论文部分内容阅读
【摘要】：内部沟通管理对企业长期发展至关重要。有效的内部沟通有利于塑造良好的企业文化与企业精神，为企业管理者之间、员工之间、管理者与员工之间搭建开放自由的交流平台。随着企业不断发展壮大，管理者不断意识到内部沟通管理的重要性，然而目前我国企业内部沟通管理仍普遍存在一些值得关注的问题。本文从沟通环境层面、管理者层面、沟通方式及技巧层面出发，重点分析了我国企业内部沟通管理存在的一些障碍，并根据我国企业内部沟通管理现状出发，提出了优化我国企业内部沟通管理的对策。
关键词：沟通管理；障碍；对策
沟通管理是人与人之间的思想和信息的互换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通管理是企业组织的生命线，是企业运行的血液。内部沟通管理是一个挖掘潜能、整合资源的过程。通过沟通，管理者可以充分利用企业具备的各种人才资源，从而能充分发挥员工的潜能；员工可以了解到企业的发展需求并寻找到自己的工作目标，从而推动企业与员工共同成长。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
一、我国企业内部沟通管理存在的障碍分析
1.管理者思想上存在偏差
有关研究表明，企业内部管理过程中存在70%的问题是由于沟通障碍造成的，无论是业绩不高，还是管理效率低、战略实施不到位等，归根结底都与内部沟通管理问题有关。然而，我国企业管理者对内部沟通管理的重视度不高，在思想上对内部沟通管理存在一定偏差。主要表现在以下两个方面：一是只关注企业经营效益，而忽略沟通管理过程。部分企业管理者认为企业的工作重心应该是企业经营效益，无需关注内部沟通管理问题，因而将大部分精力投入到提高经营效率的硬实力建设中，而忽略可以提升企业文化和员工积极性的软实力；二是较多关注外部沟通，内外部沟通重视度失衡。调查显示，与外部供应商、客户、政府部门等的沟通占据了管理者80%的时间，而对于需要内部沟通解决的问题，管理者则大部分全权决定，很少与下属员工沟通。
2.沟通管理方式陈旧单一
目前，我国大多数企业内部沟融管理主要采用的仍然是召开会议、工作汇报、文件指示等传统沟通方式。沟通管理方式单一，沟通效率低，缺乏匿名性与多元化，这已经远远不能满足现在企业快节奏的发展脚步对沟通效率的要求。一些员工对传统沟通存在顾虑或者碍于面子而放弃沟通。沟通管理方式的多元化发展，将有利于拓宽管理者在不同的时间、场合进项有效沟通的选择范围，有利于员工及时地向领导提出发展建议，提升员工对自我价值的认同感。
3.缺乏有效的沟通管理渠道
我国企业内部沟通管理缺乏有效的沟通管理网络体系，沟通渠道形式多样但其发展失衡，缺乏有效性。主要表现在：其一，下行沟通渠道远远多于上行沟通渠道。我国一些企业虽然有向上级汇报工作、反应情况的机制，但并没有建立专门、有效的反应渠道，严重阻碍了员工表达自己的意见以及不利于提高员工的归属感；其二，非正式沟通远远少于正式沟通。非正式沟通相比于正式沟通有着传播速度快、传播范围广、传播过程简单的优点，适当利用非正式沟通渠道有利于管理者了解员工的真实意见，充分挖掘员工的潜能，发挥人才优势。其三，横向沟通远远少于纵向沟通。同级部门及人员间的沟通协作性不高，各部门各为己任，缺乏从企业整体视角看待问题的观念，部门管理者只注重本部门的业绩而忽略整体长远发展。
4.缺乏良好的沟通管理氛围
良好的沟通管理氛围为企业内部沟通发挥效力提供了良好的环境保障，是企业集思广益、制定发展战略的土壤，然而我国企业在现行管理机制运作下，大多数企业缺少良好的沟通管理氛围。主要表现在：一方面，内部沟通管理机制不完善，我国企业普遍缺少关于内部沟通管理机制的书面文件，沟通运行渠道畅通性不足，激励沟通、监督沟通相关机制不健全；另一方面，内部沟通文化不浓厚，各级管理层及员工对进行内部沟通的主动性及重视度不足，没有形成积极主动的沟通习惯与氛围，企业没有形成整体的、有利于企业长期发展的内部沟通文化。
二、优化我国企业内部沟通管理的对策分析
1.强化沟通管理意识，提高内部沟通积极性
一方面，企业管理者应该加强对内部沟通管理的重视，消除对沟通管理的认识偏差，增强与同级、下属之间的沟通交流，在制定企业发展战略时应充分纳入内部沟通管理因素，广泛征求员工的意见，切实把对内部沟通管理的重视落到实处，以实际行动带动员工沟通交流的积极性。
另一方面，企業员工也应该充分意识到沟通的重要性，增强自身的主人翁意识与归属感，消除对沟通的顾虑，把与上级、同级及下属之间沟通交流当成自己的权利与责任，在投入到沟通交流工作的同时充分带动同事的积极性，为企业营造良好的沟通交流氛围。
2.丰富沟通管理方式，拓宽沟通管理渠道
丰富、多元的沟通管理方式以及高效、畅通的沟通管理渠道是疏通企业沟通管理脉络的重要保障。企业应该重视沟通管理方式，拓宽沟通管理渠道，可以从以下几点出发：其一，挖掘上行沟通管理渠道，建立多元化的上行沟通机制。企业领导可以开展“班前会”或者建立“私信匿名邮箱”，给员工向上级沟通提供更多民主、开放的平台。其二，鼓励跨部门沟通，提供部门交流渠道。企业应通过员工集体活动增加员工之间的沟通交流 ，对于重要任务可以抽调多个部门成员组成行动小组，既有利于优化决策与执行成果，又有利于促进跨部门交流；其三，合理选择沟通方式，注重运用现代沟通技术。当今，信息技术飞速发展诞生了众多信息沟通媒介，企业领导者以及员工都应该在企业内部沟通中加强对网络信息技术的运用，但要注意时间合理、场合恰当。
3.掌握内部沟通技巧，提升沟通管理效率
无论是企业领导者还是普通员工，都应当注重运用合理的沟通技巧，提升沟通效率与沟通效果。第一，学会倾听别人的诉说，掌握聆听的艺术。在沟通过程中，切记不能打断别人，要设身处地的站在对方的角度思考，积极主动的搜集与思考对方传达的信息并给予礼貌的回应。第二，学会使用肢体语言搜集与传达信息，产生表情达意的效果。肢体语言不仅可以补充、支持和渲染言辞表达，还可以帮助聆听者接收到表达者言辞以外的心里活动等信息。第三，选择有效的表达途径，注重方式合理化。表达途径一般有口头表达、书面表达、肢体和行为语言表达等。口头表达传播速度快而效力低，书面表达正式规范却传播速度。不同的表达途径有不同的优缺点，沟通者应学会根据沟通场合、时间、沟通对象的不同合理的选择表达途径。
4.建立健全内部沟通机制，营造良好的沟通管理氛围
为了营造良好的内部沟通管理氛围，企业应注重加强内部沟通管理制度建设，建立健全内部控制运行机制、激励机制及监督机制，扫除企业内部沟通管理的制度障碍。首先，企业应制定企业内部沟通管理的制度性文件，充分考虑各个业务流程及部门特点，设置合理、高效的内部沟通流程，明确指定部门的内部沟通管理职责并充分授权。其次，企业应制定合理的沟通激励机制，将员工对内部沟通管理的贡献纳入薪酬福利、职位晋升等绩效考核体系中，充分调动员工对合理利用沟通的积极性和主动性。最后，为了保障企业内部沟通机制的公平性与合理性，企业必须加强沟通监督机制建设，防止出现沟通机制形同虚设或者执行不公平的现象，清除对内部沟通文化氛围的不良影响。
参考文献：
[1]王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].中国商贸，2015（10）：47-49.
[2]杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].才智，2014（31）：1.
[3]张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013.
关键词：沟通管理；障碍；对策
沟通管理是人与人之间的思想和信息的互换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通管理是企业组织的生命线，是企业运行的血液。内部沟通管理是一个挖掘潜能、整合资源的过程。通过沟通，管理者可以充分利用企业具备的各种人才资源，从而能充分发挥员工的潜能；员工可以了解到企业的发展需求并寻找到自己的工作目标，从而推动企业与员工共同成长。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
一、我国企业内部沟通管理存在的障碍分析
1.管理者思想上存在偏差
有关研究表明，企业内部管理过程中存在70%的问题是由于沟通障碍造成的，无论是业绩不高，还是管理效率低、战略实施不到位等，归根结底都与内部沟通管理问题有关。然而，我国企业管理者对内部沟通管理的重视度不高，在思想上对内部沟通管理存在一定偏差。主要表现在以下两个方面：一是只关注企业经营效益，而忽略沟通管理过程。部分企业管理者认为企业的工作重心应该是企业经营效益，无需关注内部沟通管理问题，因而将大部分精力投入到提高经营效率的硬实力建设中，而忽略可以提升企业文化和员工积极性的软实力；二是较多关注外部沟通，内外部沟通重视度失衡。调查显示，与外部供应商、客户、政府部门等的沟通占据了管理者80%的时间，而对于需要内部沟通解决的问题，管理者则大部分全权决定，很少与下属员工沟通。
2.沟通管理方式陈旧单一
目前，我国大多数企业内部沟融管理主要采用的仍然是召开会议、工作汇报、文件指示等传统沟通方式。沟通管理方式单一，沟通效率低，缺乏匿名性与多元化，这已经远远不能满足现在企业快节奏的发展脚步对沟通效率的要求。一些员工对传统沟通存在顾虑或者碍于面子而放弃沟通。沟通管理方式的多元化发展，将有利于拓宽管理者在不同的时间、场合进项有效沟通的选择范围，有利于员工及时地向领导提出发展建议，提升员工对自我价值的认同感。
3.缺乏有效的沟通管理渠道
我国企业内部沟通管理缺乏有效的沟通管理网络体系，沟通渠道形式多样但其发展失衡，缺乏有效性。主要表现在：其一，下行沟通渠道远远多于上行沟通渠道。我国一些企业虽然有向上级汇报工作、反应情况的机制，但并没有建立专门、有效的反应渠道，严重阻碍了员工表达自己的意见以及不利于提高员工的归属感；其二，非正式沟通远远少于正式沟通。非正式沟通相比于正式沟通有着传播速度快、传播范围广、传播过程简单的优点，适当利用非正式沟通渠道有利于管理者了解员工的真实意见，充分挖掘员工的潜能，发挥人才优势。其三，横向沟通远远少于纵向沟通。同级部门及人员间的沟通协作性不高，各部门各为己任，缺乏从企业整体视角看待问题的观念，部门管理者只注重本部门的业绩而忽略整体长远发展。
4.缺乏良好的沟通管理氛围
良好的沟通管理氛围为企业内部沟通发挥效力提供了良好的环境保障，是企业集思广益、制定发展战略的土壤，然而我国企业在现行管理机制运作下，大多数企业缺少良好的沟通管理氛围。主要表现在：一方面，内部沟通管理机制不完善，我国企业普遍缺少关于内部沟通管理机制的书面文件，沟通运行渠道畅通性不足，激励沟通、监督沟通相关机制不健全；另一方面，内部沟通文化不浓厚，各级管理层及员工对进行内部沟通的主动性及重视度不足，没有形成积极主动的沟通习惯与氛围，企业没有形成整体的、有利于企业长期发展的内部沟通文化。
二、优化我国企业内部沟通管理的对策分析
1.强化沟通管理意识，提高内部沟通积极性
一方面，企业管理者应该加强对内部沟通管理的重视，消除对沟通管理的认识偏差，增强与同级、下属之间的沟通交流，在制定企业发展战略时应充分纳入内部沟通管理因素，广泛征求员工的意见，切实把对内部沟通管理的重视落到实处，以实际行动带动员工沟通交流的积极性。
另一方面，企業员工也应该充分意识到沟通的重要性，增强自身的主人翁意识与归属感，消除对沟通的顾虑，把与上级、同级及下属之间沟通交流当成自己的权利与责任，在投入到沟通交流工作的同时充分带动同事的积极性，为企业营造良好的沟通交流氛围。
2.丰富沟通管理方式，拓宽沟通管理渠道
丰富、多元的沟通管理方式以及高效、畅通的沟通管理渠道是疏通企业沟通管理脉络的重要保障。企业应该重视沟通管理方式，拓宽沟通管理渠道，可以从以下几点出发：其一，挖掘上行沟通管理渠道，建立多元化的上行沟通机制。企业领导可以开展“班前会”或者建立“私信匿名邮箱”，给员工向上级沟通提供更多民主、开放的平台。其二，鼓励跨部门沟通，提供部门交流渠道。企业应通过员工集体活动增加员工之间的沟通交流 ，对于重要任务可以抽调多个部门成员组成行动小组，既有利于优化决策与执行成果，又有利于促进跨部门交流；其三，合理选择沟通方式，注重运用现代沟通技术。当今，信息技术飞速发展诞生了众多信息沟通媒介，企业领导者以及员工都应该在企业内部沟通中加强对网络信息技术的运用，但要注意时间合理、场合恰当。
3.掌握内部沟通技巧，提升沟通管理效率
无论是企业领导者还是普通员工，都应当注重运用合理的沟通技巧，提升沟通效率与沟通效果。第一，学会倾听别人的诉说，掌握聆听的艺术。在沟通过程中，切记不能打断别人，要设身处地的站在对方的角度思考，积极主动的搜集与思考对方传达的信息并给予礼貌的回应。第二，学会使用肢体语言搜集与传达信息，产生表情达意的效果。肢体语言不仅可以补充、支持和渲染言辞表达，还可以帮助聆听者接收到表达者言辞以外的心里活动等信息。第三，选择有效的表达途径，注重方式合理化。表达途径一般有口头表达、书面表达、肢体和行为语言表达等。口头表达传播速度快而效力低，书面表达正式规范却传播速度。不同的表达途径有不同的优缺点，沟通者应学会根据沟通场合、时间、沟通对象的不同合理的选择表达途径。
4.建立健全内部沟通机制，营造良好的沟通管理氛围
为了营造良好的内部沟通管理氛围，企业应注重加强内部沟通管理制度建设，建立健全内部控制运行机制、激励机制及监督机制，扫除企业内部沟通管理的制度障碍。首先，企业应制定企业内部沟通管理的制度性文件，充分考虑各个业务流程及部门特点，设置合理、高效的内部沟通流程，明确指定部门的内部沟通管理职责并充分授权。其次，企业应制定合理的沟通激励机制，将员工对内部沟通管理的贡献纳入薪酬福利、职位晋升等绩效考核体系中，充分调动员工对合理利用沟通的积极性和主动性。最后，为了保障企业内部沟通机制的公平性与合理性，企业必须加强沟通监督机制建设，防止出现沟通机制形同虚设或者执行不公平的现象，清除对内部沟通文化氛围的不良影响。
参考文献：
[1]王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].中国商贸，2015（10）：47-49.
[2]杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].才智，2014（31）：1.
[3]张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013.