基于消费者视角的在线旅游企业声誉评价指标体系构建

来源 :旅游纵览(下半月) | 被引量 : 0次 | 上传用户:colinwangaaaa
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全球旅游电子商务发展迅猛,在线旅游企业层出不穷,在线旅游企业声誉研究成为一个新的领域。在回顾了网络环境和非网络环境下企业声誉评价体系的研究后,通过问卷调查的方式搜集消费者对典型在线旅游企业声誉的评价,运用因子分析方法确定在线旅游企业声誉评价的4个一级指标,分别是产品和服务、交易环境、企业能力和企业社会责任,其下共设18个二级指标。 The rapid development of global tourism e-commerce, an endless stream of online travel business, online travel business reputation research has become a new area. After reviewing the research of enterprise reputation evaluation system under the network environment and non-network environment, this paper collects the consumers’ evaluation of the typical online travel enterprise’s reputation through the way of questionnaire, and uses the factor analysis method to determine the four levels of online travel enterprise’s reputation evaluation Indicators, namely, products and services, trading environment, corporate capabilities and corporate social responsibility, under which a total of 18 secondary indicators.
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