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摘要：随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而创生了信息时代的现代生产力。目前，移动电子商务已占领大部分市场，渗透到人们的生活当中，且其前景普遍被业内人士看好，各大商家也在不遗余力地开发其潜力以谋取最大收益，移动电子商务正以强劲的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上一个新台阶。
关键词：移动电子商务 “微信营销” 优势 不足
1 移动电子商务的概念
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。简而言之，它告别了传统电子商务的交易形式，使交易过程更加方便、快捷，增强了可操作性和灵活性。
2 何为“微信营销”
微信是腾讯开发的一款火爆的通讯软件，拥有大批使用者，其中包括个人、企业、公共机构等。微信商城（以下简称“微商城”）是腾讯公司利用“微信”这一社交软件拓展开的进行商品交换、提供劳务的一个平台，也是微信营销的主要构成部分，“微商户”大到企业小到个人都是“微商城”的参与者，用户可以通过扫描识别二维码、关注企业微信公众账号等方式来关注商品的动向、折扣、优惠等；再者，越来越多的人开始利用自己的“朋友圈”进行品牌代理、海外商品的代购，减少了产品宣传成本，更直接的与顾客交流；除此之外，目前一些打车软件、理财软件、话费充值业务也绑定了微信平台，让移动电子商务开始逐渐渗透到人们生活的细节之中，开启了O2O的营销模式。以上所述都是微信营销建立的一种表现。这种营销方式带来的影响到底是利大于弊还是弊大于利还需要在实施中不断观察、探讨，才能得出结论。
3 “微信营销”带来的商机和优势
3.1 微信拥有广泛的使用人群 自2011年1月上线以来，微信仅用了4个月时间就将用户数发展到了3亿人，拥有全中国最大的手机用户基数，相对于“淘宝网”、“京东”、“聚美优品”等电商，微信的优势在于能提供给用户一对一、一对多的聊天功能、视频功能、娱乐游戏功能等，这为后期拓展营销功能打下了坚实的群众基础，减少了“另起炉灶”的成本，只需要借助微信的影响力进行宣传，就能将“用户”变为“买家”，所以利用微信开手机旺铺做生意将有可能成为中国移动电商未来的发展趋势。
3.2 微信营销成为企业拓宽营销渠道的途径之一 目前各大商场都已经推出自己的公共微信平台，顾客只需要扫描商场的二维码就能接收商店发来的图片、折扣优惠信息，就能更直观更快速的查到喜欢的商品。对于企业来说，相当于将其微信公众账号变成了一个APP，但却省去了开发、维护的繁琐环节，代替了以往向顾客推销的方式，由最开始的电话通知、短信通知到现在的微信推送，利用图文并茂的描述，使顾客能更加详细地了解该商场的新款商品。总之，这一营销渠道的增加，为企业赢得了更多的客户。
3.3 简单易操作，增加创业途径 据了解，商家进入“微信商城”的要求并不高，网页制作也并不复杂，对于个体来说，更是可以利用“朋友圈”已建立的朋友亲属关系进行口碑宣传，分享自己的店铺链接。我认为，其操作的技术性不高，难度小，进入门槛低的特点会促使越来越多的人加入其中，作为自己创业的起点，而微信营销也很有可能掀起一股创业热潮、缓解就业困难。
3.4 电商之间的良性竞争促进市场的有效发展 微信将通讯平台扩展到营销平台，加入移动电子商务的竞争，无疑给了同行沉重一击，但是激烈的竞争不仅能促进电子商务的不断进步，还能让各大电商互相学习、相互合作，创造双赢局面，给顾客带来更便捷、更高校的服务，形成良好的市场氛围。
3.5 全球化发展，达到软件发展新高度 目前不仅国内用户在用微信，很多国外用户也在用微信，软件上线两年来用户每天都在增长，遍及100多个国家和地区，拥有15种不同语言的版本，它不仅打破了文化壁垒，还做到了让国内产品出去，让国外产品进来，可以说微信连接了朋友和世界，在其越来越大的影响力下，我们有理由相信微信营销最终也会遍布全球，创造高人气高收益，打破西方对“中国制造”的刻板成见。
4 “微信营销”存在的不足
4.1 硬件设施不完善，安全问题存在隐患 安全问题主要在客户支付环节产生，这是移动电子商务的通病，不仅仅针对“微信营销”。这种安全威胁主要来自于移动终端不完善、软件病毒侵入、移动商务平台运营管理漏洞等方面，当然也存在人为原因——商家的欺诈行为。所以软件开发商还需要不断完善对购物交易平台的管理和系统维护。
4.2 顾客消费易遭遇陷阱 由于网络的虚拟性，常常出现商家给出的商品信息与顾客收到的货物不相符的情况，而在“微信商城”交易中，买卖双方的信息并不对称，顾客对于商品的产地、规格、原料来源等方面都没有深入的了解，虽然相对来说，企业信誉度高于个体，但还是有可能出现欺诈行为。还有许多通过“朋友圈”发布商品信息的个体，并没有通过实名认证，也没有交纳保证金，成交方式通常是先付款后发货，多数都是打到卖家银行卡号上直接交易，少部分卖家会借助支付宝平台，再加上商品图片、购买小票等依据都有作假的可能，所以对于其销售的产品，我们无法判断真实性，顾客容易受到“朋友”“亲戚”关系的蒙骗，降低自己的安全意识而受骗。
4.3 宣传缺乏主动性，与顾客互动生硬 虽然扫描二维码是顾客快速添加企业公众账号，了解企业品牌的有效方法，但一些企业仅仅依靠“请扫描二维码”这种简单直白的营销方式并不能吸引顾客，对于部分小企业小商户来说，顾客如果不扫描二维码，那无论其商品质量有多好，促销活动多优惠都是徒劳的。再者，微信虽然提供给企业与顾客深度交流的机会，但显然许多企业没有充分利用这个优势，推送消息内容生硬，回复千篇一律，这大大降低了顾客继续了解的兴趣，没有达到有效广告的作用。
4.4 投资成本高，回报周期长 对于销售方来说，一对一、个性化的销售方式提供了与顾客深度交流的机会，但却投入了过多成本。目前，许多企业接受移动电子商务的形式，但并不认为它是必要的，正是由于对于部分企业来说，投资报酬率太低；对于购买方来说，利用智能手机、PDA等设备进行购物虽然大大增加了其便捷性和灵活度，但是由于移动设备网络建设的不够完善，耗费的流量费远远高于固定网。
4.5 售后服务不完善、监管力度不够 网络购物难免上当受骗，相较于“淘宝网”，购物功能只是微信功能的冰山一角，所以难免出现“多而不专”的情况，在售后服务方面不够完善。
另外微信上许多卖东西的是个人，没有营业执照，但是目前由于我国的《消费者保护法》针对的对象是经营主体，所以当顾客买到假货后，无法寻求“315”维权部门的帮助，政府也没办法监管，顾客只能吃“哑巴亏”。
微信营销推动了我国移动电子商务的发展，移动电子商务也为微信营销提供了良好的发展条件，并且在目前看来，其带来的利益远大于存在的不足，相信在这个科技不断进步、社会文化进步、经济全球化的时代，微信营销将继续扬长补短，完善功能、拓展市场，给客户带来新的体验和惊喜。
参考文献：
[1]程小永，李国建著.微信营销解密——移动互联网时代的营销革命[M].北京市：机械工业出版社，2013.04.
[2]吕廷杰编著.移动电子商务[M].北京市：电子工业出版社， 2011.06.
[3]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）.
作者简介：
童雅男（1993-），女，贵州遵义人，研究方向：人文社会科学。
关键词：移动电子商务 “微信营销” 优势 不足
1 移动电子商务的概念
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。简而言之，它告别了传统电子商务的交易形式，使交易过程更加方便、快捷，增强了可操作性和灵活性。
2 何为“微信营销”
微信是腾讯开发的一款火爆的通讯软件，拥有大批使用者，其中包括个人、企业、公共机构等。微信商城（以下简称“微商城”）是腾讯公司利用“微信”这一社交软件拓展开的进行商品交换、提供劳务的一个平台，也是微信营销的主要构成部分，“微商户”大到企业小到个人都是“微商城”的参与者，用户可以通过扫描识别二维码、关注企业微信公众账号等方式来关注商品的动向、折扣、优惠等；再者，越来越多的人开始利用自己的“朋友圈”进行品牌代理、海外商品的代购，减少了产品宣传成本，更直接的与顾客交流；除此之外，目前一些打车软件、理财软件、话费充值业务也绑定了微信平台，让移动电子商务开始逐渐渗透到人们生活的细节之中，开启了O2O的营销模式。以上所述都是微信营销建立的一种表现。这种营销方式带来的影响到底是利大于弊还是弊大于利还需要在实施中不断观察、探讨，才能得出结论。
3 “微信营销”带来的商机和优势
3.1 微信拥有广泛的使用人群 自2011年1月上线以来，微信仅用了4个月时间就将用户数发展到了3亿人，拥有全中国最大的手机用户基数，相对于“淘宝网”、“京东”、“聚美优品”等电商，微信的优势在于能提供给用户一对一、一对多的聊天功能、视频功能、娱乐游戏功能等，这为后期拓展营销功能打下了坚实的群众基础，减少了“另起炉灶”的成本，只需要借助微信的影响力进行宣传，就能将“用户”变为“买家”，所以利用微信开手机旺铺做生意将有可能成为中国移动电商未来的发展趋势。
3.2 微信营销成为企业拓宽营销渠道的途径之一 目前各大商场都已经推出自己的公共微信平台，顾客只需要扫描商场的二维码就能接收商店发来的图片、折扣优惠信息，就能更直观更快速的查到喜欢的商品。对于企业来说，相当于将其微信公众账号变成了一个APP，但却省去了开发、维护的繁琐环节，代替了以往向顾客推销的方式，由最开始的电话通知、短信通知到现在的微信推送，利用图文并茂的描述，使顾客能更加详细地了解该商场的新款商品。总之，这一营销渠道的增加，为企业赢得了更多的客户。
3.3 简单易操作，增加创业途径 据了解，商家进入“微信商城”的要求并不高，网页制作也并不复杂，对于个体来说，更是可以利用“朋友圈”已建立的朋友亲属关系进行口碑宣传，分享自己的店铺链接。我认为，其操作的技术性不高，难度小，进入门槛低的特点会促使越来越多的人加入其中，作为自己创业的起点，而微信营销也很有可能掀起一股创业热潮、缓解就业困难。
3.4 电商之间的良性竞争促进市场的有效发展 微信将通讯平台扩展到营销平台，加入移动电子商务的竞争，无疑给了同行沉重一击，但是激烈的竞争不仅能促进电子商务的不断进步，还能让各大电商互相学习、相互合作，创造双赢局面，给顾客带来更便捷、更高校的服务，形成良好的市场氛围。
3.5 全球化发展，达到软件发展新高度 目前不仅国内用户在用微信，很多国外用户也在用微信，软件上线两年来用户每天都在增长，遍及100多个国家和地区，拥有15种不同语言的版本，它不仅打破了文化壁垒，还做到了让国内产品出去，让国外产品进来，可以说微信连接了朋友和世界，在其越来越大的影响力下，我们有理由相信微信营销最终也会遍布全球，创造高人气高收益，打破西方对“中国制造”的刻板成见。
4 “微信营销”存在的不足
4.1 硬件设施不完善，安全问题存在隐患 安全问题主要在客户支付环节产生，这是移动电子商务的通病，不仅仅针对“微信营销”。这种安全威胁主要来自于移动终端不完善、软件病毒侵入、移动商务平台运营管理漏洞等方面，当然也存在人为原因——商家的欺诈行为。所以软件开发商还需要不断完善对购物交易平台的管理和系统维护。
4.2 顾客消费易遭遇陷阱 由于网络的虚拟性，常常出现商家给出的商品信息与顾客收到的货物不相符的情况，而在“微信商城”交易中，买卖双方的信息并不对称，顾客对于商品的产地、规格、原料来源等方面都没有深入的了解，虽然相对来说，企业信誉度高于个体，但还是有可能出现欺诈行为。还有许多通过“朋友圈”发布商品信息的个体，并没有通过实名认证，也没有交纳保证金，成交方式通常是先付款后发货，多数都是打到卖家银行卡号上直接交易，少部分卖家会借助支付宝平台，再加上商品图片、购买小票等依据都有作假的可能，所以对于其销售的产品，我们无法判断真实性，顾客容易受到“朋友”“亲戚”关系的蒙骗，降低自己的安全意识而受骗。
4.3 宣传缺乏主动性，与顾客互动生硬 虽然扫描二维码是顾客快速添加企业公众账号，了解企业品牌的有效方法，但一些企业仅仅依靠“请扫描二维码”这种简单直白的营销方式并不能吸引顾客，对于部分小企业小商户来说，顾客如果不扫描二维码，那无论其商品质量有多好，促销活动多优惠都是徒劳的。再者，微信虽然提供给企业与顾客深度交流的机会，但显然许多企业没有充分利用这个优势，推送消息内容生硬，回复千篇一律，这大大降低了顾客继续了解的兴趣，没有达到有效广告的作用。
4.4 投资成本高，回报周期长 对于销售方来说，一对一、个性化的销售方式提供了与顾客深度交流的机会，但却投入了过多成本。目前，许多企业接受移动电子商务的形式，但并不认为它是必要的，正是由于对于部分企业来说，投资报酬率太低；对于购买方来说，利用智能手机、PDA等设备进行购物虽然大大增加了其便捷性和灵活度，但是由于移动设备网络建设的不够完善，耗费的流量费远远高于固定网。
4.5 售后服务不完善、监管力度不够 网络购物难免上当受骗，相较于“淘宝网”，购物功能只是微信功能的冰山一角，所以难免出现“多而不专”的情况，在售后服务方面不够完善。
另外微信上许多卖东西的是个人，没有营业执照，但是目前由于我国的《消费者保护法》针对的对象是经营主体，所以当顾客买到假货后，无法寻求“315”维权部门的帮助，政府也没办法监管，顾客只能吃“哑巴亏”。
微信营销推动了我国移动电子商务的发展，移动电子商务也为微信营销提供了良好的发展条件，并且在目前看来，其带来的利益远大于存在的不足，相信在这个科技不断进步、社会文化进步、经济全球化的时代，微信营销将继续扬长补短，完善功能、拓展市场，给客户带来新的体验和惊喜。
参考文献：
[1]程小永，李国建著.微信营销解密——移动互联网时代的营销革命[M].北京市：机械工业出版社，2013.04.
[2]吕廷杰编著.移动电子商务[M].北京市：电子工业出版社， 2011.06.
[3]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）.
作者简介：
童雅男（1993-），女，贵州遵义人，研究方向：人文社会科学。