满意度”的效应,要想让用户对网站感到满意,首先要让用户对网站的整体设计及操作留下好的印象,即图书馆需要重点关注如何改进网站的易用性。
4 研究启示
单从概念模型的研究结论来看,此模型对信息服务部门提供有效的信息服务具有一定的借鉴意义的,图书馆可从关注以下几个方面来提高用户对图书馆网站的使用效果,促进用户更有效地接受图书馆网站提供的资源及服务。
4.1 图书馆应及时关注网站提供的资源及服务使用效果过去我们更多的关注要为用户建多少资源,具体包括数据库内容资源以及各类检索资源、数据挖掘资源,可是没有太关注这些资源使用效果如何。最近我们通过对中国知网以及这次对南京理工大学图书馆网站使用情况的调查,结果都发现一些资源尤其是检索资源利用效果情况并不理想,很多用户并不了解各类检索资源的功能,比如南京理工大学用户更多的只会使用简单检索,无疑这对有效获取学术信息资源有很大影响,进一步从资源建设视角来看这也是一种投入产出不足的表现。因此图书馆应该定期的关注用户对网站所提供的资源及服务使用效果如何,以便及时的采取措施,发挥图书馆网站的真正价值。
4.2 关注用户感知到的网站易用性
通过研究发现图书馆网站用户技术接受行为影响因素模型中最重要的一个结构变量就是“感知易用性”,图书馆应该把用户感知到的网站易用性放在第一位置上。过去,人们更多地是从开发者角度关注先进的技术功能怎么开发,忽略研究用户,研究用户的行为习惯、认知机理,缺乏从用户认知视角去思考如何让先进的有用的技术功能在易理解易学习易操作的人机交互界面得以展现,而类似的问题,无论是工业产品设计领域还是计算机科学领域都已经开始得到足够的关注。因此图书馆应该重点关注用户对网站的体验感受,对于网站界面的设计,应以能够让用户实时的、低认知负荷的学习各个功能的操作为目标。
4.3 关注用户对网站的满意度
“满意度”是影响用户对图书馆网站积极使用意图的一个重要直接因素。从模型来看,影响用户对图书馆网站满意度的主要方面是用户对网站的感知有用性和感知易用性。其中在设计“满意度”的测量项时,也是主要关注了用户对图书馆网站提供的内容及服务满足其学习或工作任务需求的程度。图书馆要想使用户持续使用图书馆网站,就应该提升用户对图书馆网站的满意程度,而通过模型可以看出感知易用性对满意度的影响程度最大,因此图书馆需要特别关注用户对网站使用是否方便方面的满意程度。
4.4 关注用户的检索能力
“检索能力”对于用户对网站的感知易用性具有直接的影响。目前绝大部分用户主要借助于检索功能使用图书馆网站,以便及时获取资源及服务。但是通过调研发现目前绝大部分用户仅仅会使用各类数据库提供的简单检索,而对于高级检索等方法并不了解,而用户对检索方法不熟悉、对检索策略掌握不准确将严重影响了用户检索资源的准确度和效度。虽然图书馆对于数据库使用的培训讲座也进行了很久,但是参与培训的用户并不多,而通过先前的研究可知非正式的交流将会促进用户更好的学习。
4.5 关注用户感知到的服务质量
“服务质量”对于用户对网站的感知易用性具有直接的影响。通过研究发现目前用户对图书馆展开的服务质量感受程度并不大,而用户对服务质量的感受程度将影响用户的满意度。因此图书馆应展开在线及离线两方面服务,需要从多个角度去帮助用户更好地使用网站,如开设信息检索方面的课程供用户选修、为各学科用户推荐合适的资源、网站界面上提供检索示例供用户学习等。
参考文献
[1]王红秦,秦长江.信息技术革命中传统图书情报机构的未来[J].现代情报,2008,(9):53-54.
[2]鲁耀斌,徐红梅.技术接受模型及其相关理论的比较研究[J].科技进步与对策,2005,(10):176-178.
[3]宋振晖,邓超.企业信息化技术采纳理论的发展现状分析[J].信息技术与标准化,2005,(1-2):38-40.
[4]WEIYIN HONG,JAMES Y.L.THONG,et al.Determinants of User Acceptance of Digital Libraries:An Empirical Examination of Individual Differences and System Characteristics[J].Journal of Management Information System,2002,18(3):97-124.
[5]张晶.企业信息系统用户接受行为影响因素研究——以ERP系统为例的实证研究[D].南京:南京理工大学,2008.
[6]Davis.Perceived usefulness,perceived ease of use,and user acceptance of information technology[J].MIS Quarterly,1989,13(3):319-339.
[7]甘利人,李莉,谢兆霞.图书馆网站用户满意度模型的构建与应用[J].情报学报,2010,29(1):159-168.
[8]雷顺利.基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源评价模型构建[J].情报科学,2010,28(1):76-80.
[9]Giannis Tsakonas,Christos Papatheodorou.Exploring usefulness and usability in the evaluation of open access digital libraries[J].Information Processing and Management,2008,44:1234-1250.
[10]Namkee Park,et al.User acceptance of a digital library system in developing countries:An application of the Technology Acceptance Model[J].International Journal of Information Management,2009,29:196-209.
[11]Jeroen Schepers,Martin Wetzels.A meta-analysis of the technology acceptance model:Investigating subjective norm and moderation effects[J].Information & Management,2007,44:90-103.
[12]Se-Joon Hong,James Y.L.Thong,Kar Yan Tam.Understanding continued information technology usage behavior:A comparison of three models in the context of mobile internet[J].Decision Support Systems,2006,42:1819-1834.
[13]James Y.L.Thong,Se-Joon Hong,Kar Yan Tam.The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance[J].International Journal of Human-Computer Studies,2006,64:799-810.