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【摘要】：“解释与致歉”是中等职业教育课程改革国家规划新教材《语文》（职业模块）第五单元“表达与交流”部分中的口语交际内容。本文论述了如何遵循语文教学规律，开展语文综合实践活动课，使学生掌握“解释与致歉”的基本要求和技巧，从而激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。
【关键词】：解释;致歉;态度诚恳;语言准确;语气和蔼;语速适中
解释与致歉是《中等职业教育课程改革国家规划新教材 语文》职业模块第五单元表达与交流中的口语交际课程。解释是用简明扼要的语言说明事情的真实情况，以消除彼此之间的误解。致歉是以诚恳的态度和蔼的表情向对方表达由于自身的过失而给他人带来不便的歉意。在教学过程坚持以学生为本位，以职业为主导，以就业为导向的原则，促进学生发展，彰显职教特色，笃学求实。本课程的教学目标是明确人际交往中解释与致歉的重要性和必要性，并掌握解释与致歉的基本要求与技巧。通过本节课的学习，使学生能够灵活采用解释与致歉的方法实现有效地沟通与交流。培养学生运用言语的沟通及时化解矛盾的能力，创建和谐的人际关系。下面就如何遵循语文教学规律，开展这项语文综合实践活动课进行讨论总结，与大家共同探讨。
一、分析案例掌握知识
首先给学生展示案例，再引导学生分析案例，总结归纳出相关知识及解释与致歉的基本要求和语言表达技巧。过失与误会是我们日常生活中常常出现的事情，而态度诚恳地道歉、实事求是的解释说明往往可以逢凶化吉，使对方自然接受你的合理解释，及时消除彼此之间的误会，以弥补过失。反之，如果没有及时进行解释和致歉或者解释不合理、致歉态度方法不当，语言使用欠妥等，都可能会加深误会，甚至会导致矛盾激化。因此，教师要注意引导了解解释与致歉的基本要求和方法，运用准确无误的语言进行诚恳的解释与真诚的道歉。在分析讨论案例时，引导学生明确相关的概念和基本要求与技巧。 合理解释与致歉的基本要求如下：1.简介过失或误解产生的影响。 2.简要说明过失或误解产生的原因。3.对于自身的过失而给他人带来不便表示真诚的道歉，以取得他人的理解与原谅。4.提出问题的解决方案或建议。5.语言简洁利落，态度诚恳，语气和蔼，语速适中，语词恰当，确保达到解释与致歉的目的。除此之外，还要学生注意解释与致歉的技巧：1.多谈主观上的良好动机，委婉含蓄、态度谦恭。少谈客观上造成的后果。2.选择自我批评的角度出发，以求得对方的原谅与理解。3.也可以选择赞美对方素质高，善解人意的角度出发，取得对方的宽容和谅解。4.简要说明自己错在哪里，让对方明白消费。 5.勇于承担责任，让对方感到你是有责任心的。6.真挚和诚恳，用真诚打动客户。7.采取补偿行动，让客户感受到你的诚意。 8.改正错误，获取客户原谅。总之，在解释与致歉的过程中，首先要让学生明白，对误会做出合理的解释，对失误进行诚恳的道歉是我们应该具备的基本道德;同时也明确解释和致歉时要有一颗真诚的心才能赢得别人的理解。
二、模拟训练巩固知识
为了更好地巩固解释与致歉的基本知识，掌握语言表达的要求与技巧，根据教学大纲要求，掌握“解释与致歉”这一口语交际的方法和技能，做到态度诚恳，表达准备，语言文明，仪态大方，符合职业岗位的要求，按照教程的安排，教师可以设置情景，让学生分组进行模拟训练，两人一组，一个扮演维修服务人员，一个扮演客户。其训练项目如下：作为一家电器特约维修中心的维修人员，你在一次位客户维修电器时，由于事前检查不够全面，导致在修理的过程中发现，除跟客户说过的故障之外，另有一个元件也存在故障需要更换，而客户却不愿为此增加费用。请你就此设计一段解释与致歉，取得客户的理解。学生接受任务以后，分别设计本组的解释与致歉的对话内容，然后，等待教师安排到讲台上来表演。口语交际是听话和说话的发展，是一种双向甚至多项互动的言语活动，是实践性很强的教学形态，上好口语交际课的关键是创设情境，激发学生想表达的兴趣和欲望。丰富多彩的生活为口语交际提供了活水源泉，因为“语文一旦与生活联系起来，马上就会生动起来”。
三、评价总结相互交流
学生两两一组，分别上讲台前进行演练，其他学生在台下观看，记录并给每个小组成员打分，最后将成绩记录交上来。各组表现不尽相同，有非常认真，解释到位致歉中肯，很顺利的完成任务。有的解释不够准确，道歉也很勉强，造成顾客不尽满意。有的小组敷衍了事，嘻嘻哈哈很不把此次演练当回事。 全体学生一一演练完毕后，教师及时给予各组评价，并根据大家的评比，推选出最佳小组，给予表扬。对表现差的学生提出严肃批评，并给予警告。让学生通过这次实践活动课，总结一下自己有什么收获，存在哪些不足，今后将怎么样去努力取得更大的进步。应该说各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选出优秀个人、优秀小组，调动了学生的学习积极性，但有的班级的活动开展不起来，需要教师更深地了解学情。
“解释”、“致歉”看似简单其实不然，其是一种诚恳、谦卑的态度，是一种坦诚无私的信念和勇气，是一门艺术。通过本次的教学活动，体会比较深刻的是：无论上什么样类型的课程，成功的前提是有合理的教学设计，在教学过程中运用灵活多样的教学方法，还要充分调动学生的学习积极性，让全体学生都行动起来，在教师的引导完成教学活动。
【关键词】：解释;致歉;态度诚恳;语言准确;语气和蔼;语速适中
解释与致歉是《中等职业教育课程改革国家规划新教材 语文》职业模块第五单元表达与交流中的口语交际课程。解释是用简明扼要的语言说明事情的真实情况，以消除彼此之间的误解。致歉是以诚恳的态度和蔼的表情向对方表达由于自身的过失而给他人带来不便的歉意。在教学过程坚持以学生为本位，以职业为主导，以就业为导向的原则，促进学生发展，彰显职教特色，笃学求实。本课程的教学目标是明确人际交往中解释与致歉的重要性和必要性，并掌握解释与致歉的基本要求与技巧。通过本节课的学习，使学生能够灵活采用解释与致歉的方法实现有效地沟通与交流。培养学生运用言语的沟通及时化解矛盾的能力，创建和谐的人际关系。下面就如何遵循语文教学规律，开展这项语文综合实践活动课进行讨论总结，与大家共同探讨。
一、分析案例掌握知识
首先给学生展示案例，再引导学生分析案例，总结归纳出相关知识及解释与致歉的基本要求和语言表达技巧。过失与误会是我们日常生活中常常出现的事情，而态度诚恳地道歉、实事求是的解释说明往往可以逢凶化吉，使对方自然接受你的合理解释，及时消除彼此之间的误会，以弥补过失。反之，如果没有及时进行解释和致歉或者解释不合理、致歉态度方法不当，语言使用欠妥等，都可能会加深误会，甚至会导致矛盾激化。因此，教师要注意引导了解解释与致歉的基本要求和方法，运用准确无误的语言进行诚恳的解释与真诚的道歉。在分析讨论案例时，引导学生明确相关的概念和基本要求与技巧。 合理解释与致歉的基本要求如下：1.简介过失或误解产生的影响。 2.简要说明过失或误解产生的原因。3.对于自身的过失而给他人带来不便表示真诚的道歉，以取得他人的理解与原谅。4.提出问题的解决方案或建议。5.语言简洁利落，态度诚恳，语气和蔼，语速适中，语词恰当，确保达到解释与致歉的目的。除此之外，还要学生注意解释与致歉的技巧：1.多谈主观上的良好动机，委婉含蓄、态度谦恭。少谈客观上造成的后果。2.选择自我批评的角度出发，以求得对方的原谅与理解。3.也可以选择赞美对方素质高，善解人意的角度出发，取得对方的宽容和谅解。4.简要说明自己错在哪里，让对方明白消费。 5.勇于承担责任，让对方感到你是有责任心的。6.真挚和诚恳，用真诚打动客户。7.采取补偿行动，让客户感受到你的诚意。 8.改正错误，获取客户原谅。总之，在解释与致歉的过程中，首先要让学生明白，对误会做出合理的解释，对失误进行诚恳的道歉是我们应该具备的基本道德;同时也明确解释和致歉时要有一颗真诚的心才能赢得别人的理解。
二、模拟训练巩固知识
为了更好地巩固解释与致歉的基本知识，掌握语言表达的要求与技巧，根据教学大纲要求，掌握“解释与致歉”这一口语交际的方法和技能，做到态度诚恳，表达准备，语言文明，仪态大方，符合职业岗位的要求，按照教程的安排，教师可以设置情景，让学生分组进行模拟训练，两人一组，一个扮演维修服务人员，一个扮演客户。其训练项目如下：作为一家电器特约维修中心的维修人员，你在一次位客户维修电器时，由于事前检查不够全面，导致在修理的过程中发现，除跟客户说过的故障之外，另有一个元件也存在故障需要更换，而客户却不愿为此增加费用。请你就此设计一段解释与致歉，取得客户的理解。学生接受任务以后，分别设计本组的解释与致歉的对话内容，然后，等待教师安排到讲台上来表演。口语交际是听话和说话的发展，是一种双向甚至多项互动的言语活动，是实践性很强的教学形态，上好口语交际课的关键是创设情境，激发学生想表达的兴趣和欲望。丰富多彩的生活为口语交际提供了活水源泉，因为“语文一旦与生活联系起来，马上就会生动起来”。
三、评价总结相互交流
学生两两一组，分别上讲台前进行演练，其他学生在台下观看，记录并给每个小组成员打分，最后将成绩记录交上来。各组表现不尽相同，有非常认真，解释到位致歉中肯，很顺利的完成任务。有的解释不够准确，道歉也很勉强，造成顾客不尽满意。有的小组敷衍了事，嘻嘻哈哈很不把此次演练当回事。 全体学生一一演练完毕后，教师及时给予各组评价，并根据大家的评比，推选出最佳小组，给予表扬。对表现差的学生提出严肃批评，并给予警告。让学生通过这次实践活动课，总结一下自己有什么收获，存在哪些不足，今后将怎么样去努力取得更大的进步。应该说各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选出优秀个人、优秀小组，调动了学生的学习积极性，但有的班级的活动开展不起来，需要教师更深地了解学情。
“解释”、“致歉”看似简单其实不然，其是一种诚恳、谦卑的态度，是一种坦诚无私的信念和勇气，是一门艺术。通过本次的教学活动，体会比较深刻的是：无论上什么样类型的课程，成功的前提是有合理的教学设计，在教学过程中运用灵活多样的教学方法，还要充分调动学生的学习积极性，让全体学生都行动起来，在教师的引导完成教学活动。