你的快递是谁签收的？同事？家人？还是门卫？这些都不稀奇，网友“老卓驾到”的签收人才叫“犀利”。“半个月前买的东西一直没到，于是去查物流信息发现已签收？签收人是水表箱哦？水表箱是哪位啊？然后查水表的时候发现了真相……快递你能不能再有才一点”？快递被快递员丢到水表箱，“老卓驾到”发微博质问，末了，还附了一张现场图片，可谓“有图有真相”。原本以为这样的快递员只活在微博里，但前段时间给弟弟寄快递的经历让我真正明白，有才的快递员“不是一个人在战斗”。
　　“收件”遭遇波折
　　和弟弟在不同的城市工作，一南一北，相隔上千公里。作为两个“吃货”，平常交流得多的便是零食话题。一个周末，见网上有家都喜欢的零食店正在促销，便买了两份，一人一份。刚买下的当天下午，弟弟的东西就发货了，选的还是一家耳熟能详的快递公司。可直到一个星期之后还没收到货。没法子，上网追查了一下快递，一看傻了眼。快递早在三天前就签收了，签收人还是一位姓李的人士。弟弟的名字和姓李的人士千差万别，甚至都不认识这位姓李的人士，而且快递到达的时候根本没有电话、短信等任何形式的通知，他也直到现在才知道有人帮他签收了快递。
　　姓李的人是谁？是误收快递还是有人蓄意盗窃？幸好投递信息上有投递员的电话，拨了过去，等了老半天才有人接听。快递员语速很快，应该是比较忙，以致态度也不太好。碰上一个快递被莫名签收的我，气氛有点儿紧绷。如实告诉对方快递信息后，投递员给出了解释。“你包裹在单位门卫那儿，签收人是我们公司的客户，自己快去取，都到了好多天了”。听这口气好像错还在收件人不及时取件，让人一下子怒了。“你们难道不会先通知一下我吗？一个短信或是一个电话都好。我都不知道快递到了没有，怎么去取？况且你们签收人写自己公司员工，这个是合理的吗”？却不料，投递员的口气更差了。“这都是我们公司的规定。你不是可以到网上查快递信息吗？你们公司都是放到门卫那，别人都知道去他那里取”。
　　敢情都是因为我们“不懂规矩”？而事实上弟弟说以前也有过门卫代签快递的情况，但是之前都会收到投递员电话通知。同意让门卫代收后，才会将快递转交给他。于是我再次追问：“我同意让门卫代签收了吗？如果是贵重物品丢失了怎么办？是你还是门卫赔偿”？没想到的是，这样的质疑得到的却是对方的威胁。“东西你到底要不要？少在这里唧唧歪歪，这个包裹本来就超区了，我现在就可以拿回来再退回去！”原本以为这样的回答算是最恶劣的了，可等我说会去投诉他时，他的回答却是这样。“我的服务就是这样。要投诉你直接去投诉就好，我告诉你，这对我一点影响也没有”。
　　话说到这份上实在没法沟通下去。我查询了一下该公司投递的范围，那个快递并没有超区。为此，我拨打了快递公司总部的服务电话进行投诉。服务中心的工作人员语气柔和，让人顿时气消了不少，但其对问题的处理能力却实在令人失望。工作人员告知，由服务点客服签收快递确实是违规的，而且一般而言快递员需要通知收件人。但对于快遞员是不是有义务通知收件人，她不太清楚，需要查证后才能给我答复。对于超区的事情她表示可能有网点标注不太清楚，同样需要查证后才能给我回复。不过既然快递已经送达目的地，建议我先去签收包裹并查验是否存在问题。如果存在问题，他们将按照相关规定赔偿损失。
　　“服务投诉”另作他论
　　两个“查证后才能给我答复”让人心里凉了一截。随后听朋友说起，受资金和管理等方面的限制，快递公司在许多城市的网点并不是自己建立，而是选择和他人合作的方式。这种合作对双方的约束性很小，双方一般只存在业务上的交流，人事财务相对独立，特别是到了到户投递这一个环节，多采用投递员承包的形式，投递员对于片区拥有绝对的控制权，之前跟我沟通的投递员说即便是投诉也不能奈他几何就是这样的原因。
　　这种“合作”是否合规？有没有相关规定规范投递员行为？随后我拨打了快递行业主管部门国家邮政局的申诉电话。有一个细节是，申诉电话还得加拨010的区号，非北京用户如果投诉还得支付高昂的长途费。把情况如实向工作人员反映，对方却一再追问是否收到快递，快递是否存在损坏或丢失的情形。听到我否定的答复后，工作人员显得有点“不可思议”。听闻我是针对投递员的服务进行投诉时，工作人员告知投递员确实存在违规行为，但接线员同时告知，他们只是负责接受投诉，并将情况反映到快递公司，并不会对相关人员进行监督和处罚。至于是否有明文约束投递员的行为她不清楚，建议我到网站查看相关规定。快递公司这样的经营方式她不做置评，只是提示如果权益受到侵害，可以投诉。
　　“快递新国标”
　　这样的解答显然没能回答我的问题。今天5月1日，新的快递服务国家标准正式实施，里面就有关于投递环节约束的条款。
　　之前饱受媒体和民众关注的“先验后收”还是“先收后验”就有规定如下：
　　收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。
　　对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
　　对普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损的，可先验收内件再签收。
　　验收无异议后，收件人应确认签收。
　　与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
　　试问，如果投递时不通知收件人，直接将包裹放至门卫处，收件人怎么行使“验收”的权利呢？而“代收”也是需要征求收件人的意见的，条文中明确规定：若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，代收时，收派员应告知代收人的代收责任，并核实代收人身份。
　　然而遗憾的是，新国标中并未就“超区”问题做明确规定。明明没超区，基于快递员个人意愿选择投递或不投递肯定是有失公允的。而按照一般理解，因为各个快递公司投递的范围不相同，早在收件时快递公司就应该先向寄件人说明快递投递的范围，并提前告之超区与否，这样方便收件人选择合适的快递公司。从另一个角度上来说，提供辐射更大范围的快递服务，不是一个有实力的快递龙头企业应努力的方向吗？
　　事后，弟弟接到了投递员两个电话。第一个是通知他快递到了门卫那，要他去取件。第二天又接到投递员的一通电话，确认是否收到快递，并且对之前服务不到位的地方进行道歉。“知错”难能可贵，但不知“能改”要什么时候才能实现呢？下一次，我们的快递又是被谁签收了呢？